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En algunas ocasiones son los empresarios los que se niegan a devolver el dinero. 🤑 Son lo peor del capitalismo, estafadores. Los que trabajan para corruptos. En la empresa trabaja el dueño, la hija, el hijo.
Hola yo quisiera saber cómo solucionar sobre una devolución de producto cuando el cliente llega enojado que por una crema según el estaba agrio pues yo atendí y le devolvi dinero pero el seguía enojado que no pudo comer su sabrita
@@reynaldagarsia964 Generalmente hay gente que espera que aparte de devolverle el dinero (O incluso sin necesitar una devolución) prefieren que les ofrezcas otro producto o en este caso el mismo pero con otra crema. Siempre ofréceles dos opciones, prepararles otro producto o devolverles el dinero. Cuando tienen opciones y ellos mismos eligen una, no tienen con qué reclamar después ya que fue elección de ellos, no tuya. Saludos!
Me pasó con cliente enfurecido. Apliqué todos los consejos pero nada sirvió. Simplemente fue no había cómo calmarlo. Me sentí mal conmigo por no haber podido resolver pero el cliente me tuve que retirar ya que me ofreció hasta llegar a los golpes.
Total. Como he dicho antes, si las cosas ya cruzan la linea del respeto y la seguridad no hay nada que hacer. Pero no te sientas mal, esas cosas pasan y lo manejaste de la mejor manera!
Y que pasa con los clientes prepotentes??? Hay que humillarse con tal de retenerlos??.. creo que es un precio muy alto. Debe existir respeto pero de ambos lados.
Hola perfecto lo de la empantia pero cuando ya perdés la paciencia y realmente no te quieren pagar lo que estás vendiendo como hacer . Yo realmente quiero perder ese cliente ya que no te valora ni aprecia lo que hace por día
Hola! No todas las ventas se cierran, es una realidad del mercado. Entonces si ese cliente de verdad te está causando demasiado desgaste déjalo ir, no es para ti. Recomiéndale otro sitio donde pueda buscar lo que quiere y deséale lo mejor. No hay más que se pueda hacer. Saludos!
Yo aveces quisiera poderles responder con un montón de groserias que los dejaria aturdidos, pero me tengo que contener porque tengo que cuidar la reputación de mi negocio. Hay que manejar la situación de la mejor manera, poner los limites claros y si es del caso exigir que se retiren si la cosa se pone fea. Recuerda que cuando estás en tu negocio no respondes por ti, respondes por tu negocio y hay otras personas viendo cómo manejas todas las situaciones, tanto las buenas como las malas.
@@ToroMateo si, lo entiendo pero hace poco me tocó atender a un cliente de esos que son creídos y prepotentes, que de la nada se alteran y explotan, la verdad no supe cómo reaccionar porque yo le estaba explicando de la mejor manera.
De lado de quien? Porque cliente soy todos los días. Y prestó atención diario a más de 150 personas hace mas de 13 años. Entonces no veo de qué lado no he estado. Saludos
Hola, hoy tuve un cliente enfurecido, que me amenazó físicamente. Lo terminé calmando y atendiendo, pero me quedó esta impotencia en la garganta porque dejé que un bully se saliera con la suya, mi negocio salió bien parado, ¿pero cómo mantenés la compostura con clientes así?
Hola Franco! Un caso muy complicado pero me ha sucedido. Debemos dejar lo personal por fuera y procurar que el negocio quede bien parado en cualquier situación. Yo personalmente le hubiera pedido que se retirara de mi negocio, una amenaza física ya cruza los límites y presenta un riesgo para ti y/o tus empleados. Sin embargo te felicito por manejar la situación de una manera exitosa e incluso atender al cliente después de semejante experiencia. Saludos y suerte en tu negocio!
Gracias, justo vi el video antes de hablar con el cliente, no solo resolví el problema, sino que le vendí una segunda experiencia para compensar la primera, obvio se la di con descuento pero no hay problema
Por supuesto, pero todos los que estamos en negocios sabemos que no siempre es así, y somos nosotros quienes nos vemos más afectados si no sabemos lidiar con aquellos que no se saben comportar en ambientes comerciales. Hay que saberlos manejar, y para eso hice el video. Saludos!
Pero en el video expone situaciones en los que la empresa tiene culpa, pero y qué pasa cuando la empresa n otiene culpa y el cliente se quiere aprovechar de "el cliente siempre tiene la razón"? Ahí no puedo seguir estos pasos...
Hola, yo sé que este vídeo es viejo pero solo quiero decirte que desde que lo encontré lo veo varias veces antes de entrar a reuniones o llamadas con clientes y esto es tan bueno que ahora los ejecutivos de mi compañía me llaman para mediar con clientes muy molestos y me he vuelto super buena en esto y ahora les tengo súper empatia y sé que no es mi carga o frustración. Muchas Gracias por esto!
hola dime por favor, ayuda..Tengo una tienda online. "Una clienta me envio un mail diciendome que no le gusto el producto (ropa) que recibio que no era lo que ella esperaba, bla bla, me compro en octubre, me escribio y me dijo: " lo que recibi es cheap y de mala calidad devuelveme el dinero.." .yo le conteste que leyera las politicas de devolucion y agregue el link en el mail..ella no me contesto nada...pasaron 2 meses , y me vuelve a escribir ayer exigiendome que le devuela el dinero, sin voluntad alguna de retornar el producto. que se hace en ese caso?? que quiere quedarse con el producto y la plata?😒 que harias tu en este caso? slds y gracias
Hola! Discúlpame por la demora en responder a tu comentario. En ese caso, si has estipulado en tu página web que no se pueden realizar cambios o devoluciones bajo ciertas condiciones, no te deberías ver forzada a devolverle el dinero en absoluto y mucho menos después de 2 meses que ya es demasiado tiempo. Estuvo muy bien que le respondieras y le explicaras tus políticas, y más que eso no puedes hacer. Otro sería el caso si digamos es una clienta frecuente, que quieres retener. En ese caso te recomendaría siempre hacer la devolución si es posible en un bono que puede usar para comprar otra cosa en tu tienda. Saludos!
¡Gracias Rosio! La verdad es que me ha quedado muy difícil sacar el tiempo para grabarlos y editarlos, lastimosamente. Pero espero ojalá pronto tener la posibilidad de subir otros vídeos nuevos. ¡Saludos!
Bueno al menos con el ejemplo que das del cliente del taladro no le funcionó esta bien en este caso el cliente tiene la razón. Pero también desde mi punto de vista las empresas deben de tener amor propio y decirle amablemente que el cliente no tiene la razón, por que? Pues por que no la tienen, en el mundo nosotros como personas inteligentes nos podemos aprovechar de algunas reglas así de simple, en este caso que regla sería? Las mas típica el cliente siempre tiene la razón, y no siempre la tiene. Bueno cuando hay un error por parte del personal o el producto yo contento de aceptar el error. Pero la empresa también no debería de permitir que le falten al respeto ala empresa y al personal, y ya se que muchos dirán vas perder clientes tal ve si pero también entender que nos necesita o necesitan del servicio, no se le debería castigar al personal cuando no se le tiene la culpa. Todo lo digo desde mi punto de vista, soy fiel creyente de que hablando se entiende la gente. Y lo repito decirle al cliente que no tiene la razón de la manera más amable, obviamente cuando no la tenga.
Así es! Ejemplos hay muchos y todo se debe analizar caso por caso. Por supuesto no es que el cliente siempre tenga la razón (No concuerdo con el famoso dicho), pero no podemos invalidar su sentimiento y debemos ayudarlo cómo podamos a entender lo que se puede hacer. Saludos!
A mi me paso lo siguiente . Una cliente llegó a un super mercado y llego gritando que la atendiera de primero cuando tenía 10 clientes en fila esperando. Me insultó me gritó y me humilló delante de todos .😢😢😢
Uy no, Kenia!... Eso ya es una persona en un episodio psicótico o algo así 🤦🏻♂️ Siento que te haya sucedido ese abuso, sin embargo en ese caso es importante tratar correctamente la situación por quedar bien, más que todo con los otros 10 clientes que están viendo el proceso. Saludos!
No te preocupes llevo 12 años en servicio al cliente y te puedo decir que esta enojado con el mismo, no contigo, mantén la calma, no te pongas nerviosa, y esta bien atender al cliente sin embargo nunca te enganches, los clientes aveces tienen episodios traumantes en su crianza y así es su forma de tratar de intimidar, pero esos episodios solo son baja autoestima es por eso que te visualizan como.una persona vulnerable por dar un servicio y ahí se desahogan, lo único que debes de hacer es ser objetiva, muestra las opciones de solución, no caigas en su juego, sigue dando atención a tus demás clientes como si no hubiera sucedido y si tienes el.error asume el error y corrige o busca la manera. No te enganches con clientes con frustraciones de crianza, sigue siendo amable y da un buen impacto a los demás clientes sobre tu dominio en tu negocio, lo pudiste ver como una oportunidad. Excelente día. Yo en este caso tal vez le hubiera dicho que se tranquilizara que todos los clientes son importantes también los que están en la fila porque se pueden molestar por no darles su lugar que lo atenderas en un momento, si ya es un caso aislado ya lo evaluaria al momento para encontrar una solución.
PUFF yo tengo que tener una paciencia por que no de pende de mi que cambie una lavadora si ami la marca no me la abona o me la cambia....................
Hola Erica! Lastimosamente en ese momento no sabía agregar imágenes a los vídeos. Te invito a ver los nuevos vídeos que creé después de eso que ya incluyen algunas imágenes. Pronto voy a lanzar la versión actualizada de este. Gracias por tu aporte!!
De acuerdo. Abraham! Siempre es importante errar, ya que es de ahí que aprendemos lo más importante. Sin embargo, si podemos ahorrarnos algunos errores típicos cuando emprendemos, desde el comienzo, nos puede ayudar a impulsarnos con mayor facilidad.
Pensé que me tomaría 10 minutos pero resultó siendo solo de 5... ¡Mejor! Déjame tus comentarios de experiencias con clientes y los estaré leyendo! Saludos
Hola hermano! Saludos desde Argentina. Tengo una duda: con respecto al ultimo punto que mencionas sobre no repetir siempre los mismos, entiendo que te refieres sobre todo a los de alcance mas mediano/especifico ¿verdad? Ya que quizas en un nicho muy especifico no haya mucha posibilidad de variación para hashtags de gran alcance. Gracias por el contenido! Muy claro todo.
Hola! Me refiero más que todo a los de alcance mediano y grande, efectivamente. Aquellos que trabajan en un nicho específico, siempre pueden usar esos # pequeños sin problema. Lo que Instagram no quiere ver es spam constante de hashtags muy utilizados o que poco o nada tienen que ver con el contenido publicado. Los puedes usar pero con mucho tacto. Saludos y gracias por visitar el vídeo! Muchos éxitos
Claro que sí! Cuando crezca más en RU-vid lo haré! Hasta ahora solo he subido unos pocos vídeos mientras me organizo en mi vida personal para poder subir más seguido, y no me siento en la capacidad de hablar de RU-vid como plataforma todavía. Pero ojalá pronto pueda! Saludos
