Telefontraining richtig telefonieren: Sie suchen Tipps für professionellen Kundenservice und/oder Kommunikation? Dann sind Sie hier genau richtig.
Auf meinem RU-vid-Kanal finden Sie Videos mit Praxis-Tipps: Denn Kommunikation kann so einfach sein. Ich unterstütze Führungskräfte und Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice dabei, ihre Qualitätsziele leichter + stressfreier zu erreichen.
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Sie erhalten Tipps um - besser zu telefonieren und ihre Ziele zu erreichen - souverän auch schwierigste Gespräche zu meistern
Online Telefontraining Telefonschulung Call Center Service Center Alles über professionelle Kommunikation & Gesprächsführung
Impressum
Vera Radnitz Kommunikationstraining Am Gründelgraben 15 76669 Bad Schönborn
Minus und Minus gibt noch mehr Minus und kein Plus. Achten Sie auf korrekte Aussagen. Der Geprächsfeinschliff geht mir auf den Keks. Ich rede lieber mit einem authentischen Menschen als mit einem geschulten Sprechroboter.
Ist ein bisschen umgangssprachlich ausgedrückt. Zum Glück hat bis jetzt noch jeder verstanden, was ich meine. Ihrem letzten Satz kann ich zu 100% zustimmen. Menschen telefonieren am liebsten mit Menschen, jeder hat seinen eigenen Stil. Und das ist gut so.
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Dass man sich bei "Das passiert uns sonst nie!" oder "Das ist uns bei uns noch nie vorgekommen!" nur irgendwie schlecht fühlen mag, ist noch der gelinde Fall. Ich habe es durchaus schon erlebt, dass damit sehr viel mehr indirekt insinuiert wurde, man würde Müll erzählen oder gar lügen (dann schwebt der Satz gerne auch noch etwas in der Luft, wie er überhaupt gut passiv-aggressiv gewürzt daherkommt). In solchen Fällen wird damit eine eindeutige Abwehrhaltung gegenüber dem Ansinnen des Kunden signalisiert - was sich dann öfter im weiteren Verlauf der Interaktion auch bewahrheitet.
"Ist grad nicht da!" Anwälte übertreiben dass, wenn man sowieso mit einem Schluri zu tun hat und weiß das Gerichtverhandlungen aus dem Fachgebiet in der Regel vormittags stattfinden und nachmittags Hört "der ist grad bei Gericht"... Habe ich drauf hingewiesen, seit dem ist er regelmäßig im Urlaub, der Rechner kaputt oder der Vater tot...
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Vielen Dank für diese wertvollen Informationen! Ergänzend: SOZUSAGEN ist ebenfalls so ein abschwächendes Wort, wie in diesem Video auch mehrfach verwendet 🤣
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Servus, Danke für die tollen Ratschläge. Jedoch fehlen mir die konkreten Beispiele. Wenn man positive Formulierung sagt, was kann man sich darunter vorstellen? Liebe Grüße
Hallo, danke für den Hinweis. Positiv formulieren heißt, sich auf die positiven Aspekte zu fokussieren und etwas mit positiven Begriffen zu beschreiben. Also zum Beispiel statt "Das ist nicht schlecht" zu sagen "das ist gut". Weitere ausführlichere Beispiele finden Sie in meinem Blog hier: www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/ Beste Grüße, Vera Radnitz
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Ich finde Ihre Informationen einfach klasse! Sie erklären es für jedermann sehr verständlich und einfach , sodass man es dann auch tatsächlich in die Praxis umwandeln kann. Weiter so. Danke!😊
Das freut mich sehr! Praxistauglichkeit ist mir sehr wichtig. Welche Themen würden Sie denn noch interessieren? Wenn ich es kann, mache ich gerne ein Video dazu.
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
