O Movidesk é um software pensado para facilitar e agilizar o atendimento ao cliente. Além de garantir que nenhuma solicitação deixe de receber a devida atenção pela sua equipe de suporte, você irá aumentar a qualidade e a rapidez na comunicação com os seus clientes. E agora somos "a ZENVIA company", juntas estamos focadas em promover interações bem sucedidas entre empresas e seus clientes.
Estou começando agora mas parece que falta algo no meu atendimento ainda pois parece que eu não encanto os clientes estou escutando para poder abordar melhor os clientes precisamos entender muito do nosso produto é muito importante.
Social mídia Canal mais rápido e eficiente Não deixar o cliente sem resposta emostrsr q tá preocupado com ele Pode responder até pelo imbox Não deletar mensagem.negativa Não deixar a pessoa esperando Linguagem.mais informal afetiva Descontraída
Aqui estão as frases para encantar o cliente: "Novidade! Boa tarde! Meu nome é Alana. Como posso te ajudar hoje?" "Teria ótimo se você pudesse me passar mais alguns detalhes para ter certeza que entendi a sua questão." "Compreendo a sua situação e o que você está sentindo. Me empenharei em tentar encontrar uma solução para isso." "Concordo que você tenha este ponto de vista. Definitivamente vamos dar uma olhada nisso." "Tudo o que você precisa fazer é..." "Você se importaria se eu o colocasse em espera por um minuto ou dois, enquanto rapidamente busco seus dados?" "O que estou fazendo por você agora é..." "Quero muito ajudar a solucionar sua questão. Para isso, só deixa eu entender o que está acontecendo. Você poderia me repassar o ocorrido para construirmos juntos os próximos passos?" "Espero ter conseguido resolver as suas dúvidas. Nossa solução atendeu a sua expectativa?" "Percebi a sua necessidade em [...] e ficaria feliz em..." "Ficaria feliz em me recomendar o plano mais adequado para atender à sua necessidade."
Olá Boa tarde, poderiam fazer um vídeo explicando como faço para corrigir o seguinte problema ?: O Chamado é solicitado via e-mail, e quando o cliente responde ou algum outro cliente em cópia acaba respondendo, a Movidesk acaba entendo a resposta destes clientes como um novo chamado. Isto causa um problema pois para cada resposta no chamado, é aberto um outro chamado como faço para resolver isso ?
Aprendo muito com vocês todos os dias, ótima previsões, realmente é futuro. Sou uma profissional em crescimento, estou sempre em busca como posso melhorar a cada dia. O canal é ótimo, conteúdos de excelência!
Todos os tópicos no final do vídeo tem haver com o atendimento ao cliente, desde personalizar, humanizar, mostrar interesse. Na sequência, mudar os padrões, entender os sentimentos gerais e buscar o quer garante um maior contato com os clientes e satisfação na mesma.
Trabalho com artesanato. Como agir? Qdo o cliente vê a foto e Chama pedindo o preço sem nem dar oi Bom dia! Ao receber o preço some ou não responde mais.
SEja o mais cordial possivel e faça alguma pergunta antes de dar o preço. Exemplo eta procurando um presente ou para vc mesmo? ... ou aguçar curiosidade por exemplo: oi bom dia, vou verificar o valor deste pra voce , mas tenho opçoes a partir de tal valor (coloca o preço mais em conta de alguma coisa qualquer que vc vende ai) aguarda a pessoa responder alguma coisa e passa o preço do que ele quer. Muitas vezes o cliente tem um valor na mente que esta disposto a gastar e pq aquele produto passa do orçamento que ele tem acaba que ele nao fala mais nada, afinal é chato ficar falando "nao tenho no bolso esse valor pra comprar seu produto" Entende? Mas as evzes vc tem outras opçoes que caibam no orçamento daquela pessoa e nao perde a venda
Comecei a trabalhar numa loja de roupas há 12 dias, sem experiência nenhuma, nunca trabalhei com loja de roupas na minha vida... Já estou pegando o jeito das coisas, mas tem horas que não consigo atender o cliente da forma que ele quer, as vezes não consigo mostrar exatamente a peça de roupa que o cliente quer, até mostro algumas opções mas os clientes não gostam.... O que devo fazer pra melhorar isso? Isso me deixa muito mal, saber que as vezes não faço direito, mesmo sabendo que eu comecei por agora, mas me cobro muito pra ser uma vendedora perfeita... O que devo fazer pra resolver esse problema de as vezes não saber mostrar exatamente o que o cliente quer????? Me ajuda por favor 😔
Nao tem como vc adivinhar oq a pessoa gosta, eu por exemplo odeio as roupas que as pessoas me indicam , uma dica pra melhorar seu atendimento na loja : quando a pessoa estiver olhando as roupas DEIXA ela, nao fica atrás dela olhando como se a pessoa fosse roubar , isso acaba deixando as pessoas desconfortáveis, então deixa elas escolherem por si próprias e avisa q eles podem te chamar quase precise
Mas antes de você mostrar as roupas, você colhe informações primeiro não é? Vou supor que sim. Nesse caso o problema não é no atendimento, está no conhecimento que você tem sobre os tipos de roupas e todos os seus detalhes e perfis de cada um. Tenho certeza que com a própria experiência dos seus erros e acertos você irá dominar isso. Mas se quiser acelerar o processo, estude sobre moda, veja programas sobre isso, tudo que tiver sobre o tema, principalmente quando estiverem mostrando como funciona na prática. Vi que seu comentário tem um ano, talvez você nem esteja mais trabalhando nessa área, ou se sim, muito provavelmente já tenha evoluído nesse quesito e nem precisa de conselho pra isso kkkk de qualquer forma vou deixar o comentário aqui porque pode ajudar outras pessoas
Estou tentando entrar nessa área. Já trabalhei em escritórios diversos, aeroporto e hotel. O cliente sempre estava lá, por telefone, e-mail ou balcão, mas não estou conseguindo me dar bem nas entrevistas. Fiz bastante entrevistas esse mês, mas infelizmente não passei em nenhuma. Podem me dar dicas do que fazer para me desenvolver nas entrevistas? Há algo que eu possa aprender?
Também pode significar Fluxo de Circulação e Renda. As empresas entram com os produtos e as famílias com a força de trabalho e assim há um equilíbrio e recebe o nome de econômia agregada... bom, foi bom saber que também tem esse sentido... se alguém estiver estudando econômia, ficou a definição...
Gostaria que o canal de WhatsApp fosse liberado com hsm para envio de início de mensagens para fazer um melhor pós vendas. Atendimento ativo iria nos ajudar muito nessa funcionalidade na Movidesk. 👏
Boa tarde Priscila, tudo bem? Agradecemos pelo seu comentário e por te ver aqui no nosso canal, entendemos que seria ótimo essa possibilidade e o que podemos te dar de spoiler é que essa funcionalidade está em desenvolvimento pelo time de produto. ❤️
