Работала пять лет консультантом, у нас политика компании была такова, что к людям лезть не имели права. Мы должны поприветствовав рассказать про акцию (3=2, скидки на школу/мужскую/женскую одежду и т.д ), и все. Человеку надо, он сам позовёт. Максимум, когда видишь что человек что-то ищет подойти и предложить помощь. Как итог люди удивлялись тому, что у нас такой магазин и.. Становились постоянными клиентами. Самое интересное, что мы могли и пошутить и пообщаться с ними, честно говорить идёт человеку вещь или нет.
@@kamimenzo5968 Сеть, Fun Day, я за все не говорю, в других могут быть инфе сотрудники, но в нашем городе был отличный коллектив, споченный) сейчас как там я не знаю,. Уволилась по состоянию здоровья
Помню подошла такая консультантка и тоже мол: «я эти правила не из головы взяла. Угу» я ей сказала: «Хорошо, позовите менеджера, пусть он подтвердит и расскажет, какие еще правила у вас есть» Тут же ретировалась с глазами обосоавшегося зайца.
Интересно, как себя чувствуют в такие моменты сами консультанты. О чём они думают в такие моменты😅 P.S. я знаю, каково работать консультантом. Я сама им работаю. Но вот такой вот не стала. Не пишите одно и тоже по несколько раз.
А я в таких случаях сама включаю сцуку и начинаю задавать неприемлемо себя ведущему консультанту всякие вопросы (вроде "а вы действительно считаете хорошим сервисом такое навязчивое поведение", "а ваше начальство?" "а если сейчас позвоню на горячую линию и спрошу?", или "вы понимаете, что мешаете мне выбирать" или "окей, пошли, своими ручками покажете мне ВСЕ заинтересовавшие меня модели"). Или просто капризного покупателя. И все. Обычно после этого наглые консультанты уходят дуться за стойку.
😂 Я помню , как когда-то было мне лет 15 , зашла я в один магазин посмотреть выпускные платья , и мне продавец сказала, что за каждое платье , за примерку нужно оплатить Потом я пришла с мамой и ничего подобного сказано не было . Продавец была другая , и сказала , что таких правил нет
Ооо, напомнили. Мне жутко захотелось пораньше купить выпускное платье, в феврале. Первый раз пришли в более теплых вещах на рынок (более респектабельный, чем обычный), присмотрели платье, потом, в более теплую погоду вернулись за ним с мамой. Продавщица нас в упор не видит. Подождали минуты 3 и подошли сами, напомнили, что мы тут были и хотим купить платье. Слова продавщицы после этого: "А, это вы! Так вы ж в дублёнке были"😂 К слову, после института закончила курсы продавца непродовольственных товаров и нас куратор учила НИКОГДА не судить по внешнему виду о финансовом благополучии покупателя. И привела пример своей знакомой, которая зашла в бутик по пути с дачи, естественно, не в luxury виде. Её не узнали и нахамили. На что она ответила, что была постоянной клиенткой, а теперь и сама сюда больше ни ногой, и всем знакомым посоветует не посещать больше этот бутик.
@@foxli6982второе это пример другого человека, у которого была знакомая и она не была в брендах, её не узнали и нахамили Как можно так не внимательно читать?
Было точно так же , У меня были с собой деньги и достаточно что могу себе позволить бренд , но я не приехала на мерсе и была одета как обычно , зашла глянуть ассортимент магазина, 1. Качество вещей паленое , а цены как за Версаче 2. Недопродовец - консультант вела себя ужасно так их еще таких было три . Мне твердили прошлая коллекция по скидки в том отделе Вещи трогать нельзя , Что вы там ищите там вашего размера нет Я же вам сказала что там вашего размера и цены нет , что вы там ищите ... Я ашалела... Пошла на выход потому что мне не приятно делать покупки в таком ох#евшем месте . Так еще эта консультанша спрашивает , вы так быстро уходите , у вас недостаточно средств для приобретения нашего товара ? Я ответила ей : В вашем магазине вещи китайская паль и стиль с 2005 года , ваше хамское поведение не допустимо и поэтому вынуждена покинуть это место и сообщить своим знатным знакомым что бы сюда не захаживали ... Естественно оставила им шикарный отзыв 🎉 Возможно будет полезно вашим подписчикам с этого города Koktel Воронеж.🎉😅
Вспомнилось, когда искали с мамой мне платье на выпускной, зашли в один магазин и там девушка сказала, что мерить платья можно только после покупки)))) Мы прям ей в лицо посмеялись и ушли) Кстати, вскоре тот магазин закрылся😂
Покупала регулярно вещи в одном магазине. Как-то пришла, а там хозяйка работает, до этого с ней не сталкивалась. Начала навязчиво предлагать вещи (это ладно) и стоять над душой, пока я пытаюсь возле зеркала понять, как сидят брюки. Требовала немедленной реакции. Объяснила ей спокойно, что мне нужно чуть больше времени, что брюки как будто все короткие на мой рост, что сейчас всё примерю сама, посмотрю и т.д. Мол, на меня можно не отвлекаться, я сама возьму, что нужно, мне так комфортнее. Она в ответ с мерзкой улыбкой: «Конечно, я понимаю, весна, обострение» (типа, я ненормальная). Больше в тот магазин не заходила.
Фотографировать вещи можно! Трогать вещи в поисках и перед примеркой можно! Не давать отнести в примерочную тоже. Отправьте такого консультанта за свободом этих правил с подписью и печатью руководителя магазина или владельца сети. Не может подтвердить идет лесом
Даже если владелец магазина установит подобные правила, они не будут иметь юридической силы из-за несоответствия уже существующему и более приоритетному по юридической силе законодательству)
У меня было еще хуже когда в зал пришла!!! 😅 рассказываю: я продлила абонемент в зале, пришла забирать договор. Там на меня смотрит тетя менеджер с очень недовольным лицом, которая только что улыбалась парочке, покупавшей абонемент. Я не бедный человек, но в это день я не накрашена и из-за аллергии выглядела не ахти + уже переоделась в спорт форму. Меня померили взглядом и видимо решили не улыбаться)) Забираю договор и сразу уточняю написали ли в нем мою новую фамилию, так как я предупреждала о ее смене. Девушка цокает, говорит «сразу нужно было переделывать вообще-то, вы почему сразу не сказали и сейчас что-то хотите?» Пришлось показывать мадам переписку с фитнес клубом, где я рассказываю о смене фамилии, и мне обещают договор с новой фамилией. Еще раз недовольный вздох и «дЕвУшКаааа, а вам это надо вообще? Зачем вам в новом договоре текущая фамилия? Что со старой нельзя сделать что ли?». На мое «да, нужно, это же документ» закатив глаза мне начинают со звуком недовольствия переделывать договор. Обычно при открытии договора менеджеры еще пытаются предложить доп услуги: тренера, курс массажа и спа процедуры. Но видимо в ее глазах, я не выглядела как человек, способный что-то купить и она не стала тратить время на это. Договор подписан, мне ничего не предложили, а тренер мне нужен, так как сама в зале я занимаюсь только кардио. Я спрашиваю «как мне получить тренера, где можно взять их контакты?». Женщина (максимально надменно) отвечает: «дЕвУшКаааа мы не даем контакты тренеров, а вам ЧТО разве тренер нужен??» )))))) я рассказываю о том что раньше занималась с тренером Х, но он ушел из этого клуба, и я бы хотела женщину тренера, которую мне рекомендовал мой прошлый тренер, описала ее внешне, но к сожалению, не помню как ее зовут, прошу подсказать кто она. Менеджер: «понятно, откройте на сайте да посмотрите». я: «Ваш сайт глючит с телефона, я не могу этого сделать». Менеджер снова недовольно вздыхает берет папку и отдает ее мне «смотрите тут». Я нашла ту самую женщину-тренера, показываю ее и спрашиваю как мне с ней связаться. Менеджер холодно отвечает, что она сама даст тренеру мой номер телефона. Прошло уже 2 дня и мне так никто и не позвонил ✌🏻я покупаю недешевый годовой абонемент и хочу дополнительно платить 20К в месяц за то чтобы со мной занимались, но пока ощутила только что на меня положили кучу 💩✌🏻
Ну так свяжитесь с руководством и , обязательно упомянув фио долбанутого менеджера, перескажиое свою просьбу. И в конце вашего рассказа, намекните, что :"Если в устной речи вы также не поняли суть проблемы, то я могу её дублировать письменно, разместив на вашем сайте и во всех возможных отзовиках."
@@KaterinaTopolevaсогласна. Если клуб норм, то ещё и извинятся и скидку предложат. Я хз, но у нас в городе на 500к человек спорт клубов ооочень много, конкуренция большая.
Как-то приехали в тц с мужем и ребёнком. Пока муж в электронике что-то выбирал, ребёнку было скучно и он бегал везде (ребёнку 2 года, я естественно за ним) забежал в бутик мужских джинс. Консультанты мило улыбались, одна даже немного поиграла с ребёнком, разрешила трогать всё что захочет. Заходит мужчина, берет джинсы (на первый взгляд самые простые), спрашивает сколько они стоят, а ему отвечают «45 тысяч» Класс подумала я, надо отсюда уходить, пока что-то не испортили😂
😂😂😂 прям в сердечко. У меня было ещё так: я стояла у горизонтальной штанги с вешалками, смотрела вещи передвигая вешалки по одной, подошла консультант к началу этой штанги, что-то пробухтела и херанула все вешалки резко вперёд так что они собрались с противоположной стороны.
Никогда не понимала почему нельзя фоткать P.S. для всех недогадливых ребят, пишущих "можно фоткать))", поясняю. Вопрос был о том, что я не понимаю причин, по которым некоторые это запрещают в своих магазинах, хоть по закону и можно фоткать, да-да. Спасибо, я как бы в курсе, что фоткать по большей части везде можно, я говорила про исключения, когда реально говорят так, как в видео, гспд... У меня есть предположения, но может кто-то реально в курсе, а не просто "ну, я считаю так потому что..."
Жиза, было дело в свадебном салоне недавно, зашли с женихом за платьем для банкета, я объяснила, нужно короткое платье и не слишком вычурное, на моего жениха презрительно посмотрели и такие а это брат или жених? Я говорю жених, на что продавец с недовольным лицом говорит «а что теперь с женихами за платьями приходят?». Жених в шоке, я в шоке с такого приветствия, но дальше-больше Продавец подавала платья, которые мне совсем не нравились и когда я ей об этом говорила, она ответила, что нужно померять и не важно, что оно мне не нравится, на маленькой груди будет хорошо смотреться. И в целом потом разными словами унижала мою внешность перед женихом и вела себя как полная стерва.
Была подобная история в двух бутиках. Первая: искала платье на выпускной, но были проблемы с лишним весом, хотя я не была горой жира, имела нормальную фигуру, но и жирок на боках был. Прихожу в недешевое место померить платья. Мне дают какую то фигню, которую моя бабуля бы носить не стала. Я говорю, что мне это не нравится, на мне отвечают, что "с вашими параметрами вы хоть что то нашли себе, а как оно сидит, невааажно, что вы хотели". Я понимаю, что не в каждом магазине есть большие размеры. Но можно прямо сказать, что у вас линейка до 46, а не хамить мне, мол, я страшная, поэтому мне ок будет в страшном платье. В итоге кстати купила себе нормальное платье в другом бутике, и проблем с размером не возникло (носила 48-50, платья всегда брала 48). Другая история произошла спустя пару лет, все еще была не худенькой. Иду по родному городу, и вижу в тц красивое платье. Думаю, дай зайду померяю, вдруг подойдет. Спрашиваю про размер, мне говоряь, что 48 нет, только 42-46. Я спокойно собираюсь выходить, но продавщица начинает мне толкать бабкины сорочки в два раза больше меня, я не знаю там какой размер, но больше 56 точно, и говорить, что оно идеально на мою фигуру сядет. Так неприятно было. При том, что в других магазинах этого же бренда такой проблемы никогда не было...
Живу в европе и тут такого нет) заходишь в любой маназин и смотришь, меряешь, трогаешь. Пока консультанта не позовешь никто тебя не трогает, хоть в робе зайди. И никакого навязчивого сервиса
Ну, мы только в начале пути к цивилизации)) к сожалению, многие люди ведут себя так, как будто дорвались до свободы и вседозволенности. Наблюдаешь за такими людьми и думаешь: что происходит с твоим мозгом? Почему ты делаешь все это? Ощущение такое, что это люди, которых "прессует% начальник на работе и дома он(или она) попадает под давлением.. Где оторваться, проявить себя? Такие типажи выбирают магазин.
В России такого тоже нет) да и как бывший продавец скажу, нам даже политика компании запрещает лезть к людям, поздороваться, сказать про акции и все. Человеку надо, он сам позовет
Ребята, запомните, в любом общественном месте можно снимать и фотографировать. Если Вам это запрещают, смело вызывайте полицию!!!: "Статья 29.4 Конституции РФ позволяет каждому человеку свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Фото- и видеосъемка людей, событий, объектов - это один из способов получения и фиксации информации."
Ребята, запомните: товар - это собственность магазина до тех пор, пока его не купили. Поэтому магазин ИМЕЕТ право запретить фотографировать свой товар. Покупайте и фотографируйте. Я смотрю, тут много "знающих" комментаторов. Откройте свой бизнес и хлебнёте сполна вот таких вот покупателей
@@elenagilbert7294 А как связана собственность магазина с видеофиксацией? Или если я сфотографирую товар, который меня интересует, он автоматически перейдëт ко мне во владение? Также магазин является общественным местом. А съемка у нас разрешена там, куда человек может попасть без специального разрешения.
@@elenagilbert7294 А как связана собственность магазина с видеофиксацией? Магазин-общественное место. А снимать у нас можно в тех местах, куда человек может попасть без специального разрешения.
Была такая комедийная ситуация в мото салоне. 18 лет, подобрала Мот заранее, приехала уточнить детали и купить сразу. 2 раза пытались выпроводить. Пока не дозвонилась до головного офиса. Причина попыток - девочка выглядит на 14.
Проблема видимо в том, что руководство выдвигающее требования по агрессивным продажам и "облизывания" покупателей никогда не работали консультантами. Человека, которому нужна помощь всегда видно: как долго он задерживает взгляд на вас, как рассматривает витрину. Просто нет нужды навязываться, достаточно просто быть в зоне видимости и приятно, приветливо выглядеть.
Мне бывшая одноклассница рассказывала, что устроилась в магазин одежды. Одежду там продавали дорогую и качественную. Хозяйка магазина закупала одежду в Европе и продавала у нас. Так там тоже были такие правила: в примерочную относит сам продавец, самостоятельно перебирать вещи покупателям нельзя (все было представлено на манекенах), заходить в примерочную в верхней одежде и с большими сумками нельзя. За каждую испорченую вещь вычитали у продавца, мол он не уследил. Причём все это нужно было объяснять вежливо и с улыбкой. Как только покупать заходил, ему нужно было предложить снять верхнюю одежду и повесть ее на плечики на вешалку. Долго она там не проработала, сказала, что зарплата не соответствует такие обязанностям. Мол за небольшую зарплату она должна ходить за покупателем и переживать, что с вещью ничего не случится, а иначе без денег можно остаться.
Я научилась рычать. И все, один раз рыкнул, и свободно гуляешь потом . Я была вежливая, все говорили, аж тошно😂Но, поняла, что, необязательно быть такой, пару минут неприветлив, остальное время, свободен от неприятного общения.
Если вам такое еще раз скажут, то смело ведете воблу в Уголок потребителя, открываете ЗоЗПП, открываете, читаете и узнаете, что покупатель имеет право получать всю информацию о товаре любым ЗАКОННЫМ способом. Фотографировать, делать видео в т.ч. т.к. фото и видеосьемка запрещены на стратегических обьектах, коим лавка с китайским шмотьем, к счастью, не относится 😊
Я одно время работала консультантом и лично у нас правда сам владелец магазина выставил такие душные правила, нужно было прям всё время к кому-то подходить, как можно дольше с клиентами находиться, а иначе нас отчитывали что мы плохо работаем, ничего не делаем и т.д. . Мне самой было стрёмно это всё делать ｡:ﾟ(;´∩`;)ﾟ:｡
А меня на работу не взяли после трех дней в таком душном магазине. Когда я сказала что так приставать к людям нельзя и это вызывает раздражение, менеджер магазина решила провести мне "мастер класс " Подошла к женщине и начала рассказывать про акции, совать ей какие модели белья, та ей улыбалась и послушно брала всё в руки. Потом менеджер с победной улыбкой понесла бельё в сторону примерочных, а я наблюдала как женщина выдохнула и рванула к выходу, я засмеялась. Менеджер обернулась в момент когда женщина почти скрылась за манекенами, победная улыбка угасла. Короче не взяли меня из-за того что слепо наследовала корпоративной чуши и ( видимо) мысленно заставила женщину уйти от мастера по продажам трусиков)
@@VNVNVNVN30 Кошмар просто... Вот вроде так и нужно что подходить, пытаться помочь то да сё, а вроде это такое навязывание, что и вам, как консультанту, стрёмно, что покупатель наверняка думает "отвяжитесь наконец"... Возможно и к лучшему что не приняли, я тоже ушла как стаж отработала, это ужас был
Меня тоже отчитывали, что я не бегаю за покупателями и плохо работаю, не впариваю что им нафиг не надо. Я подходила, спрашивала, когда надо было осмотреть я, занималась другими и иногда подходила узнать как дела.
Не думаю, что эти стервы поднимают продажи. Скорее, отпугивают своим поведением. Если это не какой-то супер эксклюзивный бренд с хорошей системой скидок, вряд ли покупатель захочет вернуться в такой магазин! Думаю, что вы - хороший продавец!
Я работала в магазине, где каждую вещь мы складывали по ТРАФАРЕТУ в большие стопки, сортировали по размеру Так что реально, скажите какой размер нужен у конкретной вещи, мне не жалко, я достану, разверну. Щупайте, фоткайте, меряйте Нужен больше и/ или меньше- тоже без проблем достану Я знаю где это в стопке нужный размер, и лучше я сама достану аккуратно, потому что абсолютно 90% покупателей просто сносят стопку к херам собачим😢 и просто не пойми как кладут обратно Я не прошу их складывать, конечно Но очень больнл смотреть на стопки, которые тв складввал по трафарету я напомню, где больше 14 ед. товара И кто-то из просто разваратил и кинул вещь😢
Я та самая, которая сносит стопку к херам собачим, потому что даже у дорогих брендов часто скошенные швы (особенно на штанах) и поэтому я ищу в тех стопках не просто свой размер, а еще и более менее ровную вещь, ненавижу ходить с перекошенной калошей, даже если там всего 1 см.
@@user-hv1fi3qn7z если претензии ко швам, я бы без проблем принесла хоть три изделия в Вашем размере. Я понимаю, что можно проверить каждую ниточку, и даже заменить ту, где некорректно пробито было магнитом. И это не вызывает у меня негативных эмоций. Но, простите, когда после одного покупателя в магазине буд-то мамай прошёлся, то настроение такое себе. Нет уважения ни к обслуживающему персоналу, ни к другим покупателям. Вам самим разве приятно заходить и видеть бардак везде ? Мы иногда тупо не успевали перебрать расхераченные стопки после такого покупателя
@@user-hv1fi3qn7zу дорогих брендов за 2500 бывает перекошено) у нас есть магазин, там штаны 5-8 т и еще ни разу кривых строчек не увидела) за 25 тоже не видела кривых вещей 😉 так что относиться неуважительно к чужому труду и разворошить все, ну такое...
Я думаю, в некоторых магазинах могут заставлять консультантов все эти правила соблюдать. Они, может, и сами не рады 😅 Но наверняка есть и те, кто так просто мразотничает :D
А вот можно позвать начальство и уточнить о правилах магазина, написать подробный отзыв о таких стандартах))) А ещё спросить знают ли эти умники о стандартах продаж и общение с закрытым клиентом
Вы правы, но не в некоторых. Практически везде, где работают консультанты, есть такие правила. А есть еще и тайный покупатель, приходящий с проверкой. И если не соблюдено хотя бы 1 "правило"-штраф. Не подлетел к покупателю, не заглянул в глаза)) не сопровождал во время выбора, неправильно сформулировал вопрос, не навязал дополнительную покупку и тд. Маразм полнейший, но... Тайник за отчет получает зарплату, а у консультанта-минус премия
Забрать и отнести вещи в примерочную это одно из правил 5 шагов для продавцов на процентах от продаж. Цель заключается в том, что провести клиента от входа в примерочную и на кассу, то есть, когда клиент уде заинтересовался чем-то , его нужно заинтересовать еще сильнее и заставить примерить вещь, а потом под любым предлогом пройти с вещами покупателя к кассе, чтобы уже на кассе человек начал активно задумываться о покупке, мол, вот же: и кофточка мне подошла, и джинсы, и я на кассе уже стою. 1. Активное приветствие 2. Работа с покупателем и предложение альтернатив, если покупатель совсем не идет на контакт 3. Попытки завести покупателя в примерочную, а-ля, «вот эта кофточка очень похожа, но у нее шнуровка сзади, давайте я вам покажу, как в зеркале смотрится» а зеркало только в примерочной 4. Довести до кассы, под предлогом , возможно у вас будет скидка, надо на кассе проверить, и тп 5. Продажа) Предложение скидок тоже зачастую никак не связано конкретно с вами и вашим внешним видом, потому что если консультант активно работают с вами, значит вы зашли в шоу рум или магазин небольшого бренда, соответственно цены там выше ожиданий средне-статистического покупателя, соответственно велика вероятность, что вы ничего не купите и не померите, испугавшись цен, а поскольку продавец получает зарплату исходя из личных продаж и дневного плана, то ему выгоднее, чтобы вы купили хоть что-то, чем ничего. Соответственно он вынужден вас простимулировать и заинтересовать. Ведь лучше вы возьмите хотя бы футболку за 1500, чем ничего вообще. Это не связано с тем, что вы выглядите бедно, а связано с тем, что при большой вероятности вы спросите на кассе «есть ли скидка? Бонусная программа? Лояльность?» Консультанту проще сразу сообщить вам о всех возможных бонусах, чем потерять вас. Насчет трогания ручками это бред, иногда даже советуется давать покупателям потрогать вещь, сообщить состав, чтобы покупатель заинтересовался натуральной тканью. Но в таких магазинах продавцы и директора 100% материально ответственны за каждый брак и каждое пятно от тоналки, потом вынуждено это забирать домой, стирать, проветривать запах от порошка и выставлять обратно. Поэтому они могут просить об аккуратности, но вообще не должны так делать, потому что это сковывает эмоции покупателя и ему становится некомфортно. Да, нам тоже не нравятся эти правила, и мы хотели бы этого не делать, но из этого складывается наш заработок)
никогда не встречал таких консультантов,тогда просто приходишь в магазин чтобы поглазеть? а материал пощупать? за меня консультант пощупает и скажет «на ощупь,как натуральная ткань,поверьте мне»
Мы с мамой в одном магазинчике вещи примеряли. Футболки, штаны, что-то ещё.. И консультант говорит что-то о том, что мы очень много вещей померяли и им потом убирать надо. По идее это их работа и не мерять вещь невозможно, но как же мне тогда было обидно. Будь я одна я бы где-нибудь там бы расплакалась и вообще бы ушла и стыдно было бы мне(( но я разве виновата, что некоторые вещи не очень хорошо сидят на мне, да и выбираю я всегда очень долго
Девчонка молодец, показывает ситуации хоть и смешные, но реаальные 😂. В оправдание консультанта могу сказать, что девушка могла реально испортить вещь, а вопросы и притензии были бы к консультанту, " Почему вы не помогли поселителю? Штраф за испорченую вещь ложится на вас". + Консультантка не хамила и не огрызалась с гостем, она сказала все как есть, и предложила помощь. Возможно я не прав, но я сам работаю с людьми, и такие ситуации происходили на моих глазах. Поэтому, я знаю о чëм я говорю.
@@eesku Так она и не о примерке говорит. Она сказала, что поможет отнести вещи в примерочную, а там естественно нужно будет воспользоваться руками, без этого никак.
Вопрос и правда интересный. И очень интересно, те, кто такие правила придумывает, всё скупают, не примерив, что ли? Я понимаю, если видно, что у человека руки явно грязные, тут можно вежливо попросить руки очистить салфеткой влажной, но ко всем подряд цепляться. Я бы при такой просьбе развернулась и ушла.
Помню в спортмастере на входе консультанту сказала, что нужно полностью купить "экипировку" в спортзал. Она показала где кроссовки и сказала "подберите себе кроссовки, а потом найдите меня в зале". В итоге попросила позже другого консультанта помочь и та (ничего себе!) улыбнулась и помогла подобрать несколько вариантов костюмов, футболок, штанов, чтобы они сочитались с кроссовками и даже шапочки для плаванья. В итоге с удовольствием закупилась на 15-20к. Больше всего порадовало, что именно она получит комиссию, а не та, которая считает, что покупатель должен сам всё сделать, а затем обежать 1000м², чтобы проводить консультанта на кассу.
Ой,девочки,я сама работаю продавцом консультантом в сетевом магазине косметики. Раскрою секрет,нас заставляют вот так делать,постоянные объяснительные пишем,если что-то не так сказали или сделали,это все недоделанные маркетологи магазина придумывают😢 Каждый раз,приходя на работу,приходится надевать эту маску «надоедливого консультанта» и идти в бой.
Хоррошая, ласковая продавец ) "Ручки", "скидочки" - очень доброжелательно разговаривает )) Это вы не видели консультантов, которые глаза закатывают и через губу разговаривают )
поведение продавца абсолютно по скриптам, она объяснила, где новая коллекция, где скидки, помогла отнести вещи в прмерочную, оповестила по фотосьемке и правилах поведения в магазине. Абсолютно корректно.
@@liliabrig7630 Мне тоже так кажется. Какое-то у Миланы ущемленное самолюбие и у некоторых других комментаторов. Многие здесь считают, что если им говорят, где скидки, то принимают их за бомжей. Странная гордыня. Я одеваюсь просто, не крашусь, но мне очень часто предлагают купить дорогие вещи. И я не делаю из этого вывод, что меня сходу считают суперплатежеспособным клиентом. То же самое - если продавец показывает в первую очередь, где стеллажи со скидками, это не значит, что покупателя сходу занесли в категорию "бедняк". Бред. Это от гордыньки и самолюбия всё.
сама работала в магазине нижнего белья , не нужно выставлять продавцов такими душными , потому что любую испачканную/украденную вещь мы оплачиваем из своего кошелька ))) так же очень часто покупатели переворачивают все витрины , а начальство орет за нас за развеску по определенным мануалам ))) про сложенные вещи вообще молчу когда покупатели тянут ручки к сложенным вещами которые ты раскладываешь по 2 часа и переворачивают абсолютно все что лежит становиться не очень приятно , люди приходят в магазин и не видят весь труд что персонал создает часами . Так что , да продавцам проще окружить вас , чем делать одну и ту же работу 38484948 раз за день 😊
Если вы видите только себя и свою работу, а на покупателя насрать Что мне может не удобно, что за мной ходят по пятам То и покупателю на вас насрать будет Перекладывать 1500раз За это деньги платят Нет ? Я сама работала в магазине И уже к 12 нечем было заняться Все было сделано А по камерам будет видно, что стоим Перекладывали 1500 раз не потому что все перевернули, а чтобы видно было, что дела делаются работа работается
Если не тянешь, то нечего такую работу брать на себя. К покупателю нужно относиться как к самому дорогому гостю, странно что вам на обучении об этом не сказали. Это те люди которые платят вам зарплату. А если вы думаете что именно вы сделали всем одолжение тем что на работу пришли. Не забывайте что вы в торговле розничной потому что другой профессии вы не освоили которая вас кормить будет.
@@B-ph8dkу тебя много профессий или все таки одна, которая тебя кормит? Небожителя из себя не строй. Ты обычный человек, с обычной работой и среднестатистической зарплатой. Хочешь кого-то учить, иди в педагоги
Я сама продавцом работаю, поэтому имею право сказать) Раскладывать товар при приёмке и после просмотров покупателей - это как раз та самая наша работа, за которую платят зарплату🤷♀️
-У нас такие правила. -идиотские правила , всего хорошего. Ну правда, она же действительно из головы достала , ибо как человек может взять и примерить одёжку , если её нельзя трогать без продавца? Во прикол , если на весь магазин 2-3 консультанта , а покупателей больше. Вспомнились различные игры про магащин , где ты и кладовщик , и кассир , и крльсунтант , а у покупателей есть шкала терпения 😂😂
Я работала в таком магазине консультантом и хозяйка постоянно следила за нами (нас таких консультантов было 3) нам нельзя было сесть на стульчик посидеть, отдохнуть пока никого не было, весь день на ногах, в туалет уходили тоже с презрительным взглядом в спину от нее, обязаны как угодно зазывать клиентов, впаривать все что есть типа-ни один не должен уйти без покупок иначе выговор... Сколько работала-столько унижений никогда не испытывала. В итоге становишься таким консультантом, впариваешь, льстишь , а если кто заходит типа посмотреть, не хочется даже пытаться угодить... И так понятно что уйдет человек, ну ненужно ему тут ничего, а мне выговор... А подруги в соседних магазинах говорили, что над дверью датчик стоит входа людей, а потом подсчет идет, купили они что то или нет(кол-людей =кол-во покупок). Короче, стараюсь вежливо обьяснять что сама все увижу и куплю... Или вб и озон👍
1) у них личные продажи. Потому и вещи в примерку тянет, чтоб потом сказать на кассе, чтоб твою покупку забили на нее. В счет плана по продажам пошло. 2) «ручками не трогать» скорее всего про стопку одежды речь. Ибо ты там поковыряешься и маме потом по новой идеально складывать, потому что продавцов едут за неидеальную выкладку. Такое чаще в магазинах поменьше бывает, где проходимость людей меньше. В больших магазах с большой проходимостью людей порядок наводят в конце смены, чтоб утром открыться в чистом зале. Вот и все причины сучности продавцов. Их тоже можно понять, оказывается. Покупатели чаще хуже продавцов бывают.
Работаю консультантом. Целыми днями убираю стопки трикотажа и перед закрытием, когда вижу, что девушка ищет свой размер стараюсь тактично её перехватить) Тоже касается примерки. Мы забираем вещи и несем в примерку, потому что мы обязаны это делать, так же как и рассказывать о новых сезонных цветах и коллекциях
Оо, у меня подруга работала в магазине нижнего белья и рассказывала, как им начальство указывало заходить всегда в примерочную с клиентками и самим застёгивать им бюстики, потому что почти все женщины делают это неправильно и могут порвать бюстик) Я, конечно, в шоке была, представила, если бы в примерочую вместе со мной ввалилась тётя-консультант и стала помогать надеть мне лифчик))) Я б пулей оттуда вылетела сразу. Ещё один случай вспомнился в известном магазине одежды, увидела через стекло прикольную кофточку, захотелось купить, пока шла от входа в отдел до этой кофточки, ко мне подошли три консультанта и предложили помощь))) В итоге, одна из них потом стояла прям за ширмой в примерочной и постоянно спрашивала, подошло мне или нет. Потом вообще выдала "Можно я к Вам зайду?" 🙄 Я говорю "Нет, я уже выхожу", вышла, отдала ей эту кофточку и ушла, потому что настроение таким навязчивым поведением было испорчено моментально и уже покупать ничего не хотелось, просто уйти. Сама работаю продавцом и считаю, что самая верная тактика - поприветствовать клиента и отойти от него, можно сказать "Если что-то понадобится, обращайтесь". Отойти на комфортное расстояние, заниматься своими рабочими делами, но при этом поддерживать зрительный контакт, чтобы когда клиент будет готов к диалогу с консультантом и начнёт искать его взглядом, сразу к нему подойти.
Люди, если консультант просит у вас вещи, чтобы отнести на кассу - отдавайте, пожалуйста. Вам ни горячо, ни холодно от этого, а руки свободные. И консультанту корзина. В некоторых магазинах, включая Спортмастер, например, нет личного процента с продаж, но требуют определенное количество корзин в день.
обожаю вот этих "у нас это нельзя, то нельзя". да конституция РФ болт клала на то, что у вас там нельзя. когда уже эти компании поймут, что их внутренние правила не могут противоречить законам страны?
с первого слова таким консультантам разворот даю «спасибо, я сама в состоянии выбрать.» с тоном что на этом наш разговор окончен😂 ни один ещё не продолжал разговор а если консультант вежливый и приятный- это конечно другой разговор))
Я мужчина кавказской национальности и меня в Москве редко с таким подходом консультируют)) Но, я частенько заглядываю в кофейни и наблюдаю как обслуживают гостей. Не знаю почему, но молодой женский персонал совсем не дружелюбны к гостям, редко вижу, чтоб они улыбались посетителям, то ли они сильно устают на своих работах, то ли поколение такое, не знаю… В других странах все улыбаются 🤷🏻♂️
Один раз я ходила по тц, и выбирала себе одежду на лето. А я когда выбираю могу несколько раз заходить и выходить в одни и те же магазины. И вот как то один консультант мне сказала, что у них в антикражнлй системе( пикалки эти на выходе)установлены чипы которые фиксируют сколько людей заходило и выходило. И то что я хожу туда сюда и нечего не покупаю портит им статистику. Больше я туда не ходила🌚👌
Доброе время суток, надеюсь заметите, попробуйте пожалуйста примерить на себя образ Шерил Блоссом из сериала Ривердэйл вы очень похожи по типажу внешне😄
Только по закону фотографировать можно и пусть эти "короли" запрещают хоть дышать в своих магазинах, закону на их хотелки пофиг. И да, в большинстве случаев это придумывают именно эти дефки на уровне обслуги, а не хозяин магазина.
Не понимаю как люди слыша "незя снимать вы что" реально верят и трусливо падают в ноги, моля о прощении😂 Так наверное только на рабских землях совка....
Если бы со мной хоть раз так заговорила продавщица я бы надавала им по щам на всех поисковых площадках!)😄 А вообще мне кажется в современной реальности давно нет такого подхода к сервису) это что-то из 90х) Конкуренция и смена ценностей положительно повлияли на этот рынок)
Искали как то свадебное платье. Заходим в салон и тут нам девушка консультант выдаёт: в нашем салоне платья трогать нельзя. А как мерить? Мы сами наденем! Трогать нельзя, а примерять можно? Это как???!!!! Ушли.
Мне в одном магазине сказали, что бюстгальтер нельзя мерить на голое тело. Я говорю "но у меня поролона больше чем груди". На что мне сказали "не важно". Я ьыла в шоке
