「超商界老二」突然變強大的七個招數 - 全家(FamilyMart) 

全家的進步有目共睹，周遭的人都覺得近年來全家是越來越好，也替那些三頭六臂的超強店員們鼓鼓掌。

自從發現全家是第一個做即期食品折扣的超商後，在我心中他就超越7-11了

咖啡是重點。都喝無糖的，可以明顯感受UCC（全家）與星巴克（7-11）豆子的差異。早先全家還用伯朗的豆子時，個人是喝7-11的。當換成UCC豆子時，就轉喝全家了，而且喝咖啡都是100杯在買，預付的現金流才是超商的獲利大頭。

小七最爛的策略就是將49元的早餐組合取消；反觀全家的49元、59元的組合一直都在變化！還有全家的跨店寄杯真的超讚！

自從全家先推出的 友善食光7折和會員報電話累積點數後，我就很少去小七了，而且這兩年去全家會讓人有溫馨感，但7-11則會稍有壓迫感，最後就是全家拿鐵超好喝👍

我覺得全家的微波食物也是非常有感的大躍進 以前真的很不行，口味跟份量都明顯輸7-11 不知跟品牌形象轉型有沒有關係 不管是口味、包裝等等都覺得進步很多 反觀是7-11 最早推出的麻婆豆腐燴飯真的很讚 價格從此回不去，除了工法數一直增加，肉末跟豆腐的量都是越來越少 XD

以前覺得全家很low，根本被7-11打爆，可是慢慢的等我再意識到的時候，全家的logo已經超越7-11設計感，店面的各種高質感細節設計又輾過7-11所帶來的舒適感，整個印象翻轉，此後我選擇最近的超商，而非固定的7-11或全家

我最喜歡豐原一個老師的建議，促成了小朋友一日店長活動，一間大公司能夠接受顧客的建議，覺得不簡單。

全家的咖啡跨店寄杯有抓到我的心 當時統一的拿鐵比較好喝 但價格很硬又不給跨店寄杯 但後來統一的咖啡豆品質變差 全家又不斷的改進 活該統一被打，驕兵必敗

全家集點跟app真的做的很好，711的集點我真的看不懂還有小數點，根本搞不清楚幾元=幾點，而且換的東西真的很差，不像全家很多元

全家的包裏回去拆箱後只需要將配送單撕掉就可以將紙箱回收，小7就是喜歡多在箱子側邊再多貼一個收件人的名字，還是用貼紙黏死的，撕的很火大，久了幾乎網購都選全家取貨

印象很深刻 四五年前的全家 幾乎每間店都在叫客人加手機會員 甚至「你不會 我教你」 願意花時間在客人身上耕耘 後來也隨之廢除了貼紙點數 直到近幾年的跨店隨買取 同樣是這幾年的時間… 711反而都是晚了幾步才開始跟上 尤其是到了這個月開始才廢除貼紙點數 全家真的很成功

惡性競爭.....我在超商做了第12個年頭了 薪水沒有變2倍 工作量倒是多了2倍以上....

小小店長的活動真的會讓我們這些店員瘋掉

我覺得能在這2間超商生存2年以上的員工更厲害樣樣要精通😂😂😂👍

全家的友善食光真的很不錯

烤地瓜...有時候天氣冷買一個真的會感到很溫暖；還有個人口味來說全家麵包超好吃，上班都習慣麵包配個拿鐵了

全家贏 7-11 的契機是東西比較好吃，就這麼簡單。 7-11 有段時間好吃的品項瘋狂下架，新上的品項幾乎都偏難吃，相對的那幾年全家的口味大幅改進，一來一往客人就被吸走了。

小時候真的買東西只去7-11，近十年來全家的進步和改變真的很明顯 而且比起7-11，全家在引進期間限定舶來品的眼光和對消費市場的了解， 都比7-11好，直到今天7-11都讓我有種還是過去的7-11

3月初看到店員換黑色制服覺得很好看誇讚了一下，店員也覺得很實穿，質料變好，不會像工廠工人的感覺。全家不知不覺變的更好了，更棒的是近幾年來照顧素食者這一塊做的非常好。話說那個紅太陽加星星的LOGO好懷念啊！我都快忘記它曾經存在我的童年裡了。

以前什麼都要去７１１最厲害 但近幾年發現全家的裝潢 跟視覺感很舒服 也一直推出新東西 好吃 又新奇 一直都蠻看好全家

原來店到店的始祖是全家阿！ 枉費小7當龍頭那麼久都沒發現遮住商機 我覺得店到店這個服務真的很棒 因為不用像以前一樣買東西要等本人簽收 或是取貨時間不可能上班時間 唯一不算缺點的缺點就是容量大小有限制 但已經很棒了。

十幾年前就只去全家消費，因為不想讓超商1家獨大，有競爭才有進步受惠的是顧客，很高興看到全家迎頭趕上。

希望全家可以超越小七，第一就要提升店員薪水，不要學習小七苛刻員工的壞榜樣(以前在小七打工，時薪是政府最低薪資，被客人偷東西還要當班的兩人分攤從薪水扣)，既然要店員做這麼多服務，希望給他們也有相同的回報

對在超商打過工的人而言，我只知道，客戶越方便，店員越累 還有，冰淇淋機每周大洗超麻煩

家裡附近的超商 真的越來越愛全家了 每個禮拜都會推出折扣 買一送一 取貨蓋章換冰淇淋咖啡 這些都比7-11吸引人

我是香港人，每次到台灣旅行，到飯店放好行李後首要做的事，就是去逛全家，很喜歡整個氛圍，裏面貨品多不勝數，各種優惠配搭也很吸引我，小7就沒全家那麼吸引了

除非必要真的不會去7-11 全家真的優惠比較多 APP又好用

這集完全讓我想起以前大學做的全家報告 XD 跟那時候的資料比 全家又進步很多

我喜歡那句話 對的事不是多數決定的

我開始較常去全家，是因為行動支付，當7-11還有很多APP不能用時, 全家就可以，全家真的有在持續創新...讚！

我光看標題以為是 讓老二突然變強大的七個招數

店到店的配送服務很聰明，回頭車不空車，自己賺，讓消費者省錢，雙贏。

個人經驗 我覺得全家的微波食品還蠻好吃的

現在換小7都學全家了

曾經在台北全家總公司門市打工 覺得頻道小編真的是研究的很深入 沒想到每天都看得到的經理和高層幹部竟然也會介紹 讚

我認為全家來有一個地方也做得不錯，但是不知道大家有沒有注意到，就是在推廣Clean Label這個部分，雖然可能不是那麼顯眼，但是也可以看出全家在食品方面所做出的努力。

前陣子有在7-11打過1年多工，然後我很常去全家消費，就說鮮食的部分好了，全家真的很常推出新口味，還挺多樣化的，反觀7-11最常搞的就是同一個商品改名字改配方改價格後，上面加一個new的標籤就是新品，有時候所謂的新品都是好久以前出過的，只是時隔一段時間上架就說是新品。 再來有時候我全家吃到什麼新品，再之後7-11也推出同樣口味的食品，可以說都是跟著全家在做的

以"店舖"來說我還是喜歡7-11😂 ，但是以"店員"來說還是全家比較貼心。 我曾經是全家正值店員，霜淇淋上市第一天我在六個小時內就做了500支以上，越來越多的客人光顧全家甚至喜歡來全家消費。

全家的即期品有7折之後我就很少吃7－11了（便當太貴了，還瘋狂漲價，65變85啊還給我縮水是在……？？？）

媽媽煮藝真的很強

曾經在全家工作多年，在各種A級店做過，後來轉換跑道到全聯後，仍然是把固有的思維固定在全家那套，拉近客戶距離，觀察客戶需要，真的讓業績受益良多，只能說全家高層真的很有遠見 內部相關的服務人員考慮，在高級部份真的很啟發店鋪經營思維，其中一項必考的店鋪經營策略，更是讓全家能夠集思廣益，不讓思想受限住，真的很厲害

光是小七只願意回收米酒瓶，全家則不管哪種臺酒的退瓶都收，在我心中就大勝了⋯⋯

在7－11的好商品、組合、策略一個一個取消並趨於保守的同時，全家的服務變多、區別出於7－11不同的特色商品等等。不安於現狀大概就是兩者最大的差異

全家的三角飯團、烤地瓜、茶葉蛋、麵包都比-4好吃很多, 但7-11的御便當還是比全家的讓我喜歡,簡單的便當菜色,讓我在不知道吃什麼的時候較得我青睞, 全家的便當也不錯,但可惜沒有基本款的口味,大多是企業合作的,或是西式日式口味, 就比較不受我及我家工人的喜愛

我住處樓下就7-11但我還是習慣去全家 以會員數位化這點全家跟萊爾富都作的比7-11好

全家還有一個提高顧客黏著度的方法就是各店開立自己的line群組團購冷凍食品, 點心, 飲料等等 每天店長會在line群裡po出團購商品, 幫客人訂貨後, 客人再到店取貨付款 對客人來說不用特別走去超巿, 直接到全家就可以搞定全部事情 (拿團購冷凍, 拿網拍, ATM提錢, 繳水電費帳單, 再順便買杯咖啡, 手機打開來刷自己的行動支付順便集點) 真的很棒

沒有提到全家開始的「友善時光」，當天即期品7折，同時降低了全家原本需要退貨的物流費用+銷毀的費用，又讓很多民眾在時限內吃到打折價格+好吃依舊的優質產品～ 還有禮物卡，跟大通路學的折價券，直接升級成可以扣款的方式，直接變成可以存到錢包中，跟預購商品都是我目前使用頻率最高的～

這次疫情 辦了全家會員 發現有滿200折50 可以換4次 還有金萱鮮橙青茶50變到29 而且還能集點 3杯的點數 可以再換中杯咖啡

印象中全家的微波食品和麵包也有很大的進步, 以前超商的麵包真的只有7-11能吃而已, 現在反而全家麵包能選擇的款式還比7-11多, 而且各種和知名品牌聯名的甜點或其他商品汰換速度也很快味道也不錯, 喜歡嚐鮮的顧客不知不覺中就會變得很常去, 從原本有711就不會選擇去全家, 到現在變得很常去全家,很能體會到全家這個企業的成長

小7的豆漿都只賣自己的 就因為這樣而改去全家

只有全家有進很多義美系列的產品 (Ex:布丁、珍奶冰棒、奶茶...) 近期還跟星野製菓合作，都是喜歡的品牌，超愛

全家真的是神進步....自從義美豆漿進駐跟開賣地瓜以後 全家在我心中地位就屌打711了

其他都是小事情 全家贏7仔的是，高級感 是簡潔的招牌，進店的燈光，產品的包裝，清新的裝修，關東煮的味道，驚艷的新口味食品

不是全家變強了 而是7-11沒有進步 我說沒有進步不是店員喔 而是那個爛到爆的活動 PS然後小農拿鐵是真的好喝

全家的友善食光時間比較早 17:00後就有了,7-11則是19:00過後,便當來說也是全家比較便宜還有到59元的,平均是69元左右,7-11幾乎都是75元起跳,最便宜是69元!光價格戰和親民時間 全家就大勝!還有很多策略幾乎都是全家先推出!7-11再跟進!

好懷念喔 那個Hello Kitty磁鐵小時候都要收集欸 現在真的去全家比較多，不知不覺我家附近全家變多了，幾年來感覺7-11的店員比較漂亮，但全家的店員比較nice

喜歡全家的App，因為使用比較順手，點數的使用方法也很簡單；小七集點的遊戲規則我什麼的到現在都還不是很了解，更別說App了

覺得集點由紙本改為電子化這點真的很實用

全家代收服務可以參加抽獎，雖然每期只有一個頭獎SKODA，但是如果要繳費我還是會特意繞到全家去繳費當免費抽抽樂

全家一直都在進步，這是我近年的感受，尤其是創新電子化，像是隨買跨店取等於全台灣的全家都是我的倉庫

那個小小店長好可愛噢☺️ 另外 我覺得全家的蕃薯比7-11好吃 很餓的時候買一個來吃 溫暖又幸福

對全家重視與客人的相處很有感，不知道為什麼我家附近的小七不是很臭（廁所香精味）就是店長一天到晚罵人，但我家附近的全家店長人很好，會和客人聊天，記住每個常客的名字，教育店員都是把他們叫去倉庫罵，後來就比較喜歡全家了。

從全家在第一時間推出實聯制結合全家app時 他們就證明了完全的成功了 ！

近年來全家的進步和改變真的很明顯，超喜歡~~

如果这是全家的業配影片！全家真是👍👍👍😋

7-11拿掉39.49的優惠組合後,我就沒在7-11買過組合餐了.實在很糟糕.7-11只有即期品有折扣的我才會買.全家的咖啡真的很好.我不太能接受美式咖啡,一般都是喝拿鐵,不過全家的美式真的很棒,超越其他的...我也有固定在買cosco的衛生紙.能夠在全家買到真的是很便利.全家的這些年的進步真的是很有感,一些對消費者好的措施也都有保留.

以前的小7員工教育還比較好，現在感覺全家的員工比較親切了，真的不知不覺就只到全家消費，還有悠遊卡綁定會員都不用說電話了發票也可以載入 最近幾年7-11都沒什麼大的創新了⋯⋯商品種類也是全家比較多

我現在也大致上會去全家，真的沒有才選擇7-11。 不過我現在覺得所有超商要做的是，把網購貨品分類好，不管英文代號還是數字，統一分類歸類完整，可以讓櫃檯第一時間拿取客人要的網路購物。 雖然在歸納會花時間，但可以節省結帳時間，可以更快速服務下一位客人，畢竟現在超商可以服務項目很多，但又要以方便快速為宗旨。

店員真的好辛苦，這些服務真的不是最低時薪等價的

我在全家裡面上過班，感覺全家便利店員工簡直是在暗無天日的血汗工廠上班

全家最大對手已經不是7-11而是全聯

記得小時候某一年發現全家開始做第二件6折的活動（當時7-11沒有）， 從那時候開始要買東西就會想說先繞去全家看看有沒有優惠， 不然在這之前我踏進全家的次數兩隻手數得出來，除非那邊沒有7-11， 全家的行銷策略真的很成功， 而且全家的霜淇淋會一直推出期間限定口味， 機乎每個口味都很好吃， （每次出新口味必吃） 反觀7-11霜淇淋有的口味真的很雷

除了全家的進步之外 還有711自毀前程 才加速拉大差距 最簡單的例子 想壟斷商品，一直推自家的東西不賣其他品牌 而且還難吃

我只能說7-11太大了,坐老大的位子太久了,人的腦子一旦太久沒動,就會忘了怎麼動,哈哈哈哈~

我從之前就非常想聽全家的單元了，窮奢終於講了😭

現在我家這裡的全家店到店只要一天，超快，全家最好的大概就是品牌會一直換 711就一直推自己的東西

全家曾經出過概念類似現在的媽媽主義的單人用熱炒菜餚，一包炒高麗菜好像30幾塊，還有白飯、肉類什麼的，好像是10年左右，那時候很愛吃，可惜後來就沒了

全家小小店長非常成功，這是一個長期投資的項目，用了很低成本的廣告費就深植人心。而且真心覺得全家的制服比較好看。

預購的咖啡，可以自由選熱或冰。 7-11好像要看店家。

最有感的是從APP寄杯開始,後面勇於創新也很好,現在首選是全家了~

全家咖啡可以調濃度，三顆豆。 讓消費者有種賺到的感覺

我以前是7-11死忠粉絲，自從ICASH換2.0後卻要求原本持有ICASH的老顧客自行花錢購買新卡，而不提供舊卡換2.0卡的服務後，我從此認清7-11是個不在乎消費者感受的企業，開始極度排斥進入7-11消費。好像也是差不多時期開始，全家食物變好吃很多，也推出悠遊卡榜定會員集點的活動，非常方便，所以我慢慢開始以全家為主要消費的便利商店，等全家首先推出霜淇淋後，終於變成7-11學全家，然而7-11的霜淇淋比全家貴又沒有全家好吃，甚至比較小枝，此時起我確定7-11大勢已去。 由於全家的會員服務不斷升級，會員綁好電子載具後，結帳時只要刷會員條碼或者報電話號碼就能集點且不用再拿出載具給店員刷，實在非常方便與人性化，所以我已經完全成為全家腦粉了XD 全家推出友善時光後，除了降低了食物浪費的比率外，也提供有經濟壓力的民眾一個用優惠價格購買食品的管道，從此之後我每天下班都往全家跑，滿心期待今天能搜刮到什麼寶XD 現在APP也常常有各式各樣的集點活動，可以換現金折抵券，所以顧客黏著度非常高！友善時光集點換飯糰，直接省了一餐早餐錢！ 去你的統一7-11，我一輩子都會記得還要消費者自己花錢換ICASH卡的行為，自己拋棄老顧客的，就給我屈居全家之下吧！

全家的員工真的很辛苦

這片美化全家了，我家附近小七不論店面寬廣，燈光明亮，服務態度都勝過附近的全家，萊爾富，我三重區

全家的APP甩7-11好幾條街

7-11好吃的東西少，還常常換新包裝越來越貴 記得之前有番茄肉醬義大利麵結果現在包裝更小還更難吃，後來就不買了 然後全家的蜂蜜水屌打711，我常常為了蜂蜜水特地繞去買全家

全家APP的功能十分方便， 內建一些加價促銷真的很驚人， 還有商品欄位的呈現， 再點選一些商品優惠十分的直覺。 7-11的APP要做突破， 太多不便利又惱人的設計， 唯一的好處就是容易跟一些大品牌聯名款。

記得台灣當初爆發食安黑心危機時，全家立刻與義美這品牌合作，義美也順勢逆天成長。 當初好神公仔也是因為找橙果蔣友柏規劃行銷，讓業績成長超多。 現在便利商店已經是零售業變成通路產業，比較想聽因為便利商店而受惠的產業有哪些。

身為設計師感想，品牌識別的重要性真的很大，會影響後續品牌行銷很大

我小時候全家跟鞋全家福一直分不清楚🤣🤣

在我心中全家早就超越7-11 對顧客的貼心用心比7-11給的感受好太多了

全家的進步是在便利商店解決三餐的人都看得出來的，他們的微波食品真的進步很多，然後7-11的商品則是原地踏步或倒退（份量縮的很誇張、價格漲幅也是），還有7-11的折扣活動也是很匪夷所思的地方，「一個商品同時間內只適用一種折扣」而不是擇優採計（譬如即期品打7折、而另一個活動是御飯糰兩件第二件八折，我買兩個即期品御飯糰卻只適用後者活動而非即期品優惠），7-11硬是想在消費者身上壓榨出幾元，以為消費者都不會算🙄

個人認為台灣的便利商店都很厲害，可以寄物件，可以幫蝦皮賣家代替收錢（貨到付款），可以買車票，火車票，高鐵票，演唱會的票，可以繳停車費，繳各種税，有的還有整合洗衣店，店員18武藝全能真的香。 希望馬來西亞的全家和7-11可以好好學習🙏

還有一個關鍵..... 7-11自從徐重仁 離職後就成長不起來了 後來跑到全聯去結果就是你們看到的全聯霸佔了所有中大流通市場 打掉家樂福 愛買 頂好楓康等~

不是一步一步變強的，在全家引進霜淇淋🍦，7跟進，我想就輸了

這兩年對超商的擴展很有感

全家東西比較好吃，不過沒有7-11可以坐得久 燈光7-11比較溫暖

影片沒有提及潔淨標章(Clean Label)真的很可惜，這塊全家做得非常好，直至今日冰箱上頭還是有它的推廣文宣，飲料架上全家自有品牌結合慈悅潔淨標章的商品總是在最醒目的一層^^

學生時代我也做過全家好幾年~ 一直都覺得全家的店員 比小七更有人情味更親切 小7的店員真的不知道在跩什麼態度都蠻差的...