ШАРОВЕДАВ Я работник Ростелекома и могу подогнать новую фитчу. Первое: звонишь в тех поддержку Второе: Расскажи проблему оператору, и если ты умеешь пользоваться компом то у тебя получится настроить роутер или установить прямое подключение через входящий кабель (ввод логина и пароля для высокоскоросного подключения " инструкция может указывается на карточке где указан логин и пароль") Третье: обязательно проверить провод в квартире на наличие повреждения. 4. Если все манипуляций не помогли, тогда настаивать на выезде специалистов. И ещё объясню для чего нужна тех поддержка? Тех поддержка нужна для того чтобы решить вашу проблему удалённо, и они работают круглосуточно, и они тоже люди им то же хочется спать. Лучшее время для звонка вечер часов до 10.
"Третье: обязательно проверить провод в квартире на наличие повреждения." -интересно как это должен делать пользователь? Поднимать все плинтуса? Отодвигать всю мебель? Или вы в компании думаете, что у пользователя по всей квартире кабельрост к потолку пристрелен и по нему витая пара проложена? А как некачественную обжимку коннектора пользователь должен проверять?
мне вот интересно, каким образом кабель должен повредиться под плинтусом? и да, есть одно золотое правило еще с советских времен - сгибать любой кабель радиусом не менее 3 см. если юзер дебил, который не понимает, что медь сука ломается, то при чем тут ТП? и да, нехуй дергать коннектор как пинус - тогда и прослужит дольше. и да, юзер по дефолту нихуя не шарит.
Да, обычно в ростелекоме более менее адекватные операторы но как то я целый день реанимировал инет три раза звонил в поддержку и попадал на таких куриц которые точно также говорили давайте перезагрузим роутер, а какие там мигают лампочки и тд. как же у меня горело, до ночи были танцы с бубном пока не попал на парня который решил проблему за 5 минут!!!!
Из личного опыта. Пришёл мастер из Ростелекома, говорит, да инет всегда у вас тут будет с перебоями. И внимание вопрос от него: У вас тут других что-ли провайдеров нет?
Про́сто убило: " - Мы с вами только что говорили по поводу интернета - Нет, я только что разговаривал по поводу принтера." Просто гениально! Хочу ещё!!
Обычно так проходят звонки в суппорт ростелекома, обычно узнав что перегрузка роутера, компьютера и "выключите роутер на 10 минут и включите" не помогли следует фраза "Ваша заявка будет передана техническому специалисту, с Вами свяжутся в течении (любое количество часов)" Никогда не понимал зачем тогда эта чёртова техподдержка, если её сотрудник не компетентен в решении проблем
Kid Named AJK потому что процентов 80 звонков решаются перезагрузкой роутера или компа. А техподдержка занимается свичами и агрегацией, глобальными вопросами. И им вообще не сдалось тратить время на проверку в случае если клиент не додумался перезагрузится
Ну нах, просил лет 5 назад подключить - сказали что каких то шлюзов нет, подождите чуть чуть - 6 месяцев, обратился к другому провайдеру через 3 дня сделали, звонит РОсТелеком через год вы говорят тут заявку оставляли, мы можем вас подключить, и еще не знаю как сейчас но тогда был у ростелекома модем - я видел как друзья танцевали вокруг него с бубном - каждый раз вызывали этих архаровцев - настройщиков и они приходил через пару дней - настраивали (ПИАНИСТЫ - ХУЕВЫ), мне же кинули провод - подрубил к ноуту - мастер продиктовал данные компа (АЙ пи) - ЦЕНТРУ, Всё!! Купил ВАФЛЮ - воткнул в неё провод, вставил диск в ноут - тупо нажимал дальше , дальше - ВСЁ!!!, ГОТОВО, ТЕПЕРЬ У МЕНЯ ФАВЛя. Знакомые подключили ИНЕТ+ТВ, так вот оказалось что это все из одного провода идет - и что если смотришь ТВ, ИНет Глючит, и НАОБОРОТ. КОнечно о такой Подляне нахер надо сообщать, "Ростелеком норм провайдер." _ сколько вам за РЕКЛАМУ ЗАПЛАТИЛИ?
ох блядь и натерпелись мы от ростелекома. у нас приостановленный за неуплату тариф от дом.ру на аплоид работал быстрее, чем ростелеком, я ебал... а кабельное тв было на столько вырвиглазным, шо пиздец. вернулись на дом.ру и вообще хлопот не знаем.
Макс ты молодец, действительно творческий человек! Продолжай в том же духе, скетчи у тебя хорошо получаются. Сразу вспомнил твой еще один документальный фильм про Интеллектуальную доту. Иногда пересматриваю)))
Работаю в ТП, у нас такой хуйни нет, все пацаны нормальные, обычно 3 минуты чтоб линию потестить надо, определить клиента по лс или по фамилии, найти его в билинге, зайти на свич, тестануть кабель, потом от этого и пляшешь. Если клиент дуб, то конешн приходится включать колхоз и объяснять коробочками, стрелочками, пимпочками, а если чуток подкован, то обычно проблемы решаются по телефону или вызовом инженегра. Самая неприятная хуйня, когда админы начинают например шатать ядро сети, и часть ресурсов с внешки отваливается нахуй, хомячки начинают звонить и справедливо спрашивать за что я деньги плачу, а им ответить то нечего, ведутся работы, ожидайте, ну и ясен пень выслушиваешь кучу матюков, а ничо сделать не можешь ибо у админов упал сервак, а резерв хуёвый так как денег шеф-кормилец не дал и пиздец. А народ уже в офис с факелами идет😄😄Но такого чтоб сидеть и тупить по всякой хуйне как тут видосе - такого нет, шеф слушает порой звонки, и если тупорылишь и долго копаешься по пустякам, то может и по з/п ебануть, чтоб скорости добавить😀😀 Но кстати , сам будучи ТП иной раз звоню в ТП, например, вышестоящего провайдера, у которого покупаем ТВ-контент, там реально дедок работает, который как диспетчер по большому счету работает, не техподдержка, ему задашь вопрос почему например почему Русский Роман нихуя не работает, квадратит так что глаза вытекают, а он в ответ , не знаю, ща передам инженеру, ни сроков ни инфы нихуя, типо как тут в видосе, а домохозяйки негодуют, названивают, а им чо скажешь.. Ведуцца работы, бла.. Работа не благодарная конешн, но если помог какой нить бабульке айпишник ввести и если получилось, то они конешн в благодарностях рассыпаются, пиздец, милок, вся хуйня. А ща ппц, требования возросли, уже бла и ветки крутишь, и лизы чистишь, сертификаты всякие дергаешь , куча всяких программ, тестилок, хуестилок, putty, mremote прошивки ебашишь уже на опенврт, чтоб и мвр отинета отсеивался, астры, заббиксы хуябиксы, админы то и дело чо нить перекладывают со своих плеч, такими темпами скоро к сервакам доступ дадут, но это конешн вряд ли, да и нахуй не надо. Короч, сочувствую всем у кого хуёвая ТП, но и в ТП есть норм пацаны, так шо не сильно гоните на нас.
да уж. дочитал до конца, с трудом. вы правы Александр Воробьёв всё так и есть. причём я говорю только про первую часть. последний абзац я в обще не понял. я в автосервисе работаю и думаю разговоры с клиентами похожи.
не знаю в какой тп ты работаешь, но ты в раю, а вот представь что ты спец тп, но у тя нет доступа к свичу))) всё сто ты можешь это посмотреть наличие сессии, ошибок авторизации и финансовых блокировок и это всё!!! причем если сессии нет то ты не можешь даже посмотреть наличие линка на порту!!! Вот тогда начинается настоящая магия бубна)))
Попытаюсь ответить на некоторые проблемные вопросы ТехПо. 1)Почему у крупных операторов советуют перезагрузить роутер да комп, а если не помогают "передают техническому специалисту"? Дело в том, что из всех заявок в ТехПо более чем 60-80% заявок решается перезагрузкой компа или роутера. Эта операция простая и инструкции можно выдать тем, кто не шарит ничего в матчасти. А если уж это не помогло, значит дальше надо более глубоко разбираться в проблеме и тут нужен спец. 2) Почему нельзя посадить на линию сразу спецов? Да потому что зп оператора и спеца отличается в 2-5 раз в зависимости от компании. У больших компаний операторов может быть по 50 человек и дополнительные 2-3 млн расходов ежемесячно никому не сдались. К тому же, у этих спецов разные ожидания от работы. Оператор, как правило, человек, который не обладает глубокими техническими познаниями (а иначе почему не нашел другую специализированную работу?), а значит он заранее готов делать уклон на общение и выполнение более простых повторяющихся действий. У технического спеца ожидания более глубокого технического плана, ему на черта не сдалось висеть целый день на трубке и выслушивать однотипные жалобы на одно и то же. Ему интересны действительно более хитрые задачи, где он применит свой основной скилл. Если вы такого спеца посадите на первую волну ТехПо, через пару месяцев он уйдет. И найти хорошего спеца гораздо сложнее, чем хорошего оператора. 3) Почему "все операторы такие тугодумы и хамло"? * Во-первых, уровень хамства и агрессии у операторов напрямую зависит от качества оператора. У оператора, который часто валит интернет или создает другие проблемы пользователям, чаще вызывает гнев пользователей, и как правило чаще нанимает менее профессиональных операторов и платит им меньше денег. * Во-вторых, в глазах потребителя оператор олицетворяет "представителя компании", поэтому на него выливается ушат раздражительного говна. То есть пользователь не задумываясь вменяет оператору вину за проблему к которой он не имеет отношения. И как должен чувствовать себя оператор? То есть пользователь не прав и не понимает этого. Отсюда и раздражение со стороны оператора. * В-третьих, операторы постоянно находятся под стрессом и из-за этого устают быстрее. В ТехПо не звонят чтобы передать приветы или похвалить кого-то. Туда звонят с проблемами и негативом. Очевидно, 99% негатива приходится именно на операторов. Для вас раздражительный разговор с ТехПо длится 20-30-60 минут. А у них по 8-12 часов такого. КАЖДЫЙ ГРЕБАННЫЙ ДЕНЬ. И ладно, если звонит обычный раздраженный клиент. Но бывают неадекваты, которые истерят по проблеме которой нет или которая полностью лежит на совести самого пользователя. * В-четвертых, действительно бывают глуповатые операторы, но это опять зависит от провайдера. Если провайдер хорошего уровня, то вероятность глуповатого оператора в ней низкая, а если провайдер не качественный и любит на всем экономить, то гораздо выше. 4) Почему мою проблему решают так долго? Иногда бывают действительно плохо организованные провайдеры. Об этом можно узнать почитав отзывы в интернете. Если негатива очень много, скорее всего это плохой провайдер. А иногда, задержки обусловлены действительно большими проблемами. Вот был случай пару лет назад. Коммунальщики копали трубы и порвали магистральную линию интернета в земле. Вылетело несколько кварталов. Порвали физически кучу проводов. Но заново продолжить провода в земле с подключением - задача не на один час. Поэтому тут реально приходится подождать. Отсюда вывод. * Выбирайте надежного оператора, у которого проблемы с инетом бывают крайне редко и тогда вам редко придется обращаться в ТехПо. У меня как раз такой провайдер, но рекламить его не буду. * Иногда решение проблем, действительно может потребовать времени, будьте терпиливы. Если у вас многое зависит от интернета. заимейте запасной канал интернета. Например, быстрый 4G мобильный интернет. Воткнули телефон или модем в комп и живите себе спокойно. * Будьте терпимее и вежливее с операторами. Как бы вас не колбасило, каким бы вам не казался туповатым оператор, более теплая атмосфера разговора сильно повышает заинтересованность того же оператора помочь вам наибыстрейшим образом. На крайний случай, попробуйте пообщаться с техпо через почту или заявку на сайте.
Эт еще фигня. Вот когда в операторах техподдержки сидят бабули, тогда можно вешаться сразу. При этом ты платишь 500рэ за 4мбит\с на входящую и 1мбит\с на исходящую (adsl). Нет форума, на мыло никто не отвечает, нет телефона инженера в свободном доступе (!), и его нужно выбивать из тех самых бабушек (соблазном). Телефон инженера же в свою очередь доступен только по первым понедельникам месяца (до 9 утра), по полнолуниям и в день, когда цветет удумбара. И даже если вы до него чудом дозвонитесь, далеко не факт, что он вам поможет. В таком случае о ростелекоме остается только мечтать.
Как повсеместно сократили издержки на техподдержку, так порой вообще ставят автоответчики-обманки. В такие моменты чувствуешь себя героем комедии. Дозваниваешься такой, ждёшь на линии 20-30 минут, оператор типа освобождается и тебе включают фанеру, которая с тобой здоровается, выжидает паузу, говорит несколько раз алло и скидывает вызов. Не успеваешь опомниться, как осознаёшь себя в рекурсии. Душа в тряпки, Максим!
Техподдержка Билайн неплоха. Если у меня какая-то нестандартная проблема, которой нет в клешированых ответах, я прошу соединить с техником, и техник обычно разруливает) И да, не юзайте Ростелеком, не надо.
не знаю на счёт билайна, как то раз у нас отвалился торговый терминал но по нелепой случайности не кто не зал пароль от микротика (у него в настройках проблема была) мы сбросили настройки на зоводские всё круто но вот интернет пропал так как статика была настроена и дабы настроить его заново мы позвонили в тех поддержку билайн дабы они скинули настройки ну или мак зарегали (если всё таки динамика была) чтобы автоматом получить на что они ответили что маки они не регают а настройки сети он не может посмотреть и сказал что составит заявку и нам перезвонят нам перезвонили реально через 30 мин не прикол сказали что там не надо не каких настроек всё должно работать на что мы им ответили что стоит роутер ( микротик) они сказали что не занимаются настройкой клиентского оборудования затем мы спросили если на прямую в комп воткнуть кабель он появиться он затруднился в ответи и мы ещё ждали часа 2 после чего они перезвонили сказали настройки 80,255,136,157 80,255,136,156 255,255,255,252 80,255,128,145 80,255,149,126 кто шарит тот поймет что шлюза 80.255.136.156 с ip 80.255.136.157 не может быть то что шлюз скорее всего 158 на конце и мы были правы интернет завёлся после исправления данной ошибки как то так, так что о билайне у меня хреновое впечатление.
Егор Братушев да ладно? Думаешь не стоит юзать Ростелеком? А что юзать? Я не знаю у кого как, но в моем мухосранске в частном доме или платить каждый месяц по 2к или пользоваться Ростелекомом....
