Опросы NPS, CSAT, CES и CES 2.0 

На данный момент я готовлю курс по дизайну мобильных приложений, поэтому пока вы ждете вот вам видос про опросы NPS, CSAT, CES и CES 2.0. Впереди еще 2 видоса про опросники. Поэтому контент будет! Подписываемся, лайками, ставим колокольчик, становимся спонсорами, делимся видосом и т.д.
В этом видео рассмотрим что такое nps, что такое csat, что такое ces и ces 2.0 опросники.
00:00 - Вступление
00:10 - NPS
03:10 - CSAT
06:00 - NPS vs CSAT
07:15 - Откуда брать "хорошие" значения по результатам опросов (гуглить)
08:25 - CES
10:00 - CES 2.0
12:00 - Примеры форм и таблиц
Где и что читать:
blog.uxfeedback.ru/nps-chudo-...
blog.uxfeedback.ru/nps_mistakes/
nextel.cloud/marketing/kliyen...
CSAT: www.qualtrics.com/experience-...
www.geckoboard.com/best-pract...
Индекс ACSI: www.theacsi.org/
NPS, CES, CSAT коротко: www.appcues.com/blog/ces-csat...
support.starred.com/docs/ces-...
www.nicereply.com/static/Nice...
www.zonkafeedback.com/blog/ho...
Пример опроса NPS: forms.gle/u2TVkk7PUac1QfsC9
Таблица NPS: docs.google.com/spreadsheets/...
Пример опроса CSAT: forms.gle/L19YABx71RMh4PFQ6
Таблица CSAT: docs.google.com/spreadsheets/...
Пример опроса CES 2.0: forms.gle/wgShiXqHjFj6BfLF6
Таблица CES 2.0: docs.google.com/spreadsheets/...