Кофемашина PHILIPS: вновь проблема с капучинатором LateGo. 

Полностью с вами согласна, этой моделью пользуюсь почти два года. Капучинатор полностью покрыт трещинами-сеточкой (на 2-3 месяце уже пошли), но на качество пены это не влияло. Неделю назад пена постепенно стала пропадать, льется просто горячее молоко с пузырями. Обратила внимание, что одновременно пар стал не полностью попадать в канал. Промыли все каналы, форсунки, резинки, отверстия капучинатора - результат нулевой - плохое прилегание. Теперь думаем, что с этим делать..

Это расходник, производитель был вынужден удешевить систему вспенивания, а так же материалов. Недорогая кофемашина, по гарантии заменять капучинатор и все на этом . Либо купить самому что собственно производитель и хотел.

Дурак чтоли

Добрый вечер. Да, вода или пари не смывает остатки молока внутри капучинатора , поэтому необходимо пользоваться специальными чистящими средствами, способными расщеплять белковые отложения. Существую специальные жидкости для чистки капучинаторов. Эта жидкость при правильном использовании удаляет остатки молока и она смываются с внутренних стенок, а пар становится более сухим, чистым. Эту процедуру надо проводить как при цикле call clean, так как масла от кофе тоже как и молоко в Капучинаторе оставляет масла и они ещё могут затруднять подачу кофе приготовленное или идти оно может в другие щели скажем.

Олег, поэтому расширенная гарантия на 5 лет и даёт возможность потребителю потребовать замены капучинатора в случае повреждения и получения замены для более качественной пены молока.

Второй капучинатор берегли и не ставили в холодильник, чтобы избежать перепадов температур и не мыли в посудомойка. Эта проблема у многих, кто использует данную модель поэтому это косяк производителя.

Ну значит вам просто повезло, или вы редко кофе пьёте или вообще купили чтоб крутым казаться в вашем я так понимаю 86 регионе))))

@@shinlife8098 в двоем, 3 раза в день.

Такая же проблема

Второй не мыли в посудомойка и не хранили в холодильнике. Через 2 месяца начали появляться трещины все равно

Семен без опыта мы совершаем ошибки. Мои видео надеюсь дадут пищу для размышления другим

@@shinlife8098 А я с недельку повыбирал, обзоры почитал в свое время и таки упредил вопрос!))).. Правда и машина у меня не одна - есть еще 8827 - очень надежная, но с капучинатором трубкой - панарелло. Кстати к любой, почти любой машине с трубкой можно купить универсальный капучинатор-переходник за 2000 руб. и будет тоже литься пена в стакан, при нажатии на паровую кнопку! А забор молока - прямо из пакета. Я купил для старой и теперь она на даче тоже стала с капучинатором полуавтоматическим, но уже не ручным). Смею утверждать об этом знает 1 из 100 потенциальных покупателей)))... Пользуйтесь случаем и это заменит или отсрочит покупку машины с молочным автоматом ( тем у кого нет автомата ).

@@shinlife8098 не, в это смысле - молодец, пусть люди будут в курсе... Пока на гарантии попробуй написать протест в местный и главный нидерландский филипс и попытайся вернуть, сообщив, что гарантийная замена не принесла резултатов. Заодно и контент будет интересный! Правда я уверен, что они отбрешутся... Но могут и новую машину в сборе прислать, кстати... А это уже кое что..)

@@СеменАверин-й4л Ваша безграмотность поражает, Филипс работает по законам РФ , офис в Нидерландах пошлёт вас далеко и на долго, им плевать у них свои обязательства. Чушь ДВа - Правда я уверен, что они отбрешутся... Но могут и новую машину в сборе - Сам аппарат исправен , вышлют новый капучинатор и всё. Не вводите людей в заблуждение

Рафаэль, добрый день. Вам надо на горячую линию позвонить, как делали мы и твёрдо описать позицию по капучинатору. Сошлитесь, что подобные манипуляции проделывали другие участники с данной машиной. Если в вашем регионе все же сидят более деревянные представители сервиса, то все равно добивайтесь для себя более комфортных условий. Если решите отдать машину в сервис на диагностику, но при чем тут машина, когда капучинатор треснул, то напомните им про заком прав потребителей, который им скажет о том, что они должны будут вам предоставить подменные устройство или платить процент за неисполнение своих обязательств. Ссылку скину ниже вам.

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона). В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом). За нарушение сроков, предусмотренных ст.20 Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следовательно, и отвечать по ст.23 Закона за нарушение срока ремонта и предоставления подменного аппарата, может и сервисный центр. Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона.

@@shinlife8098 Всё понял,БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

Дмитрий, надеюсь что новый не начнет давать, так скажем трещины. У нас опять начались проблемы(

@@shinlife8098 предлагаю не мыть в посудомойке!

Дмитрий, как Вы добились в получении нового капучинатора?

Спасибо. Всегда приятно)

@@shinlife8098 заходите в гости 🤝

Последний привезли от предыдущей модели, так служит уже 3 месяца и пока отлично работает, без трещин. Моё мнение что было выпущено множество изделий для удешевления стоимости из более дешёвого пластика и естественно не прошли испытаний, а брак попёр.

​@@shinlife8098подскажите как сейчас поживает капучинатор? Стоит покупать такую модель?

Заменить должны все устройство и это не должно вызывать у вас сомнения, если вы конечно ногами его не пинали). У них есть стандартная отмаза для новичков, мол это аксесуар, а на него гарантия не распространяется, но это не так. Это часть устройства, без которого не может работать машина полноценно. Удачи вам.

@@shinlife8098 Сдал сегодня весь агрегат в ремонт. Сказали, закажут детали. Думал, будут со мной спорить, но нет...а все потому, что я не первый уже :-) Шурупы в молоко уже у многих упали. Ждем теперь 45 дней ремонта....

@@VermutD Подменное устройство взяли у них на эти 45 дней? Если не понимаете о чем я, то расскажу

@@shinlife8098Я им говорю, что 45 дней без кофе, может просто капучинатор заберете, на что мне сказали-в турке поварите :-)

@@VermutD ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона). В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

На ум может приходить все что угодно. И если бы мы хотели готовить кофе с паром то придумали бы другое название. Сегодня производители выпускают товары с сокращением жизненного цикла продукта, особенно для рынка РФ, поэтому и такие косяки. Почитайте отзывы других прежде чем писать такое мнение. Надеюсь вам повезет больше, если вы готовите кофе, а не любуетесь на кофемашину

@@shinlife8098 Сегодня производители выпускают товары с сокращением жизненного цикла продукта, особенно для рынка РФ - т.е. вы заявляете что в РФ фирма филипс поставляет товар хуже чем в ЕС скажем, мда, наверно они и линии производственные специально для России запускают и видать гарантию в 24 месяца дают для сокращение жизненного цикла, ну а расширенная гарантия видать от Филипс так для глупости. Оххх....Пластик один и тот же, кстати возможно человек прав, малое количество молока может влиять на пластик.

@@Devil_Danta Дмитрий с учётом диплома по маркетингу могу вам про жцт много чего в виде лекции прочесть. Дело в том, что насыщенность данного рынка не пришла к отсутствию эластичность спроса над предложением, поэтому пока и делают сервис на 5 лет. Разница лишь в том, что сборка разная и к тому же благосостояние народа. А самое главное, не каждый русский будет добиваться правоты, когда еговю в дерьмо тыкают и говорят что это его вина, а не производителя. По опыту отзывов по этому видео большинство даже не знают о своих правах и законах прав потребителя. Поэтому тут намного глубже кроличья нора. А по поводу товара, так это известный факт, когда производитель отзывает и автомобили сотнями тысяч и мебель, которая может навредить жизни человека, но для этого нужны судебные иски. Возвращаемся в Россию, тут всех похер, вот так и живём. Вот так с нами и поступают. Удачи))))