Им всё равно, по большей части. Работаю кассиром на заправке, не раз было такое, что меня поносят на чём свет стоит, тем самым задерживая очередь, но вместо того, чтобы, как вы сказали, осадить хамло, другие клиенты начинают гнать на меня, что я их задерживаю и "НУ КОГДА ТАМ УЖЕ МЕНЯ ЗАПРАВЯТ?!". Буквально на сегодняшней смене долго принимала заказ от курьера, параллельно распоряжаясь по сливу бензовоза, на что слышала только с явной угрозой пожаловаться менеджеру "Вашем начальнику что, заправка машин второстепеннее, чем какие-то бургеры?" Хотелось прямо сказать, что "ДА, но вы же мне не поверите, ибо заправляться вы и так будете, а вот и в хвост и гриву нас, кассиров, дерут именно за эти сраные бургеры"
Эх... Помню, какой-то шиз скидывал товары с витрин, крича на персонал, что камеры всё равно не работают. Никто из посетителей, включая меня, не решился осадить или выкинуть его.
@@schwartzehai6418 С одной стороны клиентов можно понять, я бы сама вряд ли попыталась утихомирить какого-то огромного агрессивного мужика, который явно сильнее меня. Я их за это не виню, мне просто хотелось бы чтоб хоть масла в огонь не подливали, ибо видят что конфликт и вместо того, что бы дождаться его окончания только всё усугубляют порой, наезжая на меня сами. Что уж там, мне мои коллеги-парни в таких ситуациях редко помогают, просто стоят и слушают, как на меня орут. Так что это просто человеческая природа и инстинкт самосохранения
Что за дебильная политика компаний: лизать зад своим клиентам, до такой степени, что готовы ни во что не ставить своих работников? Честно, я лучше обращусь в компанию, у которой есть характер и чувство собственного достоинства, чем буду смотреть на то, как безнаказанно унижают бедную, несчастную официантку или продавца.
Причина как всегда в деньгах. Простой работник сферы обслуживания - человек не имеющий особых навыков, легко заменимый и не требующий большой зарплаты. Если его уволить на радость очередного мудака-клиента, то компания много не потеряет. А вот если этот "клиент" решит обратиться в суд за компенсацией, то придётся нанимать юриста и платить ему не малую сумму, и ещё не известно чем всё закончится. Так что да, выгнать человека с работы это банально дёшево.
Достаточно было сказать водителю что вызываете ГИБДД. В данном случае было нарушение правил, которое причинило вред человеку. В зависимости от степени вреда это лишение прав на срок от 6 месяцев до трёх лет, либо заключение в колонии поселении или тюрьме. Если бы он сказал что сваливает, то за оставление места ДТП - лишение прав на срок от 6 месяцев. Этот тип бы молчал в тряпочку после таких слов и извинялся за своё поведение. Даже и смысла на него орать не было.
Она просто хотела 3 половинки пиццы... Не на одной, а просто отдельно 3 половинки разных пицц. У нас в одной местной пиццерии так делают, но в других такое не видел.
4:00 Это типичная ситуация из игры "Хорошая пицца, отличная пицца". Когда нихрена не понимаешь, что хочет посетитель, а он не может нормально объяснить
Чуть ли не самый любимый,я такое удовольствие испытываю, когда слушаю как наглых клиентов посылают или бьют, на работе естественно мне нельзя самой такое вытворять
Я бы так не сказал. Большинство из этих людей были уволены абсолютно справедливо, особенно тот хоккеист. Я не говорю, что клиенты правы, когда ведут себя так с другими людьми, но не нужно уподобляться им, совершенно очевидно, что за такое увольняют
Тяжело работать с людьми. Нужна огромная куча терпения вселенского. Теперь буду особенно вежливая с ребятами из сферы обследования. Очень постараюсь. Простите меня, если была когда то не права. Может кому то станет легче от моего коммента. Давайте будем добрее к другим. Иначе уже невозможно.
Я был администратором,ночью пришёл алкаш,начал буянить,я не сдержался и врезал ему с локтя,выкинул из магазина.Утром пришёл директор и сказал :"Ну и пошёл он нах*й".Но я всё равно уволился спустя месяц,потому что алкашни с меня хватит.
Сегодня после школы пошёл купить газировки в "Мини-маркет" (магаз, который немного больше киоска у меня в городе) и как только я зашёл, мне ударил в нос запах спирта и я вижу, как какие-то алкаши сидят за столиком, бухают и орут матом, а продавщица чуть-ли не плачет и не знает, что делать. Я постоял в ступоре минуту, развернулся и пошёл в "Люкс" (супермаркет у меня в городе), купил кофе и ушёл домой.
Я проработал на автомойке 6 лет и до сих пор работаю. За это время попадалась просто Хренова туча подобных клиентов. Из них больше всего запомнился один челик на довольно потрёпанной Приоре, который устроил мне целую тираду по поводу того, что мы, якобы должны бесплатно оказывать такую опцию как "Технический сбив кузова" (это когда с кузова автомобиля грязь и пыль просто сбивается водой из мойки высокого давления. Профита это приносит мало, соответственно и стоимость этой опции достаточно низкая.) Но нет же этот конченный давай нам высказывать, что мы должны эту услугу оказывать бесплатно, как он сам сказал "просто за спасибо, и то даже спасибо надо заслужить".
01:34 У нас в России запрещено/просто не выносят на улицу тележки, но! Вашу ж мать! Каждый раз, когда я прихожу в гипер/супер/пупер маркет, то ПОСТОЯННО после оплаты товаров люди оставляют корзины и тележки! Они везде валяются и мешают другим(мне!)! Вам что, бл@дь, сложно пройти 2 метра и поставить тележку/корзину обратно?! Да, в магазинах должны быть люди, которые оперативно их убираю, но.... а вы то кто?! Не люди?! Лентяи?! Корзинку не могут поставить на место! Как же меня это бесит!
Действительно, в каждом магазине вижу оставленные корзины прямо на столах для сбора продуктов или около касс, порой прямо в момент, когда какой-то тупой ленивый кусок человека оставляет их так и уходит, тогда как эти корзины всегда стоят прямо рядом с выходом из магазина. Так и хочется им врезать, чтоб чужой труд уважали и не создавали неудобств нормальным людям.
насчет второго-он же ничего не купил,значит не покупатель насчет пиццы,он же по телефону принимал заказ,нафиг увольнять-то?Его никто не видит.Он не грубил,если конечно диалог был именно таким.Да и увольнения его не требовали,что за бред?
Вообще не позволяйте выводить вас на эмоции всяким супчикам, тоже на работе чертей с клиентурой хватает да как и с коллегами, не зря говорят, проявил эмоции, проиграл
Думаю, что первому челу нужно было просто объяснить ситуацию. Что без менеджера нельзя сделать отмену, поэтому постоянные его вызовы задерживают очередь и сделать так будет быстрее и удобнее для всех
Ох наивный тебя ещё не обмазоло матом яжемамка новерное, женщины не панемают логику ты должен доказать ей на зодиаке гороскопе или через посты в тиктоке, insta, faceboke, ok или через другие науки каторые у них там.
Надо было спросить что хочет и на какую сумму укладывается . У нас такое бывает типа хочу прям во как но бабла столько то. И мы предлагаем пару вариантов во как на нужную сумму
Подрабатывал, в студенчестве, продажей шавухи, на главной площади города. Как же мне повезло с шефом... Можно было посылать неадекватов и ничего мне за это не было
За 8 лет работы с клиентами, позволила себе единственный раз так же разговаривать на повышенных тонах. Клиент довёл до слез сотрудницу , потом до нервного срыва коллегу, подключилась я и конфликт был улажен, ушёл довольный, прооравшийся и опешивший от меня. Проходил мимо нач другого отдела, меня на ковёр и неважно, что мы с этим клиентом нашли общий язык, мне выговор.
Врядли мою историю кто-то прочтёт, но всё же… Когда я работал в коллцентре одного интернет-провайдера, к нам позвонила одна клиентка недовольная тем, что с её счета списали абонплату за прошлый месяц, так как в прошлом месяце она была не дома. У нас автоматизированная система снятия абонплаты и так как в начале месяца с 1по3 число был трафик - списалась абонплата. В таких случаях мы оставляем заявку на перерасчёт и снимаем абонплату только за пользованные дни. Это я объяснял абонентке 10долбаных минут 10 долбанных раз🥲 я ей объясняю, она слушает и начинает снова таранить за абонплату… и так по кругу. Через 10 объяснений мне стало плохо , я выключил микрофон и решил выговорить всё что о ней думаю😤 оказалось, что я его не выключил🤣🤣 и она всё слышала… криков там было шопиздц🤣🤣
Что это за " пицерии" такие где из за вредных неадекватных клиентов увольняют сотрудников? Это и есть демократия по заграничному?! Что мля сотрудники вообще не имеют право голоса?
А причём тут демократия? Подобное происходит много где, где не соблюдаются права рабочих, это происходит в Америке и это происходит в странах СНГ, в странах Европы подобное редко можно встретить, ибо уволить сотрудника очень сложно, так как его права защищены жёстко.
@@maybevinyl5071 вот именно, нам же всегда рассказывают как здорово жить в Америке, там свобода, демократия, торжество закона, все для людей, а тут такое! Или в Америке бедных за людей не считают?
@@user-or7dm3gl4b закон там действительно работает, в отличии от всех стран СНГ, однако следует учитывать, что там уволить сотрудника - это плёвое дело. Да что уж там, в России, если ты работаешь по ГПХ, то тебя могут уволить одним днём, ибо компания имеет на это право. Но в Америке есть контракт, который ты подписываешь при трудоустройстве, если именно работодатель нарушил данный контракт и не обоснованно уволил, необоснованно с точки зрения данного договора, то ты можешь отсудить у компании не мало так денег. По этому учитывай, что есть законы, которые в Америке выстроены, которые работают, но не всегда эти законы бывают справедливыми, в странах СНГ есть законы, но которые не соблюдаются. В этом и вся разница.
Я работаю в магазине одежды русских брендов. Как-то к нам пришёл школец с мамой и так как наш магазин позиционируется как "молодёжный" я должен был всегда быть с клиентом на одном уровне. Ну вот ему понравился один джемпер и я говорю ему что-то типо "это от бренда бич, знаешь такой?" и его мама видимо подумала, что я говорю это ей и переспрашивает "что?". Я говорю, что типо я не вам, вы то совершенно не разбираетесь я думаю. Ну в итоге она начала орать на меня и грозилась написать жалобу за некомпетентность. Сын у нее был здравый тип, знаками показал, что мне надо просто забить на неё и я спокойно продал ему джемпер. Жалобу так и не накатала, но магазин доживает свои последние дни, поэтому похуй вообще если уволят
Если бы сотрудники не матирились, то может быть их и не уволили бы, а так, извините, даже без негатива материться работая с клиентами нельзя, вне зависимости от ситуации. А вот за парня из последнего случая рил обидно.
Я считаю что мы сфера обслуживания как плохой родитель, растит избалованных детей. Конечно компаниям выгодно соглашаться с клиентом и увольнять сотрудников, даже если посетители неправы, но это плохо влияет на них. Не знаю как это исправлять. Первое что пришло в голову, это тайно платить какому то накаченному мужику чтобы он ставил на место приходящих дебилов
Правда что ли? Знаешь сколько людей на моих глазах переувольняли за меньшее? Две сети супермаркетов, две технических поддержки и служба доставки по России. Охренеть какие известные и разве что не монополисты
Когда ты устраиваешься на работу, где ты должен работать с людьми, то ты должен вести себя профессионально и не уподобляться подобному поведению. Увольнение в таком случае абсолютно справедливо
Не особо благородное дело работать в сфере торговли. Работаю в супермаркете , и у нас есть два постоянных клиента. Первый (мужчина ) вечно ищет товар подешевле или с распродажы . Второй (женщина ) просто подбирает себе необходимые товары , но если чего то нету в зале , но оно есть на складе , и она требут( иногда через администратора), чтоб достали тот или иной товар . Девушку с гастронома вообще назвала дурой . Постоянные клиенты хуже тайных покупателей, т.к. на постоянников администраторы чуть ли не моляться. И не дай бог что-то нехорошее в сторону постоянников сказать.
Как-то пришла в ветеринарный магазин, выбирала нужный мне товар. В магазин зашёл покупатель, который требовал назначить лечение и подобрать лекарства для его коровы, у которой нет аппетита. Продавец вежливо объясняет, что не может дать лекарство без диагноза,ведь сначала нужно провести обследование, из-за большого количества причин,по которым корова этого мужчины не хочет есть. Мужчина постепенно становился злее,начинал угрожать,требовать,затеял скандал,естественно,никаких объяснений он не понял. Продавец сохранял спокойствие, но отвечал уже не так любезно. Мужчина рассвирепел, и потребовал владельца магазина,чтобы нажаловаться на якобы хамское поведение продавца,обещая "перекрыть ему кислород". Всё это уже порядком мне надоело, тем более,так как продавец был единственным на тот момент сотрудником,находящимся в магазине, я не могла расплатиться и уйти. В итоге следующие 10 минут уже злая, выгоняла из магазина мужчину я) потребовала,чтобы он включил голову и вызвал ветеринара,а не до продавцов докапывался. Думаю,парень был мне благодарен 🙈🙈🙈🙈🙈🙈
У 😒!!! БОЛЬШЕНСТВА ПРОДАВЦОВ ПРОСТО СООБРАЖЕНИЯ!!! НЕ ХВАТАЕТ!!! ЧТО БЫ ДОХОТЧЕВО ОБЪЯСНЯТЬ😒!!! ЧТО УВОЛЬНЕНИЕ -ПО ОТНОШЕНИЮ К НЕМУ -В КОРНЕ НЕ СПРАВИДЛИВО😑!!!!!
1:02 Да я помню когда бургер кинги только открывались. Я закупался короче, незная что и как. Говорю дайте мне Воппер, а меня спрашивают с сыром или без. А я думаю ну конечно с сыром, что за вопросы. Только мне никто не сказал что за сыр надо доплатить, а я и не знал. И эти хитрости просто везде. Спасибо за видео. Друзья, с позволения уважаемого автора, приглашаю вас к себе. *Необычная, своеобразная информация.* *Обещаю друзья, будет интересно.* (Психология, о том как манипулируют людьми)
Был в ветклинике один персонаж. Привозил на лечение уличных животных. С высоким достатком. Вот, все бы хорошо, молодец. А вот хамло редкостное. !!!Дорогие волонтёры, если делаете добро, чтобы всем утереть нос и показать, что вы лучше других - говняное добро получается. Настоящие добряки не выпендриваються!!! Короче, я его проигнорировала, от чего он в шоке жаловался начальнику, я высказалась начальнику, что яйца лизать быкам не буду, тот угомонился. Я ещё оставалась там год, а сейчас на себя работаю, и клиенты вежливые.. в крайнем случае, я спокойно развернусь и уеду.
Что за бред?! Сотрудники тоже люди, почти в каждой истории есть моменты где нарушаются не просто права работников но и ЗАКОН в адрес их как людей. Права даны каждому не просто так и клиент не всегда прав, ведь есть случаи когда они злоупотребляют этим правилом.
Ахаха, меня однажды уволили только из-за того, что один из директоров пиццерии (о котором я не знала) заказал себе пиццу домой, а после отказывался доплатить 50 рублей за доставку курьеру, весь прикол в том, что на его заказ уже была скидка 50% по промокоду. Нахер эту пиццерию с таким конченным начальством
Работая в магазе косметики я сталкивалась со многими подобными персонажами. Высший пилотаж был с женщиной,которая бросила в чеком называя " малолетней шлюхой". А я, будучи человеком,что не терпит подобного отношения в силу менталитета(этническая украинка), я ей сказала,что она не имеет право меня обзывать, только из-за того,что я обычный кассир. А эта женщина сказала,что позвонит на на горячую линию и меня уволят. Это максимально стремная история. В итоге меня не уволили,скорее придушили мой свободолюбивый характер....
Когда я работал курьером в Glovo, мне поступил заказ. Нужно было доставить еду по адресу, который был указан в приложении. Я забрал заказ с заведения и поехал к заказчику. Приехав, никто не встретил меня, не открыл дверь. Я позвонил заказчику, но никто не отвечал. Я позвонил оператору, чтобы уточнить адрес. Оператор говорит, что заказчик уже уехал в другое место и ждём меня там. Мне дали новый адрес и он... мне нужно было ехать на юг. Проблема в том, что южная часть моего города находится гораздо выше северной и центра. Я находился на севере. Мне пришлось целый час ехать на велосипеде вверх в 40 градусную жару. Когда я приехал, то по мне было видно, что я сейчас готов упасть на месте. Женщина встретила меня с криками, что я очень долго ехал, что чуть умерли с голода, пока ждали меня, и что она не собирается платить за заказ, но заберёт его. Потом она поливала меня 3х этажным матом. Я, чуть не умерший пока ехал к ней, взял стакан с газировкой, который она заказа, выплеснул ей в лицо и просто уехал с едой, которую она заказала. Я знал, что меня уволят, а потому, я приехал в парк, сел на скамейку и просто пообедал тем, что она заказала. Мне позвонил мой куратор, чтобы выяснить произошедшее, я лишь сказал, что было приятно поработать с ними, ведь к компании претензий нет, заказчики иногда бывают мудаками и сообщил, что я на смену я больше не вернусь. Она лишь сказала, что понимает меня и попрощалась. Через 20 минут мне перевели сумму с удержания.
Я много общаюсь с детьми, и мне кажется что в истории про пиццу была не девушка а девочка!? (Я с первого раза понял что именно ей надо! И это было похоже на то как дети просят)
Ага, а потом клиент возвращается со словами, что ему не так сделали и просит вернуть деньги. Я работаю в маке и знаю о чём говорю. Часто посетители не могут нормально сформулировать мысль. Хоть сиди и просветительством на кассе занимайся.
@@Alexklopik В таком случае можно упростить разговор до "Я правильно вас понял, вы хотите одну пиццу, поделенную на три равные части с разными начинками?" - как вариант. Видно, что женщина сама не знает как правильно выразиться, её ещё путают непонятными для неё обозначениями. Опытные консультанты, продавцы и т.д - уже, допустим, знают как общаться в таком случае. Задача человека который принимает заказ не умничать и показывать свою образованность, а находить общий язык с клиентом, таким образом вытягивая из него его деньги и даже если он не очень умён и раздражает. В этом и раскрывается профессионализм работника. А с простыми клиентами легко всем работается, но это не интересно.
@@laura_Kinney занятное рассуждение, но не актуально, когда ты под постоянным надзором менеджера. Я вот однажды нашёл общий язык с покупателем. Он хотел купить цезарь ролл, который заворачивается в тортилью. Клиент сказал: "вот у вас есть такая как шаурма, в лаваше" Я отвечаю: вы имеете в виду цезарь ролл?" И всё потом норм, он расчитался и ко мне подходит очень злой менеджер с фразой. "Слушай, а наша вот шаурма она в чём?" Я отвечаю, что в "пшеничной тортилье". На что мне сказали, что надо подсказывать (исправлять) посетителя потому, что он может при должном желании даже в суд подать. Мол его на кассе обманули и не тот товар предложили
@@Alexklopik не все любят подсказки. Я в таких случаях стараюсь уточнять. Но порою бывает, что клиенты сами не знают, чего собственно хотят и тут уже никакие уловки не помогут.
Работаю в колл центре, каждый день хочется послать тех, кому звоню. Это моя работа - предлагать тариф, мне за это платят. Не надо - бросьте трубку! Не надо посылать меня и жаловаться на то, что вы платите больше за свой тариф, многомиллиардная компания сотовой связи НЕ РАВНО девушка в колл центре
Каждый раз слышу что я обязана бесплатно или ой мне не нравится... Но мы вежливо на все истерики предлагаем ходить НЕ к нам, либо под запись утверждаем заказ сумму и все ньюансы после такого обычно или уходят или пропускаются
Row 1: Ch 3, W2 (2 sts) Row 2: Winc, G1 (3 sts) Row 3: Gdec, Winc (3 sts) Row 4: W1, Gdec (2 sts) Row 5: Gdec (1 st) Tie off. Weave in the yarn tails to the back (the front side is the one that is facing you when the yarn tail of the starting chain is on the left). Set aside for later.
Что можно вынести из ситуаций, что я слушал: Компания потеряет больше клиентов из-за одного неадекватного клиента, чем если сам сотрудник наорёт и выгонит неадекватного посетителя. Это огромные очереди, неприятная атмосфера, лучше уж персонал один раз под ручку на выход поведёт, чем такое "быдло" останется там дальше творить хуйню.
Наверное нельзя продать три половинки. Хотя лично я бы так и сделал. Продал ей три целых пиццы и прислал при этом от них три половинки. Ну это если можно продавать только целыми пиццами.
8:52 - как будто-бы "игрок из хоккейной команды " должно что-то говорить. Избиение это не норма. В любом случае. Даже если бы это был какой-нибудь боец UFC, было бы как-то понятней, это у них практикуется, и не удивительно. Но тут, какой-то игрок, какой-то там хоккейной команды, даже если обладатель золотой перчатки, и что? Это что-то значит? Когда он избил человека?) Просто зачем уточнять что он хоккейный игрок и обладатель золотой перчатки?) Ахахахах)
С историей жиснея я не согласна. Дисней должен уведомления высылать раз хочет получатт деньги. Ненормально требовать сасоуслуги в таких вопросах у клиетов.
