АБСУРДНЫЕ ПРАВИЛА В КОЛЛ-ЦЕНТРАХ- BORED на Русском 

Ну и скорость!

На данном канале фейк ложная сеть россии и кавказа удаляет коментарии пользователей сети...

@@user-qe6nb6bp3n чооооо

Круто ! Офигенная тема броу

Мы ржали, когда двое из троих мгновенно сбежали))) Очень жизненно)

скорее, плачут

Работал в банке, не выдержал после того как у бабушки последнее отняли. Юридический ничего не сделать. Уволился.

воистину. кто в армии служил, тот в цирке не смеётся

Почему?

-Здраствуйте, мы из альфа банка, хотим предложить вам свою карту. - Хорошо, сделайте подарок 5000 и я приму ваше предложение.

Кху-кху-кху-кху. Кху-кху-кху-кху.😂

Стоило только об этом сказать, и теперь я его слышу

То фирменный плач НПС в игре, который в своем собирательном образе подан "топорным" оформлением эмоций во всех РПГ😀🤷🏻‍♂️

Очень надо))

Причем, сразу "КХЫЫЫЫЫЫЫЫЫЫЫ"

Натурал, попрошу. А это почётный титул, которого не достойны сотрудники кал-центров.

так смени работу. никто же не заставляет батрачить

@@hellhyoo и за что ты обосрал сотрудников колл-центров? ес чё, это тебе не двач и не вк, а ютуб, токсить на этаж ниже

@@user-in7wy4xw7r ты запрещаешь человеку права выбора? Токсик

@@Tekennem ты запрещаешь мне запрещать? Токсик х2

После этого коммента понимаю, что обычный кц и кц в общепите в службе доставки - всё-таки разные вещи. У нас было как-то полегче. И трубку положить можно было (нельзя по правилам, но никто не следил), и клиента слить другим сотрудникам, и отмену заказов оформляли без проблем.

Причём с каждым месяцем всё больше простора для накосячить, ибо правила составляются так, что не нарушить хоть что-то ну ооочень тяжело.

Ага. Плюс ещё ты должен обязательно помочь клиенту, ибо ты работаешь в клиенто(млять)ориентированной компании, но при этом помочь ты обязан за три с половиной минуты и не больше, а иначе тебя будут жучить супервизоры. Клиенты не знают, что у тебя ограничение по времени и трындят сколько хотят. Когда я не выдержал и просто попросил одну клиентку поторопиться, она мне сказала: "Какая Вам разница, с кем говорить? Говорите со мной". Один мне вообще позвонил, жужжал со своей проблемой; я его три раза спросил, хочет ли он составить жалобу, а он мне через 10 минут говорит: "Нет, не хочу я оставлять никакую жалобу, я просто выговориться хотел". Чтобы у тебя язык отсох, скотина! Контроль качества требует, чтобы ты утешал клиента и был для него всё равно что мамочкой - ты, мол, должен помочь клиенту; а супервизор требует, чтобы СВО (среднее время общения) было не более 3,5 минут. И разорвись как хочешь. Большинство уходило после 2-3 месяцев работы. После 3 месяцев я там считался опытным работником и ко мне подсаживали обучаться новеньких. Наверное, проработав в колл-центре 7 месяцев, я был всё равно что ветеран. Но мне повезло. Как раз в то время, когда я там работал, программы были старые и бракованные и не могли фиксировать, сбросили мы клиента или это был технический сбой, поэтому после 4 месяцев, когда я старался работать добросовестно, не сбрасывать клиента и решать его проблему, слушал придирки супервизорши по поводу моего "ужасного СВО", я плюнул и начал сбрасывать каждого третьего клиента просто так, как только мне залетал звонок, чтобы выровнять СВО до 3,5.

@@williamtodd582 Жесть. Сочувствую чувак

@@user-yy2cy7sl1i Спасибо😢

толкьо кухонные табуретки?

У кого как) У меня удаленка, все есть)

потому что это НЕ колл-центр)))) Он же 2 раза сказал.

@@Clindatu в каком месте я сказал, что ЭТО колл-центр?

@@MAXWARLOCK в самом верху

"Почему разговор дольше 2 минут?! У нас очередь на линии в 100500 человек! А ну быстро оформляй уважаемому клиенту заказ (в интернет-магазине по телефону *FACEPALM*) на миллиард позиций с доставкой DHL в село Нижние Дрищи и бегом следующий звонок принимать!"

@@thatsacoincidence930 Да-да)) Это еще удачно, если клиент сможет четко произнести то самое село "Нижние Дрищи". Обычное на выяснение этого уйдет еще несколько минут) И когда понимаешь, что разговор затянулся, руководство не довольно, то нужно хотя бы привести диалог к конечной цели, в данном случае к оформлению, ииии Звонок срывается, потому, что в селе Нижние Дрищи работа мобильной связи зависит от факторов: как выстроились звезды, от фазы луны и от того какую кучу и какого цвета оставила их соседская коза в огороде. После чего чувак перезванивает и руководство с воем: Ты же на него столько времени потратил, а он перезванивает??? Ты оформил его со второго раза?? Но какой ценой??

У нас по крайней мере есть отдел развития сервиса, который занимается клиентами, которые отказываются делать то, что ты им говоришь или начинают жаловаться и орать, ты просто их туда переводишь

@@dr.psychopath1843 интересно кого берут в этот отдел...

@@Parallom ветеранов, и на добровольной основе

Ну так он значит и не нужен вообще, если ничего не решает.

люди звонят в компанию не дружески поболтать, а просто решить вопрос. Решить, не поговорить о вопросе, а именно решить. Поэтому администратор кол центра, если не может решить вопрос, должен переадресовать тому кто может решить, иначе не нужен колл центр.

надо было идти на 2лтп, там норм.

@@sandel40 я решил что оно того не стоит, и сменил род деятельности на творческий на фрилансе, где вообще с людьми можно не общаться. И не ошибся🙂

Хз, орать всегда хотелось на тупеньких, кто ну я ничего не могу... А сюрприз, если перезвонить, то другой оператор прекрасно справился

Типичное поколение одуванчиков, вместо того чтобы найти нормальную работу сначала жалуется, что клиенты на телефоне неправильные, потом каким-то "фрилансом" заниматься идёт. Пенсию ты тоже фрилансом потом получать будешь?

@@user-fi9iz9sl6t пенсии у меня не будет. И у вас тоже, скорее всего. Эту жалкую подачку, что даёт государство, пенсией назвать нельзя. И то, до неё нужно ещё дожить. А если работа плохая, то до пенсии вы не дотянете. Потому нужно уже сейчас зарабатывать себе на старость, инвестировать в надежные вещи, а не рассчитывать что кто-то будет платить вам пенсию, на которую можно нормально жить.

Ненавижу людей, общающихся с обслуживающим персоналом так, словно это их личный раб.

А клиент не прав сам там работал в продажах

Когда я работала в сфере услуг, понятия не имела, что люди могут быть такими наглыми и грубыми. Причём жутко бесит, когда ты только начинаешь работу, ты новичок и люди это видят, но ни черта не хотят понимать. Вот им глубоко плевать на то, что ты не робот. До своей работы я стандартно относилась к работникам любой сферы услуг на уровне "здравствуйте, спасибо, до свидания", но после того как уволилась, начала относится к ним с уважением и добротой.

@@mankafi7969 , это только у нормальных людей с эмпатией так работает- ставят себя на место персонала. У некоторых же, наоборот, "раз об меня ноги вытирали, сейчас я вытру об тебя".

@@suigkeitenmittee633 людям нужно работать над своим психологическим здоровьем

Сколько там было правил?

@@user-qx9qr1hp3x я тоже работал в колл центре. Правил было дохуя. И нюансов дохуя, которые ты должен был знать. А когда проблема была серьёзная и нужно было отправлять запрос в спец отдел, которые в состоянии все разрулить, но прилетал нагоняй от менеджера, потому что мы не решаем проблему на месте, а то что на месте проблему нельзя было решить никого не ебало

@@user-qx9qr1hp3x Нельзя класть самим трубку, даже если клиент неадекватен. Нужно удержать клиента на линии и оформить заявку - если он сбросит без оформления - штраф. Нельзя назначать перезвон, даже если клиент просит и ему неудобно говорить - опять же - штраф Нельзя оформлять клиентов в нетрезвом состоянии - а как выяснить пьяный ли он, это уже придумай сама. Главное - вежливо. Ага.🙄 Если оформила на не трезвого - штраф. Но зато печенье было на кухне у них к чаю 🤔

@@dfffdd2173 там штрафов больше, чем возможности получить премию. А без премии за копейки

@@freyderd9438 вот-вот Поэтому я оттуда и ушла. Есть места и получше 😃

Уход в тень )))

Очевидно же нет)

вы делаете хорошее дело

Детей рожай. )

Как вы, Оливия? Удалось сменить работу?

@@Simona_Love да, уже четвертый месяц работаю на другой работе. Зарплата намного больше, но вопрос остался тот же

Адам плачет. А Алан - чесночный фермер)

@@felixsorrel7363 спасибо, всегда их путаю

*cry.wav*

5 минут в среднем. С адекватными общаешься 1,5-3 минуты, с тем, кто «за психологической поддержкой» обратился торчишь по полчаса. В среднем выдерживаешь 5 минут и все ок)

Изи) Все что можно тебе сообщить, клиент скажет в первые 20-30 секунд. А вынудить человека повесить трубку или сделать это самому согласно регламента - не проблема вообще.

@@giper4403 вынуждать тоже нельзя ) ваще никаких манипуляций в разговоре нельзя применять :)

@@twistsuper Это кто это такое вам говорил? 0_о Весь диалог от начала и до конца строится на манипуляциях. Вопрос только в дозволенности тех или иных и их очевидности для клиента и проверяющего.

@@giper4403 начальство )

А чего задерживались доставки? Дропшиппинг?)

@@user-jb5tt3yu5l , гораздо прозаичнее) СДЕК

На пол часа опаздали и чел подал в суд

Кстати, было такое, когда в салоне работала. Положили деньги в терминале, который к салону отношения не имеет, за него аренду другой чувак платит вообще, и после того, как клиент положил там деньги, повернулся ко мне, и такой: "Деньги дойдут?", вот мне откуда знать? Тактично ответила, что если данные ввели верно, то дойдут, конечно. И он согласился и потом добавил, конечно, никуда они не денутся, как и вы. Я аж ахуела.

Ну я вот работал в кол центре и да, есть такая штука, но вот таких мудаков можно скипнуть, но предварительно предупредив их об этом.

Да есть такой магазин. Ну на самом деле не знаю насколько он "такой"...

Я тоже примерно в таком работал, и я продавал, мне плевать это уже их сексуальные проблемы)

Ахахахахах

Троль? Он смертник) Есть знакомые люди, которые после такого запроса еще бы и удобрение для газонной травы загнали)

О, это надо освоить навык допбать клиента, чтоб он сам положил🤣🤣😜

самое тупое - длина звонка не должна превышать 15 мин, иначе штраф)

Там необязательно камера, достаточно съемку с монитора организовать, такая же история была. Из забавных историй, мне неделю звонила какая-то дама и предлагала переспать. В конце концов ей надоело выслушивать скрипт, пожаловалась, что ой вот же п*дики развелись-то в наше время и перестала.

Ага, а ещё обращения к президенту, требования передать данные в ФСБ, рассказы про масонские ложи и тд и тп. Дурка на выезде. Были такие, которые реально просто пооскорблять звонили. Причём без мата, чтобы нельзя было звонок сбросить. Короче, предложат идти в колл-центр работать - не ходите.)

@@user-vy3ur7fh7x Из Сбера когда уходил, вроде средняя продолжительность звонка за смену не должна была превышать 180 секунд. 210 я очень тяжело выполнял и не стабильно, но как новые правила ввели, свалил с улыбкой на лице. Хороший день такой был. Счастливый.)

Да в цирке и до армии не особо смешно.

Ахахахахах

“Сроки рассмотрения обращений как правило в течение 15 календарных дней, срок может быть увеличен если потребуется дополнительная проверка.” Как итог, клиент получает ответ через несколько месяцев🙃

@@owl5607 а мы говорим что "точных сроков не обозначили, так как обращения рассматриваются в порядке очереди. Максимальный срок рассмотрения 10 календарных дней)

сОтОна - я есть рускай...

​@@user-ur9je8hn1q Ньюфаг детектед XD Окей гугл "Аццкий Сотона"

@@user-ec9ml7gh9l Аффтар не шарит )

Сочувствую, прекрасная Маркиза, надеюсь, вам удалось найти работу с лучшим отношением к работнику.

Работала в мтс, была ситуация, когда клиент орать начал за то, что отказалась помочь деньги в терминале положить на счёт (терминал самообслуживания, я не обязана помогать) и он начал орать на меня. Довёл до слёз, я вызвала ГБР, тот прежде, чем уйти, начал кривляться, мол, ну и где твоя охрана, а? ГБР вошли спустя несколько секунд, как он смотался, видимо, заранее увидел их машину и поспешил удрать. После этого до конца смены оставалось 2 часа. Я просто закрыла салон и просидела в подсобке. Даже табличку не оставила. Пошли они. А начальство ещё ранее говорило, что если клиент ахуел, отказывай в обслуживании и предлагай покинуть салон, нехуй терпеть гандонов, пусть сначала вести себя научатся.

самое забавное что больший мудила даже не клиент а менеджер.Клиент-биомусор по определению и брать с него нечего, а вот манагер на то и главный чтобы помогать и выручать сотрудников(да потом может наорать и дать люлей, на то это и руководство),только из за такого начальства уже и вправду можно делать выводы

поправочка капрал НАТУРАЛ

У ютуба это называется фильтр. Все сообщения, что ты не видишь, это либо нежелательные ссылки, оскорбительные слова и прочий нежелательный контент. Любой канал имеющий трафик и аудиторию, подвержен атаке ботов. Как ютуб так и автор могут с этим бороться. Так, что ты не из-за ютуба не видишь, а потому, что это чистый скам. И ничего хорошего ты там бы не прочитал.

Так это ложная фейк сеть россии и кавказа которая рядом даже нестоит с оригенальной мировой толерантной сетью You Tube...

@@AlexeyDahrendorf lol на земле только 60 человек наверное существует и они все русские... Делетант!

@@AlexeyDahrendorf Роботов достаточно легко определить в сети в 21 веке с учётом официальной регестрации людей в оригенальной мировой толерантной сети You Tube в отличии от ложной сети россии и кавказа которая на отшибе неможет нормально отлечить не роботов, не взрослых, не детей... И прячиться от правды так как очко подгорает у россии... Давайте откройте все те коменты или, чтовы как общество русские и кавказцы на словах, а как до дела доходит трусливо прячетесь за ложной сетью россии и кавказа от мировой сети...

@@user-qe6nb6bp3n регИстрации, оригИнальной, RU-vid слитно, не может раздельно, отлИчить, прячЕтся и без мягкого знака, что вы раздельно. Скорее всего есть ещё ошибки. Мне кажется ты ещё не готов к "официальной" версии RU-vid, там люди знают грамматику.

Сразу видно человека с опытом работы в колцентре 😉

Ахахаахаахах! Если б всё было так просто.

не, если звонок попадет на прослушку, то запись экрана тоже, что приведет к нулевому диалогу, а это братан - к зп)

да просто отвичаешь всегда по заданному шаблону, во всех колцентрах есть шаблон, это как часовой в армии, пока ты часовой ты можешь делать только то что разрешено уставом караульной службы, на все остальное теье пофиг, есть бумажка с типичными ответами и отвечаешь по ней

Я врубал на телефоне игру

Я сейчас такой скандал учиню! Мне сказали 3600 А он требует 5600 3600 и 5600 3600 и 5600 это не одно и то же, девушка. С какой стати? Аааааааа? А? А? А? А-а-а-а? Аааааааа? А? А? А? А-а-а-а?

Как бывший сотрудник колл- центра , подписываюсь под каждым словом . И если вспомнить, сколько раз я слышал "у меня нет интернета и я 2 часа просидел(а) на телефоне " , то начинаются вьетнамские флэшбеки)))

их никто туда силой не загонял....

Западные компании или нет не важно, главная их цель максимизация прибыли(как и в ролике), да может быть кому то и дадут какой никакой бонус но в целом будет отказ и это правильно, отдашь однажды отдашь дважды потому и возвраты будут далеко не частыми, не переводить на менеджера понятное дело правило очень важное, у клиента не должно быть чувства что с ним говорит не професионал и он может по любому чиху позвать всё руководство

Удачи) давно пора - колцентр отстой

Прошёл год с твоего комментария. Как успехи, надеюсь, удалось сбежать из ада?

Жиза.. Раздолбанные изошки, лучшее, на что можно расчитывать..

Привет - привет! с:

красавчик!!

Лол, ну ты фартовый. Я конечно тоже, ибо 1660ti 2 года назад взял за 22, но ты прям вообще молодец! Сейчас проще скарлет йохансон присунуть, чем видяху за такие бабки взять.

@@dreyktroll4490 Так же год назад взял 2080 за 31, везли полтора месяца, карта с Германии в подмосковье шла 9 дней, потом ушла в татарстан, с татарстана в сочи, потом в курск, и только потом в москву!!!!

@@dreyktroll4490 щас 1650 за 20к)

надеюсь ты просто найдешь работу лучше по зп и обязанностям)

Тебе надо учиться закрываться от чужих эмоций,или жизнь будет тебя постоянно давить.

Давай забухаем на недельку..? ;

Держись, сам не верю, что во время учебы проработал в КЦ около трех лет, один из них на тех.сапе. Каждый раз думаешь, что еще месяц и точно уйдешь, но потом находится терпение Я сам начал отъезжать в какой-то раз, ушел во время. Правда по большей части стал отъезжать от того, что работал ночью, а учился днем, вечером спал. И одна девочка у нас отъехала и посещала потом психиатра. Попроще относись и хорошо отдыхай, а если некуда идти кроме как в КЦ, то лучше ищи проекты с более человеческими условиями. Мне как-то приходилось работать в КЦ, где за день могло быть 5-15 звонков, правда недолго веселье длилось, но все же

Шикарно. Надо попробовать посамоутверждаться за счёт сотрудников колцентра😄

Простите, но увы отписка не согласовано с руководством, а главный недоступен для данный категорий людей. Хотите что-то ещё?

Страшнее ужастиков😰

У тебя Панин на аватарке?

@@user-wd2fc5fn5q если бы)

@@Alextraza77 А кто это тогда?

@@user-wd2fc5fn5q Билли Харингтон