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Muito bom o vídeo, porém não entendi o porquê da análise dos indicadores parecer intangível/qualitativa e não quantitativa. Por se tratar de people analytics não deveria ser a partir de dados quantitativos/factuais como ensina na primeira aula dessa série? Ou no caso, foram só exemplos de itens e conhecendo eles temos que elaborar indicadores objetivos e quantificáveis? Pra ser indicador não teria que ser através de números ou dados objetivos?
1- Sim 2 Sim, o equilíbrio fundamental para agir no momento bom ou ruim 3- Sim, gosto de aprender e ser curioso, o conhecimento é fundamental para os crescimento profissional
Boa tarde excelente reflexão. Tenho duvida sobre ferramentas recrutamento e seleção, como a IA generativa pode contribuir e quais ferramentas disponíveis?
Esse é o meu medo, eu estou com 39 anos e terminando minha graduação em Gestão de Recursos Humanos, sinceramente estou com medo de não conseguir trabalhar na área, mais sigo assistindo todos os seus posts, assim mantenho informada ❤
1 - sim 2 - sim, mas sobre tomar decisões acertadas preciso treinar mais 3 - sim, as vezes só fico com receio de gastar tempo em conhecimentos que não vou usar, ou não tem utilidade prática.
Lessandro, faz um vídeo sobre como fazer entrevistas com candidatos de grupos voltados à vagas afirmativas e inclusão como pessoas com deficiência, jovens aprendizes e estagiários, por favor. Já procurei muita informação mas gostaria de uma informação atualizada de um profissional de alto nível como você sobre exemplos de perguntas, como implantar um projeto de diversidade na empresa entre outros aspectos, por favor.
Sou nova aqui, e me ajudou muito nas minhas pesquisas academicas. Abriu minha visão positiva em torno da tecnologia e inteligência artificial. Muito obrigado
Vou contar minha primeira experiência relevante com inteligência artificial, aconteceu ontem, nesta sexta feira 6 setembro, trabalho numa grande empresa de recuperação de crédito, no começo do ano, a empresa contratou uma consultoria de qualidade de atendimento baseada em inteligência artificial, a supervisora frequentemente reclamando da qualidade, embora a produção de boletos esteja razoavelmente boa, como operador de cobranças, o sentimento que eu tinha era de fechar boletos, que é a grande obsessão na operação, oferecendo um atendimento humanizado, o que acabou sendo meu erro. Fui chamado ontem pela analista de qualidade, a consultoria me zerou no atendimento, a analista estava me mostrando a gravação do meu atendimento em que fechei o boleto, graças a argumentação correta reconhecida pela analista que nada impedia o cliente depois ir buscar seus direitos no judiciário em relação ao lojista, más que era melhor fechar o boleto e encerrar o problema da dívida. O problema foi que o algoritmo capturou esse trecho do diálogo de mais de 20 minutos e me zerou por entender que eu estava direcionando o cliente a buscar o judiciário contra a recuperadora de crédito . Para essa semana que vai começar vou começar a pensar menos na satisfação do cliente e mais na satisfação do algoritmo, com as palavras chave que treinamento tanto cobra, com atendimentos mais curtos, com a empatia do script, se o cliente começar com justificativa que vai buscar o judiciário, dependendo da conversa, encerro o atendimento e vou preferir perder o boleto.
