Мне понравилось заявление, что операторы знают ответ на любой вопрос.))) Это правда, у них на все вопросы один ответ: мы вас понимаем, но к сожалению, ничем помочь не можем. 😂😂😂
Помню был у них период в любой непонятной ситуации говорить одну и ту же отбивку. "Подскажите, пожалуйста, что делать в такой-то такой-то ситуации?" "Данная информация является конфиденциальной и мы не можем на неё ответить"
Вы гордитесь своим GPT и предпочитаете закрыть глаза на то, что это контент, маленькая группа людей, переписали более 20 тысяч макросов, если не больше. Чтобы они выглядели более живыми. Но ДЖИПИТИИИИИ ЖЕ, гоооооордость Контент заслуживает больше 1-го слова за всё видео, это несправедливо
Мы одинаково любим как пользователей, так и водителей! Давайте мы найдём это обращение в поддержку и разберём с вами подробнее. Напишите, пожалуйста, нам на почту, указав серию и номер водительского удостоверения: taxist@taxi.yandex.ru
А может вы попробуйте создать сквозной тикет,чтобы обращения водителя видела не только водительская поддержка,но и ваша?!аааа ну это сложно же наверное,три строчки в crm добавить!
Почему забытые вещи отдавать в Яндекс.Маркет, а Маркет доставит забытую вещь ПВЗ Яндекс.Маркета пассажиру. Тогда водитель не будет терять своё время на доставку забытой вещи пассажиру
В поддержку писать абсолютно бессмысленно!!!! Одни шаблонные ответы. Ты им пишешь что бы ответили конкретно на вопрос. А им насрать. Фигачат шаблонами. Проще позвонить. Вам от там ребята грамотные. Еще не разу не подводили. Водитель такси
Здравствуйте! Очень расстроены, что ребята из поддержки не помогли вам :( Напишите, пожалуйста, на почту: taxist@taxi.yandex.ru. Хотим найти ваши обращения и ещё раз всё проверить
@dimamaslov69 странно, что увидели такую разницу :( Напишете нам на blogs@go.yandex.ru или в Telegram @Yandex_Gobot о таких случаях, чтобы в чате не помогли? Всё проверим
Классная поддержка ,которая еще и за точку а отвечает,и у водил забирает честно заработанные деньги,несмотря на трек,и факт того,что водитель стоял на точке,надеюсь подразделение поддержки гоу просто все уволиться ,и больше никогда не будет отвечать за то,что к ним вообще отношения не имеет,ну и вишенкой на торте является абсолютно нулевое взаимодействие с единственной нормальной поддержкой,а именно водительской!!!
Здравствуйте! Все отделы поддержки между собой взаимодействуют. Отправьте нам подробности по заказу на почту taxist@taxi.yandex.ru - обязательно проверим, где и почему произошло недопонимание
Толку от поддержки не какого водителя не слышат вообще как то было ДТП по вине пассажира позвонили с поддержки сказали поможем чем сможем и написали этот заказ вам большое не поступит. Бесполезная организация.
Очень жаль, что так произошло☹ К сожалению, в этот раз лайк не поставиться 😢 Снимайте больше видео - так, ваш уровень просмотров и лайков всегда будет высоким! Понимаю! Очень неприятно 😟 Передала эту информацию Команде качества и попросила разобраться в ситуации. Если вам понадобится помощь или информация, пожалуйста, напишите мне, хорошего Вам дня!
хотят живых ответов с максимальной вариативностью и пихают визард во все линии. И насколько больше времени тратится на этот тест, чем сразу ответить. Хоть бы дали выбор включать/отключать визард
В 90% текстовая поддержка отвечает шаблонами и спустя пол дня, даже не на тот вопрос, который ты спросил, любые отписки лишь бы закрыть обращение, проще звонить , действительно помогут, водитель такси
Позвонил как то в поддержку, а они мне отвечают напишите в поддержку...😂 а я кому позвонил? Зачем я ждал оператора? Просто жесть и смешно и грустно....но у вас же все ок, о плохов вы никогда не напишите....
Все ответы по скриптам даже у поддержки по телефону.Все эти менеджеры просто разделили ситуации на "белое/черное, т.к.для них любые "оттенки" слишком сложно.Когда общаешься с людьми из поддержки, то они должны отвечать как люди и решать проблемы как люди, но им не позволяют, делая из них таких же ботов. А откуда столько запросов в ТП? Может потому что такие же менеджеры не могут отладить нормальную работу во всей сфере, усредняя и там?Этих менеджеров в такси/доставку на месяц, блокнотик в руки и записывайте все нюансы
Пришел заказ с коментарием отвезти пакетик. Не взял заказ. Звоню в поддержку, говорю верните баллы. А они мне мы не можем. Нафиг такая поддержка нужна.
Яндекс, услышь! Пожалуйста наладьте а лучше совсем запретите Пассажирам ставить точку подачи в месте где это Запрещено ПДД. Это же просто не возможно так работать, когда приезжаешь на точку подачи а там висит знак Остановка и стоянка Запрещена. На следующий день прилетает штраф 3000р и это может быть и не один раз за смену. Особенно это касается мест подачи на остановке общественного транспорта. Выделите зоны где просто бало бы невозможно поставить точку подачи. Вы же сами получается тем самым нарушаете Закон, такие подачи могут привести к очень плохим последствиям. Повысте стоимости тарифов, большинство Заказов бывают просто не рентабельны для водителей.
Яндекс про это ответ не на мой вопрос. Полная ерунда. Это не поддержка, а свободное ухо, которое вечно сейчас много звонков, подождите пока проблема рассосётся самостоятельно. Или нам очень жаль 😂😂😂😂
Убогая поддержка! Видео враньё и пропаганда! 3 недели отвечают роботы по почте, все вопросы по почте. Первая линия ничего не может решить, на службу безопасности перевести не могут. Постоянные отписки на внутренние пункты своих же правил, и ни какого соблюдения ЗОЗПП.
Как долго всё длится :( Напишите нам, пожалуйста, на blogs@go.yandex.ru или в Telegram @Yandex_Gobot о проблеме, которая заняла столько времени. Проверим обращения!
@Alexprim313 а вы водитель или пользователь? Расскажите нам обо всём на почту blogs@go.yandex.ru или в Telegram @Yandex_Gobot, пожалуйста. Всё проверим
@@yandextaxi вы только проверяете, но ничего не делаете. Я и водитель (бывший сам завязал с этим дурманом) и пассажир и пользователь каршеринга. Ко всем есть претензии, но вам пофиг.
Курьер доставки. Помогает только голосовая поддержка. Текстовая поддержка может отвечать несколько часов на вопрос «поменяйте статус заказа». Потом блокируют за опоздание из-за того, что ждешь ответа поддержки, и заказ завершить не можешь. В голосовой поддержке большинство ребят грамотные сидят. Поэтому, вопросы к текстовой поддержке действительно есть. Текстовая поддержка полный труп. Ни один вопрос за 2 года сотрудничества с сервисом не был решен в текстовой поддержке.
Яндекс давно живёт своей жизнью в своей вселенной. Им глубоко наплевать на нас. Кто бы ни был - пассажир, заказчик, курьер, водитель. За последние 2 года, что с ним имею дело, стало только хуже. Навигатор постоянно ведёт через жопу негра по несуществующим проездам (2гис давно лучше них) карты не информативные. Когда сообщает а поддержку, те отвечают, мол мы знаем как лучше. Пассажиры не могут поставить точку подачи. Для Яндекса главное своя прибыль
Нормально работают, сперва бот запрос обрабатывает, дальше уже оператор помогает. Энивей у них свои правила общения тоже от которых они не могут отходить, но решить вопрос помогают
@@НикитаЛапин-г9к даже тут ботов запустили, что бы отбелить репутацию внедрения миллионов рублей в вашу тех поддержку, которая работает 1 из 50 случаев.
Стараемся читать всё до последней буквы! Если есть обратные примеры - напишите нам, пожалуйста, на почту blogs@go.yandex.ru или в Телеграм @Yandex_Gobot
@@yandextaxi а для чего вам писать? Я писал не раз о определённых проблемах, которые вы устраняете уже год, два три, толку? Звонить, оператор скажет, что все зафиксировал, да есть такие жалобы мы работаем над этим. Пройдет год. Останется тоже самое. Это уже пройденный этап. И звонить, и писать, и на почту писать. Водитель никто для Яндекса, он его слушать не будет, вот девиз и видео которое должно у вас выйти.
Да команда гоу тупо лутает кэш,нулевое взаимодействие с командой про ,зазнайки,которые объясняют менеджменту ,что они главнее,потому что паксы платят деньги )только вот в их экосистемы у них абсолютно две равные команды клиентов ,но этого им не объяснить …
Почему из 6 негативных оценок ни одна не была удалена. Только 1 из 6 более или менее обоснованная. Почему при проверки оценок не учитывается звонок водителя в поддержку?
Кто хочет посмотреть как работает поддержка Яндекс в реальности? Посмотрите как и что отвечает здесь бот поддержки , это абсолютно тупое решение от профнепригодных менеджеров. В ролике почти все вранье, водители с опытом обращаются в поддержку только чтобы поглумиться. Никакой пользы для водителей, уже как года полтора поддержка не несет, ну только когда нужно сообщить что забыли вещи в салоне.
Задаёшь вопрос в чат поддержки, получаешь шаблонный ответ вообще не по теме вопроса. Ни разу не попали, мазилы!) P.S. Поддержка Яндекса худшая конечно, как и все их проэкты в общем то. Яндекс, вы номер один! с конца😂
А какой у вас вопрос? Постараемся ответить :) Напишите нам в Telegram @Yandex_Gobot или на почту blogs@go.yandex.ru ваш номер телефона и расскажите, что произошло
Поддержка Яндекс это "копировать - вставить", ответы шаблонами не в тему вопроса вообще левую бредятину написать. Пишешь запрос - ответ робота🤖 поняла вопрос и вернусь с ответом по итогу запрос зависает на несколько дней, а вместо ответа опять бредятина не в тему. Безнаказанность и отсутствие контроля за службой поддержки делает ее практически бессмысленной!
Саппорт в Яндексе - это как пятерка на линии. Что сможет сделать ваш кор без хорошей пятерки - да ничего, вам просто снесут трон. Вот так же и жителям нашей страны - без саппорта Яндекса никуда!
Почему так решили, где-то не смогли помочь? :( Расскажите нам подробности на blogs@go.yandex.ru или в Telegram @Yandex_Gobot. Перечитаем обращения, чтобы понять причину
Пришлите, пожалуйста, ваш номер телефона из приложения и подробности о переписке с поддержкой в Telegram @Yandex_Gobot или на почту blogs@go.yandex.ru. Проверим, что было не так с ответами
@@yandextaxi вы и без меня знаете как водителей обманывают Яндекс и техподдержка. Во первых, заказ сделан из приложения пассажиром, вы даёте право пассажирам отменять заказ по истечению времени когда отмена через приложение будет платным , даёте через техподдержку отменять что бы не списали деньги. И за эту отмену у водителя списывают балы . второе, платная отмена через минуты , деньги не приходят за эти отмены. А должно . а это всё обман с вашей стороны.
@Lastohka591 так вы водитель, теперь поняли! Напишите, пожалуйста, коллегам из поддержки водителей на почту taxist@taxi.yandex.ru. Они проверят отменённые заказы и во всём разберутся
Вот Вы, говорящие головы из ролика, Вы сами хоть раз пользовались своей поддержкой? не как сотрудники, а как конечные пользователи продукта??? Судя по ролику - нет, а попробуйте. Очень сильно удивитесь как реальность расходится с тем, что Вы рассказывайте
Очень расстроены, что у вас сложилось такое впечатление о нашей поддержке :( Отправьте нам, пожалуйста, на почту: blogs@go.yandex.ru или в Telegram: @Yandex_Gobot ваш номер телефона из приложения. Хотели бы ещё раз всё проверить
Заказ, платная подача +260 за 17км в соседнее село. Еду, проехав 10км заказ отменяют. Пишу в поддержку, буквально месяц назад от вас приходило письмо, о компенсации отмененых заказав, если "в пути " Больше 3 минут. Пишу говорю об этом, уехал из города, потеряв время и бензин тула и еще обратно возвращался, дайте компенсацию, которую вы обещали. В итоге был послан раз 5. Да говорят, такая услуга есть, но она не всегда работает, так что вам ни чего не положено, вы просто 20км прокатились бесплатно, гуляй Вася. Вот и вся поддержка...
Ощущение что комментарии писали люди которые никогда не общались с поддержкой яндекса. Ты в поддержку пишешь: "самокат едет 5км/ч в зоне где разрешено ехать 20кмч" оператор поддержки отвечает "на карте отмечены зоны где ограничена скорость движения... " и тд. Ты им еще раз пишешь что проблема в другом, что ты не в зоне с ограничением. Они сново о своем но другими словами)Или возьмем заказ продуктов: не привезли соевый соус, ты об этом пишешь в ТП, они в ответ: "мы очень сожалеем что так произошло постараемся больше не повторять ошибок, хорошего дня". Эммм... что на счет привезти мой соевый соус или дать промокод в качестве компенсации? нет. Закрывают чат и **бись сам как хочешь, ешь без соуса) И так во всем) Уже как год или два техподдержка яндекса становится с каждым днем все хуже и хуже, что странно, учитывая как сейчас хорошо работают GPT модели.
Расстроены, что такое впечатление осталось. Коллеги всегда стараются помочь в ситуации, решить проблему и объяснить, если что-то осталось непонятным. Пришлите, пожалуйста, нам на почту blogs@go.yandex.ru или в Telegram @Yandex_Gobot ваш номер телефона и скриншоты поездок на самокате. Проверим ваше обращение
На каждый случайесть свое объяснение я уверен, но не на все есть компенсация. За соевый соус соболезую конечно, но какой промокод то тебе за него нужен.. на 30 рублей?.. + это факап ресторана а не доставки, всякое бывает. В следующий раз положат.
К сожалению, чтобы добиться реального решения своей проблемы приходится долбиться через бота, который отвечает кое как. Добавьте реакцию на первый ответ бота помог/нет -> нет соединение с оператором.
А пришлите, пожалуйста, нам на почту blogs@go.yandex.ru или в Telegram @Yandex_Gobot ваш номер телефона. Проверим ваши обращения, и посмотрим, с чем коллеги не смогли помочь
А мне поддержка помогает) Пару раз обращался, все вопросы решали оперативно. Правда, я не водитель 😅. Но, когда ч водителями были трудности, всё решали. Так что я им ставлю ❤
07:50 "Визард помогает с высокой точностью ответить" Тоже в голос, на практике операторы тыкают кнопки, по ощущению, рандомно - лишь бы текстом не писать.
Бесполезная поддержка, помощи никакой, все понимаем но больше ничем помочь не можем, и сколько раз писал ответы вообще не на тот вопрос. Что вы тут несете чушь!!!
Очень смешно смотреть ваш ролик. Поддержка никогда не отвечает своими словами,просто кидает шаблон,иногда один и тот же на 3-5 разных вопросов и просто тупо закрывают обращение,явно не читав вообще вопросы.Недавно был случай что пришлось 7 раз нажимать вопрос не решен и все 7 раз прилетали шаблоны. На 8й раз видимо удосужились прочитать и решили вопрос,правда тоже шаблоном. Поддержка нулевая.когда звонишь на горячую линию говорят мы вас сейчас переведем на другого специалиста и просто сбрасывают трубку .хуже поддержки я не видел нигде.а еще считается супер корпорацией
Понимаем, что хочется быстрого и адекватного ответа от поддержки. Давайте проверим ваши обращения. Напишите, пожалуйста, на почту blogs@go.yandex.ru или в бот @Yandex_Gobot
Никак не работает. Яндекс поддержка бестолочи, что для пользователей , что для водителей. Знаете как водители называют поддержку Яндекс, насмешка. Яндекс, мы водители, ненавидим вас.
Я думаю далеко до этого, все же некоторые случаи должен разбирать человек. но то что ии уже сейчас помогает с чем-то это уже здорово, и я думаю обращений ими разбирается в разы больше чем людьми)
