Classé parmi les principaux leaders du marché de l'accueil en France, Charlestown bénéficie aujourd'hui d'une expérience de taille et d'une renommée internationale.
Merci beaucoup madame pour les bonnes notions. Mon souci est le suivant : quelle est l'essentiel des connaissances à avoir pour être receptioniste dans un hôtel 4 ou 5*?🙏🙏
Alors quand on transfère un appel, on demande d'abord le nom , puis la société dans laquelle l'interlocuteur travaille et tu identifies la demande. Puis tu reformules pour savoir si tu as compris la demande. Après tu lui dit veuillez patienter , je m'assure de la disponibilité de votre correspondant . Tu appelle le correspond puis tu retourne à l'interlocuteur en disant merci d'avoir patienté , je vous mets en relation avec madame x du service comptabilité. Après tu cloture l'appel en personnalisant. La personne en face peut bien attendre 2 minutes vu qu'on a fait un signe visuel
Il faut laisser le client s’exprimer jusqu’au bout sans le couper, ensuite il faut s’excuser dire au client qu’on comprend son mécontentement et ensuite lui dire qu’on va tout faire pour trouver une solution et qu’on le rappelle dès qu’on a la solution et faire éventuellement un mail
bonjour, je travaille chez free depuis 6 ans je ne sais toujours pas articuler parcque je suis un zgeg je bave quand je parle aidez moi faite pas les batard 😢😢
Moi si je serai à ta place, seule chose que je peux dire a ce pu**in de clients, qu'il va se faire f**re, je ne suis pas là pour me crier dessus, et de toute façon si tu es très gentil les gens te prennent pour un pigeon, et ils te marche dessus, il y a un temps pour être gentil et un temps pour dire que ça suffit.
Charlestown Hôtes et Hôtesses. Si ce n'est qu'elle s'agace , et lève le ton , pourriez vous préciser qu'elles sont selon vous les erreurs dans cette video s'il vous plait
Lol ça ne se finit pas toujours ainsi, malheureusement les gens ne respectent pas toujours les consignes et en prime s'en prennent aux hôtesses parqu'elles font leur boulot
