Репутация и уровень квалификации адвоката, позволяющий успешно решать проблемы своих доверителей это достаточно различные между собой понятия. Юридическая помощь - это услуга а не товар, а процесс оказания услуги - процесс интеллектуальной деятельности скрытый от наблюдателя. Клиент может судить о профессионализме адвоката, только по весьма косвенным признакам.
Отзывам в интернете можно доверять процентов на 20%. Отзывы бывают заказные. При этом, если адвокат работает в сильно конкурентной нише, то как только он станет заметен на юридическом рынке, практически наверняка появиться заказной негатив на него.
Уровень доверия к отзывам показывает: наибольший доход у компаний имеющих 3,5 - 4 звезды. Отрицательное влияние рейтингов заметно в диапазоне ниже 3 звезд, а к уровню 1- 1,5 звезды уже отчетливо ощущается доход таких компаний на 33% ниже среднего. Однако эти компании по уровню дохода превосходят тех, кто имеет 5 звезд, их доход самый низкий, как правило, это новички на рынке, часто с накрученными отзывами, ещё никому не известные и не интересные.
Репутация - прямо влияет на бизнес:
• Если на первой странице поисковой выдачи есть хотя бы один негативный отзыв о компании, она теряет 20 - 25% потенциальных клиентов;
• Если присутствуют два плохих отзыва - потери составят дну треть, т.е. около 33% плюс - минус;
• Если три негативных, то будьте готовы попрощаться 55 -60% потенциальных клиентов;
• Если четыре или более негативных, то 70% и больше.
Рейтинг компании Центр Практических Консультаций, которой руководит Охотин Сергей Владимирович составляет 4,6 это много или мало? Свой первый отзыв получила в 2015 году, а всего на Яндексе за 8 лет набралось 24 отзыва и 34 оценки.
В сфере оказания услуг добросовестность и профессиональные качества, влияют на репутацию, но влияют косвенно, как один из факторов, к сожалению не являющийся определяющим. При этом репутация - прямо влияете на бизнес, а соответственно и доход адвоката.
_ Репутация образуется естественным путем, несколько лет долгой и кропотливой работы;
_ Естественная репутация очень хрупкая вещь и живет лишь до тех пор, пока Вас не заметили конкуренты;
_ Слишком активная работа с репутацией - может принести обратный эффект, и умная часть Ваших доверителей поймут, что Вы искусственно формируете отзывы и рейтинги, посчитают это подозрительным и отвернуться от Вас;
_ Спланированная и профинансированная акция черного пиара, способна уничтожить Ваш бизнес, если Вы не будете принимать контр.мер.
Ответ на негативный отзыв, можно сформировать лишь правильно квалифицировав такой отзыв: а) ложный (заказной) отзыв, - который дает якобы клиент или сотрудник компании; б) правдивый (конструктивный) негатив - который имеет под собой основания от реального клиента или сотрудника; в) недостоверный (неконструктивный) негатив от реального клиента или сотрудника.
Поговорим о проблеме с ложными негативными отзывами реальных клиентов: на Яндекс.Картах появился негативный ложный отзыв от реального клиента. Этот клиент ранее уклонился от оплаты оказанных юридических услуг, а также дважды попытался ввести руководство компании в заблуждение. Ввиду указанных обстоятельств, клиенту была направлена претензия, которая осталась без ответа. А через несколько месяцев Центр Практических Консультаций подал иск против клиента в суд, и выиграл дело. Решение суда вступило в законную силу, но человек не сумевший смириться с тем, что задуманный им обман не удался (данный человек - являющиеся кандидатом в депутаты более, чем по 10 участкам, в целом считал, и продолжает считать себя умнее и хитрее окружающих), и ему придется выплатить несколько сот тысяч рублей, решил исправить «вселенскую несправедливость» путем, нанесения урона репутации компании ООО Центр Практических Консультаций и его руководителю Охотину Сергею Владимировичу.
В ответ на его негатив, был подготовлен и отправлен для размещения в Яндекс.Картах такой ответ:
"Ситуация заключается в том, что клиент обманным путем решил получить дорогостоящие юридические услуги бесплатно, для чего настоял на заключении Договора с оплатой по окончанию работ по делу, при этом совершил манипуляции со своей подписью в Договоре (экземпляры Договора пересылались почтой) в расчете оспорить потом факт заключения Договора. Далее, когда возник вопрос оплаты за проделанную работу, начал шантажировать, что в случае требования с него оплаты начнет везде портить нам репутацию. Спор был разрешен Правобережным районным судом г. Липецка (дело № 2-733/2022 ), добросовестность ООО ЦПК и факт обмана со стороны клиента нашли свое подтверждение, с ответчика взыскана оплата за юридические услуги, решение суда вступило в законную силу".
Если Вас интересует тема деловой репутации в деловой сфере, и вы хотите знать всё о влиянии отрицательных отзывов на юридическую деятельность, а также как с этим бороться - подписывайтесь на группу ВКонтакте echr_he... Охотин Сергей Владимирович, отзывы, деятельность.
2 окт 2024
