¡Hola, @Superpapu687! BioTime Cloud es una plataforma en la nube, por lo que no necesitas un servidor físico para instalar la plataforma, al adquirir la suscripción se te otorgará un dominio, con el cual podrás ingresar al gestionamiento del control de asistencia de tu personal desde cualquier PC. Si deseas recibir más información, puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o registrar un ticket de soporte a través del siguiente link: e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit ¡Saludos! RM.
Hola @mariojulianrivasperez4746 todos son software de control de acceso basado en módulos de aplicación. ZKBio Security se encuentra fuera de mercado, fue reemplazado con ZKBio CVSecurity que cuenta con soluciones más avanzadas en control de acceso y es compatible con la gama de equipos nuevos de ZKTeco. ZKBio CVAccess es la actualización de software de lo que antes era Access 3.5. Envíanos un correo a soportemx@zkteco.com o envía tu solicitud a través de nuestro portal de servicio e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit y con mucho gusto te podremos asesorara que solución elegir, dependiendo de los equipos ZKTeco con los que trabajes. Saludos! :D RH
¡Hola, @megjabam! Si gustas escríbenos a soportemx@zkteco.com o apoyanos registrando un ticket de soporte al siguiente link: e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit con una descripción de tu solicitud y nuestra área de soporte técnico podrá apoyarte con el tema. ¡Saludos! RM.
Buen día. Lamentablemente el único reporte que se puede mandar por correo es el reporte de integración en el modulo de sistema, si gustas puedes contactarnos por correo soportemx@zkteco.com por si tienes mas dudas. Saludos. MR
¡Hola, @jorgimanpalacios9191! Escríbenos un correo a soportemx@zkteco.com o puedes registrar un ticket de soporte a través del siguiente enlace: e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit Y nuestra área de soporte técnico podrá asesorarte con el tema. ¡Saludos! RM.
hola amigo, tengo unos face V5 en el acceso de la empresa y requiero integrarlos con el módulo de reloj registrador de Prothues (Totvs) es posible realizarlo? el ERP esta en la nube
Buen día @williancamacho8349! La integración con software de terceros es a través de SDK, el SDK tiene un costo. Te recomiendo consultar con Prothues si tienen compatibilidad con ZKTeco. Saludos! :D RH
¡Hola, @erickvl1972! Esto no es posible, ya que los pulsos nos brindan la dirección en que va dirigida la corriente eléctrica, por lo que se podría dañar la tarjeta controladora del torniquete, recomendamos implementar dos lectores, uno para cada pulso K1 y K2 correspondiente. Si deseas recibir más información puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o registrar un ticket de soporte a través del siguiente link: e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit ¡Saludos! RM.
Buena tarde. Estimado cliente. Esa alarma se debe a que el tamper no esta bien colocado que este se encuentra en la base del equipo, puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com para que nuestros compañeros de soporte técnico nos apoyen con tus dudas o enviando una solicitud de soporte a través del siguiente link: e1.zktecolatinoamerica.com/.../soporte.../submit Saludos MR
Hola me podrías apoyar en decirme como se actualiza el firmware del sistema ya que no se ven mis camaras en mi móvil tengo la app AntarView Pro, gracias
¡Hola, @pausan3000! Si gustas puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com con el SN de tu equipo y nuestra área de soporte podrá brindarte asesoría acerca de tu solicitud. ¡Saludos! RM.
@@ZKTecoLATAM hola mi DVR es el modelo.KIT-8304XEC-CL no puedo ver mis camaras en el celular, nose si sea por una actualización. Ojalá me pudieras ayudar , gracias
¡Hola, @mokeyrock! Desafortunadamente aún no contamos con este tipo de soluciones, si gustas puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com y nuestra área de soporte podrá brindarte información sobre nuestras soluciones. ¡Saludos! RM.
Hola, yo tengo un problema BIOTIME el cálculo de asistencia mis asistencias del mes de setiembre me calcula normal, pero de este mes no me calcula nada dando a revisada y si hay un registro de esas fechas todavía lo probé con los otros tipos de reportes que si me salta la información. Q solución me darás por favor. El resto de reportes si me da bien solo con el calculo y el total de asistencia tengo el problema. (UFACE800)
Hola @gerardomiguelyupanquigalla1175 Debes verificar que los calendarios de asistencia para tus empleados estén vigentes para este mes de octubre y próximos meses. Envíanos un correo a soportemx@zkteco.com o envía tu solicitud a través de nuestro portal de servicio e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit y con mucho gusto te podremos ayudar. Saludos! :D RH
Hola @madeleysanchezmoreno5390 No te preocupes, envíanos un correo a soportemx@zkteco.com y con gusto te asesoraremos para que no te pierdas! :D ❤️ Saludos! RH
Buena tarde. Estimado cliente Le comento es recomendable hacer la copia de seguridad del software antes de migrar a otra maquina ya después realizar la carga de esta base de datos en el nuevo servidor, si tiene alguna duda puede mandarnos mensaje al correo soportemx@zkteco.com con las dudas que tenga para que nuestros compañeros lo puedas ayudar. Saludos MR
Buen día. Estimado cliente. En apartado de horario debes colocar un +1 en el lado derecho de la salido eso indica que la salida es un día después de la entrada si gustas puedes mandarnos un mensaje al correo soportemx@zkteco.com con la redacción de tu problema y el software que estas utilizando. Saludos MR
Hay alguna forma de configurar el reporte para que me imprima cierto numero de empleados por hojas, ya que predeterminado solo se puede poner uno por hoja, si no se usa de este forma información se revuelve en las hojas resultantes
Hola @CarlosGómez-s5x Esto depende el tipo de reporte que estés consultado, envíanos un correo a soportemx@zkteco.com y con mucho gusto te asesoraremos. Saludos! :) RH
Cómo puedo eliminar que aparezca la cámara automáticamente? Únicamente registro a mi gente con huella y es estorboso que aparezca la cámara porque no la uso.
¡Hola, @sandramorales7093! La apertura de cámara es una función automática en el dispositivo, ya que es un dispositivo de reconocimiento facial, por lo que si deseas que sea una característica opcional, probablemente podamos hacer la personalización de firmware bajo cotización del mismo, si gustas puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o enviando un ticket de soporte técnico al siguiente link y con gusto te canalizamos con nuestra área comercial. e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit ¡Saludos!. RM.
¡Hola, @edisondiaz5132! Dependerá del tipo de implementación e infraestructura de red, si tu integración es solo a nivel local, la dirección de servidor de nube será la IP local de la PC donde fue instalado el software, si el servidor se encuentra compartido a través de IP pública o dominio este igualmente será configurado a través del parámetros de dominio dentro del biométrico, si deseas recibir más información puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o registrar un ticket de soporte técnico a través del siguiente link: e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit y nuestra área de soporte técnico podrá asesorarte con el tema. ¡Saludos! RM.
una consulta esa informacion que se exporto se puede configurar para que sea automatica ? que se exporte 1 ves a la semana ? o hay que generar algun cron que automatice esos datos exportados ?
¡Hola, @ivangaldamez2402! La exportación de plantillas biométricas no se pueden automatizar, solamente exportar manualmente desde el software, lo que sí podemos automatizar son las bases de datos configurando los horarios de respaldo directamente desde el software, si deseas recibir más información puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o registrar un ticket de soporte técnico a través del siguiente link: e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit y nuestra área de soporte técnico podrá asesorarte con el tema. ¡Saludos! RM.
buenas tardes, ya cree los horarios, turnos y designe por empleado, pero al revisar en el biométrico (MB20-VL) no figura los horarios, turnos, departamento y cargo, solo se sincroniza el nombre y id del empleado, ¿Cuál podría ser el problema? si no fuera mucha molestia, la conexión es es por el cable de red.
Buena tarde. Estimado cliente Le comento que esas configuraciones solo son para el software y no para el biométrico ya que el biométrico solo es para realizar las checadas y mandarlas al software, ya en el software se hacen los cálculos de la asistencia para entregar los reportes. Saludos MR
Hola @JUANCARLOSZAPATAEVANGELISTA! Si usas un software de control de asistencia como lo es BioTime Pro, no es necesario que crees horarios en el biométrico, es suficiente con los horarios y turnos que crees en el software, de esta forma las checadas que recibas en el biométrico, el software las interpretará como entradas, salidas, retardos, dependiendo de los horarios/turnos configurados. Si tienes más dudas, envíanos un correo a soportemx@zkteco.com y con mucho gusto te asesoraremos. Saludos! :) RH
Hola @IngJavis13 es importante que conozcas los puertos de comunicación del servidor SMTP de tu correo, envíanos un correo a soportemx@zkteco.com y con mucho gusto te asesoraremos. Saludos! RH
Hola, cómo se le hace para modificar un turno de un día festivo ya que el horario es completamente diferente y algunos de mis trabajadores no cuentan con salida y otros no cuentan con entrada, como se hace ese ajuste
Buena tarde. Estimado Cliente Le comento los días festivos no se generan horarios solamente se agrega el día festivo en el apartado de asistencia->día festivo, si requiere atención mas especializada puede mandarnos un mensaje al correo de soportemx@zkteco.com para mayo atención. Saludos. MR
¡Hola, @Soportebonividrio! Si gustas puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o realizar una solicitud del archivo a través de un ticket de soporte técnico en el siguiente link: e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit Nuestra área de soporte técnico podrá apoyarte con tu solicitud. ¡Saludos! RM.
como puedo agregar un biometrico remoto? si el sistema biotime se encuentra en un lugar el cual tiene direccion ip fija? me parece que seria como la configuracion de agregar el dispositivo manual, pero como configuro el dispositivo para que entre a la red donde se encuentra el sistema biotime instalado y se puede sincronizar de forma remota sin tener que hacerlo de forma manual?
Buen día. Estimado cliente. Para poder conectar dispositivos que se encuentren fuera de su red del servidor debe agregar una ip publica o agregarle un dominio al servidor así mismo apertura los puertos el 4370 y el puerto que escogió al instalar el servidor. Saludos MR
@@ZKTecoLATAM tengo una ip publica pero donde se encuentra instalado el sistema, el lugar donde sen encuentra el dispositivo no tiene ip pública, el asunto to es que el lugar donde teníamos instalado el aplicativo cambio de proveedor de Internet, por ello cambio la ip pública, se reconfiguró de la misma forma que antes pero no se vincula no sabemos si estamos haciendo algo mal
@TheOnlyMikeice Buena tarde, si aperturo los puertos comentados en el servidor y en el lugar donde tiene el dispositivo, asi mismo hay que ver que el dispositivo este apuntado correctamente al nuevo servidor desde el apartado de red-> conf serv nube-> ip del servidor. Saludos MR
Buen día. Estimado cliente. Si gusta puede mandarnos mensaje al correo soportemx@zkteco.com con el producto o los productos que desea saber los costos y lo canalizaremos con un ejecutivo de ventas. Saludos MR
¡Hola, @paulacalvo3628! La información de eventos y usuarios quedan almacenados en el mismo dispositivo, dependiendo del tipo de integración (tiempo y asistencia o acceso) puede ser complementado con software BioTime Pro, BioTime Cloud o ZKBio CVAccess y ZKBio CVSecurity. Si deseas recibir más información puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com o al siguiente link: e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit ¡Saludos! RM.
Buen día @Lu_valem2013. Envíanos un correo a soportemx@zkteco.com y con gusto te podremos asesorar sobre que modelo es más apegado a la solución que necesitas. Saludos! RH
Hola que tal? No me aparece la opción de turnos por día. Solo puedo configurarlo para 1 vez al día. Tendré que habilitar algo? En mi empresa trabajamos con turnos, así que seria de mucha ayuda. El modelo es ZKTeco iface 302-s
¡Hola, @christianvaldebenito4863! ¿Actualmente administrar el equipo a través de software?, si sí, es recomendable que toda configuración de turnos de realice a través de software para que en el reporte de asistencia podamos obtener las checadas correspondientes. Si gustas puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com y nuestra área de soporte técnico podrá apoyarte con el tema o si gustas puedes registrar un ticket de soporte técnico a través del siguiente link. e1.zktecolatinoamerica.com/helpdesk/soporte-tecnico-3/submit ¡Saludos! RM.
¡Hola, @Detrasdelpasto! Si gustas puedes enviarnos un correo a soportemx@zkteco.com con el número de serie del equipo y podremos proporcionarte algunas claves de acceso temporal. ¡Saludos! RM.
Hola buenas tardes, un cliente me solicito crear un sistema personalizado que pueda conectarse a varios dispositivos ZKteco, como relojes controles, puertas de acceso, sensores, etc. ¿Se puede comprar la API específicamente?. ¿Como puedo conectarme a los distintos dispositivos ZKTeco? ¿Al comprar una puerta de acceso Zkteco vienen con licencias para realizar integraciones?
¡Hola, @waltercortez1297! Dependerá del tipo de integración, si deseas conectar equipos ZKTeco a tu integración deberás adquirir el SDK compatible con tus dispositivos, a diferencia de la API, esta está diseñada para extraer información de nuestros software y reflejar esta información en un desarrollo de tercero. Al adquirir software de control de acceso ZKBio CVSecurity o BioTime Pro/Cloud, la API va embebida en la licencia correspondiente. Si deseas recibir más información, puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com y nuestra área técnica podrá apoyarte con el tema. ¡Saludos! RM.
Hola buenas tardes, teneos dos checadores Zkteco conectados por red a una pc que funge como servidor, ultimamente tenemos el problema de que las checadas de algunos empleados no aparecen en el reporte de eventos del bioTime, aparece la entrada y la salida no, y ellos aseguran que checan la salida, que pudiera estar pasando ? ya que son 4-5 empleados los que han tenido estos problemas, de un total de 60 empelados en la empresa, cabe mencionar que la pc servidor es una pc que se le da uso de trabajo de oficina, pero supongo que no debería ser problema que se haga uso de ella. Quedo pendiente de alguna sugerencia o comentario, gracias de antemano
Hola @memoagv! Posiblemente no se están descargando todos los eventos hacía el servidor, envíanos un correo a soportemx@zkteco.com y con mucho gusto un ingeniero de soporte te estará contactando. Saludos! RH
¡Hola, @Thepig13youtuber! El driver se tiene que instalar en la computadora donde se ocupe el enrolador, si deseas recibir más información, puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com y nuestra área de soporte técnico podrá asesorarte con el tema. ¡Saludos! RM.
¡Hola, @levi76556! La versión gratuita incluye 5 puertas, la cantidad de dispositivos puede variar dependiendo del dispositivo de control de acceso a implementar, puedes usar 5 dispositivos autónomos de control de acceso o paneles de control de acceso (1, 2 y 4 puertas respectivamente), siempre y cuando no se rebasen las cantidades permitidas en la licencia gratuita, si deseas recibir más información puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com. ¡Saludos! RM.
¡Hola, @100paris! Pronto trabajaremos en videotutoriales de configuración de software BioTime Cloud 2.0, sin embargo, recomendamos registrarte en la plataforma para que puedas visualizar la interfaz y familiarizarte con ella, si deseas recibir más información, puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com y nuestra área de soporte técnico podrá apoyarte con el tema. ¡Saludos! RM.
¡Hola, @luisalbertollontopcumpa6361! Por favor, envíanos un correo a soportemx@zkteco.com con una descripción de tu problemática y desde que parte nos contactas y con ello poder canalizarte con el branch encargado de brindar soporte técnico a tu país. ¡Saludos! RM.
Buen día @lisbethtenorio4534 Es correcto, al colocar el certificado SSL puedes utilizar el protocolo HTTPS para la instalación de software. Si tienes más dudas, puedes enviarnos un correo a soportemx@zkteco.com y con mucho gusto te apoyaremos. Saludos! :) RH
Hola muchas gracias por el vídeo, al extraer los datos del lector, en nuestro caso un LP400, el archivo plano que guarda los datos de entrada y salida de los usuarios, se borra de la máquina??, gracias
¡Hola, @mauricioalannavarretefuent6966! Si los datos se extraen desde una USB como archivo.dat y se exportan al sistema BioTime Pro, la información en el biométrico y el archivo.dat no se borran, ya que solo extrae la información y la muestra en la interfaz del software. Si deseas recibir mayor información, puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com y nuestra área de soporte técnico se pondrá en contacto contigo para brindarte el asesoramiento correspondiente. ¡Saludos! RM.
Buen día @angelesgonzalez7374 Puedes enviarnos un correo a soportemx@zkteco.com con la falla que te muestra tu biométrico y con mucho gusto nuestros ingenieros de soporte, podrán ayudarte. Saludos! RH
Hola que tal, espero me puedas ayudar, yo estoy tratando de restaurar mi respaldo en otra pc, ya le instale el programa pero al momento de poner el nombre y la ruta y darle en confirmar... se queda cargando y de ahí no pasa......
Buen día @Aldo_Esteban. Le comento nos puede mandar un correo a soportemx@zkteco.com con el problema que presenta para que nuestros compañeros de soporte técnico lo apoyen con la problemática. Saludos RH
Good morning. Dear customer. If you require more information you can send an email to soportemx@zkteco.com so we can help you with your questions. Greetings MR
¡Hola, @mikebalderas4! Se recomienda aperturar el puerto TCP/IP 4370, para tener una óptima conexión del dispositivo a red. Si deseas recibir más información, puedes escribirnos a soportemx@zkteco.com y nuestra área de soporte técnico podrá asesorarte con el tema. ¡Saludos! RM.
¡Hola, @danielmoreano7542! El SDK del dispositivo es compatible con lenguajes de programación C# y .NET, si tienes más dudas acerca de la compatibilidad del equipo, escríbenos a soportemx@zkteco.com y nuestra área de soporte técnico te podrá asesorar con el tema. ¡Saludos! RM.
Buena tarde Estimado cliente. Si gusta puede mandarnos un mensaje al correo soportemx@zkteco.com, con una descripción de la falla, que software esta usando, la versión del software y una captura de su error para que nuestros compañeros de soporte técnico lo puedan atender. Saludos MR
¡Hola, @juanrangel3859! Recomendamos implementar el equipo para barreras vehiculares, debido a que desconocemos la infraestructura de los equipos hidráulicos donde se desea implementar, si deseas recibir más información sobre nuestro productos, envíanos un correo a soportemx@zkteco.com y nuestra área de soporte técnico podrá asesorarte con el tema. ¡Saludos! RM.
Buena tarde. Estimado cliente. Una jornada de trabajo significa el tiempo laborado en este caso que esa jornada laboral será en un día y el salto de día lo que hace es decirle al software que la checada de salida va a ser un día después de la checada de entrada. Si gusta puede mandarnos un mensaje al correo soportemx@zkteco.com para mayor informacion. Saludos MR
¡Hola, @LeinagiovannaPerezramos! BioTime Cloud es un software en la nube, por lo que deberás registrarte en la plataforma para tener acceso, como comentario adicional, es una plataforma bajo membresía por lo que se deberá adquirir una suscripción con su distribuidor autorizado Te proporciono el link biotime.mx/login/?next=/ ¡Saludos! RM.
Buen dia. Estimado cliente Por favor, toma en cuenta lo siguiente: *HTTPS del equipo desactivado *IP del servidor, debe corresponder a la IP de la PC en donde instalo el software. *Puerto del servidor, debe corresponder al puerto con el que instalaste el software, por default es el puerto 80 *El reloj checador y la PC donde instalo el software, deben estar en la misma red. Al tener esto configurado de manera correcta, de forma automática le aparecerá el biométrico registrado en el apartado "Dispositivos" del software. Si tienes alguna otra duda, envíanos un correo a soportemx@zkteco.com y con gusto un ingeniero de soporte se pondrá en contacto contigo. Saludos! MR
Hola tengo un cliente que no recuerda la contraseña que solución le puedo dar para reestablecerla, ya que la opción de recuperación no funciona? Saludos.
Buena tarde. Estimado cliente. Si gusta puede mandarnos un mensaje al correo soportemx@zkteco.com con una explicación del problema que tiene para que nuestros compañeros de soporte nos apoyen en resolver su problemática. Saludos Saludos! MR
