أهلا، أ. أعد توصيل جهاز iOS أو جرب كابل USB آخر. ب. يرجى التأكد من أن iTunes يمكنه قراءة جهازك بشكل صحيح ويرجى أيضًا الوثوق بهذا الكمبيوتر عند توصيل الجهاز. إذا لم يكن الأمر كذلك، يرجى إعادة تثبيت iTunes الخاص بك. إذا قمت بتنزيل iTunes من متجر Microsoft، فيرجى إلغاء تثبيت iTunes: www.imobie.com/faq/itunes-faqs.htm#quescate2 ثم أعد تثبيته باستخدام رابط التنزيل التالي من iTunes: 64 بت: www.apple.com/itunes/download/win64 32 بت: www.apple.com/itunes/download/win32 ج. إذا كنت تقوم بتوصيل جهاز iOS بالكمبيوتر لأول مرة، فيرجى تذكر الضغط على "الثقة" على الجهاز عندما يطالبك بالتفويض. د. يرجى إغلاق برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا. إذا استمرت المشكلة، لمساعدتنا في إجراء تحليل أفضل وإيجاد حل لك قريبًا، يرجى التكرم بتزويدنا بملف سجل. من السهل القيام بذلك: افتح AnyTrans > انقر فوق زر التعليقات > انقر فوق أيقونة عرض (مثل العين) للعثور على ملف السجل (من فضلك لا تنقر فوق زر إرسال.) > أرسل الملف المضغوط إلينا كمرفق عبر البريد.
