Да тут социальная драма. Почему работников сервисных профессий считают челядью? Да хоть хозяйка отеля, хоть губернатор или президент, общаться надо вежливо.
Вы же знаете, что в жизни это не работает. Она некрасиво сделала, но никогда босс с прислугой не будет общаться на равных. Пацан молодец. Но это сказка, люди такого склада характера не пойдут подносить еду и убирать со стола. Скорее уж грузчиком, если ситуация жизненная сложная
Потому что работник отеля перед тем как приносить ей кофе должен был уточнить, какой она пьёт. А раз неугадал, то извинись и поменяй. Никому не понравятся твои рассказы о том, что ты не телепат. Это грубо. Это агрессия, характерная для сферы обслуживания очень низкого уровня. Хозяйка права, что уволила. Фильм не видела, но уверена, что по фильму парень красавчик, а хозяйка стерва. Хотя на самом деле это не так.
У меня была похожая ситуация. Один из учередителей нашего предприятия зашел на участок где находились концентрированные кислоты и щелочи и всякая химия. И начал открывать и заглядывать в емкости, я сказала ему что посторонним на этом участке без допуска не разрешено находится, он повернулся и ушел. Это потом я узнала кто он. Но никаких последствийс его стороны мне не последовало. Это говорит о том что человек понимает и уважает мнение другого человека, а технику безопасности никто не отменял.
- Я пью латте - Извините, что не уточнил этот момент, принимая заказ. Через несколько минут принесу Вам латте, ещё раз прошу прощения за неудобства. Примерно так стоило ответить вне зависимости от того, начальник перед тобой или любой другой клиент. Конфликт сглажен, ошибка исправлена, никто не уволен.
Дело не "под баб прогибаться", если в место неё сидел мужчина-хозяин - это ему так же не позволено. У меня была подобная ситуация, отработала неделю в офисе тогда, я сказала, что в таком тоне она может со своими домашними разговаривать, а не на работе, развернулась и ушла, больше не вернулась. Потом я сама стала руководителем и никогда в жизни не позволила себе повысить даже голос на штат и никогда никого не унижала. Не обязательно быть стервой и с*кой, что бы тебя уважали.
1 Официант должен спросить, какой именно кофе хочет посетитель. 2 Руководитель должен объяснить в чем именно ошибка работника. 3 Бодаться с клиентом вообще не входит в обязанности официанта. Чувствуешь, что клиент закипает идёшь к старшему смены и обозначаешь проблему. Вывод: это не гостиница, а шарага где не понимают как устроен сервис. Причём, не понимают начиная, с директора и заканчивая официантами.
Вот именно 👍 ,мне сделали причёску не так ,как я хотела,я всё оплатила ,и на улице стояла не довольная,и это заметила случайно хозяйка парихмахерской ,и она попросила меня вежливо вернуться и мне переделали причёску заново за счёт салона и принесли извинения ,,
Мне кажется директор как раз понимает. Парень слишком конфликтогенный, таких учить сложно. Сфера обслуживания не его призвание. Стоит ещё выпендриваться, наслаждается конфликтом. Поэтому уволила.
@@tgordienko2012 где он наслаждается? Ему не понравилось, что его оскорбили, и он отстоял свои личные границы. А работать можно с любыми, а не увольнять. Лишь бы учились
1) какая разница кто? Разве с обычными клиентами не нужно быть вежливыми? 2) разве перед тем как выполнить заказ, парень не должен уточнить, какой именно кофе хочет Клиент? Почему он принёс ей кофе на свой выбор, а потом ещё выёживается стоит?
А кто Вам сказал что там коллектив с распростёртыми обьятями встретил нового работника!!Может там что нинаесть гадюшник!! Ему просто сказали отнеси кофе вон за тот столик..и всё!!!Это не тот случай когда он подошёл обслуживать и и сам выбрал на свой вкус!!
Красава !!! Я когда послал на три буквы так же покупателя , который уже начал затрагивать и переходить на «личности» для шефа это норм , он говорил она наш «гость» Да клал я на эти понятия для униженных. Забрал деньги послал его и ушёл. Работ много ,а терпеть гнид не стоит. Правильно он сказал не «прогибаться»
Мне случай рассказала коллега. Она работала на автомойке, и к ним заперся какой-то мужик в бокс. Она его ссаными тряпками выгнала. Оказалось это был хозяин мойки, но он ей ничего не сделал, потому что адекватный.
Не за что не извинилась бы... я работала в ресторане 6 лет ..таких насмотрелась..хозяева были очень хорошые.❤❤❤ но гости просто слов нет.. парень прав. Иненадо боятся говорить правду.❤❤❤
Не совсем так. Она просто узнала что у него отец очень крупным бизнесом владеет. И захотела что бы ее дочь Катя вышла за этого замуж. И тогда батя бизнес передаст. Короче все из за денег
Обыватели когда до вас уже дойдет что к власти и деньгам в 70% получают доступ те у кого зубы крепче и улыбка нахальнее. В каменном веке зарождалась вертикаль власти и верх занят ворами а терпилы их на своих спинах носят.
работник вначале извинился. хозяйка ведь сказала, что латте любит.. а работник, узнав какой кофе нужен, вместо исполнения заказа стал препираться. действительно сервис хамский у этого горе- работника.
А зачем пресмыкаться в данной ситуации? Если сам затупил и не спросил какой кофе, кратко извинись и замени. Это твоя работа в конце концов. А начал хамить клиенту, то получай адекватный ответ, горе-работник.
@@tgordienko2012 я смотрю вы под каждым комментарием заступаетесь за данную надменную особь женского пола. Да, официант должен был уточнить какой именно кофе, но, возможно, его подставил бармен и отдал не тот кофе, возможно эта бабища сказала "мне как всегда" и быстро ушла, а никто не подсказал, а он первый день работает. Сериал я не смотрел. Но парень чётко дал понять, что с ним, как с пустым местом не нужно разговаривать, хоть она и хозяйка. К сожалению многие хозяева заведений в погоне за выгодой требуют от персонала пресмыкаться, прикрывая это "клиентоориентированностью", а людьми забывают быть или и не были ими никогда.
@@evgenevgen5001 я не столько заступаюсь за надменную особь, сколько пытаюсь доказать, что в данном случае официант не отстаивает права, а тупо хамит клиенту. Первая фраза ее была из 3 слов - я пью латте. Это повод доказывать что ты не ведро?
Я против грубости в отношении сотрудников, но в данном случае, бармену следовало уточнить, какой именно кофе принести. А слова : " Вы меня не предупредили, а я не телепат" - откровенное хамство. Думаю он был абсолютно справедливо уволен за непрофессионализм.
согласна с вами , почему никто не понимает что официант - это обслуживающий персонал . прислуга . " подай-принеси" . ему за это платят , и он сознательно идёт прислуживать . А значит он должен - обязан подстраиваться под клиента . мне странно читать другие "мнения ". Он же за ее деньги принес ей кофе , а не " по доброте и дружбе " за свой счёт типа " тетя , бери , что дают и скажи мне "спасибо" . ) не хочет человек подстраиваться - пусть идёт работать царем ). Короче на подходящую работу . или он хочет сто бы ему платили за его хамство ?
Руководитель попросил кофе, если я нормальный адекватный официант, то я спрошу у коллег что она предпочитает. На первой фразе надо было сказать после слова "Извините" - я сейчас принесу латте. Это нормально, а ответ я не телепат - это хамство.
у вас в пояснении уже указано что она руководитель. Выходит , по вашему он знал на что шел, и сделал сие специально. Вы будете за каждого клиента узнавать знаком он персоналу или нет? Причиноследственка хромает((
@@user-tt4id1ni3l по ролику я делаю вывод, что знал. Он не был удивлён происходящему, вы не видите? Да даже если это не руководитель, а посетитель, хамить точно нельзя никому
@@user-br1cm1xm9d по ролику я б не сделал таковое заключение. Амбициозный, но не опытный, с апломбом метрдотеля. Отсюда и неудевление (возможно даже заторможенность). Ну так то хамовато канеш. Учитывая, что он принёс в слепую, по его словам "пейчодалли". Вопрос: с чего он ваще решил, что именно она, хочет именно одну чашку , и конкретно кофе?. Но вот беда- данные не все. Комедия положений- всё подтасовано. Лиж бы хайп и ржака.
Даже если бы клиент не был хозяином отеля все равно стоило сразу спросить какой конкретно кофе нужен. Тогда всей ситуации не возникло бы. Если клиент просит другой кофе достаточно было сказать хорошо сейчас принесу. Решать вычитать из ЗП 60р будет не она а начальник смены.
а зотел доказать папе, что он может сам. в итоге остался только потому что элеонора узнала чей он сын. получается, что ничего не доказал... да и как персонаж мне он не нравится, слишком идеальный
@@alexzalit9719 для вас адекватное и интеллигентное поведение кажется идеалом? Сочувствую. Как говорится, "если физику в школе не учить, все природные явления будут казаться магией"
Что бы в тюрьму за хулиганство сесть?) Он начал ей хамить после первого же её слова, если это считается нормальным, по вашему, у официантов, то мне хочется посмотреть на ненормальное поведение)
Удивляют комментаторы, которые на стороне парня. С начальником надо соблюдать субординацию, пока сам начальник не разрешил более свободный тон общения. И «шутка» про телепата звучит не как шутка, а как хамство
@@rubikkubik1360 и что?! И штрафует, и наказывает, хочет- платит, хочет-с работы увольняет. В любом случае нужно оставаться человеком, а не рабовладельцем
@@rubikkubik1360 идиотка раз деньги плотить надо на их голове ,,убернию" чтоли открить???? И сделат то что она захочет? Какие люди дибили..деньги не позволяет унижат человека ...сколько бы не плотили..а смотрю вы за деньушки можете аблизиват кого угодно...это деньги ,,алооооо" а достойнство это выше деньек.хотя вы это не прймете.вы же раб денежный .....😅😅😅😅😅
Парень сын очень богатого человека , и в отель устроился , чтобы быть поближе к девушке которая ему нравится. Посмотрели бы вы на выражение её лица , когда её партнёр по бизнесу познакомит их
Ну как бы любой бизнесмен или владелец каких то активов ведут себя адекватно. Я сколько раз был на мероприятии среди богатых, в гостях я ни разу не видел чтобы они так общались со своими работниками. Максимум они ругались со своими родственниками.
А то они не знали какой она кофе пьёт, когда посылали к хозяйке отеля ... Это информация номер один , тем более если она своенравная ( о чём тоже надо предупреждать ) .Да и к тому же он сразу извинился .Так что сценаристы недоработали ...А фильм должен на правду быть похожим .Вот и снимают сейчас сериальчики , даже хорошим актёрам не веришь .
Как он извинился? Во-первых, во-вторых, надо нормально разговаривать, я не телепат... это наезд, самооправдание и обвинение клиента, а не извинения.... правильно уволили. А то что фильм не похож на правду - согласна с Вами. Фильм не видела, но почему-то кажется, что парень там красавчик в итоге.
@@partyrockjs8708 не не не, увольте. Поверю вам на слово. Если не красавчик тем лучше. Просто в данном отрывке его как будто выставляют гордым красавчиком, а женщину стервой.
Первая же фраза официанта - это провокация конфликта. "Вы меня не предупредили, а я не телепат". И по какому принципу он выбирал для нее кофе, если она его не предупредила и он ге телепат?
Работники это не холуи, а люди которые зарабатывают вам деньги, обычно этого не понимают те кто сам не строил бизнес с низов, а получил его на халяву, например от мужа или по наследству.
От такого начальства нужно бежать и как можно быстрее. Ведь эта хозяйка отеля не способна проследить причинно-следственную связь. Если сотрудник не знает, что ей принести, то значит его никто не обучил работе в зале, а значит вина на менеджере.
Очень даже проследила. Если новый сотрудник с первой же фразы заявляет с наездом: "Я не телепат", то он хреновый сотрудник. Ну и менеджер тоже нагоняй получит заслуженно.
Но хозяйка права. Если он так будет общаться с гостями "во-первых" "я не телепат". То может создать проблемы для владельца, если нарвется на проблемного посетителя, а потом за этим работником кал разгребать. Все до одурения просто: принеси другой кофе и все.
То есть женщина говоря "это не то, что я заказывала" хамит, а чудо-сотрудник, который вместо того, чтобы просто исправить ошибку, язвит "я не телепат", препирается с начальством, вот он прям молодеееец. Чтоб всех кто его поддержал также обслуживали
@Ritual Beshew с чего он решил , что кому-то нужны его тупые шутки ? 🤷 он в положении , когда он отвечает на шутки и поддерживает их , а не начинает шутить
Ты глупый? Откуда он должен знать какое кофе нужно этой зазнобе? Про телепата он верно подметил, а то что она хозяйка не даёт право ей оскорблять работников. Видимо ты просто подкаблучник.
@@sergeysmagin8869 Он не шутил, а правильно отметил, что он не читает мысли. Надо нормально отвечать, а не оскорблять. Я бы её сразу послал и харкнул в рожу. Пусть спустится с небес на землю.
А сразу уточнить какой кофе ей нужен, зная что человек первый день на работе, это не профессионализм и хамство, вот такие типо "царьки" в нынешнее время, на каждом шагу, а хочется быдлить, иди в тюрягу работай..
Латте - что в переводе с итальянского "молоко". У нас так привыкли называть этот напиток потому что короче и понятнее звучит. По факту он называется "латте-макиато".
Сфера обслуживания подразумевает взаимоуважение с обеих сторон. Чтобы судить о том кто прав, нужно знать как и кем делался заказ. А так, оба хороши: один "остроумный телепат", другая "повелитель мира".
А мне кажется хозяйка права. Вначале она лишь сказала, что пьёт только латте. А он начал во-первых во вторых, нормально говорите, первый день работаю. Сфера обслуживания не его.
@@tgordienko2012 вначале чего? Он уже принес кофе, а потом узнал, что оказывается нужен латтэ. Под словами "принесите мне кофе" подразумевается кофе, а не все подряд напитки на его основе.
@@andrey6353 в чём она ему нахамила? Первая её фраза была : "Я пью латте". Да, это был не очень вежливый тон, но не хамство. Хорошие работники на раз справляются с ситуацией, не теряя достоинства и не раздувая негатив. А он начал выёживаться, обвинять её. Она, как менеджер сразу вычислила конфликтогенного сотрудника и правильно уволила (я не беру весь сюжет сериала, где как я поняла парень в итоге красаучег)
@@andrey6353 вы когда последний раз заказывали кофе? Уже давно не бывает просто кофе. Даже в салоне красоты, куда я хожу, и где есть бесплатные напитки, у меня всегда спрашивают: будете что-то из напитков? - да, кофе, пожалуйста. - американо, латте, капучино? И это обычные администраторши в маникюром салоне. А тут как я понимаю целый отель и парень толи бармен, толи админ.
На самом деле он сразу же должен был сказать "Извините, сейчас принесу латте". В общем то именно он начал хамить клиентке, пусть даже она оказалась и хозяйкой отеля.
@@dddkkk5242 ниченго не обострял. Я бы также сказал. Надо достоинство иметь и не позволять к себе такого отношения. Она может только уволить, да и кто мечтает у быдла работать? Зато я так нагадить в ответ могу, сразу научится людей уважать, пзда тупая.
@@KubTesseraktovich Вооот, вам, как хикки, это неизвестно, но в приличном обществе то, что сказал парень после "извините" считается хамством. Не всем это нравится.
После того, как она сказала, какой кофе пьет, нужно было просто извиниться, уйти и принести то, что нужно, а не выделываться, тратя время человека, которому ты нахер не нужен.
Ну вот я не телепат... Это уже было хамство. Сфера услуг не должна быть такой. Я бы тоже уволила. И не оправдание, что первый день на работе. Щас я тебе как бухгалтер насчитаю з/п неверно, я первый день работаю. Или как хирург вырежу с аппендицитом ещё что - нибудь - я первый день работаю. Чушь. Существуют практиканты, стажёры, а если уж вышел на работу, то специалист! И грамотный официант, видя такой её уверенный вид, пошёл бы и спросил "старичков" кто это, и что она обычно берет. Бестолковый.
Он сам из очень богатой семьи, хотел самостоятельно подняться ( но для него это, очевидно, непривычно, поэтому спокойно отвечает на такое поведение с её стороны ).
Слышишь ты я бы тебе указал куда в случае таком. Совсем там охерела сидит не понятное и пишит кого бы она уволила? На статью тк сошлись? Если не можешь в трудовую инспекции первым делом обращение было бы.
