اكتشف ما هي الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إدارة المحادثات الصعبة؟ | نوليدج سيتي 

هذا الفيديو التعليمي هو أحد دروس الدورة التدريبية التي تحمل عنوان "إدارة المحادثات الصعبة" (شاهد الدورة التدريبية كاملةً الآن
www.knowledgec...
حيث يُناقش هذا الدرس الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إجراء محادثة صعبة، ينبغي عليك تجنُّب أخطاءً شائعة، مثل المقاطعة، ووضع الافتراضات، والسماح للمشاعر بالتأثير على المناقشة. هذه الأمور قد تعرقل مسار المحادثة بسهولة. يُعد الإنصات الفعال مهارة مهمة لأي محاور، كما أن له أهمية خاصة أثناء إجراء المحادثات الصعبة. استمع بهدف الفهم وكن منتبهاً أثناء حديث الشخص الآخر. عندما يتمكن الموظف من التحدث دون مقاطعة، فسيشعر بأن ما يقوله محل تقدير. لإظهار أنك تنصت إليه، لخِّص ما قاله لك للتو. ابدأ مثلاً بهذه العبارة: "أفهم مما تقوله أن" يسمح ذلك له بتصحيح المعلومة لك إذا لزم الأمر وإزالة أي نوع من سوء الفهم. من الأفضل عدم وضع افتراضات عن مشكلة أو فرد ما. قد يؤدي فعل ذلك إلى إجراء محادثة تتناول ادعاءً غير ذي صلة أو ربما يكون كاذباً. تخيل مثلاً أنك حددت موعداً لعقد اجتماع مع موظفك للحديث عن أدائه. بدأت المحادثة على افتراض أنه أهمل أداء مهمة بالغة الأهمية. ولكن من خلال مناقشة هذا الأمر مع موظفيك، تكتشف أنهم كانوا بحاجة إلى المساعدة ولكنهم لا يعرفون ممن يطلبونها. قد يؤدي هذا الخطأ في التواصل إلى التشكيك في مصداقيتك بصفتك قائداً. يمكن أن تُسبب الافتراضات سوء فهم مما قد يؤدي إلى تصعيد الموقف دون داعٍ. لمنع الافتراضات من التأثير على تفكيرك، اكتب الأسئلة التي لديك للموظف قبل الاجتماع. ثم اطرح أسئلة استيضاحية. يمكنك طرح الأسئلة للتأكد من مسائل تتعلق بالاستعداد أو المعرفة. هل فهم الموظفون توقعات المشروع؟ هل كانوا يعرفون مع من يتحدثون بشأن الأسئلة أو المشكلات المتعلقة بالمشروع؟ يساعد ذلك على توسيع نطاق المناقشة ويمنحك فكرة كاملة عن الموقف. احرص على استخدام لغة تراعي المهنية. يمكن اعتبار المشكلة شخصية، إذا استُخدِمت لغة غير لائقة في المحادثة. قد تشمل اللغة غير اللائقة: السباب أو السخرية أو إصدار الأحكام. لا تسمح لمشاعرك بالسيطرة على المناقشة. إذا انزعج أحد الطرفين، يمكنك تخفيف حدة الموقف بنبرة متوازنة. توقف دقيقة لتهدأ قبل أن تقول أي شيء إذا شعرت بالانزعاج. من المرجح أن تُستخدم لغة غير لائقة عندما تزداد حدة التوترات. الهدف من إجراء محادثة صعبة هو حل مشكلة قد تكون حساسة، والوصول إلى نتيجة إيجابية وإرساء ثقافة تعاونية. سيساعدك تجنب الأخطاء الشائعة أنت وفريقك على إجراء محادثات مثمرة والنمو بشكل احترافي. لقد أكملت دورة إدارة المحادثات الصعبة. لقد حددنا طرقاً لإدارة مشاعرك بشكل مناسب وتناولنا العوائق الشائعة للتواصل. واستكشفنا الأخطاء الشائعة التي قد ترتكبها أثناء إجراء محادثة صعبة وكيفية تجنبها. كما أصبح بإمكانك تناول الموضوعات التي قد تُسبب انزعاجاً. يمكنك الآن الاستعداد لإجراء محادثات صعبة من خلال الاستعانة بالفهم العاطفي، وتناول الموضوعات الشائكة بلباقة.
نوليدج سيتي هي منصة لتدريب وتطوير مهارات الموظفين عن بُعد وتحسين قدراتهم الوظيفية.
تنفرد نوليدج سيتي بتقديم أقوى مكتبة تدريب عن بُعد لتدريب موظفي عملائها من الشركات والمنظمات. حيث تحتوي المكتبة على أكثر من 35,000 فيديو تعليمي لتدريب الموظفين في جميع مجالات الأعمال، والحاسوب، والمالية، والسلامة، ومبادئ الإلتزام. المكتبة مُدعمة كذلك بخدمات الترجمة، والتعريب، والدبلجة.
اطلب حساب تجريبي للشركات
ow.ly/yVre50JTkT0
لنبقى على تواصل
RU-vid
ow.ly/G6OM50JTkEW
LinkedIn
ow.ly/cSiw50JTkEY
Twitter
ow.ly/EVqw50JTkEX