Инструкция по настройке программы DMSS 

Очень приятно, что видео было Вам полезно!

Спасибо! Рады вам помочь!!!

Изменить не получится. В программе есть возможность сохранить видео на телефон (сохранить в галерею) - тогда будет открываться

Здравствуйте! Обычно эти диоды включаются автоматически когда освещенность ниже определенного уровня. В настройках камеры (через веб интерфейс) можно изменить алгоритм включения подсветки.

Здравствуйте. В проложение вы можете только включить или отключить уведомления на вашем смартфоне. А сама звуковая сигнализация отключается через прямое подключение к видеорегистратору, через веб-интерфейс или через программу SmartPSS на компьютере

Здравствуйте! через мобильное приложение время не получится изменить. Здесь функционал урезанный. Необходимо зайти в настройки камеры через браузер (в веб интерфейс) или через приложение на ПК (для dahua это SmaptPSS). Там можно будет скорректировать время. Также рекомендую включить функцию NTP (находится там же где и настройка времени) - благодаря этому протоколу время будет автоматически настраиваться.

​@@velkomsochiа как зайти в настройки камеры через веб интерфейс?

Здравствуйте! Оборудование пишет ЛОГ файл. Его можно посмотреть через монитор или через WEB интерфейс. Там будет указано когда и через какую учетную запись был совершен вход. Если вы и установщики заходили через одну учетку, то могут возникнуть трудности в расследовании. Так же на некоторых моделях может быть указан IP адрес, с которого был совершен вход (если честно, то такое я встречал очень редко).

Обычно такая проблема из-за низкой скорости интернета. Как на стороне телефона, так и на стороне камеры. Проверьте скорость подключения любой программой по измерению. Для нормальной работы скорость должна быть не меньше 5 Мбит/с.

Здравствуйте. Видимо это недоработка разработчиков приложения. Будем надеяться, что в каких-нибудь обновлениях поправят это.

Здравствуйте! В приложении такой возможности нет. Рекомендуем в настройках видеорегистратора включить функцию NTP (в настройках даты и времени). Благодаря этому время будет автоматически обновляться.

Скорее всего это можно сделать только через сам регистратор.

Здравствуйте. А вы включали уведомления в приложении в настройках? Также проверьте на самом телефоне разрешены ли уведомления от приложения? По практике еще скажу, что мы встречали случаи когда на одном телефоне все работало, а на другом не приходили уведомления. При том, что настройки были везде одинаковые…

Ускорение возможно не работает из-за низкой скорости интернета. По опыту сталкивался с такой ситуацией. А что касаемо архива - скорее всего это у вас места на жёстком диске достаточно только на столько дней

Здравствуйте. В программе это не получится сделать - тут доступ передаётся на уровне учетных записей. В вашем случае в видеорегистраторе нужно создать новую учётную запись (пользователя) и дать доступ только к нужным камерам. Мы эту задачу решаем таким образом!

@@velkomsochi спасибо большое

Рады помочь!

Все пароли как правило задаются при первой настройке оборудования. Вы можете попробовать стандартные пароли: например, admin. Если не получится, то можете сбросить настройки камеры через кнопку RESET или вытащить карту памяти из камеры и отформатировать ее через компьютер

Добрый день. Да, такое может быть. Это уже нужно разбираться с вашим VPN.

Здравствуйте. Через приложение не получится. Только непосредственно в настройках оборудования это получится. Либо полностью отключить систему)

Здравствуйте. По всей видимости проблема в нестабильном интернет соединении.

Здравствуйте. В карточке устройства нужно подписаться на оповещения.

Здравствуйте! А изначально работало? На первый взгляд похоже, что у вас NVR подключен как локальное устройство (через ip адрес). Если мои догадки верны, тогда необходимо перенастроить его с подключить через облако (серийный номер)

@@velkomsochi Да на NVR пишет локальное устройство, на камеру устройство в акаунте. Спасибо, попробую

Здравствуйте! После недавних обновлений программы вкладка Файлы переехала в другое месте. Необходимо перейти во вкладку "Я" (в правом нижнем углу) и там уже перейти во вкладку "My Files"

@@velkomsochi Спасибо

Добрый день! Перезагрузка приложения и телефона не помогла?

Здравствуйте! Удалось решить проблему? На первый взгляд такое ощущение, что на телефоне не хватает скорости интернета

Здравствуйте! Не уверен, что в программе можно можно изменить настройки. Основная функция программы - удаленный просмотр. Рекомендую зайти в настройки камеры через браузер. И заменить настройки там. Лучше всего включить функцию NTP, тогда время будет синхронизироваться в автоматическом режиме. Если нужна помощь наших инженеров, напишите мне в телеграм: @vsv_velkom

Опишите вашу ситуацию подробнее. Пока я не могу понять..

Кажется такой возможности нет. Можно повернуть телефон на бок, тогда не будет мешать. Лично я так делаю когда сталкиваюсь с такой проблемой 😀 Еще есть вариант зайти в настройки камеры и попробовать там перенести в дату, время в другое место. Ну это уже нужно смотреть на самой камере - если ли там эта возможность.

Здравствуйте! По практике часто такое бывает, когда низкая скорость интернета.

@@velkomsochi думаю в моем случаи не подходит, так как локально сижу в сетке, по вифи телефон подключён

А подключение у вас через Р2Р или локальный ip адрес?

@@velkomsochi резонно. Завтра проверю и отпишусь. Потому как скорей всего P2P. Спасибо за наводку

Хорошо. Ждём

Как правило, нет такой возможности

Здравствуйте! Удалось решить проблему? Я встречал такую ситуацию, когда на телефоне был слабый интернет..

Здравствуйте. Похоже у вас довольно распространенная проблема - у вас настроено подключение через локальный ip адрес. В этом случае удалена у вас будет работать только когда вы будете подключены к локальной сети, к которой подключена и камера. В итоге вам нужно сделать подключение через серийный номер устройства - через облако. Попробуйте настроить именно так. Либо мы вам сможем помочь удаленно. Напишите мне в телеграм @vsv_velkom

Пароль был установлен при настройке оборудования. Если его нет, тогда необходимо произвести сброс настроек и заново установить пароль

Здравствуйте. Не сталкивались с такой проблемой ранее.. Подскажите модель ваших устройств

Проверьте учетные записи на обоих телефонах. Может недостаточно прав для управления. Если дело не в этом, тогда может быть проблема в программе. Попробуйте обновить или переустановить

Я думаю у вас либо в настройках камеры указано маленькая длительность файла при сохранении (стандартно 60 минут, может у вас стоит 1 минута) Либо может быть у вас запись по движению. И у вас и системе также сохранено. В общем вариантов может быть несколько. В самом худшем случае можете включить на телефоне запись экрана, запустить просмотр архива и таким образом сохраните запись 😀 Но этот вариант на крайний случай🙃

​@@velkomsochiА подскажите пожалуйста, как это выяснить и зайти в настройки камеры?

Здравствуйте. Чтобы получать уведомления, Вам необходимо: 1. открыть нужную камеру в режиме просмотра в реальном времени; 2. нажать на значок шестеренки в правом верхнем углу; 3. нажать на кнопку "Подписаться"; 4. выбрать устройство; 5. поставить галочку напротив нужного события; 6. сохранить. Приятного использования. Подписывайтесь на наш канал, будем рады помочь! 😉

@@velkomsochi спасибо! Все получилось

Не совсем понятно. Дайте больше конкретики, где именно? Скорее всего, которое устанавливалось при первичной настройке

Необходимо зайти в настройки камеры/видеорегистратора и там уже указать верное время

Здравствуйте. Попробуйте перезагрузить оборудование.

Приветствую. Однажды сталкивался с такой проблемой. Дело было в плохом качестве интернета - архив не успевал прогрузиться и происходил сброс в ошибку. Вылечилось после улучшения интернета. Еще один момент есть - когда входишь в просмотр архива, начинается загрузка и на шкала времени становится синего цвета. Так вот когда выбираешь участок, который синего цвета, то все нормально загружается. Когда выбираешь серый участок, то происходят сбои. Попробуйте проверить это.

@@velkomsochi Все перепробовал. Интересно, что этот баг не наблюдается в gdmss и в SmartPSS, а вот в dmss постоянно периодически так глючит. Я параллельно подключался с разных приложений на один объект и глюк был только в dmss. Почитал отзывы в goole play, там люди тоже сталкивались. Я так понимаю это баг приложения. Я даже все эти баги заскринил. И еще пожелания, вы если с дахуа сотрудничаете, пусть добавят прокрутку хотя бы до 16 скорости. А то у всех брендов есть и даже до 32 скорости, одни дахуа отличились своими 8х. Если баг в приложении исправят и увеличат скорость просмотра архивов, то конкурентов у них не будет.

@@velkomsochi не дает возможности почему то когда ставишь постоянный просмотр ничего вообще не показывается и в архиве не становится ничего синего цвета а только некоторые участки я так понимаю какие 4камера считает где было движение

Нужно проверить настройки записи и при необходимости активировать постоянную запись

Попробуйте переустановить программу и заново добавить устройство

@@velkomsochi не помогло

Здравствуйте! Удалось решить проблему? Чтобы включить уведомления, необходимо в приложении подписаться на них. А также проверить, чтоб в настройках телефона также были включены уведомления

Здравствуйте. Нужно зайти в настройки пользователя и поставить галочку напротив поля «Архив»

Инструкция по добавлению видеорегистратора точно такая же, как мы указали в видео. Только QR код Вам нужно отсканировать на видеорегистраторе.

А,еще один вопрос, если Вам не трудно.. А можна ли к видеорегистратору через DMSS подключиться с помощью мобильного интернета: 3G/4G,со смартфона? Мне принципиально, чтоб это было не Wi-Fi соеденение... Если да, то видеореестратор должен тоже быть подключен к интернету?(не важно как, DSL/ADSL, оптоволокно, тот же 3G/4G). Это возможно? Спасибо.

Удаленный доступ на это и рассчитан, чтобы Вы с любой точки мира могли подключиться. Для этого нужно, чтобы и Ваш телефон, и Ваш видеорегистратор были подключены к интернету.

@@velkomsochi Большое, Вам, спасибо. Буду пробовать. Надеюсь, что получится.. ))))))

Пожалуйста! Рады помочь 👍

Видимо это ограничение в учетной записи. Попробуйте добавить как локальное устройство. Там никаких ограничений нет

Серийный номер также указан на самой камере - на наклейке. А также в настройках, если зайти в веб интерфейс.

Здравствуйте. Через удаленное подключение я бы вам не рекомендовал. В идеале вам бы взять флешку, подключить ее к видеорегистратору, и от туда напрямую загрузить. Если такой возможности нет, то попробуйте через компьютер, который находится в локальной сети с регистратором. Если же и это не получится, то загружайте через телефон. Выбирайте фрагменты по несколько минут. Скачивайте их по отдельности, а потом можно через любой Видеоредактор собрать все фрагменты в один файл.

@@velkomsochi Огромное спасибо за такой развернутый ответ! И за помощь другим людям!

Всегда пожалуйста! Обращайтесь 😊

Да. В видео говорится об этом

Здравствуйте! Программа скачана в официальном AppStore

Здравствуйте. Немного не понятно какая задача у вас. Если вы хотите добавить в программу ip домофон, то все настройки делаются на стороне вызывной панели.

@@velkomsochi типичная для многих задача - имеется многоквартирная система от застройщика и УК которую пинать не очень удобно в итоге охота монитор подключить и получить схожий функционал на мобильнике, но судя по всему придется пинать УК ради первого сип ключа для монитора и не факт что удастся получить второй для мобильника.

Тут вы правы, без УК такой вопрос не решить. Желаем удачи и успешной настройки!

Здравствуйте! Подозреваю, что у вас на телефоне настроено подключение через локальный IP-адрес видеорегистратора. Поэтому из других сетей (внешних) и не работает

@@velkomsochi Я добавлял регистратор в программу по ip адресу, по серийному номеру он почему то не добавлялся, а QR кода нет так как коробку не нашли от регистратора. Может быть в этом причина и как в таком случае эту проблему исправить подскажите пожалуйста?

Возможно проблемы с сетевыми настройками на регистраторе. Зайдите в настройки, далее Сеть, далее Р2Р. Там будет указан статус. Если все хорошо, то будет написано Онлайн. И тогда пытайтесь снова добавлять через серийный номер. Если же статус будет Оффлайн (не в сети), то нужно разбираться с сетевыми настройками регистратора

@@velkomsochi Спасибо! Буду пробовать.

Удачи Вам!

Попробуйте сначала войти в учетную запись, а потом добавить устройство

@@velkomsochi ну конечно же я пробовал это

Здравствуйте. Есть возможность восстановить пароль через e-mail, при условии, что вы его указывали при первичной настройке. Либо уже сбрасывать камеру до заводских настроек.

Здравствуйте! Через приложение это не получится сделать - здесь функционал очень урезанный. Вам нужно зайти с компьютера через браузер, там будут полные настройки камеры. Также рекомендую там же включить функцию NTP - благодаря ей время на камере будет обновляться автоматически.

@@velkomsochi спасибо большое!!

Пожалуйста! Рады помочь ☺️

Здравствуйте. По всей видимости у подключение по ip адресу. Вам нужно настроить удаленку через облако - по серийному номеру

Здравствуйте. Интересная задачка. Думаю так просто не получится. Программа SmartPSS сохраняет в файл .xml В то время как DMSS работает только с QR-кодами. Думаю проще будет вручную перенести.. Но если всё же хочется экспериментов, то можно сделать следующее: 1. Сгенерировать в DMSS тестовый QR-код какого-нибудь устройства 2. Перевести его в текст через какой-нибудь сканер 3. Разгадать по какому принципу формируется этот QR 4. Перенести с ПК данные в QR-код 5. И далее уже отсканировать полученный код на телефоне Напишите результат, если соберетесь так сделать))

@@velkomsochi нет, мне нужно это сделать незаметно😂😁 А так времени много потрачу 😂😁 Посоветуйте как можно сделать еще ?) С телефона на телефон перекидывал с помощью поделится , но на пк такого варианта нет)

Нет

Здравствуйте. В настройках записи нужно изменить расписание. Выбрать запись по детекции движения, и убрать постоянную запись. Обратите внимание, чтоб запись по детекции движения работала, в настройках тревоги должна быть включена детекция движения.

@@velkomsochiтакое в принципе не прелусмотрено. Без регистратора (винта) это хоам

Здравствуйте. Дата и время настраивается на стороне видеорегистратора.

Добрый день. На самом деле задача непростая. Ведь мошка на расстоянии двух сантиметров от камеры будет такого же размера на экране как и человек на расстоянии тридцати метров. 😀 Но все же можно попробовать изменить настройки. В настройках оборудования есть параметр - чувствительность датчика движения. Можно попробовать отрегулировать его. Если не поможет, то только менять камеру на более современную. У современных камер «умный» датчик движения, который практически не оставляет ложных срабатываний

На самом деле причём может много. Точно можно сказать только после диагностики.. Самое банальное - это низкая скорость интернета (как на стороне видеорегистратора, так и на стороне телефона). Необходимо сделать тесты скорости. Ещё как вариант может быть, что не хватает ресурсов телефона, чтоб обработать такой большой файл (30 минут записи). Попробуйте для теста сказать архив на 1 минуту..

@@velkomsochi Спасибо, получилось. Действительно, все было в качестве связи. Подскажите пожалуйста, после обновления программы под строчкой подписаться появилось обрывок надписи «devices bound through local binding cannot save alarm messages. Each time you close DMSS App, messages from the…» что он означает? И поему уведомления о движении приходят, а когда открываешь программу в Сообщениях их нет, появляется 1 уведомление только если открываешь нажав на само уведомление на заблокированом экране.

Перевод данного сообщения следующий: «устройства, привязанные через локальную привязку, не могут сохранять аварийные сообщения. Каждый раз при закрытии DMSS сообщение от…» В вас по сути так и получается - сообщения не сохраняются.

@@velkomsochi а как отвязать его от локальной привязки? Ведь в настоящее время я далеко от видеорегистратора и работает через интернет.

Тут уже надо бы посмотреть все настройки приложения и оборудования. Раз вы говорите, что проблема началась после обновления, то может и в этом дело. Периодически появляются различные баги в новых версиях. Рекомендую для начала попробовать переустановить приложение. Если не поможет, то разбираться с настройками.

Здравствуйте. Самый простой способ сбросить настройки камеры до заводских и настроить ее заново и установить новый пароль

Это вы не узнаете скорее всего. Рекомендую сменить пароль на камере. А также сделать отдельные учетные записи для каждого пользователя, кому даете доступ. И при необходимости блокировать их.

Здравствуйте, Андрей! Да, конечно. Для добавления камеры Вам нужно будет отсканировать QR-код, который находится на самой камере. Далее нужно указать имя устройства (может быть любое), логин оставляем "admin", пароль указываем, который указан на камере (код безопасности).

@@velkomsochi Благодарю!

Проверьте интернет на стороне камеры. И после чего появилась проблема?

Здравствуйте. Проверьте флешкарту.

Логин и пароль формируется при регистрации в личном кабинете

Вариантов много. Для начала нужно проверить все настройки

Здравствуйте. В видео говорили как включить звук. Но для этого и камера должна поддерживать звук и в настройках он должен быть включен.

@@velkomsochi в настройках нашёл только тревожный звук,а так она наверное не поддерживает

Напишите какая модель камеры у вас?

@@velkomsochi извините я сейчас работаю в Гамбурге,а камера дома и не знаю точно какая модель.могу только попробовать сделать скриншот и если смогу отправлю вам здесь

Напишите мне в телеграм @vsv_velkom Постараемся помочь

Рады помочь!

Все зависит от камеры. Если она поддерживает протоколы подключения к регистратору, то будет работать

@@velkomsochi можете подробно объяснить как узнать что поддерживает протокол, что пишет в параметрах

Существуют универсальные протоколы, которые могут решить вашу задачу. Например, это протокол RTSP, а также протокол ONVIF

С помощью программы скорее всего не получится. Проще это сделать через веб-интерфейс камеры. Также рекомендую поставить автоматическую настройку времени (NTP). Тогда часы всегда будут правильное время показывать

Добрый день! Настройки записи производятся на самом оборудовании. В программе DMSS вы можете только выбрать режим просмотра - например, постоянную запись или по движению

@@velkomsochiне можете

Добрый день. В друг словах так: У вас сейчас локальное подключение (через ip адрес) А вам нужно подключиться через облако (по серийному номеру)

@@velkomsochi спасибо будем пробывать!👍

Здравствуйте. Нужно проверить настройки записи и при необходимости активировать постоянную запись

@@velkomsochi доскажите пж как это сделать ? активировать постоянную запись

Куда именно нажать - зависит от модели оборудования. А в целом эти параметры устанавливаются в настройках оборудования. Если это видеорегистратор, но нужно подключить монитор и там уже войти настройки

Какая ошибка выходит?

Здравствуйте! Проверьте наличие интернета. Также проверьте работоспособность блоков питания. Это две основных причины, из-за которых перерастает работать видеонаблюдение.

@@velkomsochi камеры работаю на мониторе все пишет, а проверяю на смартфоне захожу в программу DMSS вчера вечером все работало сейчас нет

Если локально система работает в штатном режиме, а удаленькая не работает, то остаётся проверить ИНТЕРНЕТ. Проверьте в настройках Сети - облачный сервис (р2р) должен быть онлайн (это если вы через облако подключаетесь)

Здравствуйте. Очень похоже, что на вашем оборудовании вышел из строя блок питание или какой-то другой узел. В любом случае необходимо диагностировать на месте.

Интернет нужен для удалённого подключения к устройству (видеорегистратору), то есть когда вы находитесь далеко. Я знаю всего один вариант просмотра архива через телефон без интернета - в этом случае у вас и регистратор и телефон должны быть подключены к одному роутеру по проводу или через wi-fi. Тогда можно подключаться локально и интернет не понадобится

Мы сейчас тоже наблюдаем такую проблему. Нам техподдержка ответила, что проблема в приложении. Нужно ждать обновлений.

@@velkomsochi Не подскажите эту проблему ещё не решили?

У одного нашего клиента уже начали работать. А у другого нет… Так что ответ неоднозначный

@@velkomsochi У меня до сих пор не приходят уведомления

Остаётся только ждать. На крайний случай можно попробовать переустановить программу и заново активировать уведомления

Если на оборудовании настроить отправку событий, то на телефоне можно получить оповещения

Насколько я знаю официального приложения нет. Если только искать стороннее универсальное

Здравствуйте! Ну давайте по порядку. Сначала про Ваш телефон. Все проблемы нужно решать методом исключения. В принципе вы так и сделали и выявили, что проблема именно в Вашем телефоне. Сама система работает нормально. Первым делом рекомендую проверить настройки телефона. Может там отключены уведомления? Также нужно проверить включены ли уведомления в самой программе. Если и это не поможет, то проверьте актуальность версии ПО телефона и самой программы. Также для тестов попробуйте установить старые приложения gDMSS lite (Plus). Может на них заработает. По результату отпишитесь, если не поможет, что-нибудь еще придумаем 😀

Что касаемо замка. Наверняка это у Вам электромеханический замок (Cisa или что-то подобное). Я бы Вам не рекомендовал запитывать его через вызывную панель. Ток там маленький и БУЗ будет заряжаться не быстро. Соответственно, время между открытиями будет значительное. Особенно это "аукнется", когда замок с первого раза не откроется, и его будут тыкать каждую секунду.. Поэтому нужно тянуть отдельную линию. Опять же это только наша рекомендация, подкрепленная примером. Но и с линией может быть проблема. Мы уже с такой сталкивались и долго не могли понять её. Если линия длинная, то на кабеле будет просадка напряжения. И может получиться так, что замку не хватит его. Замок не откроется. Тут выручит БУЗ. Он будет заряжаться быстро. И точно будет открывать замок. Также, чтоб не сжечь вызывную панель, рекомендуется между замком и панелью поставить дополнительное реле. Немного не понял про z5r - что у Вас за панель? Сейчас большая часть панелей идет с контроллером и считывателем на борту. И установка дополнительных устройств не требуется.

А какие модели сравниваете? Для начала сравните основные параметры, которые указаны в технических характеристиках оборудования!

А как определить по модели что это wiz sense в характеристике ни пишет wiz sense и не пишет распознавание лиц

Посмотрите полный даташит в каталоге на официальном сайте www.dahuasecurity.com/ru/

Я не совсем понял о чем речь.. пробовали стандартные процедуры? - переустановить программу - проверить на другом устройстве

Это входу в вашу учётную запись. В неё можно добавить ваши устройства. Потом в эту учетную запись можно зайти с другого смартфона и не нужно будет заново добавлять устройства

Это приложение для смартфона

Нужно проверять настройки оборудования

Да. У каждого производителя есть рекомендованное приложение для удаленного просмотра. Уточните у вашего какое приложение необходимо.

Спасибо@@velkomsochi

Эти параметры меняются в настройках оборудования

Обычно блокировка происходит, когда несколько раз вводите неверный пароль (Или кто-то пытается это сделать). Блокировка снимается автоматически через определенное время. Либо можно перезагрузить всю систему (выключить из розетки), после этого все блокировки снимутся.

Перепроверил у себя. Все работает. Просмотрите видео еще раз. Может вы что-то неправильно делаете

Если в стране нет блокировок, то проблем не будет. Действуйте по указаной инструкции

Здравствуйте. Удалённый доступ должен работать независимо от отдаления. У вас похоже, что программа настроена на локальное подключение и вы используете wi-fi.

@@velkomsochi спасибо, а как настроить правильное подключение?

В видео мы об этом говорим. Через сканирование серийное номера

Здравствуйте. Для компьютера есть программа SmartPSS. Установите ее

Здравствуйте. Такой функционал не предусмотрен. Можете попробовать изменить настройки камеры - отключить сохранение видеоархива. Камера при этом будет работать, но архива не будет.

@@velkomsochi Понял спасибо, а через SmartPSS то же не получится ?

Да, там тоже не получится… Расскажите более подробнее, что у вас за система?! Может придумаем решение 🤔

@@velkomsochi у меня стоит такой регистратор HDCVI DH-XVR5108C-X ,нужно минут на 5 отключить(что бы шутка удалась :) ) камеру, но не физически, через программку какую то. Просто картинка пропала или замерла, а потом снова вкл. и все норм.

Через Smart PSS можно поставить маску - чёрную область на изображении с камеры. Эту маску можно сделать любого размера. (Настройки -> Камера -> Сжатие -> Наложение).

Имя пользователя и пароль задаются при настройке видеокамеры (видеорегистратора)

Возможно я не совсем понял ваш вопрос. Камеры открываются последовательно как прописаны в видеорегистраторе и их можно поменять местами только там. Если вам нужно выбрать несколько камер, то попробуйте сохранить их в избранное

В списке устройств нажмите на 3точки Далее «об устройстве» Потом «удаленные настройки» Там найдите «Управление хранилищем» После этого нажмите кнопку «формат» Если этот метод не сработает, тогда нужно будет заходить через компьютер в web-интерфейс и оттуда уже форматировать.

Я заходила в «Формат» , требует пароль, а я не могу восстановить пароль.

Без пароля не получится. В таком случае можете подключить вашу флешку (диск) напрямую в компьютер и отформатировать