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Olá, Ana! O procedimento não é realizado pelo painel da impressora, e sim pelo painel de controle do computador. Seguindo o passo a passo em algum momento você não encontrou a mesma opção que consta no vídeo em seu computador?
Já fiz isso com a minha e nada de resolver, há fiz até a limpeza intensa e nada de resolver, as cores estão todas saindo normalmente, o problema são esses malditos riscos.
Poxa meu amigo, que pena. Neste caso eu oriento a você a ir até uma assistência técnica, pois aparentemente no seu caso pode ser um problema físico e somente um especialista para saná-lo. Grande abraço!
Boa tarde. Eu não tenho computador, uso o celular pra imprimir via wifi. Tem como resolver esse mesmo problema que você mostrou no vídeo? Pode me ajudar? Obrigada.
Basta solicitar uma impressão de pagina teste com a porta frontal fechada. Que aí ela vai travar e não vai imprimir a página teste, nesse meio tempo você aperta no X pra cancelar a página teste. Depois envia a sua impressão pelo Wi-Fi ou pelo computador e vai dar erro pq a porta está fechada, basta abrir a porta que ela vai realizar sua impressão
