Таймкоды: 00:00 Рейтинг компании Fuse сильно упал. Большие расходы на Yelp. Кто нас спас? 01:36 Электрик компании Fuse Михаил 02:00 Что мешает техникам-иммигрантам наладить отношения с клиентами в США? 03:00 Секреты привлечения пятизвездочных отзывов от американцев 05:23 Что делать, если клиент недоволен?
Огромное спасибо Михаилу за такие бесценньіе рекомендации! Интересненько на будущее усльішать советьі как работать с людьми (клиентами) в таком сложном деле, где каждьій раз встречаеш проблемьі, недовольство и словно добрьій волшебник (за енную суму банковских билетов :), оставляеш после себя сплошной позитив. Жду продолжения контента, заранее благодарен!
Правильный подход, я тоже так работаю, и в 90% случаев клиент остаётся доволен. А лакейства тут и нет, нужно понять клиента и помочь ему в решении его проблемы. А зачастую бывают такие мелочные работы, на которых практически и не заработал, а человек просто хотел поговорить, рассказать что их беспокоит, иногда о чем то личном. Люди говорят, что чужому человеку легче выговориться. Вот и получается, что ты ему ещё и хороший собеседник.
@@demonos23 С этим соглашусь, очень много раз было, что клиенты говорили, что меня рекомендовали их знакомые или родственники. В общем такой поход к работе, очень влияет на репутацию мастера и организации!
На одной из моих предыдущих работ это называлось PR. По связям с общественностью так сказать))). Руководство очень следило за тем, чтобы работник не только выполнял свои основные обязанности, но и много общался с клиентом на отвлечённые темы. Это очень располагает и вызывает доверие. А некоторые компании нанимали отдельного PR сотрудника.
Привет Руслан! Очень полезная информация, особенно для тех кто предоставляет услуги. Я в своей сфере деятельности более 20 лет, и всегда применяю эти способы. И этот подход всегда работает !!! Рекомендации от клиента- это важная часть любого бизнеса.
Руслан молодец как всегда, берет всех своим открытием секретов. Очень хочется у вас на экскурсии побывать, все из-за Руслана канала (раньше и знать не знал об Сан Хосе), ну и Стаса вашего увидеть в живую тоже хочется. Кароч Руслан как Стив Джобс со своим айфоном.
Ну и КРАСАВЧЕГ этот ваш Миша🔥🔥🔥👌, повезло вам🤗. Видимо знакомый всем великан проходил мимо вашего офиса, мешок парвалься и из него выпал самый зачётный парень 👆😆.
Про работу с YELP лучше искать инфу на американских оригинальных сайтах. Через переводчик. Там много чего интересного и полезного,что можно применить на практике. Но времени нужно потратить очень много.
@@STRELOK Это разве мало ? 120 отзывов и все 5-ти звёздные ? Зачем что-то советовать если так неплохие результаты? Если это была ирония - то понятно. А если нет - то просто гугли инфу на тему отзывов в YELP. Там в ветках обсуждения выскакивают рекомендации различных специалистов,которые продвигали фирмы . Ну и есть серые варианты продвижения...но они дорогие. От 100 долл. до 2000 долл.за отзыв, согласно статусу того кто отзыв пишет.
@@STRELOK А если готов сам ручками и мозгами поработать - зарегай аккаунты с VPN, с привязкой в разных zip-зонах и веди переписку сам с собой и оформляй "заказы". А после "исполнения" пиши отзывы. Но для этого нужно раскачать аккаунты грамотно - привязка к моб.телефону, Фейсбуку, Твиттеру и т.д.
рекомендую фронтменам изучать психологию. как минимум просмотреть канал Антона Махновского. заказываю своим селзам консультации с психологам. они по началу крутили у виска, но потом поняли , что психология это даже важнее техники продаж
@@fuseman_ , 100%. От все не убежишь ) К счастью неадекватов не так много в Кали. Если еще подключить мод позитивного теха, местные пиплы это заценят 🙌🏻
Безусловно без всего сказанного в ролике (кастомер сервиса) сложно заниматься в этом бизнесе, но получать 5* ревью с фото практически с каждого клиента использую кастомер сервис невозможно.
