استراتيجية الرد الحرفي عل الهاتف | Receptionist | خدمة عملاء | مبيعات

Подписаться 104 тыс.

Просмотров 116 тыс.

50% 1

إستراتيجية الرد على الهاتف بحرفية هي الدرس ١٣ من مرحلة بناء العلاقات من برنامج تكتيكات التواصل الحرفي الفعال
🚨 برنامج تكتيكات التواصل الذكي الفعّال 👇🏼
🎁الكورس المجاني: أنت المسئول عن معاملة الآخرين معك: www.abeersharaf.com/free-course/
🔥 تقييم اعرف مستواك بمهارات التواصل: www.abeersharaf.com/skills-su...
🚨٥٠٪ خصم على كورس ٢١-يوم حمية فكرية: www.abeersharaf.com/mental-di...
💐 ٥٠٪ خصم على جلسات كوتشينج فردية
=============================
🚩 برنامج تكتيكات التواصل الذكي الفعّال: www.abeersharaf.com/communica...
=============================👇🏼👇🏼👇🏼
🚩لقطة سريعة داخل البرنامج: • لقطة عن برنامج تكتيكات...
🚩مراحل البرنامج: www.abeersharaf.com/communica...
🚩❤️ ماذا يقولون بعض الخبراء: www.abeersharaf.com/course-re...
🚩🗒 ماذا يقولون عن جلسات الكوتشينج الاسبوعية: • آراء المشتركين بجلسات ...
🚩ماذا كتبوا عن البرنامج والجلسات الاسبوعية: www.abeersharaf.com/communica...
=============================
💐 جلسات كوتشينج فردية -اول لقاء استكشافي لمعرفة هل سنعمل سويا: info@abeersharaf.com
=============================
سؤال: هل لديك سؤال يتعلق بالسلوكيات والتواصل وإدارة الأفكار. اكتبه بالتعليقات أسفل الفيديو.
=============================
www.abeersharaf.com/
/ abeersharaff
/ abeer-sharaf
/ abeersharaf
/ abeercommunication
/ abeersharaff
=============================
• 🚨 عش معي ٢١ يوم لنعمل ...
• كورس مجاني | أنت المسؤ...
• مقدمة بسيطة عن برنامج ...
🔴 / abeersharaff
#AbeerSharaf #الردـعلىـالهاتف #مهاراتـالتواصل

Опубликовано:

8 ноя 2016

Ссылка:

Скачать:

Готовим ссылку...

Добавить в:

Мой плейлист

Посмотреть позже

Комментарии : 74

@AbeerSharaf 4 года назад

أعتذر وبشدة على تأخيري بالرد على التعليقات، وهذا بسبب تعرض القناة للسرقة من أحدهم، والحمد لله أن شركة يوتيوب ارجعتها لي البارحة فقط. كل الحب - عبير

@user-wq6mv2ij8s 4 года назад

سلام عليكم

@user-wq6mv2ij8s 4 года назад

اني احب شغلت الستقبال بس ماعدي شهدة بس احكي انكلش عادي يوضفوني

@kosaihafdallah8172 4 года назад

اهلين عبير ان شاء الله تكوني بخير ماشاء الله نصائحك ودروسك كتير افادتني كل ما بكون محبطة و لما اتفرج عليكي بحس بشعور إيجابي. ان شاء الله تعمليلنا فيديو ع الثقة بالنفس و شكرا 🌹

@hossamaltaiar6856 5 лет назад

شكرا لحضرتج كلك ذوق

@user-iu7ps6ec5z 2 года назад

شكرا الك استاذه على شرحك الجميل وأسلوبك بالحديث في الكلام

@sallymansoor577 3 года назад

ماشاء الله عليك الله يسعدك

@ramnashwa9851 5 лет назад

اسلوبك راقي جداً

@zahrazellat9241 3 года назад

يعطيك الصحة "عبير"

@AMROEID-xm3xo 4 года назад

شكرا انا أعمل في مجال التدريب واستفدت من حضرتك واقتبست من كلماتك الجميلة وعملت فيديو للمتدربين عندي 💎

@AbeerSharaf 4 года назад

يسعدني ذلك. كل التوفيق لك :)

@amrahmed8665 3 года назад

@MrMdlal2006 5 лет назад

ألف لايك - شكرا لك

@fafafaaffafafaaaf7137 5 лет назад

ماشاء الله اتمنالك التوفيق الله يقويكي

@ilhamchacha6243 6 лет назад

شكر الله لك

@mohammedaqela9902 5 лет назад

شكراا وبالوفيق ليك .. تحياتي محمد من ليبيا

@mosabbonduk4168 7 лет назад

شكرا لحضرتك

@zeinaibrahim888 5 лет назад

رائعة يعطيكي الف عافيه

@user-ql1te7dw2x Год назад

شكراً على كل شيء تم توضيحه

@Ali-lf2hl 5 лет назад

رائع استاذة عبير

@asraadnan3693 Год назад

يعطيكِ العافية💞

@bellgates2997 3 года назад

Thanks abair because you're improve our life Just keep going

@elnonoanos8286 6 лет назад

جميل اسلوبك

@sarahandzaid8071 6 лет назад

جميييييل اول مره بحب فيديو تعليم مثل هيك ...طريقتك ذكيه وجميله

@donmodel8695 5 лет назад

Very nice 👏👏👏👏💯✔️

@helalos3700 7 лет назад

رائع

@user-tb7ee8nc9f 6 лет назад

*رؤؤؤؤؤؤؤؤعه*

@chemachelamia635 4 года назад

شكرا اميرتي

@neveenghoniam1956 3 года назад

الله عليكي

@rdwanmohmed930 6 лет назад

ممتاز

@souhilasousou560 4 года назад

شكرا

@nida242 Год назад

الملكة 👑💜

@imanefe9 Год назад

احتراف

@user-de2ou4zm1p 5 лет назад

انت رائعه رائعه واسلوبك سهل وممتع ومقنع... ولكن نصيحتي لك ان تقللي اللعب بشعرك... ستبدين اكثر حرفيه بالتاكيد... اتمني لك كل توفيق

@siliasilia2958 6 лет назад

Merci beaucoup pour ctt vidéo

@kamatsho85 7 лет назад

عبير هانم صباح الخير الفيديو أكثر من رائع ونحن بالفعل نعانى من هذه الردود سؤالى عن كيفية الرد على الهاتف المحمول الخاص بالعمل للفرد ؟ هل يجيب ذكر أسم الشركة أيضا ولا لا

@hashemmadinah488 5 лет назад

بسم الله الرحمن الرحيم ((علم الإنسان ما لم يعلم))

@ikhlashamadneh2744 4 года назад

🥰💝🌹

@rabab2261 4 года назад

اتمنى من حضرتك تعملي فديو كيف التخلص من الرد بعصبية وسرعة التوتر

@AbeerSharaf 4 года назад

Rabab 22 هذا ذكاء عاطفي. عم بحضر فيديوهات وبرنامج له

@rabab2261 4 года назад

ما شاء الله انا معجبة كثير بشخصك .حضرتك من فلسطين؟

@AbeerSharaf 4 года назад

Rabab 22 شكرا جزيلا. نعم

@mariamthegreat2018 4 года назад

مرحبا ست عبير لو سمحتي ممكن تشاركينا توقيت الاستيقاظ يللي بتنصحي فيه؟ هدفي انه صير من نادي الساعة ٥ و عم حاول،what is your thought about rising before dawn? Thank you

@AbeerSharaf 4 года назад

Mariam Cosmic اهلا بك! نادي الساعة ٥ تبع روبين شارما مشهور جدا. بقرأ عن ناس كتير استفادوا منه، خصوصا بالدعم من الباقي والمحاسبة. اغلب المميزين والناجحين بالعالم يستيقظون عند الفجر ويشاهدون شروق الشمس. افضل طاقة خلال اليوم هو بالوقت القبل الشروق ويمتد لبداية الشروق. عندما استيقظ وقت الفجر انتاجي يكون رائع لذاتي الروحية اولا ولبقية الامور بحياتي من عمل ورياضة وغيره. ولكن بتفس الوقت، انا أؤمن بان كل انسان توقيته البيولوجي مختلف، اعرف ناس ينتجون كثيرا مع انهم يستيقظون الساعة ٧. واعرف ناس توقيتهم البيولوجي ليلي.

@mariamthegreat2018 4 года назад

Abeer Sharaf عزيزتي السيدة/الآنسة ليلى المحترمة، شكرا جزيلا لمرورك الكريم و ردك السريع و اللطيف. نعم ١٠٠٪؜ .. حاليا أنا أقرأ هذا الكتاب تقريبا قرأت نصفه .. و انا اوافقك.. كل يوم عم بعمل محاولة فيق ساعة ٥ و نجحت و حس فعلا انه يومي مختلف ٣٦٠ درجه و عندي صفاء في الذهن و نشاط و تركيز و انتاج... بالمقابل .. الساعة ٥ صباحا يختلف حتى توقيته من بلد لآخر .. مثلا يمكن في بعض البلدان الشمس تكون مشرقة و حركة الليل و النهار تختلف.. و بالمقابل كمان حسب الساعة البيولوجة للجسد متل ما تفضلتي خاصة عند الصينيين .. كل توقيت معين يوقظ عضو معين في جسم الانسان و كمان تختلف من جسم لآخر.. حسب البيئة و البلد و العوامل الطبيعية و الجينات الوراثية.. شكرا .. انا سعيدة بمتابعتك و خاصة انه تدريباتك بتفيدني بشغلي كمديرة مشروع في منظمة دولية.. تحياتي مريم من لبنان و عم تابعك من كردستان العراق

@AbeerSharaf 4 года назад

@@mariamthegreat2018 شكرا لك. اسمي عبير وليس ليلى :)

@mariamthegreat2018 4 года назад

Abeer Sharaf ست عبير أعتذر حصل سبق يد في الكتابة. عاش اسمك

@_ila4172 6 лет назад

ماشاءالله مافي دس لايك

@mennamohammed5029 2 года назад

فى شركه اسمها ايچل شركة امن وحراسه بتنزل اعلانات انهم عايزين شباب وبنات للعمل داخل وخارج القاهره بتاخد الرسوم ومفيش شغل

@rabab2261 4 года назад

اريد من حضرتك كيفية الرد على شخص يحاول ان يظهر ب انه وضععه المادي ضعيف /يطرد عين/وهو عكس ذلك كيف اظهر له ب اني متمكن ولله الحمد

@AbeerSharaf 4 года назад

Rabab 22 قصدك هو يمثل بان وضعه المادي ضعيف، وهو غير ذلك؟

@aaasss4627 5 лет назад

اخت عبير انا عندي مشكلة مابحكي كتير لما بحكي بالهاتف مابلاقي مواضيع احكي فيها دايما ساكتة بحس حالي مصدر ازعاج للاخرين ومملة من قلة كلامي يعني ممكن اتغلب على هاي المشكلة اذا عندك اي اقتراح قوليلي بليز

@aaasss4627 5 лет назад

+Abeer Sharaf شكرا على الرد انا قليلة الكلام بشكل عام احيانا انا مابحكي كتير

@oumaouma3672 3 года назад

و الله عندي مشكلة في التواصل بالهاتف متلا انا اريد ان اتصل و اسئل عن موضوع لا اجد الكلمات ولا اجد كيفية بداية الحديت و تفسير المشكلة

@AbeerSharaf 3 года назад

تحتاج الى تطوير بالسلوكيات والتواصل لتصبح ذكيا بالتواصل. ومع التدريب تصبح من ضمن طبيعتك

@susanaanother9780 Год назад

اسمي سوزان وفاجئتيني😂💔

@AbeerSharaf Год назад

@user-cx9um3im8p 6 лет назад

اني اتنفرز بسرعه يعنى مااتحمل بس أحد يحجي عليه كبل اثور عليه اريد اتخلص من هاي السالفه😒رجاءا انطيني حل

@jasminshamoa 6 лет назад

لما حدا بيحكي عليكي اهدي واعملي نفسك ماسامعه بقول المثل ان كان بدك تحموو لاترد بتمو ..يعني لتقهرو لاترد وطنشو.. كرمال صحتك حبيبتي.. وبانتظار رد خبيرتنا تقبلو احترامي

@osamasarhan9174 7 лет назад

انا كمدير خدمة عملاء اقوم بتدريب موظفين القسم على اجمل العبارات واكثرها قربا من العميل وذلك بشكل محترف وحسب الستاندرد العالمي ولكن للاسف يوجد فئه من العملاء لا يستحقو هذا لان مكالماتهم فيها مسبات لا يليق ذكرها الان ، فكيف يتم التعامل معهم ؟؟ انا على كل حال حضرت نص للرد والتعامل مع هذا النوع من العملاء ولكن اريد ان اعرف اذا كان هناك طريقه محترفه ومعتمده وشكرا

@osamasarhan9174 7 лет назад

رائع تقريبا نفس الرد الذي حضرته لزملائي في القسم وهو حين التعرض لمكالمة فيها مسبات كفريه تمس الدين والذات الالهيه نقول للعميل على الفور " يا اخي اتق الله لا استطيع اتمام المكالنه معك بهذا الاسلوب ، اعتذر منك وانا مضطر لانهاء المكالمه " ونغلق الهاتف ، لعله يعاود الاتصال لاحقا بحيث تكون اعصابه اهدىء واسلوبه اجمل وطلبت من الموظفين ان لا يجيبو على مكالمته اللاحقه فورا لانها غالبا ماستكون استكمالا للمسبات التي بدأ بها ولكن بعد نصف ساعه او اكثر ربما يكون الوضع قد تغيير والله اعلم ، فهل هذا الاجراء صحيح ؟

@sgfdfhdf2151 5 лет назад

@@AbeerSharaf السلام عليكم انا مقبل على العمل كخدمة عملاء كول سنتر بشركة اتصالات ارجوا اعطائى كافة النصائح مكتوبه حتى اطبعها و لكم جزيل الشكر والإمتنان

@safaemadouar9064 4 года назад

@@sgfdfhdf2151 يااخي انا نفس الشي إذا عندك شي افيدني الله يفتح عليك

@user-yn6kc6wi6t 4 года назад

قل كيف حاب اساعدك ؟ لايقال أنا فاهم شعورك انه غضبان او شي لأنه بزيد من غضبه الافضل كلمة ثانية ماهو الأمر الذي ازعجك ؟ دعه يتكلم وقل نعم اه نعم فهمت حسنا مجرد مقاطعة تزيد توتر وغضب .. لو كان طلبه مستحيل لنقل انه اخذ بضاعة واحرقها وهي ليست ضمن ضمان حريق وهو منفعل جدا ويريد بضاعة جديدة وانه أنتم كذابين او ساشتكيكم الخ دعه يتكلم ثم عندما يبدا يدرك انك تنصت وليس تسمع فقط اخبره ان سترجع الادارة لترى ماذا يمكن ان يفعلوا ؟ يتصل بعد يومين او 3 إذا كان جدا منزعج بعظ 3ايام قل ادخل على موقع واقرا بنود وهذا الحريق لايشمله تعويض لأنه افساد عن قصد مهم حتى لو اشتكى ضع قواينن وعقد امامه عندما ياتي . واطرح عليه منتجات ضد حريق وهذا سبجعله يتشتت عن شكوى تخبره انه مناسبة له اكثر وعندما تفسد خلال سنة مثلا يمكنه ارجعها حسب ضرر ونقرر إذا كان خارج ضمان او لا حسب موقف . نهاية

@rokiyalahm2943 4 года назад

السلام عليكم أنا مقبلة على العمل ممكن تفيدني بهذه العباررات الجميلة اللي حكيت عنها للرد على العملاء شكرا

@user-nf2ik9yx5b 4 года назад

قوانين نفسية ✨💛: 1- قانون الراحه النفسي :- الانسحاب من الفوضى راحة لاتقدر بثمن ✨ 2- قانون الذكاء العقلي:- التجاهل يعيد كل شخص إلى حجمه الطبيعي ✨ 3- قانون التغير:- ليس كل ماتستغني عنه خساره بعض الأمور الاستغناء عنها بدايه افضل ✨ 4- قانون تطوير الذات:- أوجد لك مكان في القمه ففي القاع ازدحام شديد ✨ 5- قانون اثبات الذات:- قم بين حين وحين بتحديث قوانينك واسلوبك حتى تصبح واضحا ومميزا للجميع ✨ 6- قانون التميز :- أن تبدع بأسلوب مختلف وانت في قمة الاسترخاء ✨ 7- قانون التحدي :- أن توجد لك مكانا بين الكبار ويعترف به ✨ 8- قانون ادارة الوقت:- كن كالسفينه التى تمشي بين الأمواج بالعلم والمعرفة.

@user-yn6kc6wi6t 4 года назад

شكرا 😘 تنفع تكون وعبارات تحفيزية

@user-nf2ik9yx5b 4 года назад

@@user-yn6kc6wi6t الشكر لله عزيزتي... إن أعجبك لدي الكثير 😘

@zouzousousou6436 5 лет назад

اهلين شكرا على التعليمات عاجبني انك تردي على أسئلة المتابعين انا عندي مشكلة في الحوار مع زوجي خصوصا في الهاتف لا اجد مواضيع بنحكي فيها واحس ان مكالماتنا روتينية ومتشابهة ما فيها شغف مع اني لما احكي مع اخي او امي في التلفون بنظل نحكي لساعات بدون ملل مع العلم أنه بنحب بعضنا كتير هو كان يعبر كتير بس الان لا حاسة إنو مالاقا تجاوب فخفف من التعبير عن حبو الي وانا بعذرو بس مابعرف كيف ننجح الحوار بينا وهو يقاطعني أحيانا لما اكلمو ارجو المساعدة منك مشكورة