成果の出る割合を教えてもらえるのは非常にありがたいです。７対３にぴったりとならなくても力をどちらに割けばよいかは理解できます。これだけでも大きな過ちは防げると思います。

顧客を獲得できるかどうかは　量が大事で　量とは人員であったり面会回数であったりする。大きいところが有利で小さなところは不利になる内容です。少ない人員でどうのようにして戦うかという知恵も重要ですが　一定の規模も重要になってくると理解をしました

成果のフィードバックと評価は非常に重要だと思いました。顧客に良い対応をしたスタッフに良い評価をつければ　会社が何を重要としているのかを発信することができます。我社も顧客sからのフィードバックとスタッフの評価を仕組化する取り組みをしていきたいと思います。

現場に身をおいていると繰り返しご指摘ただくことがあり、運営の不備を教えて頂けるのですが現場に身を置かなくなった場合このような不備に気が付けないと思います。現場に出なくなったら情報を得るような仕組みをつくる必要があると思いました。

１日１５分　お客様のことを考える時間を設ければ　スタッフの意識は長い目でみれば大きく変わりそうです。重要なのはある程度強制力を持たせた仕組化なのだと理解をしました。

とても参考になりました。コストをかけずに行うサービスが短時間の間で2つも紹介いただけました。皆でアイデア出しをすればもっと多くのサービス案が出てきそうです。

業務規則集はスタッフと同じ考えで活動していくためには絶対に必要なものだと思いました。我社でも必ず導入をしたいと思います。

お客様に気持ちを考えるのではなくてお客様の立場を考えることが大事だと感じました。心のゆとりがない時こそ、そうありたいです。

お客様の立場になって考えるということの具体的事例ありがとうございます

一度約束したことは自社のマイナスになることでもやる。すごく響きました。ありがとうございます。

9時間の電話には驚きました。１本の電話対応だけで１日が終わってしまうのは聞いたことがありません。かなり極端な例だとは思いますが自社の顧客対応の甘さを痛感しました

約束したことを守らない社風になってしまったら大変なことです。一つの約束を軽く見ているわけではありませんがそこまで長期的に考えたことはありませんでした。仕入れ先、従業員、お客様　すべての関係者に対して約束はまもるように心がけたいと思います。

クレームは性善説でとらえ　何よりも優先して取り組む必要があると理解をしました。　自分の仕事が否定されたように一瞬感じてしまいますが　我社のことを考えてくれているのだと　考えるようにします

顧客接点は大事なのでどこにタッチポイントを設定するのかが大事だと思いました。ありがとうございます。

お客様に喜んでもらうことは多様性があるので難しいことあるかなと思いますが、それよりも前にまずお客様にとってのマイナスポイントをなくすことが先決だと思いました。ありがとうございます。

弊社でも同じ質問を度々頂くことがございますが　クレームだとは考えたことはありませんでした。度々言われるということはやっぱりそこは欠陥になっていると考えるべきだと動画を聞いていて確信をしました。

非常に重要な内容だと思いました。自社は顧客からみてどのように映っているのか？　顧客目線で自社のあらゆるものを点検できれば　強い会社になることができます。仕事に没頭しているとついつい自社都合の思考になってしまうことが多いです。改めなけば　と思います。

私の知り合いに常に笑顔の人間がいます。その方には次々と幸運が降ってきています。一方で私は笑顔の威力はわかっていながらも常にできるかと言えば全くできていません。最低限会社スタッフにはできるだけ笑顔で対応をするように心がけたいと思います。

頭の中が整理つかないときに掃除をするとすっきりするので　思いついたように掃除をするときがあります。見た目にもきれいになり　本人の頭の整理にもなり　気づき力もあがる　掃除は良い効果しかなく、やらない手は無いといってもよさそうです。

売上が少ない時や競合が急激に値下げをしたりすると値引き販売の誘惑にかられます。要するに不安になると値引きに走りたくなるのです。安くできる理由のない値引きは危険であると強く認識をしておきたいと思います。

顧客情報をしっかり記憶していて　追加注文時にお客様のことを覚えているとお伝えできるのが理想ですが　スタッフにそこまで求めるのは非常にハードルが高いような気がします。どのスタッフでも同じような対応ができるように顧客情報を保存し活用することが重要だとおもいました。保存しただけではだめですぐに情報が紐づくようにする必要がありそうです。

管理者はスタッフ満足に注力し、現場スタッフはお客様満足に注力するのがいいバランスなのかなとかんじました。ありがとうございます。

教育と理念の浸透の大事さを改めて実感しました。ありがとうございます。

忙しい時ほど自分都合になってしましがちだなと思いました。ありがとうございます。

非常に重要な内容だと思いました。実際に行動に移すためには　仕組をつくって時間を充てる必要があります。時間を充てる為には結果的にお金が出ていきます。今すぐ利益にならない　顧客満足度を上げる活動にお金をつかうかどうかの判断になってくるのだと思いました。

恥ずかしながら創業記念行事を行う程　の資源の余裕がまだありません。しかし必ず成長し、記念行事を堂々と開きたいと思います。

動画を聞いていて振り返りの時間を全くとっていないことに気が付きました。気が向いた時ではだめだと思うので意識してまとまった時間を充てる必要があると思いました。

こんなに貴重な情報を共有してくれてありがとう！ トピックとは関係ないのですが、ちょっと質問させてください： USDTを含むSafePalウォレットを持っていて、シードフレーズを持っています. (air carpet target dish off jeans toilet sweet piano spoil fruit essay). Binanceに送る最良の方法は何ですか？

感謝を発信するのは非常に大事だと思いました。感謝の言葉は口にするのは恥ずかしい気もするのでついつい内に秘めてしまいそうですが　気持ちが伝わらないのは非常に悲しいです。私も心がけたいと思います。

動画で仰っていたように　大きなエネルギーを生み出している人は苦労をしてきている人が多いように感じます。苦労が成果を上げるのに必要条件かどうかはわかりませんが結果的に大きな糧になるのだと思いました

年に数回感謝の気持ちで心がいっぱいになるときがあります。その時の心持は非常に心地良く　自分以外の人のことで頭がいっぱいになります。そのように思える時間を少しでも増やせたら良いな・・・と動画を聞いていて思いました。

会社の仲間に負担をお願いしてお客様の要望を受け入れるのが会社の目的から考えても正しいと改めて思いました。しかし　繁忙期等のものすごい忙しい時期には　負担をかけすぎてもいけないのでどのあたりで折り合いをつけるのかをいつも迷ってしまいます。あまり気を使いすぎるのも逆効果かもしれません。

会社の組織について考える際、色々と考えているうちにお客様を中心に置くのを忘れてしまうことが多々あります。それだけ　会社の内部には様々な圧力がかかるのだと思います。常に顧客を中心とした組織作りや仕組を心掛けたいと思います。

先日ある方から　社長はいいキャラですね　と言われて　私はいいキャラなのか？　具体的にはどのように映っているのか？　と少し考えてしまいました。自分の姿はわかりにくいと良く言いますがまさにその通りでどのような印象を持たれているか把握するのは　他人からのフィードバックしかありません。　会社も顧客からのフィードックで印象がようやく理解できるのだと思いました。

会社の評価は　顧客に対して積み上げてきた実績で決まると理解をしました。いくら広告を出しても結局は事実の積み上げで語るしかない。であればコストをかけて広告を出すより日々の地道な活動がより重要になってくると思いました。

自社の都合を優先させずに顧客の都合を優先させる。前回のお話で会社は顧客の為にあると仰っていましたが　そのお話とつながる内容だと思いました。　私も改めて思い出さないと　ついつい自社の都合を優先させてしまいます。今回のお話は定期的に聞く必要があると思いました。

実ほど首を垂れるってやつですね。ありがとうございます。

自分を抑え、会社の発展を優先させる。ものすごくシンプルな内容ですが　これを完全に徹底することができれば会社は大きく発展することができそうです。肝に銘じておきたいと思います

現場スタッフは過程を遵守してるかが大事で、結果の責任は上長にあるという考え大事ですね。ありがとうございます。

限られた資源をどこに投入するのか、少しでも売上あるものは切り捨てることを悩みがちですが、シビアに見ないとですね。ありがとうございます。

見応えのあるコンテンツをありがとうございます。

当たり前の内容だけど　実践できている会社は少ない　と仰っていたのが非常に印象に残りました。知ってるからといって当然ならが実践できているわけではありません。私もそのような状態になっているかもしれないので素直な気持ちで引き続き学んでいきたいと思います。

スタッフには結果ではなく　決められたプロセスを守っているかどうかがまずは重要だと理解をしました。結果はプロセスを設計したものに責任があり、販売スタッフはプロセスを守ることに責任がある。業績の良しあしは社長次第という話にもつながっていることが理解できました。

営業で成果を出すには　営業マン任せではなく　営業マンの行動を細かくマネジメントする必要があると理解をしました。営業マン個人に丸投げをしてしまいそうですがそれはNGで　細かく予定を立てる必要があるとしっかりと覚えておきたいと思います。

お客様より直接ご指摘をい受けたり、またはお客様と接していて感じた内容をサービスに反映するとすぐに良い反応が返ってくることが多いことを思い出しました。一方で直接得ていない情報を元に始めるサービスは反応があまりよくないことが多いです。一次情報は非常に重要だと思いました。

多くの営業さんとお会いしますが　売り込みばかりされる話を聞いているのが嫌になります。一方でこちらの話を聞いてくれたり　役にたつ情報を教えてくれた場合は売り込みの聞き方も異なります。　売り込みより関係性が重要なのがよく理解できました

営業職はお客様と接する時t間が多ければ多いほどよく　最低でも就労時間の75％は充てなければいけないと理解をしました。いわれてみれば当然で　事務処理では利益は生まれません。事務処理をなくすことはできないので仕組づくりが重要だと思いました。

特定の会社に売上が集中するのは良くないと知ってはいましたが　それはどの位なのかを数字で表してくれるので非常に判断がしやすいです。

売上がある活動を辞めるのは利益がその後に増える確信があっても中々決断ができません。なぜか？当然ながら未来は不確実なので　現状維持を望む気持ちがあるからです。現状維持を望むなら　何もせず、成長を望むなら不要な活動は切り捨てる。まずは自分の覚悟が必要だとおもいました。