Замок такого же типа(шпингалет с замком) надо поднять ручку до конца и в поднятом виде попробовать крутить ключом, а если короткий просто замок попробуйте надавить на дверь и потом крутить, возможно ответная планка держит его. Или личинка замка вышла из строя.
Здравствуйте, если дверь открывается на вас, попробуйте вытащить пальцы и снять дверь со стороны петель сначала, про штапики молчу. А если ключа нет то можно просто выбить серцевину, а потом новую поставить с ключом.
Заела значит что-то произошло с замком или с ответной планкой. Конечно, имея больше информации можно более конкретное сделать предположение. Пример: когда нажимаю ручку она легко или трудно идёт или совсем нешевелится, или ключ не поворачивается ни скакой стороны и т.д.
