Затычка нужна, чтоб не потерять клиента. Это работа над возникшим инцидентом. Затем надо работать над причиной, будь то персонал, контроль, и что угодно вообще. Ведь если инцидент не столь критичен, то бонус/скидка это не только извинение, но отображение отношении компании к клиенту. Когда бизнес огромен, например, Додо пицца, то бонусы «затычки» идут ежедневно. Тем не менее ещё пару лет назад Додо пицц было что-то около 680 штук, сегодня их чуть больше 1-й тысячи. Чел в этом ролике рассказывает очевидную базу и то прав лишь на половину. Потому как если у вас маленький бизнес - вам нужен каждый клиент и вы будете проявлять лояльность. А если бизнес огромный, то вы тоже должны проявлять лояльность ибо если забить 🔨 на клиентов, то через 1-2-3 года это станет заметно и все быстро начнёт нести убытки.