Процесс технической поддержки в amoCRM 

amoCRM использует не только для отработки процесса продажи, но и для вспомогательных процессов компании. Например, процесса технической поддержки по продукту или по сервису или процесса найма сотрудников
Для этого мы заводим отдельную воронку. Подключаем к ней канал коммуникации и настраиваем автосоздание сделок при закрытой беседе.
Каждое обращение клиента превращается в сделку и впитывает в себя диалоги с клиентом до тех пор, пока не будет закрыто в отказ или успех.
При повторном обращении - снова откроется новая сделка и процесс повторится