Прием перевозки на ПВЗ OZON 

Здравствуйте, все будет хорошо, если что пишите. Постараюсь помочь быстро.

@@Zapuskpvz спасибо хорошо

@@Zapuskpvz а товар 18+ возврату подлежит если вскрыли на пвз

Здравствуйте, рад что смог вам помочь.

Спасибо за комментарий! По привычке уже рассчитываю на более весомый объем. И понимаю, что если поставка будет хотя бы 200 постингов и на складе еще столько же в ячейках, а если это еще мелкий товар, то быстро найти утерю не получится и тут уже только инвентаризация в помощь...

Хочу рассказать итог, который у меня получился вечером. Итак, напомню, ДО приезда машины у меня на компьютере в Турбе было: Мест по системе 0/10, Отправлений 0/15. В телефоне Отправления 15. Приехало: 1 пластиковый ящик (6 предметов) + 9 предметов (одни маленькие, другие большие коробки). В итоге, на выдачу 15 предметов! Когда приходуем товар в Турбе на компе, то (если все правильно) ставим число 10, а не 15, то есть количество МЕСТ. При этом "местом" являются и пластиковый ящик (в котором лежит 6 предметов на выдачу), и 9 предметов на выдачу россыпью (маленькие и большие).

Здравствуйте, ни каких документов делать печать не нужно. Ozon полностью ушел от бумажных носителей. Все претензии оспариваются при помощи виде с камер видео наблюдения.

Здравствуйте, вам нужно пройти обучение в официальной программе. Я ранее написал вам об этом.

Здравствуйте, печать уже не чего не нужно. Как приезжает курьер вместе с ним считает места по системе и если есть расхождения распечатываете акт о прибытии ТС и просите расписаться водителя.

благодарю@@Zapuskpvz

​@@ZapuskpvzА акт о расхождении ему нужно подписать и вручить?

Здравствуйте, места по системе это то что вам привозит курьер (тарные ящики и товар россыпью). У вас не сошлось количество постингов (посылок внутри тарных ящиков) это называется недовоз. Завершайте перевозку с расхождением.

У нас такого нет

Вот вот курьер не должен приезжать в отсутсвие сотрудника?

Озон с лета этого года вводит ночные доставки. Для этого необходимо передать ключи курьеру и в личном кабинете указать необходимую информацию для курьера (как подъехать, где оставить поставку и пр) если вы не готовы передавать ключи то необходимо заполнить форму где указать причину отказа. Для более детальной информации свяжитесь с вашим менеджером.

В некоторых пунктах ПВЗ необязательно сканировать штрих-код

Не нужно ничего пикать . Машина приехала считаешь товар фактически сколько мест указываешь , тарники росыпью. И все в приём отправлений сканирует и раскладывать по указанным полкам .

Здравствуйте, напишите в техническую поддержку с просьбой снять с баланса тайники что бы корректно их принять.

Здравствуйте, товары исчезнут как только их примут на СЦ. Но на всякий случай сохраните видео с камер что вы отгружали эти три засыла. Именно тот момент когда водитель их забирает.

Огромное спасибо за помощь😊

Здравствуйте, излишки это нормальная ситуация. Удалить у вас не получится. Излишек это тот товар который принадлежит вашему ПВЗ и по какой-то причине этот постинг не попал в тело основной перевозки. Возможно этот товар должен был приехать на другой день, но приехал раньше или позже. В любом случае не переживайте, это не ошибка и не критическая ситуация. Товар лег на ячейку и за ним придет клиент.

Здравствуйте, акт распечатывать не нужно. Заранее можете сохранить видео с камер видео наблюдения если у вас не большой срок хранения. Сохраняйте полный процесс, с прибытия водителя и до принятия последней посылки. Это и будет основным доказательством если вам выставят претензию.

Здравствуйте, нажимаете принять перевивка, подсчитываете места по системе, если все сходится то отпускаете водителя. С поврежденным товаром проводите процесс ануляции и отправляете как обычный возврат. Сразу отдавать водитель не чего не нужно.

Здравствуйте, особой разницы нет. Вы так или иначе принимаете на склад. Отличия в том что россыпь это тот товар который приехал не в тарных ящиках. Но принимается он так же как тот что лежит в ТЯ. Так что разбираться что россыпь а что нет, смысла нет.

Здравствуйте, нет ни какой разницы один товар вы переместили или несколько. Алгоритм всегда один- заходите в раздел прием отправлений-отключите бегунок приемка с рекомендациями - берете сканер идете к пустой ячейке - сканируете шк ячейки - сканируете шк постинга. Программа вам скажет - вещь в ячейке. Все, вы переместили товар. Так же номер ячейки можно назначать в ручную.

По поводу нескольких вещей, если вы имеете ввиду нужно ли повторять действия со сканированием шк ячейки, то нет. Один раз отсканировали шк ячейки и далее сканируем шк каждого товара.

Здравствуйте, первое что я делаю это проверяю наличие товара на складе. Если товар лежит на месте, значит в чат пишется стандартный отчет. Если товара нет, то смотрю камеры, если по камерам товар был выдан а я случайно не провел выдачу, то проводу ее системно.

Здравствуйте, что за отчётность в чате? Это ежедневная операция?

Здравствуйте, да, одна ячейка один клиент. Это абсолютно везде.

Здравствуйте, не чего делать не нужно. У вас приехал один товар (излишек) который приехал либо раньше срока либо позже, в любом случае он не вошел в сегодняшнюю перевозку системно. По этой причине система его поняла как излишек и разместила на ячейку. Недостача это тоже нормальная ситуация, вы завершили приемку с расхождением и сделали все правильно. Проще говоря все у вас хорошо, за излишком придет клиент, а недостача приедет завтра (но вы это уже не поймёте).

@@Zapuskpvz спасибо огромное! 💗

​@@ZapuskpvzА завершать перевозку до какого времени можно? Вдруг водитель привезет

Здравствуйте, я рекомендую поставить самый обычный компьютер и сканер. Вы сами увидите как удобнее стане работать. Я сам через телефон не люблю работать так как это не удобно. Теперь по вашему вопросу, ваши тарные ящики приезжают со штрихкодом КТЯ (картонный тарный ящик) такие ящики формируются немного по другому, у меня есть подробное видео на эту тему. КТЯ не отображаются в системе когда вам нужно их отгрузить ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-jl-aEPYOxN8.htmlsi=fe8glxpk2GIT5Cgc

@@Zapuskpvz спасибо большое. Смотрю ваши видео и учусь. И еще вопрос есть у вас видео как отправлять возврат на склад, товар который люди вернули?

Здравствуйте, есть ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-0Oa_ioiJ5w8.htmlsi=v3fQ2dnUITfUf0tL на видео есть некоторые моменты которых вы уже не увидите у себя в программе, но основной принцип ясен.

Если прием через телефон был, почему в компе нет отправлений? Или через сканер надо ещё раз писать?

Здравствуйте, я всегда стараюсь отвечать своим подписчикам, контакты свои не даю так как не помогу в нужный момент. А это ответственность…

@@Zapuskpvz а что такое засылы. Что с ними делать нужно

Здравствуйте, о каком договоре идет речь? Вы про регистрацию вас как менеджера пункта?

@@Zapuskpvz Как оператора Озона Материальную ответственность такой договор

Здравствуйте, у курьеров вечная неохватен этих пакетов. Они вам не нужны. Они практически всегда их забирают сразу. Лучше собирайте возвраты в тарные ящики, а то были случаи когда курьеры теряли товар потому что пакет рваный был.

@@Zapuskpvzтут вопрос задали про то что нет тарника и некуда возврат сложить

@@grassrustle8339 Здравствуйте, что бы не выдумывать велосипед, просто дождитесь когда вам привезут тарный ящик. Если сроки отправки поджимают то напишите в техническую поддержку, что бы они дали ответ на этот вопрос.

Здравствуйте, вы путаете излишки и засылы. Именно засылы это тот вид постингов которые ошибочно попали к вам на ПВЗ. А излишки это ваш товар, но только по какой-то причине (может он должен был приехать в другой день) приехал к вам на ПВЗ. Не чего страшного в вашем случае нет.

@@Zapuskpvz а еще подскажите пожалуйста можно ли дроп офф отправить на следующий день после того как его принес сейлер

@@stastttt420 Здравствуйте, отправлять всегда нужно на следующий день. А вот создать перевозку вы должны день в день. Отгрузить товары селлера в день когда он их принес (к примеру принес селлер свои посылки в 11 утра, а курьер озона приехал в 12 дня и вы создаете перевозку и хотите ее быстренько отгрузить) так не получится. Товары селлера отгружается на следующий день. А перевозка (повторю) создается в день когда селлер принес товар.

Здравствуйте, принимайте как засыл. Далее отгружаете назад на склад Ozon.

Здравствуйте, лишний товар называется засыл. Он не укладывается в тарный ящик с возвратами, а отдается водителю в руки. Системно (когда вы создадите перевозку) вы увидите этот товар с красной табличкой «засыл» просто перенесите его с права на лево и все.

Здравствуйте, если клиент отказался то просто нажимаете кнопку ануляция и выбираете причину отказа. Дальше действия такие же как при обычной выдачи.

Здравствуйте! Можно оставить на несколько дней.

у меня пол года под возвраты стоит, ни чего ни кто не говорит и не пишет. Числится на балансе и все

Не рискую так делать, и слежу за тем что бы сотрудники делали все правильно. Порядок должен быть везде и при сдаче смены своим напарникам, мои сотрудники выполняют все необходимые действия что бы работа была простой и понятной. А то как с разделом «претензии» все было отлично и Бац! Куча товара который не пойми где. Но тут хоть выяснить все можно и доказать что ты прав, не то что на ВБ где ты виновен во всём… Мое мнение, что лучше все делать заранее и под камеру.

Спасибо за видео) Я иду работать в ПВЗ Озон и не все знаю

@@JulkapogСпасибо за ваш отзыв, успехов вам. Рекомендую посмотреть ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-1Rq-4qZhq7I.html

Здравствуйте, вам нужно пройти полный курс обучения. Попросите вашего руководителя дать доступ к Ozon Learning, там все очень просто и давольно легко. Отвечая на ваш вопрос - пришел клиент и взял на проверку несколько товаров - вы нажимаете «проверка» - если комент отказалась от товара то нажимаете «аннулировать» и указываете причину. Потом промо нажимаете продолжить и завершать работу с клиентом. Отказной товар кладете в ячейку возвратов.

Здравствуйте, не чего страшного. Ждите водителя и принимайте поставку.

@@Zapuskpvz спасибо большое

Здравствуйте, не совсем понятен вопрос. Вы нажали приемку в какой момент? В начале приемки или просто не хватило постингов?

@@Zapuskpvz да в начале

@@user-xn7zq7qh4i тогда вам подойдет этот урок ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-NRjsAcXPma4.html

Так же как на Валдберрис, курьер привозит поставку и оставляет. Для спаривания претензий (недовоз, излишки и пр.) предоставляется видео фиксация.

Здравствуйте, не совсем ясен вопрос. Селлеры подключаются сами, продавцы могут подключиться к новому пвз примерно через две недели. Опыт работы с дроп офф конечно есть с самого первого дня как только была открыта возможность отгружаться на пвз.

Здравствуйте, основные процессы остаются не низменны уже пару лет. Все новшества это доработка рабочего функционала.

Здравствуйте, а что пишет программа? Вы системно нажимали кнопку проверка?

@@Zapuskpvz да,нажимаю

@@Zapuskpvz и еще вопрос,клиент пришел за заказом,у него в одно отправлении должно быть 2 экземпляра магнитиков,но по факту в пачке 1,я аннулирую по причине нет части набора,мне пишет наклеить сейф пакет на 2 экземпляра,но физически на пункте 1,мне нужно клеить только один сейф пакет и просто пропустить второй экземпляр(его же нету)?

Здравствуйте, на вопрос по QR водителя оответа я пока сам не получил. На такой случай вы можете вместо QR указать 0000 или 1111. Если ночью будет недовоз то доказательством будет служить видео с камер наблюдения. Поэтому заранее настройте камеру и убедитесь что запись работает корректно.

Здравствуйте, можно. Мобильное приложение имеет такие же возможности что и программа на компьютере. Тут как кому удобнее работать. Я больше люблю стандартный метод, а приложением пользуюсь когда возникают форс-мажоры.

@@Zapuskpvz ааа ну спасибо вам большое

@@Zapuskpvz а и ещё а что нужно сделать если к тебе пришли люди за заказами а ты разбираешь тарные ящики?

@@user-jv1yd4kk2e выдать клиентам заказы и продолжить прием отправлений. Допускается закрытие ПВЗ на 15 минут во время приемки от водителя, дальше все работы происходят в режиме многозадачности.

@@Zapuskpvz спасибо большое вам

Здравствуйте, вы правы все зависит от количества постингов. Если товаром более 300 то конечно удобнее сначала разобрать все что лежит россыпью через функцию ручного назначения ячейки. А далее уже все как обычно. Но сразу предупреждаю приемка товара через телефон чревата тем, что в случае выставления претензии вы не сможете дать им корректное видео где четко слышно номер ячейки товара который нужно оспорить. Зачем это видео? Как показала практика что бы все было оспорено в вашу пользу вы обязаны показать полное видео приемки поставки и так далее. Почему я говорю про то что через телефон не слышно номер ячейки? Потому что ТП к этому стало придираться. Не давайте повода делать из вас виновного, темболее когда вы правы!

@@Zapuskpvz При недостаче номер ячейки не пригодится, т.к. отправления нет, поэтому нет и номера. По претензиям на самом деле как повезет, все зависит от того кто рассматривает претензию, если идиот, то даже очевидное видео некоторым не помогает.