Кейс (спор) на Etsy: как избежать жалоб клиентов

Подписаться 16 тыс.

Просмотров 3,8 тыс.

50% 1

🌟 Подписывайтесь на мой канал на Patreon, чтобы получить максимум полезного контента - / taniabondar
⚡️ Все услуги тут www.taniabonda...
Сегодня поговорим о теме пугающей и устрашающей: о кейсах и жалобах клиентов. Как реагировать, что делать и чего не делать?
А также о том, почему кейсы - это не страшно.
Смотрите в этой полезной пятиминутке.
Присоединяйтесь к нашей тусовке! Обмениваемся полезной информацией, опытом и лайфхаками по продажам за границу здесь:
▪️ Для быстрой связи пишите в телеграм @Taniabondar
▪️ Telegram канал по Etsy t.me/EtsyBiz
▪️ Telegram чат по Etsy t.me/EtsyBizChat
▪️ Telegram чат по продажам за границу (Shopify, Amazon, соцсети) t.me/sell_abro...
▪️ Мой Instagram / taniabondar.live
▪️ Facebook сообщество / tania.bondar.etsy.promo
▪️ Моя реферальная ссылка для открытия и получения 40 листингов: etsy.me/3aWy1dY
1. Как учесть доп. траты в стоимости товара рассказываю здесь • Реклама OffSite Ads на...
2. Как кейсы влияют на рейтинг магазина и как это контролировать • ODR и кейсы на Этси: к...
3. Как оформить правила магазина • Как оформить внешний в...

Опубликовано:

4 окт 2024

Ссылка:

Скачать:

Готовим ссылку...

Добавить в:

Мой плейлист

Посмотреть позже

Комментарии : 107

@NataliiaMyronenko 6 месяцев назад

Спасибо! посмотрела уже больше 10 ваших видео, нашла для себя ответы почти на все вопросы.

@Creamcherrry 6 месяцев назад

Дякую)

@YuliaAlekseeva-y9e 4 года назад

спасибо за информацию по существу! Буду благодарна за шаблон ответа клиенту)

@Creamcherrry 4 года назад

Рада, что было полезно) вот: Hi Victoria! Thank you for your message. I am sorry for this misundertanding but due to the rules of my shop all the orders need 3-5 days for processing and after that 3-5 weeks for the delivery to your country. But we shop parcels there very often and, first of all, we try to make the processing faster and secondly, the postal service works much faster than it is declared. So usually parcels from here to your country are delivered in 16-19 days. What we can see from your order tracking status is that the parcel is on the New York custom right now, waiting there in a queue. It is very common situation, parcels usually wait there in a queue for 5-7 days. But sometimes it may take a little bit longer. It depends on custom work and unfortunately, we cannot involve in this process. So hopefully it moves on very soon! Anyway, I am here for you if you have any questions. Let's stay in touch and follow it together! Warmly, Tania

@ХудожникнаСевере 4 года назад

@@Creamcherrry вы просто чудо какое-то! ))) Большое спасибо вам!!!

@lilipun2014 3 года назад

Танечка, спасибо. Очень доступно все объясняете. Буду багодарна Вам за шаблон.

@Creamcherrry 3 года назад

Очень рада, и вам спасибо) Ловите: Hi Victoria! Thank you for your message. I am sorry for this misundertanding but due to the rules of my shop all the orders need 3-5 days for processing and after that 3-5 weeks for the delivery to your country. But we shop parcels there very often and, first of all, we try to make the processing faster and secondly, the postal service works much faster than it is declared. So usually parcels from here to your country are delivered in 16-19 days. What we can see from your order tracking status is that the parcel is on the New York custom right now, waiting there in a queue. It is very common situation, parcels usually wait there in a queue for 5-7 days. But sometimes it may take a little bit longer. It depends on custom work and unfortunately, we cannot involve in this process. So hopefully it moves on very soon! Anyway, I am here for you if you have any questions. Let's stay in touch and follow it together! Warmly, Tania

@НатальяЛаврова-у1ы 4 года назад

Здравствуйте, Татьяна! Очень полезная информация. Спасибо , что делитесь. Тоже хотела бы шаблон вашего письма.

@Creamcherrry 4 года назад

Очень рада, спасибо! Вот: Hi Victoria! Thank you for your message. I am sorry for this misundertanding but due to the rules of my shop all the orders need 3-5 days for processing and after that 3-5 weeks for the delivery to your country. But we shop parcels there very often and, first of all, we try to make the processing faster and secondly, the postal service works much faster than it is declared. So usually parcels from here to your country are delivered in 16-19 days. What we can see from your order tracking status is that the parcel is on the New York custom right now, waiting there in a queue. It is very common situation, parcels usually wait there in a queue for 5-7 days. But sometimes it may take a little bit longer. It depends on custom work and unfortunately, we cannot involve in this process. So hopefully it moves on very soon! Anyway, I am here for you if you have any questions. Let's stay in touch and follow it together! Warmly, Tania

@KulanatoysSvetlanaKulikova 4 года назад

СПАСИБО большое!

@Creamcherrry 4 года назад

И вам большое спасибо

@ОльгаЗ-м5д 2 года назад

Добрый день! Буду благодарна за шаблон).

@Creamcherrry 2 года назад

Без проблем) Hi Victoria! Thank you for your message. I am sorry for this misundertanding but due to the rules of my shop all the orders need 3-5 days for processing and after that 3-5 weeks for the delivery to your country. But we shop parcels there very often and, first of all, we try to make the processing faster and secondly, the postal service works much faster than it is declared. So usually parcels from here to your country are delivered in 16-19 days. What we can see from your order tracking status is that the parcel is on the New York custom right now, waiting there in a queue. It is very common situation, parcels usually wait there in a queue for 5-7 days. But sometimes it may take a little bit longer. It depends on custom work and unfortunately, we cannot involve in this process. So hopefully it moves on very soon! Anyway, I am here for you if you have any questions. Let's stay in touch and follow it together! Warmly, Tania

@lyudmilaivolga2562 3 года назад

Спасибо большое за информацию!!! Татьяна мне шаблончик , пожалуйста!!!🙏

@Creamcherrry 3 года назад

Очень рада) Ловите: Hi Victoria! Thank you for your message. I am sorry for this misundertanding but due to the rules of my shop all the orders need 3-5 days for processing and after that 3-5 weeks for the delivery to your country. But we shop parcels there very often and, first of all, we try to make the processing faster and secondly, the postal service works much faster than it is declared. So usually parcels from here to your country are delivered in 16-19 days. What we can see from your order tracking status is that the parcel is on the New York custom right now, waiting there in a queue. It is very common situation, parcels usually wait there in a queue for 5-7 days. But sometimes it may take a little bit longer. It depends on custom work and unfortunately, we cannot involve in this process. So hopefully it moves on very soon! Anyway, I am here for you if you have any questions. Let's stay in touch and follow it together! Warmly, Tania

@lyudmilaivolga2562 3 года назад

@@Creamcherrry благодарю вас! ❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️

@ДианаА-ы2ш 3 года назад

Добрый день ❤️ подскажите пожалуйста где нужно смотреть кейс?

@Creamcherrry 3 года назад

Если есть открытые кейсы, то они отображаются в админке магазина в разделе Community and help -- Cases

@ДианаА-ы2ш 3 года назад

@@Creamcherrry спасибо ❤️

@yuliakarabulut4631 3 года назад

Здравствуйте, спасибо большое за информацию. Хотелось бы получить шаблон, если есть ещё возможность

@Creamcherrry 3 года назад

Конечно, без проблем) Hi Victoria! Thank you for your message. I am sorry for this misundertanding but due to the rules of my shop all the orders need 3-5 days for processing and after that 3-5 weeks for the delivery to your country. But we shop parcels there very often and, first of all, we try to make the processing faster and secondly, the postal service works much faster than it is declared. So usually parcels from here to your country are delivered in 16-19 days. What we can see from your order tracking status is that the parcel is on the New York custom right now, waiting there in a queue. It is very common situation, parcels usually wait there in a queue for 5-7 days. But sometimes it may take a little bit longer. It depends on custom work and unfortunately, we cannot involve in this process. So hopefully it moves on very soon! Anyway, I am here for you if you have any questions. Let's stay in touch and follow it together! Warmly, Tania

@Алекс_128 2 года назад

благодарю.буду благодарен за шаблон.

@Creamcherrry 2 года назад

@svetlanamurasheva7120 3 года назад

Татьяна, здравствуйте. Очень приятно Вас слушать и полезно. Спасибо большое. Можно ли мне получить шаблон письма на английском? Возникла ситуация с беспокойством покупателя по сроку доставки, несмотря на то, что срок еще не кончился, согласно правил. Хочется грамотно успокоить.

@Creamcherrry 3 года назад

Спасибо большое) отправила)

@AnitaKnit 4 года назад

Таня, здравствуйте. Спасибо за видео. Начинаю смотреть от самого первого, очень полезная информация. Можно еще получить шаблон письма, о котором Вы говорите в видео? Спасибо. hannah.shatilova@gmail.com

@Creamcherrry 4 года назад

Спасибо большое, очень рада) отправляю!

@vremennoonline8788 4 года назад

Таня, помогите пожалуйста! 30 июня отпрвила посылку в США. До сих пор она не доставлена и не трекается. Покупатель открыл кейс и требует вернуть деньги. С помощью Надийки Поштарки удалось узнать что депеша вскрыта в США еще 22 июля !! а мешок с посылкой до сих пор нет !! Я в кейс со скринами все это написала. Етси предложил покупателю кейс закрыть или передать на высший уровень(не знаю что это значит) Покупатель никак не отреагировал, но в ЛИЧНОМ сообщении опять требует вернуть ему деньги. Я подала рекламацию на поиск в укрпочту но в ответ тишина... Это какая то катастрофа. Не знаю что делать и как правильно себя вести в данной ситуации. И сколько максимально может длиться этот кейс. Посоветуйте что нибудь, пожалуйста !

@Creamcherrry 4 года назад

Извините за долгое молчание, только вернулась из рабочей поездки. Вам сейчас нужно просто максимально аккуратно и вежливо общаясь с клиентом тянуть время. Да, вам Надийка может сейчас сказать, приступили к разбору депеши и мешка в нью-йорке или нет. Потом так клиенту и обьясняете, что посылки едут в америку группами, в мешках. к каждому мешку идет депеша. таможня начинает сначала обработку депеши, потом переходит к разбору мешка. Так клиенту и пишите, что по данным почты начали разбирать тогда-то и тогда-то и что вот-вот дело поедет дальше по сша. просить еще хоть немного подождать, тк она точно доедет, просто сейчас вот такая беда с доставкой у оч многих посылок

@vremennoonline8788 4 года назад

@@Creamcherrry СПАСИБО!

@vremennoonline8788 4 года назад

@@Creamcherrry Спасибо, Танечка.за совет! Но проблема в том , что с 22 июля и по сей день статус не меняется и мешок не разбирается( Не понимаю что происходит.

@Creamcherrry 4 года назад

боюсь, тут только ждать и максимально тянуть время(

@Lu_sbi 4 года назад

Здравствуйте. То есть надо взять количество продаж за год, и количество возвратов и вложить процент в стоимость каждого товара? Но с развитием магазина количество продаж (если ты только раскручиваешься и набираешь обороты) постоянно растет..

@Creamcherrry 4 года назад

Согласна, это очень примерный метод подсчета, но он хотя бы приблизительно поможет заложить эти траты в цену. Можно высчитать коэффициент роста магазина и использовать его) По логике, количество кейсов при стабильно работающем магазине должно будет оставаться пропорциональным количеству продаж, но все лучше перепроверять и перепросчитывать на практике. Или, к примеру, согласиться с тем, что вы траты этого года отобьете в следующем, траты следующего вложите в цену еще следующего и тд.

@Lu_sbi 4 года назад

@@Creamcherrryвсе поняла, спасибо ;-)

@annagaftk5368 4 года назад

Здравствуйте! Как здорово, прям каждое слово хочется записать))) очень ценная информация! Почему так мало подписчиков?! p.s можно шаблон на почту annagaftk@gmail.com ?

@Creamcherrry 4 года назад

Спасибо большое) только 4 месяца, как запустила канал)) буду стремиться! шаблончик отправила)

@akeruscosplay1801 3 года назад

Такой вопрос, у меня заказчик напрочь отказывается закрывать кейс , даже администрация уже пишет ему чтобы он перестал жаловаться , я уже предлагал бесплатно прислать ещё в качестве дополнения ещё один товар, предлагал вернуть 30% от стоимости , а человек полностью от этого отказывается , начинает агрессивно писать и занижать мне оценку у магазина , начинает лгать о том что я мошенник и прочее , кароче это один из немногих очень агрессивно настроенных людей ( хочет вернуть деньги и не обязуется вернуть товар ) что делать ?

@Creamcherrry 3 года назад

Здравствуйте! А какая цена вопроса? Сколько просит вернуть?

@akeruscosplay1801 3 года назад

@@Creamcherrry 254$

@Creamcherrry 3 года назад

@@akeruscosplay1801 да уж, тут есть за что побороться, конечно( и вы писали, что готовы возместить, как только клиент вышлет вам товар обратно? и он не хочет? а предложите ему взят на себя стоимость отправки?

@akeruscosplay1801 3 года назад

@@Creamcherrry я предлагал ему все возможные варианты , но он напрочь отказывается , и с другой стороны где гарантия что он вернет и не обманет меня

@Creamcherrry 3 года назад

а вы ему оговариваете, что пусть он отправляет, вы получаете и ему компенсируете все

@angelinabratkova8792 3 года назад

Добрый день! Буду очень благодарна за шаблон . Спасибо заранее mamcidesign@gmail.com

@Creamcherrry 3 года назад

Отправила)

@UnikArtYN 3 года назад

Здравствуйте! можете пожалуйста ваш шаблон с ответом на жалобы выслать на почту nikolaieva.yuliya@gmail.com. Спасибо большое!

@Creamcherrry 3 года назад

Отправила)

@cenperla 4 года назад

Добрый день. Спасибо большое за это и другие видео. Особенно за лаконичность ) Пожалуйста пришлите шаблон на cenperla@gmail.com

@Creamcherrry 4 года назад

И вам спасибо! Тоже люблю, чтобы все было четко и ясно)) Шаблончик отправила

@ЕвгенияШульга-ы6ш 3 года назад

Спасибо за видео! Можно мне тоже шаблон evgeha_ha@mail.ru

@Creamcherrry 3 года назад

Отправила)

@videomakerhelga 4 года назад

спасибо за инфу, а можно шаблончик olya.ezhitskaya@gmail.com

@Creamcherrry 4 года назад

Конечно) отправила

@Creamcherrry 4 года назад

Почта пишет, что имейл неправильный( приходите к нам в телеграм-чат, сброшу его вам там) t.me/EtsyBizChat

@videomakerhelga 4 года назад

Ой, olGa, я уже в чате)))

@НатальяВысокинская-м6ш 3 года назад

Спасибо! Буду признательна за шаблон ответа ganimot собака mail.ru

@Creamcherrry 3 года назад

Отправила)

@НатальяВысокинская-м6ш 3 года назад

@@Creamcherrry Получила :)) Спасибо! Оперативно!

@Creamcherrry 3 года назад

@@НатальяВысокинская-м6ш я девочка-молния 😀🚀🚀

@annalohvinenko2998 4 года назад

Здравствуйте. Можно шаблон на почту aolog@ukr.net Спасибо

@Creamcherrry 4 года назад

Конечно) отправила)

@sisterrsfilms3529 4 года назад

Таня, здравствуйте. Благодарю! Можно шаблон письма? aakorolevalistru@gmail.com

@Creamcherrry 4 года назад

Конечно) Отправила

@leart5114 4 года назад

Спасибо, очень фармотивно, для новичков супер полезный контент!! Буду очень признателена Вашему шаблону 😍baevalena26072005@gmail.com

@Creamcherrry 4 года назад

Спасибо) отправила

@ОльгаБеличенко-н1э 3 года назад

Добрый день. Очень полезные видео, только решила открыть магазин на этси. Можно и мне ссылку почта bel22olg@mail

@Creamcherrry 3 года назад

Очень рада! У вас почта не полностью написана, пишу шаблончик тут: Hi Victoria! Thank you for your message. I am sorry for this misundertanding but due to the rules of my shop all the orders need 3-5 days for processing and after that 3-5 weeks for the delivery to your country. But we shop parcels there very often and, first of all, we try to make the processing faster and secondly, the postal service works much faster than it is declared. So usually parcels from here to your country are delivered in 16-19 days. What we can see from your order tracking status is that the parcel is on the New York custom right now, waiting there in a queue. It is very common situation, parcels usually wait there in a queue for 5-7 days. But sometimes it may take a little bit longer. It depends on custom work and unfortunately, we cannot involve in this process. So hopefully it moves on very soon! Anyway, I am here for you if you have any questions. Let's stay in touch and follow it together! Warmly, Tania