Как повысить уровень счастья сотрудников | БОРИС ЗАРЬКОВ 

Тоже хочу )

Сейчас новый подход в маркетинге - нейропсихологический, т.е. воздействие на гормональный уровень клиента. Гормоны удовольствия- неудовольствия- стресса рулят человеком. А также эмоции, а эмоции связаны с гормонами. Позитивные эмоции - Радость, Любовь, Интерес - возникают при удовлетворении потребности. Бизнес предлагает услугу, которая удовлетворяет потребности человека и отвечает его ценностям. В ресторан приходят не только ради удовлетворения одной потребности - пожрать. Потребностей у человека много - по пирамиде Маслоу. Но цель бизнеса ещё выше - удержать клиента. А удержать можно только умея создать лояльность клиента вашему бренду. И здесь тоже много инструментов. И очень многое завязано на психологии. И, конечно, же надо любить клиента, иметь чувство эмпатии к клиенту - сегодня это уже должно быть профессиональной компетенцией #1 у персонала.