Не очень понял почему arpu умножается на кол-во покупок, это же не средний чек. arpu = сколько денег в среднем нам принсит 1 пользовател (не клиент) за период (обычно это месяц). Странная цифра получается 🤔
да, но мы то хотим знать, сколько он нам приносит за всю жизнь (life time value). Если я всю выручку поделю на кол-во пользователей - я узнаю arpu за этот период, месяц, но теперь я предполагаю, что в среднем клиент живет со мной 6 месяцев, это и будет его LTV - arpu*6.
А расходы на отдел продаж мы плюсуем при расчете САС? Продажники тоже участвуют в привлечении клиентов, особенно в b2b, но сложно понять, какая доля их расходов приходится на новых, сколько на старых клиентов
Добрый день! Подскажите пожалуйста: 1. CAC считается от всех продаж в промежутке времени? То есть к примеру взять продажи за год мы все рекламные расходы в том числе зарплату маркетолога делим на все продажи? Но ведь есть продажи этого года, которые совершили постоянные клиенты, к примеру они совершали покупки в прошлом году и пришли снова сделать покупку в текущем году, их нужно минусовать от продаж или считать вместе с ними? 2. По LTV тот же вопрос, мы считаем частоту покупок именно от тех кто совершает покупку не первый раз или по формуле кол-во продаж/кол-во заказов, с учетом новых и постоянных клиентов?
1. САС это не продажи это стоимость привлечения клиента. Берем деньги, влитые в рекламу за период, делим на кол-во новых клиентов, пришедших в этот период. Или если вы привлекаете их через рекламу в Инста, вы знаете стоимость клика/лида. Обычно ЗП персонала, даже сейлзов не берется. Тк это не переменные расходы.
LTV это сколько вам принес клиент за время жизни с вами. Например, я плачу за сервис музыки по подписки 50 р/мес, остаюсь с сервисом 6 мес. 50*6=300р минус переменные издержки (если они есть). Это мой LTV как клиента. Если вы всю выручку поделите на всех клиентов это будет средний чек, не LTV. Там будут и те кто делал 1 заказ и те кто много
