As grandes empresas orientam seus colaboradores totalmente ao contrário a começar chamando o cliente de senhor. Se tratar o cliente ou o consumidor como se fosse seu amiguinho capaz de ele pensar mas que funcionário abusado.
A pesssoa para vender tem que conhecer e estudar o produto não basta só ter técnicas de abordagem porque para vender tem que conhecer o que está vendendo.
A maioria (pra não dizer todas) empresas de Telemarketing possuem Bases/Mailing, que são divisões de clientes por região, idade, escolaridade, etc. Tem bases de clientes que estão mais propensos a adquirir um produto. Esse grupo de clientes é direcionado para pessoas que tem afinidade com supervisores ou trabalham exaustivamente, principalmente no início, ultrapassando o tempo permitido em alguns casos. Se as pessoas analisarem e pesquisarem, saberão que há muita cobrança e que os supervisores/coordenadores e demais pessoas que estão em uma hierarquia acima dos operadores, vendem a ideia de que deseja que todos atinjam as metas estipuladas. Mas existe algo estranho aí: uma empresa terceirizada detentora do atendimento de algum produto, poderia muito bem ter uma equipe apenas de bons vendedores. Basta manter quem vende bem e demitir após a experiência quem vende mal. Chegará o momento em que ao menos 95% da equipe atingirá a meta. Mas eu deduzo que eles centralizam a maior parte das vendas em alguns funcionários para ter certeza que entregarão o resultado necessário no término do mês. O resto fica com uma base ruim para atender clientes que dificilmente irão adquirir o produto, então eles vendem pouco, ficam com o "resto" e atende clientes apenas para dispensá-lo, argumentar e não vender, e dessa maneira, a gestão consegue mostrar que todos os clientes estão sendo atendidos.
Reynaldo, no meu contrato de trabalha consta que devo trabalhar 6 horas por dia, mas os supervisores fazem a gente cumprir 6:20 no dia, eu posso não tirar a minha pausa 20 e ir embora 20 minutos mais cedo, cumprido apenas 6 horas?
Ja existem call center home office que esta cada vez mais crescendo no brasil e vai se tornar a melhor opção para as empresas de call center , não precisa se preocupar com as 3 primeiras so com as 2 ultimas ,software e treinamento vai economizar muito e muito , paga salário para o atendente e uma ajuda de custo por travalhar de casa com aeu próprio computador e faz seu próprio horario , muito bom
150 ligações recebidas em 45 dias ,de 5 até 12 por dia ,sábados tbm até 20hs eles ligam e desl.logo q att. o bloqueio não funcion pq são centenas de n°s com.o mesmo 11 98 ... ... Usam o sist robot digital p incomodo apenas
Voltei aqui após 5 anos para agradecer, eu sou muito grato a Deus e hoje lembrei que eu vi esse vídeo algumas vezes antes de fazer a prova e fui aprovado por sinal, estou na ativa até hoje no cargo, gratidão !
A empresa onde trabalho, decidiu fechar em alguns dias para manutenção (pintura, reforma, etc). E os colaboradores tiveram essas horas, desses dias fechados, colocadas como débito, no banco de horas! Isso está correto? É legalmente viável a empresa fazer?
ate parece que è facil assim eu trabalho em cal center à 13 anos sempre no ativo, e pego cada cliente mal educado que chinga, fala palavroes tem que ter muita mas muita paciencia mesmo, tem pessoas que começa trab nâo e no outro dia vai na Empresa pedir as contas nâo é facil assim nâo, todo dono de Empresa fala isso o erro é sempre dos Funcionarios nunca dos clientes , quando o cliente nâo quer comprar n^ao adianta e vcs donos de cal center tem que entender isso com fè em Deus logo me aposento e to fora disso ai so adquiri doença trabalhando em telemarketing e só sabe o que cal center quem ja trabalhou em uma ou trabalha alem das comissôes serem uma porcaria só quem ganha com isso sâo vocês donos e gestores , nos somos apena numero mais nada, eu ja dei muito lucro em cal center e nunca fui reconhecida pelo meu trabalho. alias Empresa alguma valoriza Funcionario so so veem o lado de vocês.
Em pleno 2023 e televendas, eu mesma detesto que alguém me ligue só uso WhatsApp. Acho que está na hora das empresas modernizarem e começar a vender pelo WhatsApp.
Mas como voce identifica o tipo de cliente logo aos primeiros 15 segundos de conversa, pois a partir dai ja tem que criar uma estratégia definida para o tipo de cliente
