Курс "Customer Success & Support. Next level" - changesacademy...
Получить скидку 40% на курс - cutt.ly/fgr8YlV
СПИКЕРЫ:
Михаил Шуранов - Директор по коммуникациям, Укртелеком
Катерина Гордиенко - VP Customer Success, YouScan
Евгения Кириленко - Head of Customer Support, Sigma Software
Наталья Никитюк - Со-founder, Improve Your Product
ЧТО ОБСУДИМ?
- Где и как собирать данные обратной связи клиентов? Как трактовать и использовать результаты анализа?
- Насколько обратная связь клиентов может быть объективной? Как относиться к показателю NPS?
- Как эффективно реагировать на критику со стороны клиента? Кто ответственный за принятие решений?
- Как автоматизировать анализ обратной связи и как это способствует росту бизнеса?
- Как сохранить баланс между количеством обработанных контактов и качеством поддержки?
ГДЕ ПОВЫШАТЬ УРОВЕНЬ ЗНАНИЙ?
Онлайн курс "Сustomer Success & Support. Next Level." bit.ly/3l7PBjP
Changes Academy - коммуникационно-образовательная платформа для обмена практическим опытом и обучения прикладным навыкам
Web: changesacademy...
Telegram: t.me/changes_a...
28 сен 2024
