Гарантийные ремонты Инструмента 

если кому отказали в гарантии пишите будем разбирать эти ситуации

Очень хорошее видео.Надо продолжение сделать,как производится ремонт,как принимаете у клиентов,как вся процедура проходит.Здоровья и удачи Вам Евгений.

Не знаю как в целом по СНГ, но в Беларуси например, сервис Бош на уровне. Я три раза сдавал инструмент по гарантии, и еще один раз мой напарник. Оформлял заявку на сайте, (тогда еще у Боша был договор со службой доставки Глобел24) звонил курьер, спрашивал где забрать инструмент, забирал, через неделю звонил, спрашивал куда доставить). Почти как у Хилти! )) В акте выполненых работ каждый раз значилось, что инструмент был в сервисе не больше суток. А вот доставка из Бреста в Минск занимала три дня! Где они с ним три дня ездили? Через Казахстан в Минск везли, что ли?)) Ну да ладно - это все мелочи. Зато - ни одного отказа. Поломки были следующие: В большой УШМ - проблемы с кнопкой. В малой УШМ - КикБэк (защита от закусывания) стала срабатывать при малейшей нагрузке. Ну а мой перфоратор, напарник банально уронил со стремянки, но в полете успел словить за кабель, ну и внутри стали контакты отходить - уже вроде как не гарантийный случай, но тем не менее все отремонтировали БЕСПЛАТНО, то есть ДАРОМ! )) Ну а круче всех отличился мой напарник, когда взял свою УШМ-ку 850Вт на демонтаж чугунной канализации. Через неделю интенсивной работы у него так завыл подшипник, что уши закладывало. В акте выполненных работ было указано следующее: Заменены: шестерня ведущая, шестерня ведомая, подшипник, смазка, и (за какимто фигом) щетки! Ну и сумма - стоимость ремонта составила две трети стоимости болгарки! Глядя на застывшего с актом в руках напарника и его вытягивающееся лицо, я пожалел его и ткнул пальцем в акт : Володя, расслабся, ты ниже читай - "ОПЛАЧЕНО". Перед тобой просто отчитались, что б ты знал, на какую сумму ты Роберта Боша в долги вогнал. Что б тебе в следующий раз стыдго было! )))

Расскажите о гарантийных и не гарантийный случаях, будет интересно

Да. Очень хотелось бы узнать подробнее про гарантии!!!! Спасибо

т.е не мастерская решает гарантия или нет, а производитель, мастерская исполнитель

Посмотрел видео и вышел. Вернулся и поставил лайк. Побольше таких видео, разъясняющих отношения , клиент-магазин-сервисный центр-производитель.

Неплохо рассказали, уточню пару нюансов. Начну с того, что не только в сервис не надо открывать двери ногами, а и в магазин, так как лично у меня своего сервиса нет, а в магазине я сам вожу на сервис для своих покупателей, но по закону вещи весом до 5кг, возятся самостоятельно и могу послать. Плюс, с 2016г. инструмент внесли в список "технически сложных товаров" и обменять или вернуть его можно, только если он "ненадлежащего качества" , только в первые две недели и только после заключения сервисного центра, о причинах поломки. Максимальный срок ремонта не 45 суток, а 30 рабочих дней, что с учетом выходных примерно так и выходит, другое дело что если он ломается несколько раз за год, то общий срок ремонта не должен превышать 30 рабочих дней за год. По поводу, что не подпадает под гарантию - по мимо очевидных вещей типа механических повреждений и сменных частей, многие прописывают в гарантийном талоне случаи, так например сгорание одновременно и якоря и статора является не гарантией. Более того сильно зависит от сервиса, так как многие из них хитрожопят в плане отказа и сразу предлагают платный ремонт, если сомневаетесь и не согласны пишите производителю , как правило все решают в вашу пользу , ну конечно если это точно не гарантия, то нет. Из моей практики в гарантии отказывают редко, но иногда все же бывает, причем бывает и странные отказы, точнее отказывают по причине вроде как законной, но которая в 99% случаев мастерами не учитывается, а тут вдруг решили отказать, например это пыль и грязь внутри, причина такого отказа законна и прописана, но большинство на нее внимания не обращают, так что прежде чем нести в сервис лучше продуть и почистить))

Всё красиво разжувал. Молодец.

Все четко, понятно, по делу!

Спасибо. Очень интересно. И полезно

Евгений спасибо, очень нужное видео. Давай более подробный разбор гарантийных и не гарантийных случаев. Я тебе как то писал за шуруповерт Dewalt DCD790, у которого была проблема с реверсом, представляеш он стал включаться. Правда дня 4 поработал, потом опять нет. Полежал пару недель и опять стал включаться, сейчас уже неделю на объекте пока все норм, тьфу, тьфу, что бы не сглазить. В сервис позвонил в Ростове, мне вежливо сказали что бесплатно не сделают, вот и оставил его как дрель без реверса.

Уважение всем добросовестным ремонтникам.

Очень сильно зависит от сервиса. В Питере два сервиса AEG Один на м.Ладожская один на м.Елизаровская, второй на понтах "вы должны заранее записаться, потом с вахты нам отзвонитесьб потом мы возьмем посмотрим и т.д.". А первый сервис "приезжайте, посмотрим" приехал показал проблему (кривая направляющая на сабельной насадке AEG OMNI) выровняли даже гарантийку не спросили только попросили показать как работает ))) С Einhell все просто, приехал показал аккумуляторную отвертку посмотрели по базе запчастей нет (синей отвертки самой в базе не было) тут же написали заключение на обмен или возврат.

Вопрос у копии макиты от патриота RH 240 появился удар в режиме сверления что может быть отработал с весны в легком режиме сверло 6 и шпаклёвка? Благодарен!!!

👍👍👍

В СЦ нужно сдавать только инструмент который сломался, например шуруповет с аккумулятором или полную его комплектацию?

А разве для сервиса не выгоднее выставить поломку негарантийной и взять с человека деньги за ремонт? Или более того ещё оформить производителю как гарантийный и получить оплату ещё и с него. Такое возможно в теории?

Респект👍

На время ремонта не должны выдавать временный инструмент пока чинят мой инструмент.?

Евгений здравствуйте, вы не подскажете- где купить ведущий и ведомый барабан на лшм Интерскол 76/900 , нигде тебе могу найти

Интересно. Автостоп перестал тормозить шпиндель, когда отпускаешь кнопку шурика (Кнопка у шуруповерта АЕГ ) это гарантия?

Здравствуйте подскажите пожалуйста если только есть гарантия талон а чека нет тогда делают?

Добрый день Евгений у меня случай болгарка метабо среднего размера ,попробую описать модель и случай :модель не помню а инструмент в сервисе в общем болгарка с регулятором оборот с удобной зауженной держателю , с плавающим как бы съёмной ручкой ,с предохранителем в случае отключения питания и после включения будучи включённым чтоб не заработала и вроде помню при покупке говорили что оснащён защитой перегрузки а в сервисе говорят сгорели статор и якорь и мол в этом случае не подлежит гарантийному ремонту ...прошу проинформировать как оно на самом то деле .

Будет ли гарантия на фирмовый бош? если привезти его из Европы новый

Вообще интересно не столько про сам процесс общения с сервисным центром, а что является гарантийным случаем, а что нет. Еще интересно можно ли вскрывать инструмент самостоятельно. Как быть если хочешь например более длинный или качественный(мягкий) провод поставить на инструмент. нужно ли обращаться в СЦ? И что в таких случаях делать? можно же и например вилку повредить и заменить на другую. как быть в таких случаях с повреждениями и что будет с гарантией?

Замечательный и Нужный Ликбез!!! ++++++++++++++ !!!!!!!!!!!!!!

Добрый день, гайковерт зубр, круговой огонь по коллектору, запах горелой проводки,слабое вращение шпинделя, и клинит кнопку включения. Инструмент сдал 21.12.18 в магазин. Могу ли рассчитывать на гарантийный ремонт.спасибо.

Все верно. Не заполнил ГТ, значит не согласился на сервисное обслуживание! По чеку вы не определите тот ли это инструмент (серийный номер) .

Сдал перф в СЦ ДНС , перфу пол года по чеку поставили в книжечку печать ( в гарантийном талоне) и отправили ждемс когда позвонят А у вас как с гарантией магазина ДНС именно по инструменту ?

Добрый день подскажите компрессор фубок приобрёл дали год гарантии после месяца эксплуатации поменял масло, через три месяца компрессор застучял и начал масло бросать с воздухом увёз в сервис сказали не гарантия как быть? Говорят масло не менял типа заключение!

Здравствуйте проконсультируйте на счёт циркулярки деволт 560 и стенли 1650 ватт если не затруднит,заранее спасибо.

Акомуляторы на девольт горантии или нет

Интересно про гарантийные или нет случаи. Заполнить серийный номер можно самому, печать и дата обязательны. Есть не понятные моменты- почему ( те же Метабо и Бош) некоторые магазины без проблем меняют на другой товар (и продавец сам осмотрит, что не использовали), а другие называют это технически сложным товаром, не подлежащим обмену или возврату, оплатить надо сервисному экспертизу, что не использовали и то не факт, что поменяют.

Здравствуйте, хотелось бы поближе узнать про работу СЦ, точнее про то какие расценки за ремонт у производителей, т е какие платят нормально, а для каких сама гарантия это для отмазки?

Евгений, спасибо за рассказ. Хотелось уточнить один момент. Часто бывает так, что продают в одном месте а ремонтируют в другом. Надо уточнить, что при невозможности замены/ремонта, но гарантийном случае, не сервис обязан поменять товар на новый или вернуть деньги, а магазин в котором приобретался товар. Это касается и интернет магазинов. Сервис лишь даёт техническое заключение. В таких случаях, когда товар покупался в другом городе и доставка оплачивалась отдел но, затраты на доставку никто не возместит. Да и вообще, бодаться с иногородним интернет магазином часто бывает себе дороже, чем отремонтировать инструмент за свой счёт.

Вопрос может ли быть такое что от вибрации случается одна и таже поломка отходит или пригорает контакт в интерскол П 45 МЭ !!!

Перфораторы или пылесосы, сделанные в Германии можно смело покупать с доставкой на дом- все точно и качественно изготовлены. Шуруповерты, лазерные уровни, сделанные в Китае- постоянно разные, то хорошие, то с дефектами, до покупки надо проверять внимательно, если продавец недоволен- отказаться, лишь бы чем крутить - можно и в ломбарде, на авито купить дешево. Новый товар обязан быть идеальным. Что не такое- надо отправлять производителю, как брак. У шуруповертов китайских Метабо качество сборки через раз- аккумуляторы шатаются, аж постукивают при движении, мотор работает по разному, жестко-громко или мягко-тихо, патрон на 13 мм скрёб об муфту, лезли стружки пластика, теперь 3 тонких шайбы производитель подкладывает- колхоз.

Кстати кофточка от METABO это подарок от них?

Торговая сеть продавет макиту без гарантийных талонов. Есть какой-то способ разжиться этим талоном? Например придти в сервис или к офф дилеру в первые 14 дней или что-то такое?

Добрый день а 45 рабочих дней или как?

У меня недавно якорь на штроборезе сгорел, в горантии отказали, по тому что до этого сгорела кнопка, и я заменил ее на внешний выключатель(тупо примотав изолентой), пришлось якорь покупать и менять самому.

А если на инструменте стёрты серииный номер?

Сейчас все больше актуальна гарантия по чеку покупки, 2 раза обращался по гарантии с электроприборами, так про талоны не спрашивали, требовали именно чек

Интересное видео, спасибо . А как узнать что входит в гарантийный случай а что нет?

мне нравится как вы вырезаете лишнее из видео, обычно нальют воды и елозят.

Сейчас такие времена, что нужно иметь запасной инструмент на случай поломки основного.

Спасибо за ликбез. Продавцы вечно пыхтят заполняя гарантийный талон, благо по гарантии не сдавал инструмент ниразу

ну а что если у нас в городе есть например днс который ничего кроме чека не заполняет и никаких сц нет, сдавать то всё равно в него ?

Евгений добрый вечер , посоветуйте , что делать в моем случае : приобрел шуруповерт AEG за немалые деньги (25000) поработал он у меня месяц и понеслось , сначала проблемы с акб , сдал в ремонт , в общем новые акб мне прислали как ни странно через 44 дня , поработала машина еще пару месяцев , начались проблемы с контактами , кнопка под настроение , то нажималась , то нет , сдал в ремонт , делали опять таки 44 дня , и вот вишенка на торте , накрылся редуктор , там и так люфт просто нереальный был а это стал таким , что даже саморез не закрутить , сдал опять таки в ремонт , 8 января прошло 45 дней с момента сдачи , звоню в Мастер сервис , мне отвечают , связались с компанией AEG , будем делать возврат денег , подготовим акты и перезвоним , на след день звонят , говорят мол AEG отказываются от возврата денег , спрашиваю по какой причине , сначала сказали что срок гарантии закончился несколько недель назад , на что был дан ответ , что инструмент был в ремонте более трех месяцев и на этот срок гарантия должна быть продлена , они согласились с этим , потом сказали что на шилдике стерся номер , и это действительно так , он стерся , не совсем но стерся , и что они за такой инструмент не будут возвращать деньги , и потом ответили , что деньги не вернем , но новый редуктор для ремонта пришлем , уже просрочка неделя , так вот что мне в этой ситауции делать , решать все через суд ? Ибо инструмент куплен , а я им практически не работал, постоянно в ремонте (занимаюсь окнами ) так что нагрузок он не видит , как то так

Сертификат не заменит гарантийный разве и если это просто форма для заполнения, можно печатать также с сайта. В чем суть её давать покупателю. Защита от подделки- так регистрация на сайте не пройдет, если подделка.

Расскажите в целом о производителе Зубр. Читаю в интернете сплошной негатив о ней. Сам недавно на своей болгарке менял в сервисе якорь. Мастер сказал, что болгарка хорошая, старая, сейчас уже у Зубра не такие. Стоит ли у Зубра вообще что-то еще покупать? В целом инструмент насилую крайне редко, обычно работаю спокойно.

Вся проблема в том, что нет закона, который обязывает продавца заполнять гарантийный талон. Я 6 часов вёл переписку с озоном, что бы выбить из них печать. Данную печать может поставить толь6 официальный пункт выдачи озона, а таких мало. Большинство это ИП, которые работают по договору и печатей не имеют.

Считаю что гарантийный "ремонт" возможен только в 2 вариантах: добиваться замены на новый или возврата денег. Возможно я не прав, но... Связываться с сервисцентрами - это та еще лотерея и волокита. В чем проблема поставить не новые запчасти, а бу-шное ..овно. Лишь бы работало. Не хочу сказать, что все сервисмены ондоны такие, вон на ютьюбе сколько классных спецов... :D Только как вы узнаете что в вашем инструменте вам наремонтировали? Разбирать его после сервиса будете? ЗЫ.: Либо самостоятельно, либо 100% надежный сервис/мастер. Учиться то есть у кого.

А если магазин в котором покупал исчез на всегда, куда и кто возместит?

Когда сгорает инструмент от перегрузки, как определяют гарантия это или нет

Город?

Евгений , а если у компании торгующей инструментом свой сервисный центр ?

+100

+

Надо ещё рассказать о 'волшебных' продавцах,которые кричат что гарантия -5 лет,7лет и т.д...

Вот и вернулся к этому видео с получением информации..( Купил перфоратор HIKOKI DH 28PCY2 , не прошло пяти дней с покупки взял его поработать, а у него внутри все разлетелось, лопасти повылетали кусками... Обидно...

Добрый день. Посоветуйте пожалуйста, что делать в данной ситуации. Куплен Metabo powermaxx bs basic, в интернет магазине "Beru!". В комплектации отсутствовал гарантийный талон. Попросил выслать по почте. В ответ получил это: Мне очень жаль, что заставляем вас переживать. Наши товары сертифицированы для продажи в России, и гарантийный срок для них соответствует гарантии, которую установил производитель. На Аккумуляторную дрель-шуруповерт Metabo PowerMaxx гарантийный срок 1 год, дополнительно 2 года при регистрации устройства на сайте производителя. Мы не вскрываем заводскую упаковку от производителя, поэтому талон будет, но не заполнен. Вы найдёте незаполненный гарантийный талон, если поставщик его положил. Не все производители вкладывают гарантийные талоны, у многих из них обслуживание проводится только по чеку. Если возникнет гарантийный случай, вы всегда можете обратиться к нам, к производителю или в ближайший сервисный центр с чеком о покупке. Мы дополнительно консультировались с юридической службой, и они подтвердили, что гарантийный талон не является необходимостью, и это подтверждает в том числе свежая практика Верховного Суда (Определение от 11 октября 2017 г. N 309-АД17-14844, от 12 октября 2017 г. N 309-АД17-14846). Таким образом, для получения гарантийного обслуживания достаточно чека.

Купил шуруповерт metabo на ozon.ru гарантийный талон не заполнен, чек в виде распечатоного листа бумаги формата А4 из личного кабинета покупателя на ozon.ru Так правильно понимаю в случае обращения в сервис metabo ни какой речи быть не может о гарантийном ремонте? Такой крупный магазин занимается таким надувательством.

Вы удивитесь но гарантийный талон не документ с точки зрения закона. Если вам продавец отказал в ремонте из за отсутствия этого талона то у вас есть все шансы его наказать на крупную сумму.

Первый!

СамоеЛучшееДляСервисовЭтоРемонтГарантийкиЕслиГоловнойОфисПропуститЗряЛюдиДумаютЧтоИхСервисБезПричиныХочетОпрокинутьСГарантией

Сдал перфоратор в сервис пропал удар отработал часов 5. Сказали нужна экспертиза и куда то отправили дальше. Это правомерные действия. Просил если мелочь то починить за деньги. Может у них подозрение что подделка. Перф 2475.

Я правильно понимаю, гарантия распространяется по всей территории РФ в лицензированных СЦ? А, что, если товар был приобретен в РФ, а обратился по гарантии в другой стране в лицензированный СЦ?

прикольно. мне продали неисправный JET, прихожу в сервис, типо авторизованный, на сайте джета прописанный... а они мне говорят: "ремонт бесплатно, а за диагностику плати". это нормально? стал разбираться - мотивируют тем, что магазин им не оплачивает диагностику, а люди работают. я: "при чем тут магазин? должен производитель всё оплачивать". мне: "нет. ремонт оплачивают, а диагностику нет. гони деньги" не много, ни мало 1 тыщу рубликов! вот такие они джетовцы..... или я уже хз кто

У меня у сабельной аккумуляторной пилы риоби сам открутился фиксирующий винт и потерялся где-то. Это гарантийный случай? Видео у меня на канале. ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-HkJxeN3YpQY.html

какая гарантия? если товар , не являющийся технически сложным, сломался в период гарантийного срока, потребитетель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег и обязаны в течении 10 дней вернуть деньги.

Мой 666 лайк😰

По гарантии х...я. Никогда не задумывались о ситуации. Покупаете в интернет магазине с доставкой курьером. Кто вам больше заполнять талон?! Покупая в интернете вы им имеете право на возврат товара б причины. Если у вас будет заполненный гарантийный талон кому потом продать аппарат?! Большинство устройств продают без заполнения гт (особенно через интернет) и получают сервис через серийный номер. Гарантийный талон никто не раскрывает. Да есть дыры в законах о торговле и зпп. И иногда ими пользуются нечестные продавцы. В остальном вы только людей пугаете. После чего они со своей тупой головой начнут качать права курьеру какой нибудь дпд что бы тот им звонил гарантийный талон.

видимо Евгения замучали клиенты с пустыми гарантийниками)) а то что клиенты орут "поменяйте прямо сейчас мне" так это торговые сети такое любят - типа не глядя либо деньги либо новый инструмент. не редко возьмут нивелир полочку повесить, а потом повесив ровно полочку приносят и говорят "чота неработает, ненравится -верните мои деньги!" и потом паллетами это все из сетей весь этот возврат везется производителю на сервис..

Мега бесячая тема эти гарантийные талоны, например аег регишь инструмент в интернете вводишь все данные отправляешь чеки, выкидываешь всю бумагу, а потом в гарантийке тебя шлют нафиг.... Ну и нафига тогда эти гарантийные интернет талоны...

В Украине срок гарантийного ремонта - 14 дней максимум!

а что сервесником целовать зад ? не угадал. те как начнут лепить.... касался с начало им нужно нормально разговаривать с клиентами...

Сказочник. По ЗОЗПП отсутствие чека и или гарантийного талона не является поводом для отказа от гарантийного ремонта.

В основном случии в сервисах одни ПИД................!!!!!!!!!!