Eurogroup Consulting est un cabinet de conseil en stratégie, management et organisation. Créé en 1982, le cabinet est indépendant et d'essence européenne. Avec 3700 consultants présents dans 38 pays à travers son réseau Nextcontinent et 400 collaborateurs en France, le cabinet est connu et reconnu pour ses interventions dans tous les domaines d'activité, dans le secteur privé, public et social.
Eurogroup Consulting se distingue par une approche originale et indépendante du métier du conseil : la transformation positive. Le cabinet conçoit et déploie des approches comprises et partagées, fondées sur le respect des personnes et la culture de chaque entreprise.
Fort de son engagement de longue date et de sa conviction de l’importance des transformations sociale, sociétale, environnementale et technologique, Eurogroup Consulting a construit un écosystème large pour faire de chaque changement nécessaire, une démarche vécue comme une transformation utile et durable.
I listened to this music many times long ago and somehow have forgotten that existed. I did not have it in my collection or even my memory for a long time. Until I rediscovered it recently and will listen to this wonderful performance many times. For a long time I thought I collected all pieces of music that I love, but I did not know that I miss this wonderful piece wonderfully performed. Thanks to all performers and organisers from the bottom of my heart.
Ce webinaire est très interessant car il apporte la vision de responsables et directeurs administratifs. Or cette vision est bien loin de se que vivent les soignants au quotidien….certes nous avons besoin d’être plus nombreux, mieux payés, plus reconnus, mieux managés (le management hospitalier est archaïque, trop vertical!…), nous avons besoin de plus de moyens (la santé n’est pas un système productif! ),… Mais il y a un point fondamental qui n’est pas évoqué: celui du bien être des soignants qui écoutent, accompagnent, des patients en souffrance physique et psychologique, qui font face à des plaies choquantes, accumulent la souffrance quotidienne,…et aucun dispositif n’est vraiment mis en place et ACCESSIBLE pour prendre soin d’eux. Les psychologues sont supervisés alors que les soignants ne le sont pas, c’est une aberration! Pas d’espace de décompression, de bien être….cela devrait être obligatoire! Les soignants ne sont pas des robots mais des humains empathiques. Qu’en est il du bien être des soignants? Sachant que nous soignants prenons soin des patients tous les jours, que proposez vous pour prendre soin de nous?
Le bonheur que tu proposes est aussi ce que je visualise. Merci beaucoup, monsieur Lenoirs, et je vous souhaite beaucoup de succès dans tous vos domaines.
Barbara qui rime joie, ce qui ne se voit pas au premier abord, pour moi, Merci pour ce partage de bonne humeur (bonheur) ! NB/ La richesse serait problématique eu égard de la religion mais certainement pas de la banque du Vatican.
J'ai pris beaucoup de plaisir à assister à votre conférence, Vous venez de dire " que vous ne saviez pas ce que voulez dire le monde malheureux". Moi j'ai connu les deux, monde malheureux et heureux Merci Mr Lenoir
Bonjour, je suis un étudiant master en management du risque et je suis entrain de faire ma mémoire sur la gestion de crise du covid et cette conférence zoom m'a bien aider. Merci
Bonjour,es que vous avez le livre ou l'enregistrement car j'ai un pfe sous le même theme. Je vous serais reconnaissant si vous pouvez partager avec moi ce que vous avez pu trouver.
Je ne sais pas où en est le plan d'expérience client à la MACIF mais je peux dire qu'ils en sont loin vu l'expérience avec leur Gestion Sinistre d'Andrezieux et l'amabilité ainsi que la politesse de ceux ci...
Comment la direction peut elle être aussi éloignée des réalités du terrain et des ressentis réels des clients ? ... La relation client ne se gère en faisant de grandes réunions avec des cabinets de consultants obséquieux qui font des PPT ... Entendre de grandes phrases comme "faire vivre des émotions au client" est absolument risible lorsque qu'on est un vrai client. La MACIF a encore tellement de chemin à parcourir : avant l'émotion il y a l'écoute et la satisfaction. Le vrai client appelle une plateforme avec un vrai problème, et se trouve en dialogue avec une sorte de standardiste qui ne sait rien, et surtout ne peut rien. Une personne différente à chaque fois qui n'a que le pouvoir de noter des messages et transmettre. La Macif fait sciemment trainer les dossiers, fait appel à des experts qui n'ont jamais vu un vrai devis d'une entreprise et ignorent le coup réel des réparations. Clients depuis 25ans, nous sommes traités comme des moins que rien, aucune écoute, expert incompétent, 3 mois pour résoudre un problème simple. Nous partons sans regrets pour vivre des "émotions" ailleurs.
