«Как к вам обращаться?» 

как установить контакт с клиентом, при этом соблюдая все нюансы
❌Только не:
«Скажите, как я могу к вам обращаться?»
«Как вас зовут?»
Эта тема всегда вызывает много вопросов и на тренингах я уделяю этому особое внимание
Есть реальный UPD по работающей формулировке: «Как к вам обращаться?»
1. Это позволяет определить, на каком этапе установления контакта менеджер сейчас с клиентом находится, насколько он хорошо либо правильно произвел то первое впечатление, которое необходимо.
Когда клиент формулирует «обращайтесь ко мне, Катя», то можно понять, что уже в принципе достаточно доверительное отношение, и можно переходить к следующему этапу, к выявлению потребностей.
Так же, возможно задать даже тот вопрос, который менеджер стеснялся задать, например, Екатерине Николаевне.
Если, например, клиент говорит, обращайтесь ко мне, Екатерина Николаевна, это тоже звоночек для менеджера по продажам, что, скорее всего, контакт не установлен, либо клиент просто отстаивает собственный авторитет. Для него важно уважительное отношение к собственной персоне, и менеджер должен понимать, что в общении с таким человеком нужно говорить только на деловом языке, подбирать определенные деловые фразы и подчеркивать уважение и авторитет своего собеседника.
2. Соответственно, эта формулировка позволяет менеджеру не просто узнать, как зовут клиента, или как ему комфортно в общении, когда к нему обращаются. Эта фраза позволяет менеджеру определить, на каком этапе установления контакта в данный момент он находится с клиентом. Стоит ли прилагать еще больше усилий.
Например, если клиент говорит, называйте меня Катя, здесь не нужно предлагать усилия, потому что если менеджер начнет дальше какие-то использовать техники установления контакта, он будет слишком навязчивым.
А в формате, например, если Екатерина Николаевна, то здесь, возможно, нужно, но в другом формате.
То есть это всё о том, что менеджер должен провести определенный анализ и включить в свой мозг.
Этот первый вопрос, который позволяет уже начинать анализировать работу менеджера с клиентом.