Мы компания SalesChef Более 3-х лет занимаемся внедрением CRM в мебельные компании, работали как с начинающими компаниями в 1-3 человека, так и с фабриками 100 и более человек, накопили большой опыт и продолжаем развиваться
На нашем счету: создание авторского обучающего курса для мебельщиков, полезные статьи с большим охватом на VC, подкасты, конференции, бизнес завтраки и многое другое
Обязательно подпишитесь и нажмите колокольчик, чтобы не пропустить полезный контент от нас!🔔👍🏻
Уважаемый Дмитрий, если вы хотите внедрить это в свою компанию, то наш руководитель лично приедет в Сочи и вручит книгу, так как комментарий ваш однозначно лучший, а детали внедрения лучше обсудить лично.
Работал много лет в продажах, в основном, в розничных и личных, был торговым представителем и супервайзером. А последние несколько лет оказался на другой стороне. Открыл небольшую компанию, занимаюсь тендерами. С точки зрения продаж, сейчас у меня все происходит на уровне электронных торговых площадках, без личных контактов. В то же время, товар-то закупать где-то надо, и часто я выступаю в роли вот этого самого клиента, который звонит и высказывает хотелки. Поэтому буду оценивать с данной точки зрения: - Здравствуйте, компания такая-то, - отвечает оператор. ( А нормальные специалисты, да и люди, в целом, имеют обыкновение представиться, так положено по этикету любого общения). - Здравствуйте, меня интересует то-то и то-то. ( Всё, личный контакт утерян, и клиент что-то купит у такого продавца, только если последний предложит какие-то невероятно эксклюзивные условия и лучшую цену). Ведь если бы девушка сказала: - Здравствуйте, это компания такая-то, меня зовут Анастасися, как я могу к Вам обращаться? - да еще и каким-нибудь неравнодушным, позитивным тоном, то это сразу +100 очков к карме. Даже если клиент не купит ничего в этот раз, то он, непременно, запомнит Анастасисю, и в следующий раз позвонит, в первую очередь, ей. Так работает любой бизнес, где задействован личный контакт, пускай и телефонный. Недаром сотрудников колл-центров крупных компаний выдрачивают настолько жестко. Попробуйте, в качестве примера, позвонить в какие-нибудь "Все инструменты" или "М-видео", Вас там оближут с ног до головы буквально за пару предложений. И такой подход работает. Не может не работать, потому что 95% людей любят лесть, и 100% любят доброжелательное отношение. Вот серьезно. Я недавно переехал и заказал товар с Озон в неовый пункт выдачи около дома. Меня там встретила дама с настолько кислым лицом, что я, пожалуй, в следующий раз сделаю заказ на другом маркетплейсе, только бы не лицезреть это "великолепие" во второй раз. Когда в тебя чуть ли е кидают твоим же заказом. По дальнейшей части диалога рассуждать сложнее, ибо в мебели я полный ноль. Разве что, гость прав, девочка не заинтересована в продаже, вероятно, сидит на окладе, ну или парень бросил... Лично я бы такого сотрудника не нанял. Обычно, таких сразу видно на собеседовании. Так что, вероятно, чья-либо сестра/дочка/внучка/жена, которая приносит бизнесу только убытки.
Офигенный ролик! Готова подписаться под каждым словом) сколько раз хотелось бросить) сколько сил нужно пока каждый косяк придумаешь как предотвратить, а тебя следующий ожидает))) и да, цель нельзя терять при этом- мебель для людей делаешь!
Шикарно! Гость красавчик🔥 На фоне его анализа речевая аналитика ну прям вообще такое себе отыграла - очень поверхностно (ну оно и настроено было судя по всему без заморочек - видел очень интересные примеры анализа) В любом случае, чтобы выявить косяка в отделе продаж и разобрать своим "Лопухиным" по скриптам - более чем достаточно🔥 Ребят, снимайте больше🤝
Большинство менеджеров не продают а консультируют. Отвечают на вопросы. Работаю в режиме справочника. Вместо того чтобы спрашивать. Продает тот, кто задает вопросы.
Смешно, но не объективно. Выборка для 1000 компаний получилась слабенькая, если у оставшихся 990 получилось так что поржать не над чем, значит с рынком все в порядке
Ну и чего Вы обзвонили? Кто то дал Вам какой то четкий расчёт по Вашим тупым запросам? Чего я Вам рассчитаю по размерам из головы? Материал, фурнитура, прочие предпочтения. Тут цена может варьироваться диапазоном в 200 тысяч. Ну и что тебе даст цена по размерам? Выставляете тупыми и ленивыми мебельщиков, хотя по факту Вы сыграли роль тупого клиента, с такими никто работать не хочет и не будет.
Мы с мебельщиками работаем не первый год. Клиентов тупых не встречали, но не осведомленных часто. И отвечая на ваш вопрос: 8% компаний отработали звонок по чек-листу - поприветствовали, презентовали компанию, выявили потребность, отработали возражение и назначили следующий шаг. 17% даже трубку не взяли. Звонили мы только по тем - кто дает платную рекламу. Мы не выставляем мебельщиков тупыми, а скорее показываем факты - они в большинстве не умеют и не хотят учится продавать и работать с клиентом)
Это ещё что...слушаем регулярно записи диалогов строителей, чеки от 1 млн и там можно даже мат услышать, панибратство, надменность и троллиннг. Вы молодцы, нишевая тематика позвоояет накопить крутую экспертизу и детально понимать задачи клиента.
Поработайте в нашей сфере и поймёте, сколько людей, не ценящих чужой труд и желающих, чтобы вокруг них за бесплатно танцы с бубном плясали. Я тоже отправляю в Леруа, потому что это пустой звонок, он не купит мою кухню, он не ориентируется, в ценах, он тупо ищет дёшево. И я ему в этом помогаю. Ценю его время и своё. А я делаю качественно, красиво и гармонично вписываю в интерьер. И эта работа стоит денег. Суть в том, что мебельщикам пора брать предоплату за проект. И ценить себя. А клиенты в большинстве своем - террористы потребительские. А вы в разговоре именно в эту категорию и попадаете своим поведением.
@@diz_perm У нас полный скрипт был примерно такой, что человек спрашивал ориентир по стоимости и после просил связаться с его женой. Когда он сказал что хочет посмотреть несколько предложений и сравнить где выгоднее его отправили в Леруа. На ваш взгляд это правильная работа с клиентом?
@@Nikky058, для наглядного сравнения должен был проект с размерами, подобранными материалами и фурнитурой, порой вплоть до артикулов. У вас такой был? Дизайнеры интерьера делают только картинку и они от слова "совсем" не ориентируются в материаловедении, брендах, представленных на рынке, технических характеристиках. Если картинки нет, человек тупо ищет самую низкую цену. Она в Леруа. Всё верно, я туда же отправляю, чтобы не морочил голову и не отнимал время. Нужен проект? Он стоит у меня денег, вноси предоплату и будем работать. Всем надоели халявщики. И вы, дорогие исследователи, стебётесь над тем, в чём не разбираетесь. Лучше бы придумали, как наладить взаимодействие между потенциальными клиентом и производителем. А если не понимаете сути, посидите и обработайте впустую пару месяцев несколько проектов для тех, кто ищет халявы за чужой счёт. Потом расскажите, как это прикольно и каким голосом вы зачитываете свои идиотские скрипты. В теме работы с людьми должны быть профессионализм и любовь к клиенту, а не скрипты прошлого века. Человек покупает у человека. Вы зачем вгоняете нас в доисторическое время? Шагайте в ногу со временем.
Да, нарезка норм, чем выше цена вопроса, тем больше людей, занимающих не своё место. Я бы на вашем месте ещё сделал нарезку ответов, закрывающих ПРАВИЛЬНО типовые возражения, те грамотных ответов
Юрий архипенков - генератор чуши. Его шутки - тупые и между ног. По фрейду. Для кого-то пример для подражания. Для меня просто фрик, вздумавший, что он хороший продавец.
