Claro, justo estoy investigando cómo mantener la certificación. Inicialmente, se deben acumular 60 PDUs y pagar la tasa de renovación al final del periodo. Pronto hablaré más sobre este tema. ¡Saludos!
Mi estimado amigo, tengo un par de dudas respecto al Rol de gestor de conocimiento: 1. ¿Esta persona debe capacitar a los analistas o lo debe hacer el experto del artículo de la base de conocimiento? 2. ¿El gestor de conocimiento debería estar en todas las capacitaciones que se realicen en el servicio para realizar manuales o quien realiza el manual es el experto y el trabajo del gestor de conocimiento es poder canalizar dicha información de forma precisa, atractiva y que pueda generar valor a sus lectores? 3. ¿Es necesario que el gestor de conocimiento sea el experto de una mesa de servicio o este rol se puede contratar?
1. Lo ideal es que el rol del gestor de la base de conocimientos capacite a los analistas y que supervise que se llene adecuadamente. 2. No necesariamente, es más bien un trabajo colaborativo en el que todos los involucrados en la generación de conocimiento estén participando. 3. Puede ser un ingeniero de mesa de ayuda, un coordinador, un supervisor, etc. Dependerá del tamaño de la organización. Lo que es indispensable es que este rol debe conocer los marcos de referencia, buenas practicas o puntos normativos de utilice la organización para la adecuada gestión de esta base.
