Всем привет, меня зовут Антон Обухов, и за последние 9 лет я выстроил собственный мебельный бизнес «с нуля». О том, как это было и есть, о главных ошибках и открытиях, о крутых фишках, «мифах и реальностях» расскажу вам на своем канале. Честно и открыто покажу всю жизнь настоящего директора.
Здесь точно будет интересно, если вы: - близки мне по духу, - только начинаете и строите свой путь предпринимателя или хотите вспомнить «как это было», - столкнулись с проблемами в бизнесе, и не знаете, как грамотно из них выйти, - привыкли верить не словам, а своим глазам: и хотите воочию увидеть воплощение крутых идей в своём бизнесе.
Ну что, на второй ролик МПЦ будешь пилить ответ? А то в договоре у него прописано что работа по столешнице после 100% оплаты от клиента, при этом счет не выставляли, графика платежей не прописали. Тупо в договоре себе лазейку, типа, оставили на необоснованное увеличение срока производства. Гандон, а не директор, к такому инфантилу идти после такой ситуации это себя не уважать. Мурыжили человека столтко времени, а потом "у нас есть 20 дней на изготовление столешницы". У тебя с таким обсером должна идти работа и днем и ночью чтоб эту столешницу за пару дней выполнить и с тонной извенений привезти клиенту, а с учетом такого резонанса еще и скидку сделать хорошую.
Антон, ты облажался. 1. 0:00 Не надо про детей, линейку и т.п. Приехал бы в офис и решил вопросы значительно быстрее, чем потратил время на подготовку и монтаж ответа. Сам себе злобный буратино. 2. 2:27 Ты не приехал, Юля твоя не имела полномочий принимать претензии, а значит и не имела прав на изучение доверенности, в которой имеются в том числе персональные данные представителей. 3. 3:50 Сам свой договор почитай для начала, прежде чем юристам его в нос тыкать. Твой пункт договора 5.10 относится к уже установленной кухне, т.к. в этом пункте есть конкретное указание на недостатки товара, обнаруженные в течение гарантийного срока. Почитай для начала что такое гарантийный срок, может пафоса поубавится. 4 . 4:27 Заказчик пришёл туда, где подписывал договор. Если твои бизнес-процессы построены таким образом, что одна из твоих фирм предоставляет помещения другой твоей фирме или ИП, то это не проблема заказчика, а твоя. И принимать претензии в таком случае ты обязан ровно там же, т.к. иначе ты нарушаешь п.8 ЗоЗПП 5. 5:52 По цифрам договора, срокам и суммам тебя хорошо протащили в финишном ролике МПЦ. Если твои менеджеры облажались со сроками уведомления клиента об очередном платеже, то это твоя головная боль, а не клиента. 6. 6:30 19 июля - крайний срок поставки мебели. Всё что ты дальше говоришь только подтверждает, что виноваты только вы. 6:58 . Вы позвонили и сообщили что сроки переносятся. Не согласовали, как того требует и ЗоЗПП, и ваш же п 7.3 договора, а позвонили и уведомили. Молодцы чо. И Ольга, твой логист, делала такой фокус трижды или четырежды!!! Это ты сам говоришь!!! И после этого у тебя клиент виноват? А не офигел ли ты со всей твоей командой? 7. 7:10 - как же ты юлишь. В твоём пункте 4.7 говорится о согласовании даты поставки изготовленного Товара. А товар то ваш изготовлен? Точно? Исходя из определения слова "Товар", данного п.1.1, 1.2 и 1.3. твоего договора, получается что нет, не изготовлен. Даже если исходить из твоих слов о том, что столешница не считается, мебель то вы выпустили 8го августа, а должны были изготовить до 19.07. Согласно пункта 4.7 твоего же договора, срок задержки получается не такой как тебе хочется, а значительно больший, т.к. ты не можешь произвольно к сроку изготовления приплюсовывать срок доставки. Тебе бы хотелось, но по закону так делать нельзя. Это разные сроки. И 5 дней даётся не на то, чтобы ты доделывал мебель, а на то, чтобы потребитель нашёл время в своём плотном графике на доставку изготовленной мебели на объекте. А то, что вы доставили мебель уже на следующий день с момента изготовления лишь подтверждает факт того, что клиент был к вам максимально лоялен и подстраивался под ваши бизнес-процессы, а не наоборот! Он не вынуждал вас бронировать под его мебель место на вашем складе, охранять и т.п. 8. 8:20 ты правильно говоришь, что в договоре идёт речь о согласовании. Не об уведомлении заказчика об одностороннем изменении срока поставки, а о согласовании изменения даты с клиентом! У тебя весь пункт 7.3 договора об этом! Поэтому клиент должен явно выразить своё согласие на изменение срока, пусть даже и через переписку посредством мессенджеров или электронной почты. А тобой это сделано не было - мол потребитель всё стерпит. Тебе к сведению: к недопустимым условиям договора ст.16 п.2 ч.1 ЗоЗПП относит одностороннее изменение сроков, согласованных с потребителем. Всё что ты написал в договоре об "уведомлении о смещении сроков посредством отправки сообщений или звонков" не стоит бумаги, на которой это написано. 9. 12:48 у вас 10 календарных дней на удовлетворение требований потребителя. Которые он вам должен предъявить. Ты предлагаешь это сделать по почте, на которой эта претензия может храниться до 30 календарных дней. Итого, получается 40 дней. Ну не хочет потребитель столько ждать. И давать тебе такому хитровымудренному возможность на столько сместить сроки удовлетворения претензии тоже не хочет. И имеет на это полное право. Ну и дальше по ролику ты опять пытаешься показать, что клиент - mуgак, а ты - д'артаньян весь в белом. Нифига подобного, Антон, всё ровно наоборот. Лучший вариант в твоём случае - максимально быстро закрыть все вопросы клиента, выплатить все неустойки, штрафы и пени и до кучи сделать этому клиенту очень хорошее предложение на скидку по следующей мебели или вообще что-нибудь ему презентовать. Ну и снять об этом ролик. А так пока что ты и твои люди максимально подставились. И договор свой вы сами нифига не знаете.
в подчинении 75 человек. И никто так и не смог из 76 человек дать информацию , уверенность клиенту , зато погавкать по телефону , на который потом видосики записывать, за бравое дело! браво! что ж , тут все понятно , у них клиент не всегда прав, а вернее во всём не прав! Клиенты твои пришли не в ту организацию говорит... Чисто клоун.
Что за жалкие оправдания покажите даты от каких вы направляли ссылки для оплаты или выставляли счета!? А после этого гоните на клиента! В видео от МПЦ так и не ответили на вопрос от какого вы выставили требование оплаты.
Вы лжец, оплачено было ровно в тот момент когда пришла ссылка на оплату. Позорная попытка оправдаться. Надеюсь вам хватит смелости потом смотреть своим клиентам в глаза.
Для восстановления справедливости Обухова надо бы притащить в суд и там "раздеть до носков", таких в чувство приводят только финансовые потери. Очень надеюсь на то, что он не удовлетворит досудебную претензию и окажется в суде.
Те ребята что к тебе пришли это сотрудники МПЦ, так вот шишкарь их главный сидит под домашним арестом ждет суда по 159 ч4, в общем мутные они ребята. Долгое время у них крысиные терки с другой мутной конторой Ярдрей, как говорится шо то хня, шо это хня, но поросенок Ярдрей их на кожаном сучке повертел нормально. Малява выше накатана на сленге Матвеева, пахана этих юристов)). А если на человеческом языке общаться, в общем терпения вам, этим ребятам от вас нужен только контент, эмоции и ошибки.
Сидит под домашним арестом за мошенничество АХАХХАХАХАХ клоун не позорься. Сам факт я не отрицаю, но ты правда веришь чт ов России за мошенничество сидят месяц под домашним арестом? Спустись на землю
Я был в подобной ситуации, покупал кухонный гарнитур за 500к (+150к за установку предлагали, но я отказался), просрали по срокам месяц, я 2 недели звонил и задавал вопрос о том где мой чёртов гарнитур, пока не пригрозил полицией, так бы и кормили завтраками, а тут сразу же через 2 дня привёз таки, кухонный гарнитур естественно оказался бракованный тоже. За подобное отношение таких как автор данного канала надо накуй слать и требовать возврат денежных средств. Как с клиента деньги брать так вы все вежливые и трубку снимаете, а как сроки просрать так сразу в игнор и жди когда вы этот кухонный гарнитур высрать сможете.
"Сроки переносятся" -сучьи дети -неужели исполнитель решил ускорить сроки поставки ? Весь Мир живёт в кредит! А вам дай деньги вперёд! А потом тянете кота за хвост.
Антон, добрый совет, решай в досудебке, и найми НОРМАЛЬНЫХ юристов которые составят договор в соответствие с ЗАКОНОМ! А этих( если они есть) увольняй быстрее! По моему мнению: Тебя в суде разорвут!!! Договор расторгнут Штрафы Пени Убытки( твоему менеджеру о них намекнули) Почитай практику и беги договариваться
Антон, ты дурак? Даже вопросов нет, это риторический вопрос. Хотя бы с юристом поговорил бы до. Есть законы, есть договор, ты сам признал, что везде промазал, все их вопросы легитимны, сделаны по сути и по факту. Но да, антиреклама - тоже реклама. Не мог удержаться, видимо. Что там с одним из управленцев - не имеет никакого отношения к компании, ты же сам на это давишь, рассказывая, что у вас там просто тётка на приёме. И по факту -они-то договор как раз изучили, а вот как у тебя с пониманием собственного договора - вот это большой вопрос. Про "хайп"- так вы же обосрались, какой тут "хайп"? Наоборот , их ролик на час сорок был перекатыванием пустого в порожнее, всё важное было сказано в первых минутах, а ты , вместо того, чтобы урегулировать ситуацию, позвонил с претензиями к клиенту. Детсад.
1 недовольный клиент наделает шума больше, чем 100 довольных. Мпц я понимаю, им важно побольше содрать на возмещение юридических услуг. Клиент повелся и с этим ничего не поделаешь. Работы по договору выполнить обязательно. Выслушать хотелки юристов, сопоставить с возможными расходами в суде, в котором не факт, что выиграете и найти компромисс "и вашим и нашим". На будущее я бы кухню , столешницу и поставку техники разбил на три разных договора, чтобы в случае возможной просрочки, пени капали не на всю сумму.
Гспд, все, ты уже обосрался, целая куча говна сделал, хорошо, что показывают как бывает с вашей компанией, хорошая антирекоама получилась, а могли все решить быстро и было бы коуто, но нет, спрятался и решил не ехать и выяснять все
Антон думаю все же нужно было приехать на встречу понимая что происходит, понимаю страх и волнение сделать на камеру ошибку, но ваш ответ на мой субъективный взгляд выглядит жалко, как банальное оправдание, то что извинились все правильно, но мпц показали клиента и его комменты, все выглядело понятно и не похож ваш заказчик на обманщика, но а в этом видео во время вашего рассказа вырывается ненависть и намеки на то что что то будет не доделано. рекомендую встретиться с юристами из МПЦ и уладить конфликт.
Зачем Вам платить за кухню и установку а потом бежать к юристу, мпц все сделали правильно, клиент так же есть такая фраза ВСЕГДА ПРАВ, то что рассказал Ваш клиент вызывает доверие, как повели Вы себя вызывает не доверие
