Вопрос под видео - • Как отвечать на негати...
Задает @verabeagle - «Здравствуйте! Спасибо большое за Ваше видео. Столкнулась с ситуацией , что клиентка после оказанной услуги просит деньги вернуть и угрожает полицией. Я грумер, подстригла ей собаку, причем цена невысокая. На следующий день она говорит, что проблемы, распухла петля(гениталии). Она когда записывалась сказала, что стригла в салоне и ей не понравилось. Когда забирала, все было хорошо. В переписке она написала угрозу и злобные смайлы. В ответ я, написала, что все общение и решение вопроса через независимого ветеринара. Скорее всего это мошенница, таким образом она ходит по мастерам, потом шантажирует. Хочет чтобы я ей ветеринара вызвала на дом и оплатила. Это прошло уже три дня. Если бы действительно была проблема, она давно бы показала врачу. Могу сказать что такое случается после стрижки, раздражение, тем более что она стрижет собаку по ее словам раз в год! . И как мне теперь ответить на ее отзыв.? Я не согласна вины моей в произошедшем нет, работу я выполнила качественно. У меня там 9 отзывов за несколько лет с самой высокой оценкой. Причем я не просила людей писать отзывы. Я связывалась с поддержкой авито, там присылают что нужно снять подтверждающее видео. У меня зафиксирована переписка и угрозы и мое предложение о ветеринаре. Но как я понимаю она опять может написать и еще хуже комментарий. Как поступить?»
#отзывы #клиенты #негатив
____________
Мои услуги и продукты:
📗 Книга "Успешный интернет-магазин с нуля. Пошаговая инструкция" - sa1nikov.ru/product/book/
1️⃣ Бизнес-сопровождение и обучение - sa1nikov.ru/business-couching/
2️⃣ Курс по seo-продвижению магазина - sa1nikov.ru/product/seo-plus-...
3️⃣ Бизнес-консультации и аудит - sa1nikov.ru/product/business-...
Присоединяйтесь в соцсетях:
RU-vid - / @sa1nikov
RuTube - rutube.ru/channel/24254104/
Дзен - dzen.ru/sa1nikov
Telegram - t.me/sa1nikov
VK - club.ecommerce
29 май 2024
