Два доклада о том, как прокачать маркетинг благодаря работе с данными. ECCO расскажет о CVM и стратегиях для разных сегментов клиентов. Tom Tailor - о поиске гипотез в отчетах: от оптимизации бюджета до повышения конверсии на всех этапах воронки.
Спикеры:
- Полина Масалович, менеджер по прямым коммуникациям ECCO;
- Яна Паршутина, директор по стратегии и аналитике Out of Cloud;
- Елена Ложкина, CMO Tom Tailor.
***
Доклад Ecco
1:44 Приветствие в студии Mindbox
2:26 Презентация Out of Cloud. Яна Паршутина - директор по клиентской стратегии и развитию
2:43 СVM - новый этап развития Direct marketing
5:54 Доклад Полины Масалович - head of CRM ECCO: о спикере
6:17 Как выявить самых ценных клиентов
8:45 Как выбрать каналы коммуникаций с сегментами и распределить бюджет
11:42 Как управлять движениями клиентов между сегментами
12:55 Как разработать персональные предложения клиентам
13:40 Три гипотезы: работа с discount hunters, визуальные тесты внутри письма, цвет сумки в тон обуви
15:58 Как работать с новичками
17:29 Результаты внедрения CVM
17:49 Фреймворк по СVM от Out of Cloud
18:09 Шаг 1. Определить ценные сегменты покупателей
20:00 Шаг 2. Понять доступность базы в CRM-каналах
21:40 Шаг 3. Следить за перетоками между сегментами
23:43 Шаг 4. Формировать персональные офферы
26:50 Основные тезисы фреймворка
27:59 Вопросы зрителей. Что делать, если клиенты какое-то время не реагируют на коммуникации?
30:09 Попап со скидкой 15% - проводили ли АВ-тесты?
31:31 Сколько по времени и как делали персонализацию по цветам обуви?
35:11 Как поняли, что покупатель не новичок, если нет его контактов?
37:00 Как определить лояльных клиентов, с которыми выгодно работать?
40:13 Как определить клиентов со склонностью к скидкам или с наличием детей?
42:17 Отличаются ли коммуникации для 100%-ных discount hunters?
44:48 Какие механики выбрать для повторных покупок у давних клиентов?
***
Доклад Tom Tailor
51:49 Приветствие в студии Mindbox - Елена Ложкина, СМО Tom Tailor
52:07 Доклад Елены Ложкиной: экскурсия по отчетам с СМО Tom Tailor
52:28 О компании: выручка из каналов, цифровые витрины
53:54 Разработка системы аналитики
56:34 План автоматизации отчетов: по трафику, по бизнес-метрикам и «Сам себе аналитик»
58:06 Этапы разработки отчетов
01:00:05 Разработка модели атрибуции. Плюсы собственной модели атрибуции
01:02:31 Отчет по трафику: блоки отчета, меню, фильтры, преимущества
01:09:37 Применение отчета по трафику. Кейс1: Перераспределение бюджета в регионы
01:12:58 Кейс 2: Наращивание органического трафика из Google
01:14:42 Кейс 3: «Тинькофф» как источник качественного трафика
01:16:45 Отчет-конструктор «Сам себе аналитик»: блоки, метрики, фильтры
01:21:18 Планы по развитию отчетов
01:23:22 Выводы и рекомендации
01:24:47 Вопросы зрителей. Существует ли у Tom Tailor дедлайн, когда должны появиться все отчеты?
01:25:45 Делали визуализацию отчетов для ТЗ подрядчику?
01:27:25 Какой софт используете для отчетов?
01:28:17 Стоит ли бизнесу сразу идти в аналитику? Какие сервисы использовать?
01:29:40 Надо ли быстро проверять гипотезы?
01:30:29 Кейс с «Тинькофф» - это основной кейс с минимальными затратами на рекламу?
01:31:38 Когда увидели первый эффект от внедрения новой аналитики?
27 май 2024
