ماهي المستويات الستة لخدمة العملاء؟ | عيادة الشركات | د إيهاب مسلم 

البروفيشنالزم على اصوله، انت كنز والله. على اصوله، انت كنز متعك الله بالصحة والعافية

أعجبني مستوى خدمة العملاء ( لا يصدق ) وأضحكني مستوى خدمة العملاء ( الإجرامي ) تعبير واقعي جدا، وكل أصحابه يغادرون السوق بخسائر كارثية. شكرا من القلب يا دكتور إيهاب قدمت لنا ثمرة علم التسويق.

حمدلله على سلامتك يا دكتور إيهاب. شوفتك والله بتحسسني بطاقة إيجابية.

كل الشكر والتقدير د / ايهاب مسلم .. انا ليا فترة مش كبيرة متابع حضرتك لكن شاهدت فيديوهات كتيييييير فى فترة قليلة و استفدت منك كثيرااا .. واقتنعت جداا بكل الحلقات اللي فيها بتتكلم عن خدمة العملاء فهي اهم طرق التواصل الانساني اللي تربط العميل بالشركة

تحية للدكتور ، نتمنى التحدث دائما عن أفكار تسويقية قامت بها الشركات أو الأفراد وكانت ناجحة ، وعن خدمة العميل ، وعن المشاريع وتخصيص مقطع لكل مشروع ودراسة جوانبه الإيجابية والسلبية فهذه من أنجح المواضيع في عالم التجارة

جزاكم الله خيرا على مجهودكم

شگرا جزيلا ع المعلومات المهمة والمفيدة

لك كل التحيات ، موضوع مهم جدا

شكرا دكتور ايهاب علي نشر علمك 🙏

رائع يادكتورنا .... دايما استفيد من كل فيديو جديد 💛

الله يعطيك العافية يا دكتور إيهاب

عودا حميداً دكتور إيهاب

استاذنا الغالي 🌹شكرا جزيلا.

أي الحلاوه دي يا دكتور❤

بارك الله فيك

جزاك الله خير

افضل محاضر في التسويق

انت استاذ والله الواحد اتعلم منك كتير

نفع الله بك ... و زادك من علمه ... تحياتي لك من ليبيا

و عليكم السلام ورحمة الله و بركاته اسعدتنا بعودتك دكتورنا الغالي نسأل الله لك دوام الصحة و العافية

جزاك الله خيرا

نورت الدنيا كلها يا دكتور ربنا يبارك في صحتك ويجعل عملك في ميزان حسناتك

كلام جميل؛ تم تطبيقه في آخر الثواني من خلال عرض أسماء المشتركين الجدد . بارك الله فيكم.

اهلا يانور علم الاداره. فعلا علم من واقع عملي لك الف تحيه و اراك في القمة

بارك الله فيك دكتور .. الله يطيل في عمرك ويرزقك خير الدنيا ونعيم الاخرة ... اخوكم من العراق

شكرا يا استاذي

الله يبارك بيك 🤍

حمد لله علي سلامه حضرتك الله يعطيك الف صحه وعافيه يكفينا فقط الاطمئنان علي حضرتك ولك باذن الله الاجر والعافيه ونراك دأئما في خير

يا أهلاً بالغالي نورت اليوتيوب وقتك الي بتقضيه معانا ومعلوماتك الي بتقدمها نعتبرها من الخدمة التي لا تصدق 👍👍

احسنت دكتور فعلا من تجربتى الشخصيه الاهتمام بالعملاء وحسن التعامل معهم يعود علي بالنفع ويزيد المبيعات واحافظ على العملاء بكل سهوله

زادك الله علما ونفع بك

رائع المحتوى

Excellent job Dr. IHAB. Hope yr efforts change Egyptian traders's mentality

أنا أول مرة أشوفك اليوم يا دكتور وبجد رائع وجزاك الله خير كلامك مفيد جدا شكرا جزيلا لحضرتك

شكرا لك

كلك جمال ❤ باستناء الدحيح

بنحبك يا دكتور والله 😅♥️

جزاك الله خير. انت فعلاً اضفت وغيرت على مستوى اوسع من مصر، تاثيرك وصل لجيرانك فالسودان. تحياتي. علاءالدين يوسف/الخرطوم

Dr. Ihab Mesallam is a Type 6 (unbelievable) in the education services.- جزاك الله خير

ياسلام على جودة الصوت.

ربي يحفظك يا دكتور

عظيم

حسيت بسعادة لما ذكرت اسم دكتور طلعت اسعد ♥ وفخور اني صادفته في الجامعه.

شكرآ يا دكتور ايهاب شكرا دكتور طلعت انا تلميذكم واهدا كتاب لكم

أحسن خلق انت يا أستاذ أنا تلميذك من المغرب

شكرا د . ايهاب علي الاسهاب والبساطة المعتادة . اظن الفيرس ده سينتهي عندنا .. عندما نفصل مابين ربحيتي كم . .. وجودتى اد ايه .. ومابين أهمية رضا العميل .. منحنى لخدمة العملاء بيروح أكثر للكارثي كل ماكانت ربحية ضئيلة وجودة ضعيفة وانعكاستها علي مردود العملاء في الخدمة المقدمة ... وده بيبين لحضرتك حجم مشاريع عشوائية ومنتجات منخفضة جودة وأثارها ومرودها علي مردود العملاء .... ١.نخاف ربنا في حلال الربح . وما لانرضية علي أنفسنا لانرضية علي احد . ٢. منتج حقيقي وليست خادع وذات جودة .. هايخفف جزء كبير من ضغوط العملاء وهايعطي مساحة كبيرة للمستثمر في بناء لو جزء من تطلعات العملاء للمستويات العالية اللي حضرتك ذكرتها ٣. تخصيص جزء من ربح للصرف علي ارضاء العميل بشكل تسويقي .. وشكرا لحضرتك ..

دكتور مطولش الغيبه علينا هنا 🌷🙏

وحشتنا لا تطيل الغياب يا دكتور

طال غيابك أستاذ توحشناك

لعلمك أنا بحبك 🤍

‎قال تعالى : (إِنَّ اللَّهَ وَمَلَائِكَتَهُ يُصَلُّونَ عَلَى النَّبِيِّ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا صَلُّوا عَلَيْهِ وَسَلِّمُوا تَسْلِيمًا)

صدقني يادكتور اذا كان لا يوجد شبهه دينيه في التماثيل كنت صنعت لحضرتك تمثال وكنت هشوف الإجراءات الحكوميه عشان نضع التمثال في افضل أماكن بلدنا وباذن الله الاقي حل اعمله عشان مصر كلها تعرف قيمة حضرتك

اذيك يادكتور هل في كورس ل خطوات انشاء شركة وموجود فين وبكام وشكرا

ليك وحشة والله ♥♥♥

ربنا يبارك فى حضرتك وفى علمك اتمنى الاستفادة اكتر من خبراتك انا مبتدئ تسويق الكترونى

It is named with a famous kind of trees grow there

ياااااه وحشتنا والله

جميل اوي يا سيد لكن ما فهمت كيف ممكن تظل في التوب على طول اذا العميل راح يبلش يتوقعك بعدين؟

يادكتور في خيانه نزلت حلقات على الفيسبوك

دكتور لو سمحت تغيير المايك لان الصوت فيه نويز قوي

حضرتك ليك وحشه والله ♥️♥️♥️

ممتااز

شكرًا جزيلا على الحلقه الجميله دى ، النهارده يادكتور كل الشركات بتطبق قوانين الإذعان فى أجحف صورها وكوفمان طبعا واحد ممن تسبب فى نجاح الخطوط السنغافورية لكن العميل غلبان مش المفروض يعرف قوانين شركات الطيران وتغيير السلع الكهربائية فى حاله عدم صلاحيتها وهى لسه جديده وكذلك خطوط الموبيلات فى حاله عدم استخدامها لمده ثلاث شهور والإسكان مثلا برجوع الشقه للشركه فى حاله عدم دفع قسطين متتاليين فبالتالى نزول مستوى خدمه العملاء للمستوى الاساسى او الطبيعى اصبح هو الأمان والمرضى للعملاء خوفا على فلوسهم وهذا مايحدث لنا فى مصر .شكرا جزيلا ، مهندس هشام عبد القوى .

والله ما عارف هتشوف تعليقي ده ولا لأ بس احب اقولك من وقت متابعت حضرتك وانا معاملتي اتغيرت تماما كنت من الباكبورت والمجرمين 😂😂 انما دلوقتي بعامل الزبون معاملة محترمة جدا جدا وكل يوم بسمع فيديو لحضرتك بعد الشغل ، أنا عندي محل كفتة وفراخ ، إنشاء الله تبقي تنورني بس فكنت حابب اعرفك اني بدعيلك يا قمر وكلامك فرق معايا جدا ربنا يباركلك ويكرمك ويرزقك من حيث لا تحتسب ❤❤❤❤❤

دكتور انته دتحسن خدمة العملاء في الوطن العربي ... اتمنى لك كل التوفيق اني واغلق افراد الشركة التي اعمل بها في العراق من متابعيك

طب نرجع الكاميرا ورا شويه في الجانبي

ماشاء الله نبارك الرحمن - أنا متابع جيد لكل الحلقات ارغب فى التواصل معك بصورة شخصية - أتمنى الاستجابة أو ارسال وسيلة تواصل معكم

حلول سريعا لارتفاعالدولار

كوكب زحل انا ابتسم ♥️كل الحب والله

دكتور من فضلك محتاج استشارة ومقابلة شخصية مع حضرتك لاستفيد من خبرتك في بعض النقاط المحيرة..

سؤال من متابع لو حضرتك ألفت كتاب في موضوعين تختار منهم إيه أستاذنا وعارف حضرتك شكرآ

❤️🌹

هو حضرتك خفيت ؟ ألف سلامة على حضرتك

وحشتنا يا دكتور الصوت عايز تظبيط شوية

🌹🤲🕋

ممكن اسم الكتاب من فضلكم

CHANGI Airport in Singapore

بعدو الكمرات شوي عن الدكتور

لا يادكتور مش هاتدفع هههههههه

هحكي لحضرتك علي حاجة عملتها انا صانع لآلة القانون الموسيقية اول ٥ قوانين صنعتها كان بها عيوب والعملاء لم يشتكو ابداااا وبعد ان تلافيت العيوب ووصلت الي الثقة الكبيرة في منتجي ارسلت لهم رسائل بأن شركة التميمي سوف ترسل لكم قوانين بدلا من التي وصلتكم وسنتحمل مصاريف الشحن (الشحن دولي)..

الصوت عندكم مشكلة أزلية , اضطريت أفصل الهيدفون واسمع من السبيكر, الصوت غير متوازن بين الجهتين وبه بيس عالي مع ضوضاء الخلفية غير معزول وعندكم مشكلة في الفريمات متقطعة بشكل تشعر أن الصوت غير متزامن مع الصورة تسبب ازعاج في المشاهدة وتضيع جهد التصوير والمونتاج وجمالية الصورة أرجو أن تضعوا ملاحظات عميلكم في الاعتبار😂

ياريت تنشر الرابط على الفيس بوك

ملخص الفيديو - هنتكلم عن ايه هى خدمة العملاء المتميزة = excellent customer service Customer Service Excellence - انا هتكلم عن حاجه world class حاجه تنافس الشركات العالمى زى أمازون . - امته نقول اننا بمقدم خدمة عملاء ممتازة ؟ كذا حد اتكلم ف الموضوع دا ، بس افضل واحد اتكلم عن الموضوع دا ومقسمه تقسيمه لطيفه هو Ron Kaufman ، وهو من أفضل الناس ف العالم إلى بيتكلموا عن خدمة العملاء . وسنغافورا جابته وهو الاستشارى الوقتي لشركة singapore airlines وبسببه حصلت على أفضل خطوط طيران ف العالم . - ايه هو هدفنا من خدمة العملاء ؟ ان العميل يكون سعيد ومبسوط وهو بيتعامل معانا ويحبنا . - امته العميل بيكون سعيد ؟ العميل بيبقي سعيد لما يقارن هو كان متوقع ايه ؟ ولقي ايه ؟ ( مقارنة التوقعات بالحقيقة ) - التوقعات دى بتتكون عنده ازاى ؟ ( 1:50 ) من الاعلانات الى بتعملها والمييزات إلى بتقولها والمعاملة والوعود إلى بتعطيها levels by Ron Kaufman - الكاتب قال إن فيه 6 مستويات ( 6 درجات سلم ) رقم 1 دى اسوء درجة سلم ، ورقم 6 افضل واحدة ، وهدفنا اننا نوصلها . 1. Criminal ( الاجرامي ) ( 6:00 ) - وهنا انك تكشر وتزعق ف العملاء ، اصل العملاء مقرفين ، جايين يخسرونا وطمعيين ( قمة الإهانة وعدم الاهتمام ) - ودى معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة ف مصر موجودة فيها 2. Basic ( أساسي ) ( 5:15 ) - هو أن العميل كان متوقع مستوى معين ، بس ملقاش الى كان متوقعه بس هيعديها ، بس مش هيشترى مننا تاني . 3. Expected ( المتوقع ) ( 1:25 ) - الى انت عملته هو دا إلى العميل متوقعه 4. Desired ( المرغوب ) ( 1:45 ) - الى العميل كان نفسه فيه 5. Surprising ( مدهش ) ( 3:00 ) - هو أن العميل يفتح عينه ويندهش ايه دا ؟ ، يلاقي مفاجأة ( هدية , خصم مفاجئ .... ) 6. Unbelievable ( لا يصدق ) ( 4:10 ) - حاجه العميل يقول لنفسه لاء مش مصدق نفسي ، فى كدا ف الدنيا - زى الشركة الى اتصلت بالناس تعتذرلهم عن البلوزة الى اشتروها لأنها اكتشفوا انها فيها عيب تصنيع ، وطلبوا منهم يرجعوها وياخدوا فلوسهم - بس فيه مشكلة هنا ؟!!!! » العملاء لما نعمل معاهم حاجات Unbelievable ، بعد فترة هتبقي believable و Expected لانهم اتعودوا على كدا معاك ، لو عملت بعد كدا أقل من المتعودين عليه ومتوقعينه اكنك نزلت سلمة فى سلم المستويات ال 6 ودى مشكلة ، » فالكاتب بيقول ان سلم المستويات ال 6 هو Escalator ( سلم كهرباء متحرك لتحت ) ، يعني لما نوصل للهدف بتاعنا ال هو السلمة ال 6 بعد فترة هننزل للسلمة ال 5 ( Surprising ) ثم إلى ( Expected ) . » فعشان نحل دا ، لازم انت تنافس نفسك ، لازم كل شوية تعلى على المستوى اللى عملته مع العميل ، علشان تفضل دايما فى السلمة رقم 6 .

جزاك الله خير