je n'ai jamais vu des visages plus irritants que les personnes sur cette vidéo, avec l'humour forcé ca passe mal,la prochaine fois ce serait mieux de passer linformation en étant plus simple
0:00 Introduction 1:23 les étapes pour prendre un appel (résumé) 4:10 identifier son interlocuteur 6:05 identifier le besoin de son interlocuteur 8:33 valider le besoin identifié 9:20 reformulation 10:38 répondre au besoin 14:42 prendre congé 17:25 Points de vigilance généraux 19:00 Au-revoir et générique
Le client français c'est une mèrde sur la terre.ils appellent sans numéro de client on cherche 3 h après on trouves le dossiers au nom de son grand père. Il ne peut pas lire les chiffres sur sa carte bancaire. Il demande des choses qui sont impossible. On n'oublie pas les gents qui sont mal polis qui ne respectent pas la personne qui décroche , qui nous insultent. Bonjour ×××× que puis je pour vous ( vous êtes des incompétent vous êtes.... vous êtes... après ... commencé à vous dire tu sans respect. Il t'a une durée de traitement bien déterminé. Notre chér client parle 7 h au téléphone après il racroches...
🤗🤗Super la vidéo. Cela m'a fourni de bons trucs à utiliser lors de mes appels téléphoniques. Merci de votre partage. J'ai bien aimé aussi cette vidéo: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-GibPeF4ix5U.html
Cette vidéo est très drôle et clair mais la réalité d'un centre d'appels est tout autre. Généralement on bosse en sous-traitance, c'est très mal payé, harassant, fatiguant psychologiquement et c'est un milieu particulièrement hypocrite.
