Думаю, что паспортные данные требовать для рассмотрения жалобы глупо. Эта женщина тут не причем, она сотрудник, а придуманы они руководством или чиновниками, бестолковыми конечно же. Правила устанавливают до маразма. Заставь дурака богу молится, так он и лоб расшибет. Фамилия, имя и номер телефона-этого вполне достаточно в современном мире. Чтобы позвонить и извинится лично. И человеку захотелось потом снова прийти в этот магазин. Горе от ума...а скорее всего от его нехватки)
Я сам бывший работник торговли, у нас при составлении отзыва или претензии достаточно было оставить (по желанию клиента) свои ФИО и номер телефона, хотя свои данные оставлять совсем не обязательно.
Когда меня просят оставить паспортные данные ( а я понимаю что они там за ни х ером не уперлись) я просто пишу первый набор цифр который мне приходит в голову. Я считаю, что с дураками надо бороться их же методами)) они дурость и им дурость в ответ))
если я не подписываю фразу "за достоверность ручаюсь" это не подлог +десятки случаев когда непонятно зачем вообще просят данные паспорта - вплоть до заполнения анкеты клиента чтобы получить дисконтную карту
Да пусть в чем хотят в том и обвиняют, в суде если до него еще дойдет, можно сказать что просто запутался в цифрах, да и вообще не обязан проверять за собой, это должны пыли проверять те к то просил данные
@смех Play вся история началась с того, что книги жалоб в магазине не было. якобы, она была на проверке в кабинете директора закрыта. Вы невнимательно смотрели.
Для оставления претензии достаточно указать ФИО и либо адрес, либо № телефона или электронной почты. Любой вид обратной связи на усмотрение потребителя, для связи с ним администрации. Горе юрист или кто там у них, в магазине, составлял бланк претензии. Автор прав. Сбор паспортных данных третьими лицами запрещен. У нас горе директор ввел сбор паспортных данных при проходе на территорию, где арендуют помещения организации. Идиотов много в стране....
Меня кстати тоже удивил сбор информации. Когда карту регистрировала, ахерела, зачем адрес то, что им он даст? Отметила "не посылать рассылку сообщений на почту и на телефон" в итоге тризвонит и тризвонит.
Для того чтобы составить претензию официальную, а не просто в книгу жалоб есть целая процедура и шаблоны. Я писал на двух экземплярах и прикреплял статьи, где и почему был прав и на каком основании мне деньги обязаны вернуть. Срок сам тоже назначить может, лично я написал 7 дней, можно и 3 дня, разумеется разумные сроки. Это юридический документ и на его основе составляется мировое соглашение сторон при положительном ответе, поэтому паспортные данные и прописка. Плюсом писал телефон и почту. Заплатили 20 т.р за то что упал у их магазина.
Полезная информация о борьбе с недобросовестным продавцом. Я пыталась бороться с некачественными продуктами из Пятерочки, они вежливо возвращали мне деньги за продукты с плесенью, которые я у них купила, потом мне это все надоело, прогресса в качестве я не заметила, пришлось поменять магазин. Иного выхода я не видела, а менять заплесневелые продукты, поднадоело.
В судах такая же ситуация. Трудно или даже невозможно защитить свои права обычному работнику, если судится с работодателем; Покупателю с продавцом; Больному с врачами. Жителю с жилищной компанией. И таких дуэтов ещё много. А всё почему? Законы скользкие и их не соблюдают.
в фиксе в нальчике я товар возвращала и меня тоже попросили заполнить претензию и пасп данные написать.....продавцы не виноваты это начальство их заставляет...вот насколько это правомерно и почему им это видимо разрешено было бы интересно узнать
У меня была ситуация в ГМ Окей, в СПб, купили молоко, пришли домой, стали готовить , а молоко скисло. Я позвонил в ГМ , мне принесли извинения и дали скидку на чек при след. Покупке. Без ругани. Я даже не доказывал им, что молоко испорченного, они без проблем пошли на встречу
Птичка Небесная сильно я сомневаюсь, что за условные 50.000(партия молока) ГМ Окей станет рисковать репутацией. К тому же из моего рабочего опыта, поставщику проще отозвать испорченную партию, нежели портить отношения с крупными торговыми сетями.
Самакин Александр ,о какой репутации вы говорите! Торгаши ради прибыли на все готовы! Купить тухляк за бесценок и продать его вам ,это их жизненное кредо! Вы 90% продукции покупаете вслепую, рискуя своим здоровьем! Вы ,наверное, ещё молодой человек и магазинная продукция вам кажется съедобной, но это не так, к сожалению!
Птичка Небесная тогда следуя вашему совету, я пойду лягу в канаву в позу эмбриона.. и тихо тихо, себе под нос, буду говорить "все плохо, кругом обман.."
Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
Молодец мужчина отстаивает свои права. Придёшь в магазин и не знаешь где какая цена. Ценники вообще не соответствуют цены продукции. Начинаешь спрашивать они отвечают, что не успевают. Но ведь это их работа и проблема, что бы выставить продукцию и правильную цену. Они не имеют право торговать пока не поставят цену, замечу правильную.
В целом - правильно, наверное, но подобную халатность вы все-равно встретите в большинстве магазинов. Им просто выгодно нанимать не квалифицированных сотрудников, за копейки. И да, чтобы зарегистрировали жалобу, поставили штамп и дали номер - порой - нужно хорошенько повыносить мозг сотрудникам...
Ну не стояло оно того. Паспортные данные конечно не нужны ФИО и обратного адреса более чем достаточно. Сотрудники не хотели принимать? Да и не нужно. Написать в книгу отзывов, послать кляузу заказным письмом с уведомление на адрес магазина. И дополнительную кляузу в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
У меня тоже подобное было, купил товар который не соответствует, пришел обменять, предъявил им чек а они якобы паспорт нужен. Потом посмотрели что я взбешен и намерен устроить скандал и сразу поменяли.
Лента вообще редкостная гадость. Постоянно обманывают покупателей, ценник один, а кассир пробивает другую. Постоянно надо проверять чеки. Постоянно уличаем их в обмане.как с ними бороться?
Закон о видеосъемке в общественных местах Случается, что человек попадает в кадр не желая этого, а в ряде случаев и не подозревает о видеосъёмке. Чаще всего это происходит в общественных местах. Закон гласит, что претензии к оператору будут не обоснованы на основании статьи 29 Конституции РФ. В соответствии с указанной статьёй, гражданин обладает правом использовать любые средства для добычи и производства информации. В том числе, ему дозволено снимать любые материалы в общедоступных местах. Препятствовать непосредственно процессу видеосъёмки, угрожать оператору и, тем более, предпринимать физическое воздействие на него - закон не позволяет. ВИДЕОСЪЕМКА ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ Полицейские, военные, чиновники бывают категорически против видеосъёмки. По закону, права на подобный запрет у них нет. Должностных лиц, находящихся при исполнении, фотографировать и снимать на видео можно беспрепятственно. Согласно статье 3 Федерального закона Российской Федерации «О противодействии коррупции», принятого 25 декабря 2008 года N 273-ФЗ, что в рамках антикоррупционной кампании, деятельность государственных и районных управленческих организаций должна быть прозрачной и открытой. Закон гласит, что должностное лицо, препятствующее видеосъёмке, будет привлечено к административной ответственности. Если посредством видеосъёмки запечатлелось должностное преступление данного сотрудника ( например, получение или дача взятки) или ещё каким - либо способом нарушал закон, его противодействия оператору в будущем будут расценены как препятствующие следствию. Закон предусматривает полномочия граждан лично отслеживать качество работы и добросовестность должностных лиц. Любой человек по закону имеет абсолютное право вести видеосъёмку, наблюдая за представителями органов государственной власти, федеральных органов, членов партии и должностных лиц, когда те находятся при исполнении. Действовать таким образом гражданин может как в личных, так и в общественных интересах. Законное право скреплено пунктом 3 Указа Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года №2234, не потерявшего актуальность и в наше время. Согласно постановлениям Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации», представители государственных органов (МВД, спецназ) не имеют право отказать в информативном доступе к своей деятельности и налагать запрет на видеосъёмку. Это положение действующего закона не теряет актуальности, даже если заинтересованное лицо не является представителем средств массовой информации. Согласно Приказу МВД, принятому 2 марта 2009 года, сотрудник ГИПДД не уполномочен запрещать участникам дорожного движения записывать аудио- и видеоматериалы. Запрет на видеосъёмку по закону может иметь место в случае наличия такового в действующем законодательстве РФ. Если запрет существует на законодательном уровне, сотрудник ГИПДД обязан проинформировать об этом гражданина, производящего видеосъёмку. Выписывание в данном случае штрафа и агрессивное препятствие видеосъёмке со стороны сотрудника - недопустимое превышение должностных полномочий.
А самое стрёмное то что эта девушка опиздюливается а по телефону наверняка ей ЦУ даёт управляющиая. Я с таким сталкивалась, когда возникли проблемы в МФЦ.. я разозленная требовала управляющего.. девушка пошла ее звать..потом вышла и мне сказала что управляющая не может.. я видела как была приоткрыта дверь и управляющая выглядывала.. Я просто встала и пошла в пракуратуру..
Пятёрочка...🤣😂😂🤣😅🙄дорогие правдалюбцы....торговля есть торговля !!!!!!Пора признать реальные факты....в тоговле нельзя честно !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Это было ,есть и будет !!!!!!!!!!!Мошенники !!!!!!!!!!!
Статья 24. Сбор, хранение, использование и распространение информации о... Конституция РФ Глава 2 Статья 24 1. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.
меня шокирует этот магазин. Я же не кредит у них беру, а продукты покупаю на свои деньги. Маразм полнейший. Вот тоже по не знанию клюнула на бесплатные накопительные карты. Правда первый раз схитрила и не полностью заполнила анкету, но зато мне кукиш показали, карту заблокировали .
Пытаемся быть цивилизованной страной , но что ни как не получается ! Торговые сети это такие монстры , где правды не найти . Они , что хотят , то и воротят ! Продукты просроченные , цены повышают через день , да каждый день , на кассе общипывают , грубят ...! Книга жалоб если есть , то она не имеет силы ! Поэтому покупателю не хватит , ни времени , ни сил , ни нервов с ними бороться .
Гонево какое-то . Сам работал в рознице - в любом магазине должна быть жалобная книга. И это довольно строгий документ. А потом и в Роспотребнадзор писать можно
нет ни одного нормативного акта, который бы регламентировал порядок составления претензии. стандартная форма: В претензии должны быть указаны: 1. Наименование организации (ИП), в которой вы приобрели товар, адрес его места нахождения; 2. Ваши Ф.И.О., адрес места жительства; 3. Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре; 4. Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательны, но если вы не знакомы детально с нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", не будет нарушением простое указание, что, например, "нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ "О защите прав потребителей", без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон); 5. Ваше требование. Имейте в виду, что вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. При этом право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование; 6. Дата, подпись. При выдаче денег по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан и отбирает расписку получателя.
Надо было написать по паспорту любую белиберду. А вот сверять написанное с вашими паспортными данными ей категорически запрещено. Потом станет ясным для чего им требуются ваши паспортные данные. Я вроде догадываюсь. Для заявления на вас в полицию.
Паспортные данные могут потребоваться лишь в одном случае, при возврате товара. Почему требуют паспорт при возврате товара (закон и практика)? С одной стороны, в силу ст. 18, 25 ЗЗПП покупателю нет надобности предъявлять продавцу паспорт при возврате товара. С другой стороны, гражданин заинтересован не столько в передаче купленной вещи, сколько в получении уплаченных за нее денег - а здесь уже вступают в действие не только нормы о защите прав потребителей, но и правила ведения финансовых операций продавцом, которые содержатся: в указании Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2014 № 3210-У (далее - указание № 3210-У); постановлении Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм…» от 18.08.1988 № 88 и некоторых других законодательных актах. Системный анализ перечисленных и сопутствующих правовых источников показывает, что в некоторых ситуациях требование паспорта при возврате товара закон возводит в ранг обязательных для магазина. Если противостояние по этой проблеме выливается в судебную тяжбу, то суды в таких случаях также встают на сторону продавца (постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3).
У автора тоже просто не железные а чугунные нервы ... Другой бы после пары -тройки таких ''походов за правдой'' либо учинил бы садизм и суицид в магазине образцово-показательный или слег бы с нервной болезнью ...
потому что чтоб сатрудники знали что ты реальный человек ,а не бот это прописанно в регламенте .если ты хочешь чтоб твоя жалоба была услышана ,а так пиши в книгу жалоб или звони в горячую линию причем здесь кассир
Что за бред. В претензии не обязаны указывать паспортные данные. Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас. - Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы. - Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон. - Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации. - Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги. - Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор). - Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней. - Поставьте число и подпись. К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас. Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом: Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда. В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается. Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.
Девчонку жалко - симпатичная, вежливая. Просто оказалась заложницей и ситуации и своих руководителей, давших противозаконные указания. Так что на нее зря бочки катите, уважаемые. Автору предложили пообщаться с сотрудником стойки информации. Он отказался, забычился "фу-у, вот еще! Мне президента подавайте". А эта сотрудница скорее всего осталась на время за свою коллегу, поэтому и трубку у уха держала, получая инструкции. А ушла в итоге потому что и вопрос не ее компетенции, и слушать устала невыдержанного нервного покупателя. А вот если бы автор снизошел до беседы с уполномоченным сотрудником, то и нервы (мои в т.ч.) были бы сохранены и разговор мог бы получиться более интересным, и компромат на руководство можно было бы получить, если бы сноровки хватило. Сам ни разу не имею отношения к сфере торговли и самого бесит хамство по отношению к нам, покупателям. Иной раз и заступаюсь за тех, кто с моей стороны "баррикад" ))). Но вот так, перед случайной (!) работницей магазина перья распускать и соревноваться в риторике- это перебор, кмк. Хамства будет меньше в сфере торговли, когда мы начнем свое недовольство доносить до руководства, а не спускать пар вот на таких, повторю, вполне себе адекватных и вежливых сотрудниц, просто оказавшихся на линии огня случайно. Я просто за справедливость, если чо )))
Когда меняешь валюту тоже требуют паспорт,но потом когда возвращавшийся домой и вдруг в подъезде тебя встречают гопники. Интересно откуда они узнали твой адрес?
Andrew Popov! Ни в коем случае не ходите в ЛЕНТУ с паспортом. Ни в коем разе не предъявляйте паспорт работникам обслуги (в том числе работникам магазина).Поймите, Вы совершаете покупки без паспорта. в ЭТОМ СЛУЧАЕ: - БЕЗ ПАСПОРТА ОНИ ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬВАМ ВАМ ДЕНЬГИ ЗА ЗДАВАЕМЫЙ ВАМИ ТОВАР!!!
Ни в коем случае не предоставляйте работникам магазина Ваши паспортные данные!!! Они могут ими воспользоваться... Налоговые вычеты идут другим путём...
Мошенники долбаные! Никогда не оставляйте свои паспортные данные, кроме гос.учреждений. Эти все заявления и претензии составляются на абум, либо стандартные ФИО, номер телефона и всё, либо уже придумывают сами, так что паспортные данные это что то новенькое...
ПД могут понадобиться в одном случае: если оформляется денежный возврат за товар и изымаются из кассы деньги. Есть ещё вариант с предложением досудебного урегулирования, но доэтого пока что явно не дошло. Так что девочка явно тупит, по жалобе достаточно оставить КОНТАКТНЫЕ данные, но не паспортные.
