Изменено: 14 янв Вот, знаете люди, я даже не ожидала столько актива и просмотров. Впринципе, мне не сложно, и если вам нужен подобный контент, могу искать звонки в *русскую* службу 112, делать субтитры к ним, и разборы ошибок диспетчеров. Вообще, тут кому-то интересен подобный контент? Если да, жду ответа. Я давно хотела делать подобные видео, аналогичные западным звонкам в 911. Можете, если имеется такая инфа, поскидывать ссылки на источники где я смогу найти больше звонков, буду крайне благодарна!) Мало того, что оператор совершенно некомпитентно действовала при разговоре, так еще и, возможно, вообще не передала сообщение в полицию, так как авторы экспремента сообщают, что полиция к ним не приехала вообще. Диспетчер всего-навсего отвертелась, сказав что помощь отправлена. Планирую сделать разбор на этот звонок, и еще подобные; разобрать все ошибки, которые допускают операторы. Взято отсюда: www.the-village.ru/village/city/experiment/319043-zakaz-pitstsy-v-112?
Давайте начнем с того, что по этому номеру часто звоеят подростки и шутят, вот оператор и решила что это очередная шутка. Кто будет заказывать пиццу на 911?
Гэрри бы понял он умный, но патрик нет, он бы сказал что это патрик а не пиццерия и бросил, и вообще как будто вы сами психологи и мега мозги сразу догадались что ей надо без названия, тем более когда тебя уже заебала эта работа и вообще тебе плевать и не хочешь тратить ум на ноунеймов, такие умные все, чсв ебанные
Так печально прям стало. Представить только: у девушки последний шанс остаться в живых - телефон. Она звонит на 112, понимая, что если мужик это поймет, прибьет её сразу. Пока идут гудки она уже придумала, что говорить и собралась с духом и мыслями. Оператор поднял трубку. Пол дела сделано!.... .... ... -Вам нужна полиция?! - да да да!! (ура, оператор поняла меня!) - Что у вас случилось?... Занавес.. А случилось у нас, друзья, безответственность, некомпетентность, тупость, безнаказанность, и хамство по всей стране, в кабинетах и на постах, в палатах и за прилавками.. Почему так? И сколько мы еще так протянем?
Люди, вот вы все ругаете оператора "Ай ай ай, плохая она, не смогла догадаться то что пицца это прикрытие а на самом деле ее избивают". Но вы сами подумайте,если вам позвонят какая-та сумасшедшая на номер для спасения жизней, с просьбой заказать пиццы,то вы бы сразу поняли этот намек?
@@alllllllim да, но через 20 секунд разговора самому тупорылому человеку на Земле пришло бы осознание того, что девушка в беде и под предлогом пиццы пытается не сдохнуть, а оператор спрашивает: " А че у вас там блядь случилось?"
@@alllllllim ну как бы диспетчеры должны быть готовы на все, их учили чтобы спасать людей именно с таких ситуаций или даже похуже, они должны быть готовы на все, потомучто это очень ответсвенная должность. Да, они могут принять это за шутку, но после истечения некоторого времени становиться ясно что, что-то не так
Боже мой, какая сильная девушка. Просто умница, всеми способами дала понять, что ей помощь нужна.это ппц. В ее ситуации ещё так себя сдержанно вести, чуть ли не полачит. Бедная. Ужас. Нет слов.
Оператор вообще конкретно тупила. Это самый последний звонок, а их до этого было 2 или 3, и она постоянно твердила как робот "что случилось?", "что произошло?"
Недавно вызывала по скорой помощи матери психиатра, не приехали, после этого мать в припадке устроила драку со мной. Сказали только на след день идти в пнд. Спасибо за помощь! И спасибо случаю, что она меня в тот день не зарезала!!!
Бывают разные люди с разными психическими расстройствами и уровнем интеллекта. Вы думаете, что экстренным службам не поступают звонки от подобных людей? Поступают, причём чаще, чем действительно важные.
операторы службы спасения должны быть психологами чтобы по молчанию понять что человек в беде а эта 4 раза только адрес переспросила и 5 раз говорила что пиццы нет у них...
Вот именно! Здесь не то что психолог, здесь у человека даже бональное мышление нормально не работает! К тому же, если посмотреть данные на сайте тексты других звонков, там та же диспетчер вообще сбросила вызов, хотя они не имеют на это права! Именно эта проблема меня и волнует... проблема некомпитентности сотрудников службы, и нарушения в работе самой системы принятия и обработки вызовов.
Пажылой Чикибамбони кроме некомпетентности у человека должна быть совесть, человечность у нас люди злые на всех у них не хватает элементарного терпения и сострадания ... поэтому они и сбрасывают звонки не пытаются по голосу понять, что человек в беде ...
К сожалению, в России их не учат этому. Они наточены на то, чтоб просто принять вызов уточнить причину, адрес и передать в определенные службы. У нас то и люди не отличаются особо тем, что могут так сообразить как девушка додумалась под предлогом заказа пицы вызвать полицию. Печаль и факт.
что говорить о звонках, когда полиция не работает. когда приходишь к ним и просишь о помощи, потому что опасность угрожает, они ничерта не делают. думаю это проблема не только в звонках операторам и их не компетентности. у нас вся Россия не континента. врачи, полиция, экстренные службы. в то время как зарубежом, девушка доставщику пиццы дала записку и ей помогли! о чем вы говорите... тут очень страшно жить.
Вообще-то, если бы вы смотрели интервью с американскими операторами 911, то вы бы знали, что такой случай с вызовом пиццы на 911 показывали по их новостям, потому что, цитирую, «работа оператора - просто выслушать», а в тот момент женщине повезло, что попался думающий оператор Работать есть над чем, но лучше бы вы верили в нашу страну
Да проблема даже не в России,пр чём тут страна?Проблема в людях..в данном случае в человеке,я уверена,что оказался бы на месте оператора кто-то другой,то поянл бы всё сразу
Ну так а кто этих плохих людей набирает? Наши службы. А значит и они не очень работают. А кто эти службы формирует? Ну и так далее... проще говоря, проблема в менталитете, образе жизни...- а значит и в стране, которую эти люди составляют.
Как часто в жизни у нас бывает что скрытыми способами мы просим о помощи, пытаемся показать что нам плохо, а нас не понимают. Это случается у каждого, почти ежедневно... Давайте, будем внимательнее друг к другу и постараемся понять друг друга? …
У нас к сожалению экстренной помощи нет. Человек явно шифруются, очевидно, что она не может озвучить, что ей требуется помощь Полиции и что с ней случилось.. А если бы он подошёл и подслушал, после этого звонка там бы и прибил. И на вызов приезжают не компетентные сотрудники. К сожалению бытовое насилие ужасно и у нас в стране нет от этого защиты.
Заур н насколько я понимаю, операторы о розыгрыше не знали, они должны были догнать после стольких звонков, при том что на видео 3 й звонок и 2 й к одному и тому же оператору пришли, девушка давала все знаки, которые могла. Операторы реально овощи, ну, те которые попались журналистке в эксперименте, они правда думают, что в ситуации например домашних побоев, девушка станет говорить да меня щас муж избивает, вызовите полицию, когда около неё матом кто то ругается?
@@Z_Zayp_Zavoevatel_Z вообще то это не розыгрыш, а эксперимент, понимают ли намёки операторы служб спасения, была смоделирована реальная ситуация, это две разные вещи, читайте описание к видео 👌
О боже это дрожание в голосе девушки... Надеюсь ей оказали помощь. Все ещё не могу поверить что люди как этот оператор могут быть так некомпетентны и не понимающие состояние девушки с первого раза.
Жесть, что за оператор... - вам нужная полиция? -да - а что у Вас случилось? - хотят зарезать - Вы уверены? - да - так, назовите марку стали, из которой сделан нож.......
В США диспетчеров 911 на тренингах обучают распознаванию скрытых сигналов, у нас же - наплевать. Главное что во всех регионах "для гадочки" создали 112, мол, смотрите, у нас теперь как на западе! А о нормальной реализации, и специально подготовленных сотрудниках речи и не идет...
@@4fill217 не встречала к сожалению ещё ни разу нормального оператора в 112. Когда звонила им они никогда даже полиции не сообщали. Всё выслушают и потом говорят ок,звоните сами в полицию
США. Оператор: Здравствуйте, это номер экстренных служб. Девушка: я бы хотела заказать пиццу. Оператор: Вам нужна полиция? Девушка: Да. Оператор: ожидайте. Россия. Оператор: Здравствуйте, это номер экстренных служб. Девушка: (нервно) меня муж избивает и хочет убить. Оператор: Это не пиццерия, это полиция. У пиццерии другой номер.
Никакой работы с сотрудниками не проводится. Полиция часто просто не приезжает на помощь. Об этом все знают. Как такое государство можно уважать, где каждый человек в опасности и он никому не нужен. Хочешь бей его или ее или убивай, никто не поможет. Просто ужас и позор
..даааа.. просто "высший пилотаж" сотрудника вызова экстренных служб.. Хотелось бы, чтобы полиция таки получила вызов. Но больше всего, ЧТОБЫ ДЕВУШКА ОСТАЛАСЬ ЖИВА!!!!!
К сожалению, есть все шансы, что в ближайшее время, если правительство не возьмется за нормальную организацию работы ЕДДС, такое повторится и по правде.
@@user-po1cb1gu2s ПРИЧЁМ ТУТ АМЕРИКА??? да в любой сфере деятельности можно найти подобного несмышленного человека, это не должно зависеть от страны, все службы обязаны действовать оперативно, РФ это или Америка
@@Nimfiriti сравнение конечно так себе, тем более оператор должен понимать, что к ней звонят с проблемой, и она должно отработать ситуацию даже если ей кажется что балуются
После того, как девушка ответила: "Да, я понимаю!" уже можно было понять, что что-то не так. Оператор очень глупая и для этой работы не подходит совершенно.
@@zaharignoring4815 оператор работает по скриптам и ему нужно получить нормальный, полный ответ на все его вопросы. даже если она и поняла бы, что у девушки что-то не так, она обязана все переспросить и ещё раз уточнить. не надо думать, что работники колл центра тупые.
А в России все сотрудники экстренных служб с огромным притормаживанием,отсутствием логики и здравого мышления. Остаётся только верить в то что бумеранг к ним прилетит немедленно и нещадно!!! Чего к сожалению или вообще не бывает или через много-много лет.
На некоторые вопросы можно было ответить "первый вариант". Например так: Диспетчер: полиция или скорая? Девушка: лучше первый вариант, да. Побольше колбасы
@@meowk4lka843 ага, классная страна. моей знакомой однаждв стало плохо. Она живет в минутах 10 езды от пункиа скорой помощи. Когда мы ее вызвали, сказали, что машина скоро приедет. Прошло 5 лет, врачи потерялись где-то в городе. Или был случай у родственницы моей подруги: Дачный дом той женщины подожгли пока они всей семьей там отдыхали, пожарная машина ехала час. Или еще один случай: Отчима моего друга избили и ограбили прямо возле полицейского участка. Полицейские курили и все прекраснр видели, но никто ему не помог В России правоохранительныс органам глубоко насрать на нас. Во многих пабликах феминисток говорилось о том, что за домашнее насилие теперь не привлекут к уголовной ответственности. Классно, правда? А вот такие операторы могут спасти кому-то жизнь!
@@julianik8561 так закон ведь теперь такой. Домашнее насилие - не преступление, а просто ваши проблемы. Даже мужику, который избивал девушку из видео явно ниче не будет.
Я когда зашла в квартиру не сняв с охраны, и позвонила диспетчеру сообщить , что ехать ко мне не нужно, что это я сама лоханулась: меня несколько раз спросили всё ли в порядке. И уточняющее: " если вы под угрозой, скажите одно слово "да". Там допустили возможность, что я может под дулом пистолета и что звоню отменить приезд наряда не по своей воле. Лучше так, как в этом эксперименте.
Есть ещё американская версия такого звонка. Там оператор моментально узнал причину звонка и достал девушки помощь. А вот этому оператору рекомендую работать реально в каком то ресторане где продают пиццы...
Им инструкции часто пишут случайные люди в профессии, которые чьи-нибудь родственники, друзья, руководят ими такие-же родственники друзья - вся Россия это порождение кумовства.
А вот и нет!! Знаете, почему в США операторы так хорошо работают? Да потому что их натаскивают как собачек!!! Тренируют их по всем статьям!! С примерами из жизни! Так чтобы они не тормозили и в каждой ситуации знали, что делать. И вот потом они потом "по бумажкам" сидят и спрашивают все как надо. А бумажки - инструкции которые написаны профессиональными психологами, бывшими полицейскими, криминалистами и т.д. специально для этих операторов. А у нас просто садят на телефон оператора вот и все. Поэтому такая и ситуация
@@valeriewinter6217 все потому что "нет времени на раскачку" известный вор и отравитель. Эти люди и систему такую выстроили в которых в руководстве случайные люди которые не понимают чем они занимаются.
Это инсценировка, этот случай был в США, штат Огайо, Орегон. Там намного быстрее на самом деле среагировал диспетчер. И история довольно простая. Долго ходила городская легенда, что скрытно вызвать полицию можно по кодовому слову пепперони. До этого звонка это была всего лишь легенда. Но в этом случае сработало.
Не знаю что там было но когда я на моте попал в аварию.и позвонил в 112(в мо дело было). через 5 минут ДПС были на месте несмотря на пробки.что оператор что сотрудники были очень вежливые и компетентны.как приехали побежали ко мне спросили нужно ли СМП вызвать,дали время от шока отойти.я даже после этого как то уважать стал их... обидно что мусорами называл,это реально были хорошие люди.
icemoonkin неужели ты попал в ДПС и так же заказывал пиццу? Диспетчер: здравствуйте чем могу вам помочь? Ты: БЛЯЯЯЯ ПИЦЦА И КОЛА ВСЕ В ЩЕБКИ ЭТО ПЗДЦ ВСЕ ПЕРЕМЕШАЛОСЬ КАК МНЕ ЭТО ЕСТЬ?? пришлите новый заказ пожалуйста!!! Если нет, то нах писать это говно, всем пох*й поскольку ситуация совсем другая
-алло,мне нужно две пиццы -это служба 112,вам нужен вызов полиции? -да,да,да...с колой пожалуйста... -мы не делаем пиццу,мы вызываем наряд полиции,вам это нужно? -да,блин,да!!!Две,блин,пиццы!!! -вы наверное не поняли,мы не делаем пиццу... -...нет...отдай...Алло,куда она звонит?!Это пицерия,или я ее сейчас зарежу?!. -нет,это служба 112,мы не делаем пиццу,только вызываем наряд полиции,вам это нужно? -эммм...нет,спасибо...ну иди сюда,с*ка!!! -спасибо что обратились,до свидания.
Даже для этого действия требуется какая никакая заинтересованность и эмпатия. Наши же операторы могут только на автооветчик перенаправить, настолько им плевать.
В нашей стране операторов этому никто не учит. А они, вместо того, чтобы самим развиваться, хотя б послушать, как это нужно делать, потому что подобных записей миллионы, потом ржут и рассказывают коллегам , что им позвонила какая-то дура, которая не могла нормально сказать "У меня тут муж с ножом, пистолетом и топором, стоит рядом, но это ничего страшного, ведь вы пришлёте ко мне полицию, которая приедет через пару часов?"🤦♀️
Мне кажется, у операторов экстренных служб при странных звонках "можно заказать пиццу? Это магазин косметики? и т.д." должны быть дежурные вопросы: Вы в опасности? В комнате вы с человеком, который угрожает вам? .... Ну что-то такое из наводящих вопросов, чтоб позвонянивший мог понять, что его УЖЕ поняли и пытаются помочь... Очень надеюсь, что девушка жива и невредима!
Вы слышите на каком языке она говорит? Это Россия! Здесь каждый считает что он умнее всех, а женщина сама виновата, вообще во всем. Чужие проблемы не заботят никого, потому что каждый считает что у него проблем еще больше. Считается что человек не должен помогать, ему же никто не помогает. Жестокость в царское время, потом годы репрессий, потом 90-е и все наше время полностью вытравило в людях человечность и эмпатию. Пока силовики и чекисты у власти эта страна не изменится - они сами бездушные и всю систему устроили себе под стать.
Таких операторов надо привлекать к уголовной ответственности за халатность которая могла жизни стоить этой девушке. Это же просто издевательство над человеком который просит помощи.
Stanislav K За те деньги, которые им платят , она отработала даже качественнее, чем могло быть. А вы предлагаете на них еще уголовки вешать за халатность. Тогда на эту должность вообще хрен кто пойдёт.
Да любой кто слушал это ч/з 3 секунды понял о чём идёт речь. Оператор похожа на садиста какого-то. Честное слово в России бабы нездоровы.... Моё мнение.
@@fareast6327, ну это слишком громко сказано и попахивает сексизмом . У нас в России есть умные девушки и парни только все умные либо пакуют чемоданы и сваливают или занимаются бизнесом либо работают на хороших должностях. Для первого варианта достаточно иметь высшее образование и не быть сильно подверженым пропаганде и таких большинство. Остальные варианты - единицы .
ладно оператор дура, это понятно, но то что в этой говнильной конторе звонок не определяется и надо его диктовать - это нонсенс для экстренной службы, это вообще за пределом понимания!
Однажды я заблудился в Германии в небольшом городке,находясь в гостях, и был уже поздний вечер.Мой телефон с российской симкой,и там она не работала. И я не знаю языков,кроме русского. Вспомнил,что 112 должна работать везде,и набрал. К моему удивлению,мне ответил немецкий оператор,и видимо стал спрашивать где я и что случилось,а я твердил ему только название улицы (на стене дома,перед которым я стоял),но он спрашивал всё одно и то же,около получаса. Я думал что он догадается,что что то случилось,и человек не знает его языков,и отправит таки туда полицию на всякий случай,но нет,так он ни черта и не понял. Хорошо,встретил компанию молодёжи,назвал им адрес,и они меня вывели. Еле выбрался на свою улицу.
-Так, это 112, что у вас случилось? - Угрожают ножом. -Так, поняла.. Назовите пожалуйста марку ножа, из какой стали сделан, под каким углом держится нож, из какого материала рукоятка.. Потом подтвердите что вас пытаются зарезать 5 раз, скажите в трубочку "помогите" как минимум 10 раз, назовите номер, последний парк в котором была ваша собака, и мы успешно отправим вам отряд пожарных! ...
девушка: явно и понятно говорит что не может палиться с тем что это менты оператор: че случилось?))) какая пицца?)) аааа, все плохо?))) ну поняяяятно. так че случилось?)))
Их что, не учат? Ведь жизнь зависит от такой дуры. Боже, я просто дурею от таких звонков. Мне кажется, я и то, не подготовленный человек, догадалась бы.
Вызов 911 в США: Операторы сами пробивают адрес за 5 секунд, а за минуту, ну максимум 5 минут...выезжает полиция экстренно. Вызов в России 112:А давайте расскажите ка что у вас случилось?Вам пожарных, ментов или скорую?У нас нет пиццы:/
Ты если не знаешь как работает полиция в США, то ебало не открывай, у них полиция постоянно патрулирует район, и не одним экипажем, по-этому зачастую реагируют быстро, потому что находятся в 2-3 минутах езды от звонка, страна здесь не причём, возможны ситуации когда полиция или скорая едут по несколько часов
Девушка: *Всеми силами пытается намекнуть на то что она в опасности* Оператор: *Десять раз переспрашивает, и не может понять по дрожащему голосу что происходит*
Неужели нельзя было задавать наводящие вопросы? - Вам угрожают?. -Да. -Он рядом с Вами, поэтому Вы не можете говорить открыто? -Да. -Сколько человек? -Да, ОДНУ бутылку колы, мой муж любит колу. -Он вооружен пистолетом, ножом? -Первое.
Ксения Коршунова чтобы эти вопросы задавать, нужно их знать, этому обучают, но только на загнивающем Западе и В Америке, которая виновата во всех бедах , происходящих в России .
Чтобы задавать такие вопросы и реагировать подобным образом,надо иметь мозги,а не только инструкцию,нужно чувствовать человека на том конце провода и уметь принимать решения,а не только повторять фразы по написанному алгоритму.И этому должны обучать,но умный человек это бы и сам понял,сталкиваясь каждый день с нестандартными ситуациями,а эта диспетчер просто тупая кукла.
@@hitchcock9530 дело тут даже не в подготовке,а в личных качествах.Глуповата девица.Мне в своё время удалось выскочить из квартиры под предлогом вынести мусор в мусоропровод,а дома ребенок новорожденный был с неадекватным папашей.Так в одних шортах и тапках зимой в подъезд выскочила,и если бы не соседка,которая за секунду всё поняла, правильно среагировала и зашла со своим мужем,а я дверь открытой оставила,то неизвестно,что бы случилось.Иногда мелочи решают многое,ведь ей могут звонить и люди перед суицидом и заложники.Этому оператору не место на такой работе.
- Дома есть дети? - Да, две маленькие пиццы upd: этот комментарий внезапно стал набирать лайки и ответы, но я его позаимствовал с похожего англоязычного видео. Астанавитесь.
Оператор задал вопрос, Вы понимаете что звоните в органы, ответ: " да да да". Всё, с этого момента всё понятно. Зачем бл@ть спрашивать: "расскажите чего у Вас случилось?"🤦♀️🤦♀️ Дура что-ли?
@@user-dl7rk4ow1y да и таких много. Иногда таких медсестер встречаешь, которые якобы делали всё по инструкции врача, но в результате почему- то пациент помер. Я считаю, что в особо опасных профессиях должны всё объяснять как для дебилов, иначе другие люди будут в опасности.
