المؤشر هو الذي يؤشر،،، ولا يفسر،،، ولكن الأداء،،، هو الذي يفسر الأداء،،، هذه المؤشرات تبنى،،،، نفهم الأداء وكيف نصمم إجراء الأداء وتضبط الأداء،،،وكيف يُقاس الأداء،،، الأداء هو كل جهد أو سلوك يبذله الموظف لتنفيذ مهمة في المنظمة. الأداء الجيد له ثلاثة أمور لا بد أن تكون واضحة، وهي:▪️هدف لهذا الأداء ▪️والموارد الزمنية و ما هي الأدوات و الإمكانات لتنفيذ الأداء،،،▪️ و ما هي الإجراءات لتنفيذ المهمة،،، هنا يصبح عندنا مهمة عمل تعرف بالأداء يحتاج إلى قياس،،، نحتاج إلى آلية لقياس هذا الأداء اسم الآلية هي المؤشر،،، المؤشر هو آلية لقياس هذا الأداء،،، آليات قياس هذا الأداء،،، ▪️بناء المؤشر هو تصميم وبناء بطاقة مؤشر الأداء، وهي بطاقة عالمية. المؤشر يحتاج إلى ثلاثة أمور هي،،، المؤشر يجب أن يكون عندنا كمية لقياس، معيار للقياس نتعرف كيف سنيني هذه المعايير ، ثم نتكلم عن أداة القياس و كيف أقوم ببناء أداة القياس،،، كيف أقوم ببناء بطاقة المؤشر،،، لأن هذه البطاقة هي النتيجة النهائية من الدورة،،،
