Hekatron Brandschutz: Ihr 100Pro Brandschutzpartner.
Seit über 60 Jahren konzentriert Hekatron Brandschutz seine ganze Erfahrung, Kompetenz und Innovationskraft darauf, Produkte, Systeme und Dienstleistungen für den anlagentechnischen Brandschutz zu entwickeln. Warum? Weil wir der Sicherheit verpflichtet sind. Dank unseres modernen Erprobungslabors für Brandmelderapplikationen, kurz ELBA, entwickeln wir unsere Produkte stetig weiter. Einfach Qualität Made in Germany. Doch damit alles perfekt funktioniert, braucht es mehr als nur Technik. Egal ob in Sachen Planung, Finanzierung, Personal, Vernetzung und Wissen - wir unterstützen Sie als 360° Partner in jeder Prozessphase optimal. Von A bis Z.
Meine 2018 gekauften Rauchwarnmelder zeigen nun schon an, dass die 10-Jahres Batterie leer sei. Ich habe dann nachgemessen, die Batterie ist vollständig geladen. Hekatron, woran liegt das? Eigentlich habe ich mir wirklich Qualität erwünscht bei diesem Preis!
Guten Tag, unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Es entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch, wenn sie vorher ausfallen. Bitte nutzen Sie unser Online-Reklamationsportal unter www.service.hekatron-brandschutz.de/#/ oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können. Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Hallo, vielen Dank für Ihre Anfrage. Im Dateiverzeichnis des Smartphones wird automatisch ein Ordner "Genius Home" erstellt. In diesem Ordner liegen dann die Prüfberichte ab. Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Hallo, unsere Rauchmelder werden leider von der Genius App nicht erkannt und daher ist keine Datenübertragung möglich. Was empfehlen Sie uns? Gat es mit der App zu tun? Vielen Dank für die Unterstützung.
Hallo moira6953, vielen Dank für Ihre Anfrage. Bei einem erneuten Versuch kann es helfen, den Abstand wie in der App beschrieben einzuhalten und Umgebungsgeräusche zu reduzieren. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße vom Hekatron-Onlineteam
@@Hekatron-Brandschutz leider hilft uns der Hinweis nicht. Wir haben alles berücksichtigt, was in der Bedienungsanleitung stand. Mittlerweile haben wir aufgegeben. Wir benutzen die App nicht, schade!
Hallo@@moira6953, haben Sie die Mikrophone Freigabe für die App erteilt? Sofern diese nicht erteilt ist, funktioniert die App nicht. Gerne können Sie sich auch direkt an unseren Support per Mail rs-support@hekatron.de oder telefonisch unter +49 7634 500-8050 wenden. Die Kolleg*innen können Ihnen sicherlich weiterhelfen. Herzliche Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Alle Monate wieder eine Hilfreiche Anleitung. Aber ich werde die Rauchmelder austauschen gegen andere. Man kann garnicht gegen die viel zu früh Sterbenden Akkus anverdienen. Ich habe 2019 mein Haus komplett ausgestattet und bis heute 4 Stück tauschen müssen. Die ersten ausfälle hatte ich nach 2 Jahren. Schwache Leistung Update: Ersatz erhalten!
Hallo grobi31535, Ein so früher Ausfall entspricht nicht unserem hohen Qualitätsanspruch an unsere Produkte. Bitte nutzen Sie unser Online-Reklamationsportal unter www.service.hekatron-brandschutz.de/#/ oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können. Herzliche Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Frage. Die Prüfung/Wartung kann sowohl in der Pro App als auch in der Home App dokumentiert werden - dies ist sogar parallel möglich. Eine Übertragung zwischen den Apps ist nicht möglich. Herzliche Grüße vom Hekatron-Onlineteam
I bought 3 pieces of this product from germany because i trust quality of products. I am living at Poland and there is no app in poland . i see that app is not working. wasting time! I am disapointed!
Dear canuysal, Thank you for your inquiry. Please try downloading the Home app from the App Store again in the next few days. We have fixed the problem so that the app can now be used in Poland. Best regards from the Hekatron online team
Dear@@canuysal, Thank you for the request. You can use the free app to create test reports for the Genius smoke alarm device. There are no notifications when you are not at home. You need the Genius Port for this function. Kind regards from the Hekatron online team
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Anfrage. Einen ersten Eindruck können Sie während unseren Webinarwochen gewinnen. Auf unserer Webseite finden Sie einen Überblick über alle Schulungsangebote: www.hekatron-brandschutz.de/weiterbildung/weiterbildungen-und-webinare Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Hallo sali4dive, vielen Dank für Ihre Anfrage. Bei einer Vernetzung alarmieren alle vernetzten Melder gemeinsam. Auf unserer Webseite www.hekatron-brandschutz.de/produkte/rauchmelder/produkte/genius-plus-x finden Sie alle Vorteile auf einen Blick. Vielen Dank und viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
3 месяца назад
@@Hekatron-Brandschutz Meldet er über die App auch WELCHER Melder angeschlagen hat? Vielleicht auch als Sprachausgabe?
Hallo, um die Meldungen auf das Handy zu bekommen, wird der Genius Port benötigt. Hier erhält man eine Push-Benachrichtigung mit der genauen Kennung des Melders. Eine Sprachausgabe gibt es nicht. Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Hallo lampshadeMW, vielen Dank für Ihre Anfrage. Bei einem erneuten Versuch kann es helfen, den Abstand wie in der App beschrieben einzuhalten und Umgebungsgeräusche zu reduzieren. Herzliche Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Hallo gewe8557, herzlichen Dank für Ihre Anfrage. Alle Sockel der Genius Familie sind kompatibel zueinander. Der Sockel kann beim Wechsel problemlos drangelassen werden. Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Ich habe mehrere genius plus x seit 2017 (10 Jahres-Batterie) vernetzt. Jetzt blinkte plötzlich in der Abendzeit in meinem sehr hohen Flur das Geräte alle 48 Sek rot und piepte. Zur Ruhezeit war Ruhe und danach blinkt das Gerät seit einigen Tagen wieder grün. Meine Frage: Könnte eine Spinne die Ursache sein, die jetzt wieder weg ist? Wenn ich die App nur für den einen RWM aktiviere, was könnte mir dann angezeigt werden? vielleicht kann mir jemand aus Erfahrung etwas dazu schreiben. Danke. ,
Mit der App kannst Du den Melder testen. Der Nachteil ist, dass Du mit dem Handy relativ nahe an den Melder musst. App aktivieren, "Meine Melderliste" aufrufen, Melder auswählen und "Melder testen" auswählen. Dann am Melder selbst den Testknopf 3 sek. drücken bis der Testton (akustische Datenübertragung) ertönt. Das sagt Dir aber die App auch alles. Nach Abschluss der Datenübertragung kannst Du Dir den Melderzustand in der App anzeigen lassen...
Ja. Neuen Melder fertig montieren, mit einem vorhandenen die Funkinbetriebnahme starten, d.h. Taster auf der Funkplatine ca. 5sek drücken bis LED nach blinken dauerleuchtet, diesen Melder auch montieren und nun alle Melder (sie blinken grün und geben einen Testton von sich) jeweils an der Testtaste bestätigen @@holger8532
Ja, man muss nur (oder leider) einen neuen mit Funkmodul fertig installieren und die Funkinbetriebnahme erneut durchführen, d.h. einen schon vorhandenen Melder rausnehmen und den Taster auf der Funkplatine drücken bis Dauerlicht (wenn man dann loslässt blinkt die LED wieder ein paar Mal) und dann montiert man den Melder wieder. Jetzt melden sich alle Melder im Funknetz (auch der hinzugefügte) mit einem Piep der sich bis zur Bestätigung wiederholt. Das heisst also, man muss alle Melder im Funknetz bestätigen (Testtaste jeweils drücken). Das war's.
In unseren Hekatron Rauchmeldern hat nach Einsetzen des Funkmoduls keine LED mehrmals geblinkt. Kann der Rauchmelder weiterhin in Betrieb genommen werden? Vielen Dank
Hallo Herr Wilk, vielen Dank für Ihre Anfrage. Eine mögliche Erklärung ist, dass es sich bei Ihrem Rauchwarnmelder möglicherweise um ein Stand-Alone-Gerät (Genius Plus) handelt, das nicht funkvernetzbar ist. Beim Einsetzen des Funkmoduls kommt es daher zu einem Fehler. Die Funkmodule können nur für die Modelle „Genius Plus X“ verwendet werden. Bitte entfernen Sie das Funkmodul und schauen, ob die LED-Anzeige anschließend wie beschrieben blinkt. Sofern dies nicht der Fall ist, möchten wir gerne mehr über Ihr Produkt erfahren. Bitte wenden Sie sich dann an unseren Technischen Support unter genius-support@hekatron.de. Vielen Dank und viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Hallo, Meine Genius Melder kommen in den Dachspitz auf ca. 5m Höhe. Kann ich bei einem eventuellen Fehlalarm den Melder über die App wieder stummschalten?
Hallo Hans Hans, mit der Genius Home App können Sie hinter die Fassade Ihres Melders schauen und z.B. Diagnosen durchführen, Austauschwarnungen empfangen etc. Eine Stummschaltung ist jedoch nicht möglich. Viele Grüße Hekatron Brandschutz
Das ist korrekt. Mit den funkvernetzten Meldern Genius Plus X Edition und dem Genius Port können Sie die Genius Control App nutzen und den Alarm darin quittieren. Infos dazu finden Sie auf unserer Webseite: www.hekatron-brandschutz.de/produkte/rauchmelder/produkte/genius-port Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
@@Hekatron-Brandschutz Hallo, Auf euer Homepage steht: Schnelle Stummschaltung aller Melder die keinen Rauch dedektiert haben. Wie ist das zu verstehen ? Melder die Rauch erfasst haben oder einen Fehlalarm haben kann man dann nicht ausschalten über die App ?!? Grüße
Unsere Funkmelder können im Alarmfall an einem beliebigen Melder oder über die App stummgeschaltet werden. Dabei verstummen alle Teilnehmer, die selbst keinen Rauch detektiert haben. Dementsprechend muss der Auslöser immer an sich selbst quittiert werden. Zwischen Täuschungsalarm und Echtalarm wird hierbei nicht unterschieden. Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen auch gerne jederzeit an die Kolleginnen und Kollegen des technischen Supports: genius-support@hekatron.de oder telefonisch unter +49 7634 8050 Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam 😊
Hallo Herr Sander, ein Melder lässt sich ausschließlich in der App löschen. Hierzu öffnen Sie die Liegenschaft und wählen nun den Punkt "Nutzungseinheiten" aus. In der betreffenden Nutzungseinheit streichen sie nach links über den entsprechenden Melder, den Sie löschen möchten. Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Wie kann man im Vorfeld verhindern, das der Melder wegen der schwachen Batterie piept, während man im Urlaub ist und die Nachbarn terrorisiert? Einbruch in meine Wohnung durch die Feuerwehr kann ja wohl nicht die Lösung sein.
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Nutzen Sie hierzu gerne folgende Prüfcheckliste: 1️⃣ Lösen Sie den Probealarm mit dem Testknopf aus. Funktioniert dieser nicht, schauen Sie in die Bedienungsanleitung für Ihren Melder oder in die Mieterinformation Ihres Dienstleisters, wie weiter vorzugehen ist. 2️⃣ Prüfen Sie, ob die Raucheintrittsöffnungen frei von Staub, Flusen oder Zigarettenrauch sind und reinigen Sie diese, falls nötig, vorsichtig mit einem Tuch. 3️⃣ Handelt es sich um Rauchmelder mit austauschbaren Batterien, statten Sie diese mit neuen Batterien aus, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Batteriespannung ausreicht. Achten Sie aber darauf, nur solche Batterien zu verwenden, die der Hersteller hierfür vorgesehen hat. Den vorgesehenen Batterie-Typ finden Sie in der Bedienungsanleitung des Herstellers. 4️⃣ Wenn Sie auf Qualitätsrauchmelder mit einer fest eingebauten Zehn-Jahres-Batterie (Langzeitbatterie) setzen, müssen Sie sich über die Batteriespannung bei Abwesenheit keine Gedanken machen, denn diese ersparen Ihnen den Batteriewechsel komplett. Rauchmelder mit Zehn-Jahres-Batterie sind nicht nur sehr komfortabel - sie sind zudem besonders robust und deutlich weniger anfällig für Fehlalarme. 5️⃣ Hinterlassen Sie Ihren Wohnungsschlüssel bei vertrauenswürdigen Nachbarn. Bei Fehlalarm können die Nachbarn das Gerät abstellen oder eine Wartungsfirma benachrichtigen. Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Hallo Frau Joneleit, vielen Dank für Ihre Anfrage. So lange der Rauchwarnmelder grün blinkt, ist alles in Ordnung. Ein rotes Signal weist auf einen Fehler hin. Das Gerät sollte ggf. ersetzt werden. Infos zu den Statussignalen finden Sie auch in unserer Bedienungsanleitung unter www.hekatron-brandschutz.de/fileadmin/hekatron_elo/eloid/bedienungsanleitung_16232127.pdf (Seite 24). Bitte wenden Sie sich auch gerne an unsere Kollegen aus dem technischen Support, die Ihnen ebenfalls weiterhelfen können: genius-support@hekatron.de oder telefonisch unter +49 7634 500-8050. Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Diese Rauchmelder ist eine große scheise. Ohne Grund immer am Nacht macht bip. Ich kann nicht schlafen. Ich verseuchte die Baterie wechseln, aber ich könnte nicht.
Die Rauchmelder sind gut und zuverlässig. Allerdings halten Sie bei weitem keine 10 Jahre. Egal ob im Keller, Erdgeschoss oder Dachgeschoss, kein Melder hat länger als 4 Jahre durchgehalten. Bei Meldern mit Funkmodul ist die Batterie schon nach etwas über 2 Jahren leer gewesen. Ich hatte mich aufgrund der guten Bewertungen von Stiftung Warentest dafür entschieden. Leider wurde anscheinend die Haltbarkeit nicht berücksichtigt.
Hallo Herr Büchner, Unsere Rauchwarnmelder verfügen über eine festverbaute 10-Jahres-Batterie, die nicht getauscht werden kann. Bei technischen Problemen unterstützen Sie die Kollegen aus dem technischen Support sehr gerne. Die Kontaktdaten finden Sie unter www.hekatron-brandschutz.de/service/kundenservice Dort steht Ihnen auch der Reklamationsservice Rauchwarnmelder online rund um die Uhr zur Verfügung. Mit hekatronischen Grüßen, Ihr Hekatron Brandschutz Support-Team
Seitdem diese Dinger bei uns im Haus installiert wurden, leide ich unter Schlafstörungen und innerer Unruhe. Die Geräte senden alle Stunde, ein Hochfrequenz Signal, außerdem Ultraschall aus. Angegeben wird, dass die Geräte nur im Brandfall senden, doch das ist gelogen. Sie strahlen jede Stunde, pausenlos. Das Argument, dass die Strahlung gar nicht so hoch sei, ist Augenwischerei und sagt überhaupt nichts aus, auf die gesundheitlichen Auswirkungen, auf biologische Wesen. Funk-Rauchmelder setzen uns Menschen unnötiger Strahlung aus und könnten durch Kabelvernetzte einfach ersetzt werden. Macht halt nur mehr Arbeit, das Kabel verlegen. Und dass das keine Einbildung ist, liegt auf der Hand. Tausende Menschen können sich nicht irren. Ich habe das Asperger Syndrom und wie alle Autisten, habe ich einen Überschuss an Nervenzellen im ganzen Körper.(wissenschaftlich belegt) Autisten sind dadurch hypersensibel auf fast alles, was uns ständig überanstrengt und auslaugt. Deswegen ist es auch eine anerkannte Behinderung. Ich spüre die Strahlung, sie ist definitiv da. Wer sie nicht spürt, ist trotzdem nicht vor den schädlichen Auswirkungen geschützt. Radioaktivität spürt man ja auch nicht und dennoch ist sie da.
Hallo Herr Druide1974 12345, unsere Produkte entsprechen allen technischen Richtlinien und dem Stand der Technik, jedoch wissen wir nicht, was elektrosensible Personen wahrnehmen. Wir können Ihre Beschreibungen leider aus unserer eigenen Erfahrung nicht teilen, nehmen Ihre Hinweise jedoch sehr ernst. Sollte es die Ausstattung der betreffenden Räumlichkeiten erlauben, empfehlen wir Ihnen entweder den Betrieb von nicht-funkvernetzten Rauchwarnmeldern oder die von Ihnen genannten kabel-vernetzten Geräte. Senden Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten an onlinemarketing@hekatron.de. Wir unterstützen Sie gerne bei der entsprechenden Projektierung.
Innerhalb von 4 Tagen den 7. Fehlalarm gehabt mit den Rauchmeldern von Hekatron, natürlich Nachts. Nichtraucher, gekocht habe ich auch nicht und aufgehängt sind sie nach Herstellervorgabe. Das geht besser!
Hallo Patrick F., wir möchten gerne mehr über die Umstände der Fehlalarme erfahren und freuen uns über eine Kontaktaufnahme mit den Kollegen im technischen Support: 07634 500-8050 oder per Mail an genius-support@hekatron.de. Vielen Dank und ein schönes Wochenende :-) Mit hekatronischen Grüßen, Ihr Hekatron Brandschutz Support-Team
Hallo Hekatron Brandschutz, ich verstehe, dass ich jährlich eine Wartung durchführen und dokumentieren muss. Laut "Das baue ich selbst!" ist jedoch auch ein Schulungsnachweis erforderlich. Wie genau soll denn dieser Schulungsnachweis aussehen? Ich ich als Privatkunde gezwungen, nach Nachweis der Fachkompetenz nach DIN 14676 mittels Zertifikat zu erbringen und dies auch noch im Abstand von 5 Jahren zu wiederholen? Eine derartige Regelung wäre doch fern ab der Praxis und keineswegs kundenfreundlich!
Hallo Herr Reichert, vielen Dank für Ihre Nachfrage. Es ist korrekt, dass derjenige, der die Rauchwarnmelder wartet, einen Schulungsnachweis erbringen muss. Ob Sie dies selbst tun - und dann nachweislich entsprechend ausgebildet sind - oder ob Sie die Wartung einem Profi überlassen, liegt in Ihrem Ermessen. Auch hier möchten wir gerne den Vergleich mit der TÜV-Untersuchung heranziehen: Rauchwarnmelder sind sicherheitsrelevante Produkte und keine herkömmlichen Elektrogeräte. Im Ernstfall sollen sie Lebens retten. Eine fachgerechte Wartung und Sicherstellung dieser Funktion ist entsprechend notwendig. Herzliche Grüße und ein schönes Wochenende :-)
Hallo lieber „Das baue ich selbst!“, wie auch bei Ihrem Kommentar unter unserem anderen Video sagen wir ein herzliches Dankeschön für Ihre Empfehlung unseres Produkts am Ende des Videos :-) Im Video beschreiben Sie unseren Umgang mit der Auslegung der 10 Jahre Geräte Garantie sowie die damit verbundene Wartungspflicht (auch für Privatkunden) und den entsprechend geforderten Nachweisen. Da es sich hier zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten und eine freiwillige Garantieleistung handelt, haben wir diese an gewisse Bedingungen geknüpft. Diese sind uns insofern wichtig, da es sich bei einem Rauchwarnmelder um kein herkömmliches Elektrogerät handelt, sondern um ein sicherheitsrelevantes Produkt, das im Ernstfall Leben retten soll. Mit der Aufforderung zur jährlichen Prüfung möchten wir diesem Umstand - auch in Bezug auf die DIN 14676 - Sorge tragen. Die Dokumentationspflicht dessen lässt sich vielleicht mit der TÜV-Untersuchung beim Auto vergleichen :-) Selbstverständlich liegt uns aber auch der Kundennutzen am Herzen. Im Vergleich zu anderen Herstellern, die hierbei teilweise auf eine monatliche oder sogar wöchentliche Prüfung bestehen, bieten wir unserer Meinung nach eine praktikable Vorgehensweise. Beste Grüße vom Hekatron-Onlineteam :-)
10 Jahre Garantie? Der Support von Hekatron hat mich per Mail und telefonisch aufgeklärt. Hierzu habe ich ein kurzes Video für alle Kunden gemacht. ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-ojs-fSGUHKQ.html
Alle Hekatron Brandschutz Produkte kaufen Sie günstig bei Distributor Moelle: www.elektrogrosshandel-moelle.de Wir freuen uns auf Ihren Besuch und Ihre Anfrage!
Mit einer Erweiterung unserer Funk-Rauchmelder um den Genius Port ist dies möglich. Der Genius Port ist ab Januar 2018 vorbestellbar und ab April 2018 erhältlich. Mehr dazu unter: www.hekatron-brandschutz.de/produkte-dienstleistungen/rauchwarnmelder/produkte/genius-port/
Rauchwarnmelder von HEKATRON° seit Einführung der Rauchmelderpflicht bei mir keine Beanstandungen. - es gibt geprüfte Facherrichter! wie die Firma mit K.
Rauchwarnmelder von HEKATRON° seit Einführung der Rauchmelderpflicht bei mir keine Beanstandungen. - es gibt geprüfte Facherrichter! wie die Firma mit Koch°
Rauchwarnmelder von HEKATRON° seit einführung der Rauchmelderpflicht bei mir keine Beanstandungen. - es gibt geprüfte Facherrichter! wie die Firma mit K.
