Главное не получить три страйка😅 На случай если YT заблочат: Я в телеграме: t.me/lefodubber Я в VK: hotdubtime Больше видео: kallmekris: • KallMeKris TikTok shorts: • TikTok Оригиналы на канале kallmekris: / @kallmekris
Работала в техподдержке Билайна, и это было адовое адище. У нас было 90 секунд на человека в среднем, чтобы решить его проблему, если больше выходило в среднем за месяц - лишали премии. Клиент мог как угодно материться на нас, мы могли только перевести его на специальную линию психологов, которые его успокаивали, но только с согласия клиента - и психолога - а никто из них, естественно, не хотел. За 8 часов у нас было 2 перерыва по полчаса, все остальное время звонки шли непрерывно, так что, если кто-то ждёт 3 часа, значит, все 100 операторов колл центра были заняты все это время.
Работал в техподдержке и, к сожалению, вправду были такие сотрудники... они про*бывались на рабочем месте ставя клиента на холд, и в это время рубились в КС по локалке или в доту, а спустя 5-10 минут просто переводили звонок на вторую линию, потому что вопрос им был "не по силам"🤦🏼♂️ К счастью такие люди долго не задерживались)
@@valererj466 Да там же есть Отдел контроля качества. При прослушке их звонков выяснилось, что на простые вопросы они не могли найти ответы, очень большой процент перевода звонков и в итоге принудили написать заявление по собственному.
Работал в кц и простой пример: -У меня на телевизоре все каналы не показывают! Срочно пришлите техника! -А вы проверяли антенный кабель подключен к телевизору? -Я что тупой? Конечно проверял всё подключено! Присылайте техника не пудрите мне мозги! За что я вам деньги плачу! -Хорошо я вас понял, отключите пожалуйста кабель и проверьте целостность разъёма нет ли каких либо повреждений на нём? -Ой, оказывается он не подключен. -Могу я вам чем либо еще помочь? -Нет! -Рад был вам помочь! Всего доброго! -Пошел в жопу!
Как тот кто работал в колл-центре скажу сразу, это действительно так. Лан шучу это только тогда когда мы знаем в чем проблема и тупо хотим побольше побездельничать, ну или тупо времени не хвататет похавать вот мы и тупим, но бывают и правда случаи когда ты бегаешь к старшему спрашивать в чем проблема
Фигня. У нас (как, думаю и у всех) был показатель АХТ. Не помню расшифровку, но в общем - среднее время одного звонка. И его нужно было как можно сильнее сократить, чтобы выйти на бонусы
@@chester_bennington_ не знаю где как но там где работал я такого не было, хотя да старший оператор всегда говорил что чем меньше времени тем лучше, мой рекорд 23 сек, но опять же все зависит от клиента иногда такииие тупни попадаются
Воу, как тут все лайтово. Когда я работала в колл-центре ковидной линии поликлиники это было адище. Нет, даже не так, а АДИЩЕ! Звонки поступали без перерыва, люди орали в трубку, что уже 3й день ждут врача; руководство орало о неправильно оформленных вызовах; врачи жаловались на неправильно выбранных участках; старшая медсестра каждый час меняла правила оформления вызова на дом и т.п. и т.д. И только программисты изредко выходили из своего кабинета, а все свобожное время рубились в игры. У меня голос отказал на четвертый день. Тогда я столько раз жалела, что стала медсестрой, а не программистом🤣
Все дело в том, что программисты не просто так играют в игры. У них настолько суровая работа, что мало что помогает справиться с написанием кода, поэтому им можно буквально все: играть в игры на рабочем месте, завести кота на работе, храпеть в любое время суток, устраивать свидание в офисе, вызывать к себе директора и вообще это они ковид создали, чтобы было больше времени на работу :)
@@MojaGospozha откуда столько агрессии... я никоим образом не принижала вашу профессию, так какое вы имеете право меня оскорблять? Я позавидовала им, так как им не нужно общаться с разъяренными пациентами, которые просто боятся за жизни своих близких. Программистам достаточно сделать свою работу и спокойно заниматься своими делами.
Работала в кол центре компании, предоставляющий кабельный интернет и телевидение, это одна из худших моих работ. Люди почти всегда звонят с проблемами и претензиями и выливают их на тебя. А когда авария, это вообще атас … один раз в выходной день строители обрубили кабель, полгорода осталось без инета, нас двое в колцентре, ответила в тот день на 600 звонков, думала башка от напряжения разорвётся.
"Вы не пробовали переключить канал?"-... серьезно?😂 Со временем нервы притупляются со стороны колл центра и они с удовольствием устраивают вынос мозга на параллельной линии😂
Иногда приходится задавать тупые вопросы потому что клиенты не сделали простейшие вещи боже сколько раз клиенты пытались активировать образец на упаковке вместо карты)))
Работал в кц и простой пример: -У меня на телевизоре все каналы не показывают! Срочно пришлите техника! -А вы проверяли антенный кабель подключен к телевизору? -Я что тупой? Конечно проверял всё подключено! Присылайте техника не пудрите мне мозги! За что я вам деньги плачу! -Хорошо я вас понял, отключите пожалуйста кабель и проверьте целостность разъёма нет ли каких либо повреждений на нём? -Ой, оказывается он не подключен. -Могу я вам чем либо еще помочь? -Нет! -Рад был вам помочь! Всего доброго! -Пошел в жопу!
Работал в кц и простой пример: -У меня на телевизоре все каналы не показывают! Срочно пришлите техника! -А вы проверяли антенный кабель подключен к телевизору? -Я что тупой? Конечно проверял всё подключено! Присылайте техника не пудрите мне мозги! За что я вам деньги плачу! -Хорошо я вас понял, отключите пожалуйста кабель и проверьте целостность разъёма нет ли каких либо повреждений на нём? -Ой, оказывается он не подключен. -Могу я вам чем либо еще помочь? -Нет! -Рад был вам помочь! Всего доброго! -Пошел в жопу!
Я как-то звонил в банк, меня переключали с одного специалиста на другого, каждому мне пришлось называть заново свои личные данные и подтверждать личность, а затем каждому описывать заново проблему, потом каждый из них говорил одно и то же, а потом переводил на следующего специалиста, когда понимал, что помочь не может. Когда меня стали переключать на 4 специалиста, звонок тупо сбросился. И проблема осталась нерешенной.
Так-то бред, конечно, но весёлый. У большинства коллцентров разговоры записываются, а потом прослушиваются в обязательном порядке. Один такой разговор, и сотрудник увольняется. Долгое ожидание из-за огромной очереди на линии. Огромная очередь на линии из-за абсолютно неадекватных звонящих людей. Работал в техподдержке провайдера на второй линии, так даже у нас была перманентная очередь, а 95% звонков было от неадекватов, которые не в силах попасть по нужной кнопке. И это при том, что их ещё фильтровали на линии до этого. Так что в подавляющем числе случаев всё с точностью до наоборот.
Согласен, работал и в колл центре и в тех поддержке, звонят просто от делать нефиг, как бабки старые, которые с утра куда-то едут в маршрутах. Вопросы просто не по теме по типу почти "А как какать". В итоге, очень большая нагрузка на сотрудников и много негатива, а зп, как правило, на таких должностях не очень +доп задачи по типу продаж и всего такого, а уж если вакансия удаленная, то еще меньше зп, наверное думают, что раз дома работаешь, то и платить не нужно.
Работал в колл-центре. Не знаю как где, а у нас если ты с клиентом, то ты с клиентом. У меня лично было чувство что каждый 3-тий клиент идиот, непробиваемый. Когда человек сделал заказ, тебя система с ним связывает для подтверждения. Ты 10 минут обсуждаешь с ним товар, он да-кает тебе, а когда всё оформили говорит "но я же не это хотел заказать" (он просто не на тот товар на сайте клацнул, заказал, а потом 10 минут да-кал мне). После чего расскажет какая ты сволочь и обманщик, и откажется от заказа.
«Типичный колцентр» для Америки, наверное (по крайней мере, про запад такое часто рассказывают, про Европу в том числе); в России такого не бывает, у нас всегда компетентно помогут в решении любой проблемы.
с начало страйками её запугал- -первый страйк тебе! -нееет! -второй -за что? -и третий в догонку! -лять, ты что там ваще? потом- м... а кто такой Гарри?
Разве они имеют право выдавать страйки/штрафы? Что делать в такой ситуации? Ведь люди, по сути, получают власть над твоей жизнью и могут вершить судьбы, высокомерно требуя ходить на цыпочках и вымаливать прощение, в моменты когда это им выгодно.
Работаю в колл-центр пиццерии ночью, и если по будням ещё куда не шло, то пятница вечер это просто ад, постоянные звонки без перерывов, и зачастую не заказы, а жалобы на опоздания курьера(а в этом случае ничего особо не сделаешь, только если в саму пиццерию звонить и просить менеджера разобраться). Но всегда в чате найдется кто-нибудь и поможет в сложной ситуации.
Ммм работала в колл-центре банка и потом колл-центре транспортной компании. Мне больно когда люди думают что всё так и происходит. Хотя на самом деле вплоть до того что пишется экран монитора (это в банке) и не дай бог ты не искал инфу минимум без премии останешься. Понесешь отсебятину не подтвержденную скриптами тебе трындец заколебешься оправдываться откуда инфа. Если вдруг во время звонка, а не в свой перерыв ты встанешь за кофе.... Уфф.... Не завидую... Как-то задержалась на час из-за клиента который просто хотел поговорить 😭 периодически спрашивая про карты, услуги банка, потому что имеем права положить трубку только при прямом оскорблении сотрудников (но люди умеют оскорблять и унижать завуалировано) НО, если в скрипте написано "сказать перезагрузить роутер" - > если клиент сказал что перезагрузил попросить его повторить действия -> "попрощаться" то в 99.9% сотрудник так и будет говорить 😁
Показатель в 4 мин на человека в КЦ есть такое НО показатель общий за день тоесть, просто на одного клиента 10 мин а на 2 других по 1 мин, и все премия в кармане)
Сидела на инете ттк одно время,выключить-включить это требует порядок действий.И вы не представляете сколько звонков заканчиваются на этом,всё начинает, о чудо,работать.Даже если челики начинают орать,что они это уже делали.
Ага это я когда званю чтобы спросить какого чёрта интернет слабый И мне в ответ... а вы не пробовали WLAN в выключить и через 10 минут в ключить У меня в голове - так ты, мымра, я тебя сейчас выключу... Но сказала - да, конечно! Какая же злость в голове происходит кошмар
Потому что ты так сделал, а еще 1000 других звонящих нет. Когда работал в кц постоянно звонили люди с ошибкой "769" и просили отправить техника проверить оборудование в подъезде. По факту нужно просто включить локальную сеть на компе. И начиналось: -Почему интернет не работает? Отправляйте техника пусть чинит! -Уточните номер ошибки при подключении? -Ошибка 769! Пришлите техника! -В данной ситуации необходимо включить подключение по локальной сети. -Что вы мне мозг парите, техника мне пришлите я вам говорю ИНТЕРНЕТ НЕ РАБОТАЕТ! -Зайдите пожалуйста в пуск>панель управления> сетевые подключения>нажмите правой кнопкой на "подключение по локальной сети" и выберете подключить. -Так минуту, а пуск это где? И начинается -Видите флажок в левом нижнем углу экрана, нажмите на него и выберете пункт "панель управления". -Я нажал, но тут такого нет! -Прочитайте пожалуйста все пункты которые есть! Естественно потом находим панель управления и теперь нет "сетевых подключении" и тд. И в конце разговора чаще всего вместо "Спасибо" говорят что-нибудь из разряда "Ладно всё заработало, до свидания". А начинается всё всегда с "-Почему интернет не работает? Отправляйте техника пусть чинит!"
@@kulinat0r да да, когда просишь прочитать или сделать скриншот, потом сразу они понимают, что неправы, но все равно всяческие не хотят это показывать.
@@NickBD95 Бывает ещё: -Я всё сделал как вы сказали, всё равно не работает. -Скажите, а что написано? -Ой, а я уже закрыл, скажите ещё раз что нужно делать... И таких вот умников которые уже всё сделали (нет) и всё равно не работает очень много. Главное делать вид что ты что ты не понял что он только что тебя обманул. Вон девушка выше 2 года работал в кц, не знает про ошибку 769 и сразу психует потому что думает что мы пытаемся поймать её на лжи. )
В целом смешно, но не тем, кто реально работал в этой сфере. Работал и в колл центре и в тех поддержке, звонят просто от делать нефиг, как бабки старые, которые с утра куда-то едут в маршрутах. Вопросы просто не по теме по типу почти "А как какать". В итоге, очень большая нагрузка на сотрудников и много негатива, а зп, как правило, на таких должностях не очень + доп задачи по типу продаж и всего такого, а уж если вакансия удаленная, то еще меньше зп, наверное думают, что раз дома работаешь, то и платить не нужно.
Мне так нравятся эти срачи в комментах,что правда,а что нет.Головёшка не соображает,что у каждой компании свои приколы и АХТ? Работала в колл-центре на трёх разных заказчиках одновременно. У первого я могла спокойно ставить на мьют хоть 3-4 минуты. У второго каждую минуту нужно возвращаться и проговарить,что вопрос решается(что не забыли мы про него,что я не уп*здила куда-то) У третьего нужно ставить чела на удержание и так же возвращаться каждую 1-1,5 минуты. Сейчас компания как-то по-другому называется,работала там лет 7 назад,поэтому без названий. Работала в чат-поддержке.Там у тебя есть всё время мира,чтобы помочь,можно продлить отведённое время,но тогда страдает твоё АХТ,за три месяца этот показатель нам всё урезали и урезали.В итоге из 15 человек премию получили 3,которые уложились в среднее время,ладно я новенькая,но даже шарящие старички не вывозили. Там у компании куча звоночков было,я уволилась.
Сам работал в техподдержкк и это аналогично была жесть)) Постоянное введение новых показателей KPI постоянное срезание бонусов за то, что: - слишком долго говорил - сказал "До свидания" вместо "Всего доброго". "До свидания" по правилам компании подразумевало мол что клиент вернётся, а "Всего доброго" - это окончательно завершение диалога🥴 Это минус к показателям эффективности - долго держал на холде - минус к показателям эффективности - сказал слово "проблема" - минус к показателям эффективности. Можно было говорить "затруднение". - повторяешься - минус к показателям эффективности - сказал слово "как бы" - минус к показателям эффективности Работа в чате ещё позволяла расслабиться. Можно было копипастить ответы из шаблонов)
В зависимости от компании, которая просит и от клиентов конечно же. Если каждый день поток, то по-любому поставят ограничения. У меня такого не было и слава Богу, если честно.
Сразу видно, что она не работала в колцентре) Во-первых, трубку она не может положить, то должен сделать клиент. Во-вторых, ограничение по времени на одного клиента(например, 4 минуты). Как эти пункты связаны? Ты должен за это время решить проблему клиента, либо сделать так, чтобы на вопрос "могу я чем-нибудь помочь?" был ответ "нет", после этого звонок прекращается. Все разговоры записываются, а если клиент пожалуется, что оператор с ним некорректно разговаривал, то звонок будут прослушивать
Я рабоатю в техподдержке у нас можна класть трубку, когда решили проблему или когда абонент начинает матерится. По времени не ограничено, главное решить проблему. Разговоры записываются ради спорных вопросов, но в большинстве случаев неправ именно абонент.
