Как решать кейсы и дойти до финала кейс-чемпионата? 

Большое спасибо за видео, очень наглядно показали, как подходить к решению кейса! Однако, у меня осталось несколько вопросов касательно решения. Буду благодарна получить какой-то комментарий по этому поводу. Если поликлиника работает каждый день, а врача всего 4, значит трое работают с 2мя выходными, а 1 вообще с 1м. Скорее всего единовременно в поликлинике будет находиться 3 врача (ну или они роботы и не отдыхают). С чего мы взяли что врачи не дозагружены? И если на 1 процедуру требуется 3 врача, то как мы можем поровну поделить их на смены? Если мы заставим 2х врачей проводить процедуру, то время, на нее затрачиваемое, возрастет до 8 минут (если 2 врача делают диагностику за 2 минуты, то 1 за 4; 4 мин на диагностику + 4 мин на операцию = 8 мин). Тогда за одну смену с 7 до 15 (8 часов) получается обслужить 480 (8*60) / 8 = 60 клиентов. А за весь день это будет 120 клиентов, а не 160. Даже если считать, что изначально поликлиника работала с 10 до 18 (8 ч) и делала 80 клиентов, в 2 раза увеличить выручку нам не удается. Получится увеличить выручку примерно в 2 раза, если организовать работу враче по принципу конвейера: 2 врача делают диагностику за 2 мин и отправляют на 4х минутную процедуру к одному из 2х свободных врачей, затем тут же начинают следующую диагностику и после нее отправляют пациента ко второму свободному врачу, после чего сразу начинают и следующую диагностику, и отправляют пациента к первому врачу, который к тому моменту должен уже освободиться. Конечно, в том случае, если это возможно. Для решения кейса такого формата, важны ли эти неточности? Мне кажется, что можно бы их избежать, если бы мы более выяснили, по какому принципу работают врачи, но, возможно, за отведенное для интервью время этого просто не успеть сделать? Еще раз спасибо за видео!

а если один из врачей уходит в отпуск? нужно искать нового на месяц?

Подобный кейс очень слабо отражает реальность. Во-первых, что значит «давали клятву»? Есть трудовой кодекс, помимо него есть регламенты, которые не позволяют работать больше врачам при всем желании, т.к. они несут ответственность за жизнь и здоровье пациентов, а переутомление никто не отменял (у таксистов тоже есть такие ограничения). Когда работаешь на клиенте активно включается профсоюз и HR, которые помогают проверять инициативы на предмет противоречий, это не прокатит. Соответственно необходимо узнать у клиента, какое максимально допустимое количество часов в смену у этих врачей. А уже после предлагать или нет подобные рекомендации. Во-вторых, если процедуру на 1 этапе должны делать 2 врача, переход одного из врачей на 2 этап не изменит процесс, т.к. 1 этап - узкое горлышко. Последнее, существует коэффициент подмены, тем более, если «конкурентов нет», это редкая специализация, нужно наоборот формировать кадровый резерв, путем увеличения штата сотрудников, тем самым увеличить пропускную способность и выручку. (Нужно 8 врачей со средним КТ подмены 1,2 для увеличения выручки в 2 раза (3*2*1,2). И клиенту предлагать это решение в долгосрочной перспективе, потому что первое правило консультанта - не навреди. После укомплектования штата работать с механизацией или автоматизацией 1 этапа (узкого горлышка). Закупка оборудования, чтобы диагностику мог выполнять 1 врач, но и специализация у него тоже изменится.

А почему из форулировки "имеет постоянный поток пациентов" мы сделали вывод, что он задействует 100% мощности поликлиники и для увеличения выручки нужно расширять эту мощость, а не просто увеличить количество пациентов в имеющуюся мощность ?

Запустить инфоповод по этой болезни, рассказать о важности диагностики наличия скрытых форм/ранних стадий заболевания и убедить в необходимости регулярных обследований (например, ежегодных) для здоровых людей. Ввести в клинику врачей другого профиля, но связанного с данной болезнью косвенно. Нанять психолога для поддержки пациентов и их родственников. Продажа мерча клиники (как красная летна « против вич»).

Женя, Вы предлагаете решить бизнес задачу через моральное давление на врачей. В Вашей клинике никого не останется через 3 месяца (срок увольнения в Германии). Вы не расписали обязанности и процесс приема пациента по времени и ролям, не проанализировали текущую загрузку, не просимулировали изменения в процессе. Вы маме обещали быть хорошим мальчиком, почему не исполняете? Врачи - ценные кадры, на них важно не передавить. Если руководство клиники апеллирует к клятве Гиппократа, то это красный флаг

работой по сменам мы также урезаем всем врачам зарплату вдвое, тк одна смена = 0.5 ставки. Но мы можем этого и не делать

от бпшников отдельное спасибо!!!

Поменять кейсы на чемоданы и норм))

Супер, спасибо!

привет, в решении есть ошибка т.к. по условию рабочий день не восьмичасовой, а десятичасовой, то кол-во клиентов в день не 80, а 100 ну и смены тогда тоже по-другому будут выглядеть

расчеты были произведены исходя из числа врачей - 3, но по условию у нас их 4