【企業必見！】カスタマーハラスメントへの対策法（セミナー動画41分） 

★章ごとのタイムラインはこちら★ ※ コメント上の質疑応答には対応いたしませんので、予めご了承下さい。 ■ カスハラ対策が求められる背景について 00:23：カスハラ対策が求められる背景 00:54：カスハラ対策の必要性 03:00：カスハラ対策はなぜ難しい？ ① カスハラとクレームの定義の違い 05:12：カスハラ対策の要請 06:11：カスタマーハラスメントの定義 07:52：① 顧客等 08:18：② クレーム等の妥当性 09:52：③ 「労働者の就業環境が害される」 10:37：カスハラ＝不当なクレーム？ 12:19：カスハラとクレームの関係 13:24：カスハラの具体例：顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合 13:58：カスハラの具体例：「手段・態様が社会通念上不相当な言動」 15:28：カスハラの判断基準 16:33：① 顧客等の要求内容に妥当性はあるか 17:59：② 要求を実現するための手段・態様が社会通念上に照らして相当な範囲か 19:09：判断基準のフローチャート 19:39：その他の判断基準 20:11：カスハラ対策によくある誤解 ② カスハラに伴う法的リスク 23:00：カスハラに伴う法的リスク 23:39：顧客側の法的リスク 25:26：企業側の法的リスク 26:26：顧客側の責任が認められた裁判例：大阪高決平成20年7月1日 28:00：顧客側の責任が認められた裁判例：大阪地判平成28年6月15日 31:27：企業の責任が認められた裁判例：甲府地判平成30年11月13日 30:03：企業の責任が認められた裁判例：東京地判平成30年11月2日 ③ カスハラの初動対応と予防策 32:58：企業のカスハラ対策 34:33：カスハラに発展させない初動対応 36:18：カスハラが疑われる場合の対応 38:55：企業が取り組むべきカスハラ対策 40:24：まとめ