✨Светлана Бурова, отельер-практик, лучший GM России по версии Russian Hospitality Awards 2020 - svetlanaburova.taplink.ws
🔷Телеграм-канал - t.me/burohotel
Всем привет!
Добро пожаловать на канал PRO отели без купюр,
с вами Светлана Бурова
Есть такое выражение: «Надеть туфли гостя». Это аксиома отельного бизнеса - смотреть на отель глазами клиента.
Важно воспринимать интерьер, персонал, алгоритм обслуживания глазами человека, посещающего ваш отель.
В сегодняшнем выпуске мы обсудим:
- Как выглядит неправильное позиционирование на практике?
- Как подбирать персонал отеля?
- Кандидаты без опыта
- Почему жалобы - это подарок для отельера?
- И многое-многое другое
Пожалуйста, поделитесь в комментариях, какие ошибки отельеров вы замечали?
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал, если хотите узнать больше секретов отельного бизнеса.
✅ Подписывайтесь на канал "PRO отели без купюр", чтобы не пропустить новое видео! / @pro_oteli
Обязательно посмотри:
- Гость недоволен - что делать? / Как работать с негативными отзывами?
• Гость недоволен - что ...
00:00 - Вступление
00:22 - № 1. Планирование бюджета
01:57 - № 2. Позиционирование
03:33 - № 3. Подбор персонала
04:33 - № 4. Дружелюбность и эмпатия
06:51 - № 5. Работа с отзывами
08:24 - № 6. Финансовый контроль
09:28 - Итог
#burohotel #гостиничныйбизнес
🎦 Сделано командой «Студия RU-vid продвижения Николая Велижанина»
Сайт: clck.ru/eoNm9
Почта: hello@velizhanin.com
28 май 2024
